原汽車銷售管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)汽車銷售管理，規(guī)范汽車銷售行為，維護(hù)汽車市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合汽車銷售行業(yè)實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事汽車銷售及相關(guān)服務(wù)活動的企業(yè)、個體工商戶及其他經(jīng)營者（以下統(tǒng)稱“汽車銷售經(jīng)營者”）。（三）基本原則汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)遵循合法、公平、公正、誠信的原則，依法經(jīng)營，誠實守信，履行社會責(zé)任，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。二、銷售行為規(guī)范（一）銷售主體資格1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照核準(zhǔn)登記的經(jīng)營范圍從事汽車銷售活動。2.從事品牌汽車銷售的，應(yīng)當(dāng)取得汽車生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)其授權(quán)的品牌汽車經(jīng)銷商授權(quán)，并按照授權(quán)要求開展經(jīng)營活動。未經(jīng)授權(quán)，任何單位和個人不得從事品牌汽車銷售活動。（二）銷售信息管理1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置明示營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)證明、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)承諾等信息。2.銷售汽車時，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品合格證、使用說明書、三包憑證等隨車文件，并明示車輛配置、價格、優(yōu)惠活動等信息。不得隱瞞或虛假宣傳有關(guān)信息。3.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立客戶信息檔案，妥善保管客戶信息，不得泄露客戶信息。（三）銷售合同管理1.汽車銷售經(jīng)營者與消費(fèi)者簽訂的銷售合同應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括車輛品牌、型號、配置、價格、付款方式、交貨時間、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等條款。2.銷售合同應(yīng)當(dāng)使用國家工商行政管理總局制定的示范文本，或者經(jīng)雙方協(xié)商一致并符合法律法規(guī)規(guī)定的其他文本。3.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。因特殊原因需要變更或者解除合同的，應(yīng)當(dāng)及時通知消費(fèi)者，并取得消費(fèi)者的同意。（四）價格管理1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照公平、合法和誠實信用的原則，自主制定價格，并明碼標(biāo)價。不得在標(biāo)價之外加價銷售汽車，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。2.汽車銷售經(jīng)營者開展促銷活動的，應(yīng)當(dāng)明示促銷內(nèi)容、促銷期限、促銷方式、促銷商品范圍等信息，并按照促銷活動承諾履行義務(wù)。不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易。（五）售后服務(wù)1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全售后服務(wù)體系，提供及時、有效的售后服務(wù)。應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線，及時處理消費(fèi)者的咨詢和投訴。2.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定，承擔(dān)汽車質(zhì)量保證責(zé)任，提供三包服務(wù)。在三包有效期內(nèi)，汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)按照三包規(guī)定免費(fèi)修理、更換、退貨。3.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期對所銷售的汽車進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和回訪，了解消費(fèi)者的使用情況，及時解決消費(fèi)者反映的問題。三、網(wǎng)絡(luò)銷售管理（一）網(wǎng)絡(luò)銷售平臺管理1.從事汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置，公示營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)證明、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)承諾等信息。2.網(wǎng)絡(luò)銷售平臺應(yīng)當(dāng)建立健全用戶注冊、信息審核、交易管理、安全保障等制度，保障網(wǎng)絡(luò)交易安全。應(yīng)當(dāng)對入駐平臺的汽車銷售經(jīng)營者進(jìn)行身份驗證和資格審查，確保其具備合法經(jīng)營資格。3.網(wǎng)絡(luò)銷售平臺應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對平臺上發(fā)布的汽車銷售信息進(jìn)行審核，確保信息真實、準(zhǔn)確、完整。不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性信息，不得隱瞞重要信息。（二）網(wǎng)絡(luò)銷售行為規(guī)范1.汽車銷售經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)銷售汽車的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)頁面上明示銷售主體、銷售車型、價格、優(yōu)惠活動等信息，并確保信息與實際銷售情況一致。2.網(wǎng)絡(luò)銷售汽車時，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品合格證、使用說明書、三包憑證等隨車文件，并按照合同約定及時交付車輛及相關(guān)文件。3.汽車銷售經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)銷售汽車的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定，承擔(dān)汽車質(zhì)量保證責(zé)任，提供三包服務(wù)。在三包有效期內(nèi)，汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)按照三包規(guī)定免費(fèi)修理、更換、退貨。（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.網(wǎng)絡(luò)銷售平臺應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，及時處理消費(fèi)者的投訴和舉報。