新媒體推文管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司新媒體推文的管理，確保推文內(nèi)容符合公司品牌形象和傳播策略，提高信息傳播的準(zhǔn)確性、有效性和安全性，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司官方新媒體賬號(hào)（包括但不限于微信公眾號(hào)、微博、抖音、今日頭條等）發(fā)布的所有推文。（三）基本原則1.合法性原則：推文內(nèi)容必須符合國(guó)家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害信息或侵犯他人權(quán)益的內(nèi)容。2.真實(shí)性原則：推文所傳達(dá)的信息應(yīng)真實(shí)可靠，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)受眾。3.準(zhǔn)確性原則：推文內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字、語(yǔ)病或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等問(wèn)題。4.導(dǎo)向性原則：推文應(yīng)積極傳播正能量，符合公司的價(jià)值觀和社會(huì)主流價(jià)值觀，引導(dǎo)正確的輿論方向。5.規(guī)范性原則：推文的格式、排版、語(yǔ)言風(fēng)格等應(yīng)保持統(tǒng)一規(guī)范，符合新媒體平臺(tái)的使用要求和公司品牌形象。二、組織與職責(zé)（一）管理團(tuán)隊(duì)成立新媒體推文管理團(tuán)隊(duì)，由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括文案策劃、設(shè)計(jì)制作、審核校對(duì)等相關(guān)人員。管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、審核把關(guān)和協(xié)調(diào)推進(jìn)新媒體推文的各項(xiàng)工作。（二）職責(zé)分工1.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)新媒體推文的管理工作，制定推文發(fā)布計(jì)劃和策略。審核重要推文內(nèi)容，確保符合公司品牌形象和傳播目標(biāo)。協(xié)調(diào)解決推文發(fā)布過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，與其他部門(mén)溝通協(xié)作。2.文案策劃根據(jù)公司宣傳需求和熱點(diǎn)話題，撰寫(xiě)高質(zhì)量的推文文案。對(duì)文案內(nèi)容進(jìn)行初審，確保語(yǔ)言通順、邏輯清晰、主題明確。收集整理受眾反饋，不斷優(yōu)化文案質(zhì)量。3.設(shè)計(jì)制作根據(jù)推文文案內(nèi)容，設(shè)計(jì)制作合適的圖片、視頻等多媒體素材。確保設(shè)計(jì)風(fēng)格與公司品牌形象一致，素材質(zhì)量高、視覺(jué)效果好。對(duì)設(shè)計(jì)作品進(jìn)行自我審核，避免出現(xiàn)版權(quán)問(wèn)題或設(shè)計(jì)失誤。4.審核校對(duì)對(duì)推文文案和設(shè)計(jì)作品進(jìn)行全面審核，檢查內(nèi)容準(zhǔn)確性、合規(guī)性和排版規(guī)范性。校對(duì)文字表述、數(shù)據(jù)信息等，杜絕錯(cuò)別字和語(yǔ)病。提出修改意見(jiàn)和建議，確保推文質(zhì)量達(dá)到發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)。三、內(nèi)容管理（一）選題策劃1.文案策劃人員應(yīng)結(jié)合公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)趨勢(shì)以及社會(huì)熱點(diǎn)話題，提前策劃推文選題。選題應(yīng)具有針對(duì)性、吸引力和傳播價(jià)值，能夠滿(mǎn)足目標(biāo)受眾的需求和興趣。2.每周定期召開(kāi)選題策劃會(huì)議，團(tuán)隊(duì)成員共同討論選題方向，形成選題庫(kù)。選題庫(kù)應(yīng)包括主題、內(nèi)容要點(diǎn)、發(fā)布時(shí)間、預(yù)期效果等詳細(xì)信息。3.根據(jù)公司宣傳重點(diǎn)和階段性目標(biāo)，從選題庫(kù)中篩選確定每周的推文發(fā)布計(jì)劃，并提前安排文案撰寫(xiě)和設(shè)計(jì)制作工作。