商場(chǎng)對(duì)店鋪管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)商場(chǎng)對(duì)店鋪的規(guī)范化管理，營(yíng)造良好的商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保障商場(chǎng)和店鋪的合法權(quán)益，促進(jìn)商場(chǎng)整體繁榮發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本商場(chǎng)內(nèi)租賃場(chǎng)地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有店鋪及其從業(yè)人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保商場(chǎng)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)所有店鋪一視同仁，在管理過(guò)程中做到公平對(duì)待、公正處理各類事務(wù)。3.服務(wù)與管理并重原則：在加強(qiáng)管理的同時(shí)，注重為店鋪提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助店鋪解決經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。二、店鋪準(zhǔn)入與簽約管理（一）招商標(biāo)準(zhǔn)1.商場(chǎng)根據(jù)自身定位和規(guī)劃，制定明確的招商標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于店鋪經(jīng)營(yíng)范圍、品牌形象、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等方面的要求。2.優(yōu)先引進(jìn)具有良好品牌聲譽(yù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)模式先進(jìn)且符合商場(chǎng)整體業(yè)態(tài)布局的店鋪。（二）準(zhǔn)入流程1.意向店鋪提交入駐申請(qǐng)，填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表，提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證明、品牌授權(quán)書(shū)等必要文件資料。2.商場(chǎng)招商部門(mén)對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行初審，審核通過(guò)后安排實(shí)地考察，評(píng)估店鋪的經(jīng)營(yíng)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念、團(tuán)隊(duì)情況等是否符合商場(chǎng)要求。3.考察合格后，雙方就租賃場(chǎng)地面積、租金、租賃期限、付款方式、違約責(zé)任等條款進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽訂租賃合同。（三）合同管理1.租賃合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括店鋪的使用范圍、租金及費(fèi)用支付方式、商場(chǎng)提供的服務(wù)內(nèi)容、店鋪的裝修要求、營(yíng)業(yè)時(shí)間、商品陳列規(guī)范、安全責(zé)任等條款。2.合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自職責(zé)，如有變更或解除合同的情況，應(yīng)按照合同約定及相關(guān)法律法規(guī)辦理手續(xù)。三、店鋪經(jīng)營(yíng)管理（一）經(jīng)營(yíng)范圍與商品管理1.店鋪應(yīng)按照租賃合同約定的經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如需調(diào)整經(jīng)營(yíng)范圍，應(yīng)提前向商場(chǎng)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)商場(chǎng)審核同意后方可變更。2.所售商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣、過(guò)期變質(zhì)、三無(wú)產(chǎn)品等不合格商品。商場(chǎng)有權(quán)定期或不定期對(duì)店鋪商品進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)責(zé)令整改，情節(jié)嚴(yán)重的依法依規(guī)處理。3.店鋪應(yīng)建立健全商品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，如實(shí)記錄商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、進(jìn)貨日期以及供貨者名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容，確保商品來(lái)源可追溯。（二）營(yíng)業(yè)時(shí)間與促銷活動(dòng)管理1.店鋪應(yīng)嚴(yán)格遵守商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，不得擅自提前關(guān)門(mén)或延遲開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。如有特殊情況需要調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前告知商場(chǎng)并經(jīng)同意。2.店鋪舉辦促銷活動(dòng)應(yīng)提前向商場(chǎng)提交活動(dòng)方案，包括活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、宣傳方式、安全保障措施等，經(jīng)商場(chǎng)審核通過(guò)后方可實(shí)施。促銷活動(dòng)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定，不得進(jìn)行虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為。（三）人員管理1.店鋪從業(yè)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及商場(chǎng)規(guī)章制度，具備相應(yīng)的從業(yè)資格和技能。店鋪應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。2.店鋪應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定為從業(yè)人員辦理社會(huì)保險(xiǎn)等相關(guān)手續(xù)，保障從業(yè)人員的合法權(quán)益。（四）服務(wù)質(zhì)量管理1.店鋪應(yīng)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，為顧客提供熱情、周到、文明、規(guī)范的服務(wù)。商場(chǎng)將定期開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的店鋪進(jìn)行督促整改。2.處理顧客投訴時(shí)，店鋪應(yīng)及時(shí)、有效地解決問(wèn)題，做到態(tài)度誠(chéng)懇、處理得當(dāng)，確保顧客滿意。對(duì)于顧客提出的合理建議，店鋪應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取并積極采納。四、店鋪裝修與設(shè)施管理（一）裝修申請(qǐng)與審批1.