新汽車銷售管理辦法總則制定目的本辦法旨在規(guī)范汽車銷售行為，維護(hù)汽車市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車行業(yè)健康發(fā)展。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事汽車銷售及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體工商戶及其他經(jīng)營(yíng)者（以下統(tǒng)稱“汽車銷售經(jīng)營(yíng)者”）。基本原則汽車銷售活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、公正、誠(chéng)信的原則，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和消費(fèi)者合法權(quán)益。銷售行為規(guī)范銷售主體資格1.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍從事汽車銷售活動(dòng)。2.從事汽車品牌銷售的，應(yīng)當(dāng)取得汽車生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)其授權(quán)的汽車品牌經(jīng)銷商授權(quán)，并按照授權(quán)要求開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。銷售信息管理1.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置明示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證明、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等信息。2.銷售汽車時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的車輛信息，包括車輛基本配置、性能參數(shù)、生產(chǎn)日期、行駛里程等。不得隱瞞或虛假宣傳車輛信息。銷售合同管理1.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者簽訂的銷售合同應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.銷售合同應(yīng)當(dāng)包含車輛品牌、型號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、交貨時(shí)間、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等主要條款。3.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。價(jià)格管理1.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則制定價(jià)格，不得采取不正當(dāng)價(jià)格手段銷售汽車。2.實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的汽車，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行。3.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置明示車輛價(jià)格、相關(guān)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠活動(dòng)等信息。售后服務(wù)1.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全售后服務(wù)體系，提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。2.應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定，承擔(dān)車輛質(zhì)量保證責(zé)任，為消費(fèi)者提供維修、保養(yǎng)、更換零部件等服務(wù)。3.應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和咨詢。網(wǎng)絡(luò)銷售管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)管理1.利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)從事汽車銷售活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站首頁(yè)顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證明、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等信息。2.網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)入駐的汽車銷售經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行資質(zhì)審核，確保其具備合法經(jīng)營(yíng)資格。3.網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立健全交易規(guī)則和安全保障制度，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)銷售信息管理1.在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布的汽車銷售信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容。2.應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)注車輛的品牌、型號(hào)、價(jià)格、配置、生產(chǎn)日期、行駛里程等關(guān)鍵信息。3.網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)汽車銷售信息進(jìn)行及時(shí)更新和維護(hù)，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。網(wǎng)絡(luò)交易管理1.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)簽訂的汽車銷售合同應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全、便捷的支付方式，并保障支付安全。3.應(yīng)當(dāng)按照合同約定及時(shí)交付車輛，并提供相關(guān)的售后服務(wù)。二手車交易管理二手車交易市場(chǎng)管理1.二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍從事二手車交易活動(dòng)。2.應(yīng)當(dāng)建立健全交易管理制度，規(guī)范交易流程，保障交易安全。3.應(yīng)當(dāng)對(duì)入場(chǎng)交易的二手車進(jìn)行查驗(yàn)，確保車輛來(lái)源合法、手續(xù)齊全。二手車經(jīng)營(yíng)主體管理1.二手車經(jīng)銷企業(yè)、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和拍賣企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍從事二手車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.應(yīng)當(dāng)建立健全二手車交易檔案，如實(shí)記錄車輛交易情況。3.二手車經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)當(dāng)對(duì)交易車輛的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)，不得隱瞞或虛假陳述車輛信息。二手車交易合同管理1.二手車交易雙方應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同應(yīng)當(dāng)包含車輛基本信息、交易價(jià)格、付款方式、交貨時(shí)間、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等主要條款。3.二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)當(dāng)協(xié)助交易雙方辦理車輛過(guò)戶、轉(zhuǎn)籍等手續(xù)。二手車交易價(jià)格評(píng)估1.二手車交易可以委托具有資質(zhì)的二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行價(jià)格評(píng)估。2.評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，客觀、公正地評(píng)估車輛價(jià)格。3.評(píng)估結(jié)果應(yīng)當(dāng)作為交易雙方協(xié)商確定車輛價(jià)格的參考依據(jù)。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責(zé)1.商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)對(duì)汽車銷售行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。2.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對(duì)汽車銷售活動(dòng)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等違法行為進(jìn)行查處。3.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對(duì)汽車銷售行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權(quán)對(duì)汽車銷售經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，查閱、復(fù)制有關(guān)資料，調(diào)查了解相關(guān)情況。2.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料和信息。3.監(jiān)管部門可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)汽車銷售信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違法違規(guī)行為。投訴舉報(bào)處理1.建立健全投訴舉報(bào)制度，設(shè)立專門的投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)。2.對(duì)消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴舉報(bào)人。3.鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)汽車銷售活動(dòng)中的違法違規(guī)行為進(jìn)行投訴舉報(bào)，對(duì)查證屬實(shí)的，按照有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。法律責(zé)任違法行為界定1.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，屬于違法行為：未依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營(yíng)資質(zhì)從事汽車銷售活動(dòng)的；隱瞞或虛假宣傳車輛信息的；采取不正當(dāng)價(jià)格手段銷售汽車的；未按照合同約定履行義務(wù)的；其他違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的行為。2.網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)有下列情形之一的，屬于違法行為：未對(duì)入駐的汽車銷售經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行資質(zhì)審核的；未按照規(guī)定公示相關(guān)信息的；對(duì)汽車銷售信息管理不善，導(dǎo)致虛假或誤導(dǎo)性信息發(fā)布的；其他違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的行為。3.二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、經(jīng)營(yíng)主體有下列情形之一的，屬于違法行為：未依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營(yíng)資質(zhì)從事二手車交易活動(dòng)的；對(duì)交易車輛查驗(yàn)不嚴(yán)，導(dǎo)致非法車輛入場(chǎng)交易的；隱瞞或虛假陳述車輛信息的；未按照規(guī)定簽訂交易合同的；其他違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的行為。處罰措施1.對(duì)違反本辦法規(guī)定的汽車銷售經(jīng)營(yíng)者，由監(jiān)管部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。2.對(duì)違反本辦法規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，由監(jiān)管部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。3.對(duì)違反本辦法規(guī)定的二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、經(jīng)營(yíng)主體，由監(jiān)管部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重