旅游特色點管理辦法總則目的為加強對旅游特色點的管理，規(guī)范旅游特色點的經(jīng)營行為，提高旅游服務質(zhì)量，促進旅游業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本地區(qū)內(nèi)所有具有旅游特色的景點、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點等（以下統(tǒng)稱旅游特色點）?；驹瓌t1.堅持依法管理原則，嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.注重保護與開發(fā)相結(jié)合，在保護旅游資源的前提下，合理開發(fā)利用。3.以游客為中心，不斷提升旅游服務質(zhì)量，滿足游客需求。4.鼓勵創(chuàng)新發(fā)展，推動旅游特色點的多樣化和個性化。旅游特色點的規(guī)劃與審批規(guī)劃編制1.旅游特色點應根據(jù)本地區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃，結(jié)合自身特色，編制詳細的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃內(nèi)容應包括旅游資源評估、功能分區(qū)、旅游產(chǎn)品設計、基礎(chǔ)設施建設、環(huán)境保護等方面。2.規(guī)劃編制應廣泛征求相關(guān)部門、專家學者和當?shù)鼐用竦囊庖?，確保規(guī)劃的科學性、合理性和可行性。審批程序1.旅游特色點的規(guī)劃編制完成后，應報當?shù)芈糜涡姓芾聿块T審核。審核通過后，報同級人民政府審批。2.新建、改建、擴建旅游特色點，應按照基本建設程序辦理相關(guān)手續(xù)，并在開工前報當?shù)芈糜涡姓芾聿块T備案。旅游特色點的經(jīng)營管理經(jīng)營資質(zhì)1.旅游特色點必須取得合法的經(jīng)營資質(zhì)，方可從事旅游經(jīng)營活動。經(jīng)營資質(zhì)包括營業(yè)執(zhí)照、旅游業(yè)務經(jīng)營許可證等相關(guān)證照。2.旅游特色點應按照核定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動，不得擅自擴大經(jīng)營范圍或超范圍經(jīng)營。服務質(zhì)量1.旅游特色點應建立健全服務質(zhì)量管理制度，加強對員工的培訓和管理，提高員工的服務意識和業(yè)務水平。2.旅游特色點應按照國家和地方有關(guān)標準，提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的旅游服務。服務內(nèi)容包括旅游咨詢、導游講解、餐飲住宿、交通接送、購物娛樂等方面。3.旅游特色點應建立游客投訴處理機制，及時處理游客的投訴和建議，維護游客的合法權(quán)益。安全管理1.旅游特色點應高度重視安全管理工作，建立健全安全管理制度，落實安全責任，確保游客的人身和財產(chǎn)安全。2.旅游特色點應加強對旅游設施設備的維護和管理，定期進行安全檢查和隱患排查，確保設施設備安全運行。3.旅游特色點應制定應急預案，提高應對突發(fā)事件的能力。在發(fā)生突發(fā)事件時，應及時采取有效措施，保障游客的生命安全，并及時向上級主管部門報告。價格管理1.旅游特色點應嚴格執(zhí)行國家價格政策，明碼標價，不得擅自漲價或變相漲價。2.旅游特色點應按照規(guī)定的收費項目和標準收費，不得擅自增加收費項目或提高收費標準。3.旅游特色點應在顯著位置公示收費項目、標準和投訴舉報電話，接受游客和社會的監(jiān)督。旅游特色點的資源保護資源保護責任1.旅游特色點應承擔旅游資源保護的主體責任，制定資源保護措施，加強對旅游資源的保護和管理。2.旅游特色點應教育引導員工和游客增強資源保護意識，愛護旅游資源，共同營造良好的旅游環(huán)境。保護措施1.旅游特色點應加強對自然景觀、歷史文化遺跡、民俗風情等旅游資源的保護，不得進行破壞或損害旅游資源的行為。2.旅游特色點應合理控制游客流量，避免因過度開發(fā)和游客過多對旅游資源造成破壞。3.旅游特色點應加強對周邊環(huán)境的保護，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，減少污染。旅游特色點的監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查主體1.當?shù)芈糜涡姓芾聿块T負責對旅游特色點的經(jīng)營管理情況進行監(jiān)督檢查。2.相關(guān)部門按照各自職責，對旅游特色點的安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、價格收費等方面進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容1.旅游特色點的經(jīng)營資質(zhì)、服務質(zhì)量、安全管理、價格管理等方面的情況。2.旅游特色點的旅游資源保護情況。3.游客投訴處理情況。檢查方式1.定期檢查：旅游行政管理部門定期對旅游特色點進行全面檢查，檢查結(jié)果向社會公布。2.不定期抽查：旅游行政管理部門不定期對旅游特色點進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.游客滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、網(wǎng)上評價等方式，了解游客對旅游特色點的滿意度，作為監(jiān)督檢查的重要依據(jù)。旅游特色點的獎勵與處罰獎勵1.對經(jīng)營管理規(guī)范、服務質(zhì)量優(yōu)良、旅游資源保護得力、游客滿意度高的旅游特色點，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、資金獎勵、政策扶持等。處罰1.對違反本辦法規(guī)定的旅游特色點，由旅游行政管理部門或相關(guān)部門依法給予警告、罰款、責令停業(yè)整頓、吊銷經(jīng)營資質(zhì)等處罰。2.對因經(jīng)營管理不善、服務質(zhì)量低下、發(fā)生安全事故等原因，給游客造成損失的旅游特色點，應依法承擔賠償責任。