（二）內(nèi)容撰寫(xiě)1.文案撰寫(xiě)應(yīng)遵循真實(shí)性、準(zhǔn)確性、簡(jiǎn)潔性和生動(dòng)性的原則。語(yǔ)言表達(dá)要清晰流暢，避免使用生僻詞匯和復(fù)雜句式，確保受眾能夠輕松理解推文內(nèi)容。2.推文內(nèi)容應(yīng)圍繞選題核心展開(kāi)，突出重點(diǎn)，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?？梢圆捎霉适滦?、案例分析、數(shù)據(jù)解讀等多種形式，增強(qiáng)內(nèi)容的趣味性和說(shuō)服力。3.文案中涉及公司產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)等信息時(shí)，應(yīng)確保表述準(zhǔn)確無(wú)誤，并與公司官方口徑一致。同時(shí)，要注重體現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特色，引導(dǎo)受眾產(chǎn)生興趣和行動(dòng)。4.嚴(yán)格遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，文案內(nèi)容不得抄襲、剽竊他人作品。如需引用外部資料，應(yīng)注明出處，并確保獲得合法授權(quán)。（三）內(nèi)容審核1.所有推文在發(fā)布前必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核。審核流程為：文案策劃初審→審核校對(duì)審核→市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人終審。2.初審環(huán)節(jié)，文案策劃人員應(yīng)仔細(xì)檢查文案內(nèi)容是否符合選題要求，語(yǔ)言表達(dá)是否準(zhǔn)確規(guī)范，邏輯是否清晰合理。同時(shí)，要對(duì)內(nèi)容的敏感性進(jìn)行初步判斷，避免出現(xiàn)不當(dāng)言論或敏感信息。3.審核校對(duì)人員在初審基礎(chǔ)上，對(duì)文案進(jìn)行全面審核。重點(diǎn)檢查文字表述、數(shù)據(jù)信息、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等是否正確，內(nèi)容是否存在錯(cuò)別字、語(yǔ)病或歧義。同時(shí)，要審核排版格式是否規(guī)范，圖片、鏈接等元素是否完整無(wú)誤。4.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行終審，從公司品牌形象、傳播策略、法律法規(guī)等多個(gè)角度對(duì)推文進(jìn)行綜合評(píng)估。終審?fù)ㄟ^(guò)的推文方可發(fā)布；如終審不通過(guò)，應(yīng)返回相關(guān)人員進(jìn)行修改完善，直至符合要求為止。（四）內(nèi)容發(fā)布1.根據(jù)預(yù)定的發(fā)布計(jì)劃，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)在新媒體平臺(tái)上發(fā)布推文。發(fā)布時(shí)間應(yīng)選擇在目標(biāo)受眾活躍度較高的時(shí)段，以提高推文的曝光率和閱讀量。2.發(fā)布前應(yīng)再次檢查推文內(nèi)容和排版格式，確保無(wú)誤后點(diǎn)擊發(fā)布按鈕。發(fā)布后要及時(shí)關(guān)注評(píng)論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等互動(dòng)數(shù)據(jù)，了解受眾反饋。3.對(duì)于重要推文或可能引起較大反響的推文，發(fā)布后應(yīng)安排專(zhuān)人進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)處理負(fù)面評(píng)論和輿情信息，引導(dǎo)輿論正面發(fā)展。四、格式與排版管理（一）基本要求1.推文整體排版應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、層次分明，符合新媒體平臺(tái)的閱讀習(xí)慣。合理運(yùn)用標(biāo)題、正文、圖片、視頻、鏈接等元素，使推文內(nèi)容豐富多樣、重點(diǎn)突出。2.標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)潔有力、準(zhǔn)確概括推文核心內(nèi)容，具有吸引力。標(biāo)題字?jǐn)?shù)一般控制在20字以?xún)?nèi)，必要時(shí)可采用副標(biāo)題進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。