應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供便捷的投訴渠道，確保消費(fèi)者的投訴能夠得到及時處理。2.汽車銷售經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)銷售汽車的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。不得拒絕履行售后服務(wù)義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者的合理要求。3.網(wǎng)絡(luò)銷售平臺應(yīng)當(dāng)對汽車銷售經(jīng)營者的售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督和評價，及時向消費(fèi)者公示評價結(jié)果。對售后服務(wù)質(zhì)量差的汽車銷售經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的管理措施。四、二手車交易管理（一）二手車交易市場管理1.設(shè)立二手車交易市場，應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照核準(zhǔn)登記的經(jīng)營范圍從事二手車交易活動。二手車交易市場應(yīng)當(dāng)具備必要的交易場所、設(shè)施和服務(wù)人員，為二手車交易提供便利條件。2.二手車交易市場應(yīng)當(dāng)建立健全交易管理制度，規(guī)范交易流程，保障交易安全。應(yīng)當(dāng)對入場交易的二手車進(jìn)行查驗，確保車輛來源合法、手續(xù)齊全。3.二手車交易市場應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對二手車交易進(jìn)行統(tǒng)一開票，并按照規(guī)定繳納相關(guān)稅費(fèi)。（二）二手車經(jīng)營主體管理1.從事二手車經(jīng)銷、經(jīng)紀(jì)、拍賣等經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照核準(zhǔn)登記的經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動。2.二手車經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)建立健全經(jīng)營管理制度，規(guī)范經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。應(yīng)當(dāng)對所經(jīng)營的二手車進(jìn)行質(zhì)量檢測，確保車輛質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.二手車經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對二手車交易進(jìn)行統(tǒng)一開票，并按照規(guī)定繳納相關(guān)稅費(fèi)。（三）二手車交易行為規(guī)范1.二手車交易雙方應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括車輛基本信息、交易價格、付款方式、交貨時間、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等條款。2.二手車交易應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，辦理車輛轉(zhuǎn)移登記手續(xù)。交易雙方應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)，持相關(guān)證件到車輛管理所辦理車輛轉(zhuǎn)移登記手續(xù)。3.二手車交易應(yīng)當(dāng)如實提供車輛信息，不得隱瞞車輛事故、水泡等重大問題。二手車經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)對所經(jīng)營的二手車進(jìn)行質(zhì)量檢測，并向消費(fèi)者出具質(zhì)量檢測報告。五、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)汽車銷售行業(yè)的監(jiān)督管理工作，依法查處汽車銷售違法行為，維護(hù)市場秩序。2.工商行政管理部門負(fù)責(zé)汽車銷售市場的監(jiān)督管理工作，依法查處虛假宣傳、不正當(dāng)競爭等違法行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。3.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)汽車產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理工作，依法查處質(zhì)量違法行為，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。4.其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對汽車銷售行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理。（二）監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權(quán)對汽車銷售經(jīng)營者進(jìn)行現(xiàn)場檢查，查閱、復(fù)制與銷售活動有關(guān)的文件、資料，詢問有關(guān)人員，了解情況。2.監(jiān)管部門有權(quán)對汽車銷售經(jīng)營者的經(jīng)營場所、交易車輛、銷售合同等進(jìn)行檢查，核實其經(jīng)營行為是否符合本辦法的規(guī)定。3.監(jiān)管部門有權(quán)對汽車銷售經(jīng)營者的售后服務(wù)情況進(jìn)行檢查，核實其是否按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定，承擔(dān)汽車質(zhì)量保證責(zé)任，提供三包服務(wù)。（三）違法行為查處1.汽車銷售經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定的，由監(jiān)管部門依法予以處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照，并向社會公告。2.汽車銷售經(jīng)營者違反法律法規(guī)規(guī)定的，由相關(guān)部門依法予以處罰。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。3.監(jiān)管部門工作人員在履行職責(zé)過程中，濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。六、爭議處理（一）協(xié)商解決汽車銷售經(jīng)營者與消費(fèi)者之間發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)首先通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)當(dāng)本著平等、自愿、公平、誠信的原則，協(xié)商解決爭議事項。（二）調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以向消費(fèi)者協(xié)會或者其他依法設(shè)立的調(diào)解組織申請調(diào)解。調(diào)解組織應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)