店鋪如需進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向商場(chǎng)提交裝修申請(qǐng)，包括裝修設(shè)計(jì)方案、施工計(jì)劃、安全保障措施等資料。2.商場(chǎng)對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審查裝修設(shè)計(jì)是否符合商場(chǎng)整體形象要求、施工方案是否安全合理、消防設(shè)施是否滿足規(guī)定等。審核通過(guò)后，店鋪方可進(jìn)行裝修施工。（二）裝修規(guī)范1.裝修施工應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)建筑裝修法律法規(guī)及商場(chǎng)裝修管理規(guī)定，不得擅自改變租賃場(chǎng)地的主體結(jié)構(gòu)和使用功能。2.裝修材料應(yīng)符合環(huán)保要求，嚴(yán)禁使用易燃、易爆、有毒等不合格材料。裝修施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，配備必要的消防器材，確保施工安全。3.裝修施工時(shí)間應(yīng)遵守商場(chǎng)規(guī)定，避免在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)生較大噪音、粉塵等影響其他店鋪經(jīng)營(yíng)和顧客購(gòu)物的施工活動(dòng)。（三）設(shè)施設(shè)備管理1.店鋪應(yīng)按照商場(chǎng)要求配備必要的經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備，并確保其正常運(yùn)行和安全使用。2.商場(chǎng)負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù)，店鋪應(yīng)積極配合，不得擅自損壞或拆除公共設(shè)施設(shè)備。對(duì)于店鋪?zhàn)杂性O(shè)施設(shè)備，店鋪應(yīng)自行負(fù)責(zé)日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保其符合安全標(biāo)準(zhǔn)。五、商場(chǎng)環(huán)境與秩序管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.店鋪應(yīng)保持店內(nèi)及門(mén)前區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)污漬。按照商場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間和方式進(jìn)行垃圾清理和運(yùn)輸，不得隨意丟棄垃圾。2.商場(chǎng)將定期組織環(huán)境衛(wèi)生檢查，對(duì)不達(dá)標(biāo)的店鋪下達(dá)整改通知，督促其限期整改。（二）公共秩序管理1.店鋪應(yīng)遵守商場(chǎng)公共秩序管理規(guī)定，不得在店內(nèi)及門(mén)前區(qū)域大聲喧嘩、爭(zhēng)吵打鬧、聚眾滋事等。2.嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)從事非法傳銷、賭博、封建迷信等違法活動(dòng)。店鋪發(fā)現(xiàn)此類違法活動(dòng)應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)報(bào)告。3.商場(chǎng)有權(quán)對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，店鋪應(yīng)積極配合，提供必要的資料和信息。對(duì)于違反公共秩序管理規(guī)定的店鋪，商場(chǎng)將視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。（三）安全管理1.店鋪應(yīng)高度重視安全工作，建立健全安全管理制度，配備必要的安全管理人員，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.店鋪應(yīng)確保店內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道暢通無(wú)阻。嚴(yán)禁在店內(nèi)及疏散通道內(nèi)堆放雜物，嚴(yán)禁私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備等。3.商場(chǎng)將定期組織安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)下達(dá)整改通知，店鋪應(yīng)按照要求限期整改。對(duì)于存在重大安全隱患且拒不整改的店鋪，商場(chǎng)有權(quán)采取停業(yè)整頓等措施，直至消除安全隱患。六、費(fèi)用管理（一）租金及相關(guān)費(fèi)用1.店鋪應(yīng)按照租賃合同約定的租金標(biāo)準(zhǔn)和支付方式按時(shí)足額支付租金。租金支付期限一般為[具體支付周期]，如逾期支付，應(yīng)按照合同約定支付違約金。2.除租金外，店鋪還應(yīng)按照商場(chǎng)規(guī)定支付物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、空調(diào)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照商場(chǎng)實(shí)際發(fā)生額或相關(guān)部門(mén)規(guī)定執(zhí)行，支付方式和時(shí)間與租金支付要求一致。（二）費(fèi)用結(jié)算與發(fā)票管理1.商場(chǎng)每月定期向店鋪提供費(fèi)用結(jié)算清單，店鋪應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)。如對(duì)費(fèi)用結(jié)算有異議，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向商場(chǎng)提出書(shū)面反饋，商場(chǎng)將進(jìn)行核實(shí)處理。2.店鋪支付租金及相關(guān)費(fèi)用后，商場(chǎng)應(yīng)按照國(guó)家稅收法律法規(guī)開(kāi)具合法有效的發(fā)票。七、違約責(zé)任與處理（一）店鋪違約情形1.未按照租賃合同約定支付租金及相關(guān)費(fèi)用。2.擅自變更經(jīng)營(yíng)范圍、調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間或停止?fàn)I業(yè)。3.違反商品管理規(guī)定，銷售不合格商品。4.違反裝修管理規(guī)定，擅自進(jìn)行裝修或損壞租賃場(chǎng)地及公共設(shè)施設(shè)備。5.違反服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定，服務(wù)質(zhì)量差，引發(fā)顧客嚴(yán)重投訴。6.違反公共秩序和安全管理規(guī)定，影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序或存在安全隱患。7.其他違反本管理辦法及租賃合同約定的行為。（二）違約責(zé)任承擔(dān)方式1.對(duì)于店鋪的違約行為，商場(chǎng)有權(quán)根據(jù)違約情節(jié)輕重采取以下一種或多種違約責(zé)任承擔(dān)方式：責(zé)令限期整改。警告。罰款。暫停營(yíng)業(yè)整頓。解除租賃合同，并要求店鋪承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.店鋪因違約行為給商場(chǎng)或其他第三方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、因違約行為導(dǎo)致的商場(chǎng)聲譽(yù)損失、第三方索賠費(fèi)用等。（三）爭(zhēng)議解決1.商場(chǎng)與店鋪在履行本管理辦法及租賃合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。