3.正文內(nèi)容應(yīng)分段表述，每段字?jǐn)?shù)不宜過(guò)長(zhǎng)，一般控制在35行左右。段落之間應(yīng)適當(dāng)留白，增強(qiáng)閱讀的舒適性。（二）字體與字號(hào)1.正文字體一般選用簡(jiǎn)潔易讀的宋體、黑體或微軟雅黑等，字號(hào)為1416px。標(biāo)題字體可根據(jù)重要性和風(fēng)格選擇適當(dāng)?shù)募哟?、變大等方式突出顯示，但要注意與正文的協(xié)調(diào)性。2.不同層級(jí)的標(biāo)題應(yīng)采用不同的字體和字號(hào)進(jìn)行區(qū)分，以體現(xiàn)層次結(jié)構(gòu)。例如，一級(jí)標(biāo)題字號(hào)可設(shè)置為1820px，二級(jí)標(biāo)題字號(hào)為1618px等。（三）顏色搭配1.推文顏色搭配應(yīng)簡(jiǎn)潔協(xié)調(diào)，以公司品牌色為主色調(diào)，適當(dāng)搭配輔助色。避免使用過(guò)于鮮艷或刺眼的顏色組合，以免影響閱讀體驗(yàn)。2.正文顏色應(yīng)與背景色形成鮮明對(duì)比，確保文字清晰可讀。圖片、按鈕等元素的顏色應(yīng)與整體風(fēng)格相統(tǒng)一，突出重點(diǎn)和引導(dǎo)性。（四）圖片與視頻處理1.圖片應(yīng)清晰、高質(zhì)量，與推文內(nèi)容緊密相關(guān)。圖片尺寸應(yīng)符合新媒體平臺(tái)的要求，一般為橫版1280px×720px或豎版720px×1280px左右。2.圖片上不得添加過(guò)多文字或水印，以免影響視覺(jué)效果。如需添加說(shuō)明文字，應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，并與圖片風(fēng)格一致。3.視頻應(yīng)剪輯流暢、畫(huà)質(zhì)清晰，時(shí)長(zhǎng)根據(jù)內(nèi)容需要合理控制，一般不超過(guò)3分鐘。視頻格式應(yīng)支持新媒體平臺(tái)的播放要求，如MP4等。4.圖片和視頻的版權(quán)問(wèn)題必須嚴(yán)格把關(guān)，確保使用的素材合法合規(guī)。如有需要，應(yīng)注明來(lái)源或獲得授權(quán)。（五）鏈接與互動(dòng)設(shè)置1.推文中如需添加外部鏈接，應(yīng)確保鏈接內(nèi)容與推文主題相關(guān)，且鏈接地址準(zhǔn)確無(wú)誤。點(diǎn)擊鏈接后應(yīng)能正常跳轉(zhuǎn)至目標(biāo)頁(yè)面，避免出現(xiàn)鏈接失效或誤導(dǎo)用戶(hù)的情況。2.根據(jù)推文內(nèi)容和傳播目的，合理設(shè)置互動(dòng)元素，如點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、投票、抽獎(jiǎng)等。引導(dǎo)用戶(hù)積極參與互動(dòng)，提高推文的傳播效果和用戶(hù)粘性。五、賬號(hào)管理（一）賬號(hào)安全1.嚴(yán)格保密新媒體賬號(hào)的登錄密碼，定期更換密碼，確保賬號(hào)安全。嚴(yán)禁將賬號(hào)密碼告知無(wú)關(guān)人員，防止賬號(hào)被盜用或泄露。2.注意防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，避免在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下登錄賬號(hào)或進(jìn)行敏感操作。如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)存在異常情況，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，如修改密碼、聯(lián)系平臺(tái)客服等。（二）賬號(hào)維護(hù)1.定期檢查新媒體賬號(hào)的基本信息，如頭像、昵稱(chēng)、簡(jiǎn)介等，確保與公司品牌形象一致。如有需要，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新和調(diào)整。2.關(guān)注新媒體平臺(tái)的規(guī)則變化和功能更新，及時(shí)了解并適應(yīng)新的要求。合理利用平臺(tái)提供的各種工具和資源，優(yōu)化推文發(fā)布效果和賬號(hào)運(yùn)營(yíng)管理。（三）賬號(hào)權(quán)限管理1.根據(jù)工作需要，明確新媒體賬號(hào)各崗位人員的操作權(quán)限。