圖書證補(bǔ)辦管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范圖書證補(bǔ)辦流程，保障讀者正常借閱圖書的權(quán)益，維護(hù)圖書館的圖書管理秩序，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本圖書館所有遺失或損壞圖書證需要補(bǔ)辦的讀者。（三）基本原則1.方便讀者原則：簡(jiǎn)化補(bǔ)辦流程，提高服務(wù)效率，確保讀者能夠便捷地補(bǔ)辦圖書證。2.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行圖書證補(bǔ)辦操作，保證管理的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。3.安全保障原則：采取有效措施保護(hù)讀者個(gè)人信息安全，防止信息泄露。二、圖書證補(bǔ)辦條件（一）遺失補(bǔ)辦讀者確認(rèn)圖書證遺失后，可申請(qǐng)補(bǔ)辦。（二）損壞補(bǔ)辦圖書證出現(xiàn)嚴(yán)重污損、破損，影響正常使用的，讀者可申請(qǐng)損壞補(bǔ)辦。三、補(bǔ)辦流程（一）申請(qǐng)1.讀者可通過圖書館官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)臺(tái)等渠道獲取圖書證補(bǔ)辦申請(qǐng)表。2.認(rèn)真填寫申請(qǐng)表，提供準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包括姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、原圖書證號(hào)（如有）等。3.在申請(qǐng)表上簽字確認(rèn)。（二）審核1.圖書館工作人員收到讀者提交的補(bǔ)辦申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)表信息進(jìn)行初步審核。2.核對(duì)讀者提供的身份證號(hào)碼等信息與圖書館系統(tǒng)記錄是否一致。3.對(duì)于信息不完整或不準(zhǔn)確的申請(qǐng)，及時(shí)通知讀者補(bǔ)充或更正。（三）繳費(fèi)1.審核通過后，讀者根據(jù)規(guī)定繳納圖書證補(bǔ)辦費(fèi)用。2.補(bǔ)辦費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在圖書館顯著位置公示。3.支持多種繳費(fèi)方式，如現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等。（四）制證1.圖書館工作人員在收到繳費(fèi)憑證后，啟動(dòng)圖書證制作流程。2.將讀者的個(gè)人信息錄入圖書館管理系統(tǒng)，并制作新的圖書證。3.對(duì)新制作的圖書證進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保信息清晰、證件完整無損壞。（五）領(lǐng)證1.讀者可選擇到圖書館現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取新補(bǔ)辦的圖書證，也可選擇郵寄服務(wù)（需支付郵寄費(fèi)用）。2.現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取時(shí)，讀者需攜帶有效身份證件，經(jīng)工作人員核實(shí)身份后領(lǐng)取圖書證。3.如選擇郵寄，圖書館工作人員在圖書證制作完成后，按照讀者填寫的郵寄地址及時(shí)寄出，并提供快遞單號(hào)供讀者查詢。四、相關(guān)規(guī)定（一）補(bǔ)辦時(shí)間1.一般情況下，自讀者提交完整申請(qǐng)并繳費(fèi)成功之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)完成圖書證制作與發(fā)放。2.對(duì)于加急辦理的情況，讀者可提出申請(qǐng)，經(jīng)圖書館批準(zhǔn)后，在[加急辦理規(guī)定時(shí)間]內(nèi)完成補(bǔ)辦。（二）原圖書證處理1.讀者補(bǔ)辦新圖書證后，原圖書證自動(dòng)作廢。2.圖書館工作人員負(fù)責(zé)收回原圖書證，并進(jìn)行妥善處理，防止原圖書證被冒用。（三）信息變更1.讀者在補(bǔ)辦圖書證過程中，如需變更個(gè)人信息（如聯(lián)系方式、地址等），可在申請(qǐng)表上注明，經(jīng)審核通過后進(jìn)行變更。2.變更后的信息將及時(shí)更新至圖書館管理系統(tǒng)。（四）掛失與解掛1.讀者發(fā)現(xiàn)圖書證遺失后，可通過圖書館官方渠道進(jìn)行掛失。2.掛失成功后，圖書證將被凍結(jié)，無法進(jìn)行借閱等操作。3.若讀者找到遺失的圖書證，可申請(qǐng)解掛。解掛需讀者本人攜帶有效身份證件到圖書館辦理，經(jīng)核實(shí)身份后進(jìn)行解掛操作。五、特殊情況處理（一）未成年人補(bǔ)辦1.未成年人（未滿[X]周歲）補(bǔ)辦圖書證，需由其監(jiān)護(hù)人陪同，并提供監(jiān)護(hù)人有效身份證件及監(jiān)護(hù)關(guān)系證明（如戶口簿等）。2.監(jiān)護(hù)人在申請(qǐng)表上簽字確認(rèn)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（二）集體補(bǔ)辦1.對(duì)于學(xué)校、單位等集體讀者需要補(bǔ)辦圖書證的情況，可由集體負(fù)責(zé)人統(tǒng)一提交申請(qǐng)。2.集體負(fù)責(zé)人需提供集體讀者名單、聯(lián)系方式等信息，并確保信息準(zhǔn)確無誤。3.圖書館工作人員按照集體補(bǔ)辦流程進(jìn)行審核、繳費(fèi)、制證等操作，集體讀者可統(tǒng)一領(lǐng)取或由集體負(fù)責(zé)人代為領(lǐng)取圖書證。（三）身份信息異常處理1.若讀者在補(bǔ)辦圖書證過程中，身份信息出現(xiàn)異常（如與公安系統(tǒng)信息不符等），圖書館工作人員應(yīng)及時(shí)與讀者溝通核實(shí)情況。2.要求讀者提供相關(guān)證明材料，如派出所開具的身份信息證明等。3.根據(jù)核實(shí)結(jié)果和證明材料，按照規(guī)定程序進(jìn)行處理，確保圖書證補(bǔ)辦工作的準(zhǔn)確性和合法性。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.圖書館定期對(duì)圖書證補(bǔ)辦工作進(jìn)行內(nèi)部檢查，確保補(bǔ)辦流程規(guī)范執(zhí)行。2.檢查內(nèi)容包括申請(qǐng)審核情況、繳費(fèi)記錄、制證質(zhì)量、領(lǐng)證手續(xù)等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)違規(guī)操作的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)處理。（二）讀者監(jiān)督1.圖書館設(shè)立意見箱、投訴電話等渠道，接受讀者對(duì)圖書證補(bǔ)辦工作的監(jiān)督和投訴。2.對(duì)于讀者提出的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行收集、整理和反饋，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。3.對(duì)讀者投訴的問題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，如確實(shí)存在違規(guī)行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)告知讀者。七、法律責(zé)任（一）讀者責(zé)任1.讀者應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息，不得故意隱瞞或提供虛假信息。如因提供虛假信息導(dǎo)致圖書證補(bǔ)辦出現(xiàn)問題，讀者需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.讀者在使用圖書證過程中應(yīng)遵守圖書館的各項(xiàng)規(guī)定，如因違規(guī)使用導(dǎo)致圖書證遺失或損壞，責(zé)任由讀者自行承擔(dān)。（二）工作人員責(zé)任1.圖書館工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本管理辦法和相關(guān)工作紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)。2.對(duì)于在圖書證補(bǔ)辦工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的工作人員，將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處理；構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責(zé)任。八、附則（一）解釋權(quán)本管理辦法由本圖書館負(fù)責(zé)