例如，文案策劃人員具有撰寫(xiě)、編輯和初審?fù)莆牡臋?quán)限；審核校對(duì)人員具有審核和修改推文的權(quán)限；發(fā)布人員具有按計(jì)劃發(fā)布推文的權(quán)限等。2.嚴(yán)格控制賬號(hào)的高級(jí)權(quán)限，如賬號(hào)設(shè)置、后臺(tái)管理等。只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的管理人員才能進(jìn)行相關(guān)操作，確保賬號(hào)管理的安全性和規(guī)范性。六、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析（一）數(shù)據(jù)指標(biāo)關(guān)注1.定期收集和分析新媒體推文的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，包括閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、收藏?cái)?shù)等。通過(guò)數(shù)據(jù)了解受眾對(duì)推文內(nèi)容的關(guān)注度和興趣點(diǎn)，評(píng)估推文的傳播效果。2.關(guān)注不同時(shí)間段、不同類(lèi)型推文的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，分析其變化趨勢(shì)和規(guī)律。例如，工作日與周末的推文閱讀量差異、不同主題推文的受歡迎程度等，為優(yōu)化選題策劃和發(fā)布策略提供依據(jù)。（二）數(shù)據(jù)分析方法1.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具（如新媒體平臺(tái)自帶的數(shù)據(jù)分析功能、第三方數(shù)據(jù)分析軟件等）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析。通過(guò)制作圖表、報(bào)表等形式直觀展示數(shù)據(jù)變化情況，以便更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。2.采用對(duì)比分析、趨勢(shì)分析、關(guān)聯(lián)分析等方法，深入挖掘數(shù)據(jù)背后的原因和潛在價(jià)值。例如，對(duì)比不同文案風(fēng)格、排版方式的推文數(shù)據(jù)，找出最受歡迎的形式；分析推文閱讀量與發(fā)布時(shí)間、標(biāo)題關(guān)鍵詞之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，優(yōu)化發(fā)布策略和標(biāo)題撰寫(xiě)技巧。（三）數(shù)據(jù)應(yīng)用1.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整推文選題策劃、內(nèi)容撰寫(xiě)、發(fā)布時(shí)間等策略。針對(duì)受眾關(guān)注度高、反饋積極的內(nèi)容，加大投入和推廣力度；對(duì)效果不佳的推文進(jìn)行反思和改進(jìn)，不斷提高推文質(zhì)量和傳播效果。2.將數(shù)據(jù)分析結(jié)果作為公司新媒體運(yùn)營(yíng)決策的重要依據(jù)，為制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、評(píng)估工作績(jī)效等提供有力支持。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反國(guó)家法律法規(guī)，發(fā)布違法違規(guī)、有害信息或侵犯他人權(quán)益的內(nèi)容。2.發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性信息，對(duì)公司形象和聲譽(yù)造成損害。3.未經(jīng)審核擅自發(fā)布推文，或?qū)徍送ㄟ^(guò)后擅自修改推文內(nèi)容。4.違反公司品牌形象和傳播策略，發(fā)布不符合公司價(jià)值觀的推文。5.因工作疏忽導(dǎo)致推文出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)別字、語(yǔ)病、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等問(wèn)題，影響信息傳播準(zhǔn)確性。6.泄露新媒體賬號(hào)密碼或其他敏感信息，造成賬號(hào)安全事故。（二）處理措施1.對(duì)于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的行為，給予警告處分，并要求相關(guān)責(zé)任人立即整改。2.對(duì)于多次違規(guī)