政務云服務管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范政務云服務的管理，提高政務云服務的質量和效率，保障政務信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，依據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織提供的政務云服務以及使用政務云服務的各相關部門和單位。（三）基本原則1.安全可靠原則：確保政務云服務的安全性、可靠性和穩(wěn)定性，保障政務信息的保密性、完整性和可用性。2.規(guī)范標準原則：遵循國家和行業(yè)相關標準規(guī)范，統(tǒng)一政務云服務的管理流程和技術要求。3.高效便捷原則：優(yōu)化政務云服務流程，提高服務效率，為用戶提供便捷的服務體驗。4.責任明確原則：明確政務云服務各方的責任和義務，確保管理工作有序進行。二、政務云服務提供方職責（一）基礎設施建設與維護1.負責政務云基礎設施的規(guī)劃、建設和升級，確保其具備滿足政務應用需求的性能和容量。2.建立健全基礎設施維護管理制度，定期對硬件設備、網(wǎng)絡系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)等進行巡檢、維護和保養(yǎng)，及時處理故障和隱患。3.保障政務云基礎設施的電力供應、網(wǎng)絡通信、空調系統(tǒng)等關鍵設施的穩(wěn)定運行，制定應急預案，確保在突發(fā)情況下能夠迅速恢復服務。（二）云平臺管理1.搭建和管理政務云平臺，提供計算、存儲、網(wǎng)絡等云計算資源，確保資源的合理分配和高效利用。2.負責云平臺的安全防護，包括網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)安全、應用安全等，采取防火墻、入侵檢測、加密技術等措施，防止外部攻擊和數(shù)據(jù)泄露。3.對云平臺進行性能監(jiān)測和優(yōu)化，根據(jù)政務應用的負載情況及時調整資源配置，確保平臺性能穩(wěn)定。（三）數(shù)據(jù)管理與備份1.建立政務云數(shù)據(jù)管理制度，規(guī)范數(shù)據(jù)的存儲、使用和共享，確保數(shù)據(jù)的合法性、準確性和完整性。2.負責政務云數(shù)據(jù)的備份工作，制定備份策略，定期對重要數(shù)據(jù)進行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全可靠的位置。3.保障數(shù)據(jù)恢復能力，定期進行數(shù)據(jù)恢復演練，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下能夠快速恢復數(shù)據(jù)，不影響政務業(yè)務的正常開展。（四）安全管理1.制定政務云安全管理制度和操作規(guī)程，明確安全責任和安全措施。2.加強對政務云服務人員的安全培訓和教育，提高安全意識和操作技能。3.配合相關部門進行安全檢查和審計，及時整改發(fā)現(xiàn)的安全問題，確保政務云服務符合安全要求。（五）服務支持與響應1.建立政務云服務支持體系，提供7×24小時的技術支持服務，及時響應和解決用戶在使用政務云服務過程中遇到的問題。2.設立服務熱線和在線服務渠道，方便用戶咨詢和反饋問題，對用戶的問題進行分類處理，確保問題得到及時有效的解決。3.定期收集用戶反饋，對政務云服務進行評估和改進，不斷提升服務質量。三、政務云服務使用方職責（一）需求申報與審核1.根據(jù)政務業(yè)務需求，向政務云服務提供方提交政務云服務使用申請，明確所需的云計算資源、數(shù)據(jù)存儲等服務內容和使用期限。2.配合政務云服務提供方對申請進行審核，提供必要的業(yè)務信息和技術資料，確保申請內容真實、準確、完整。（二）系統(tǒng)部署與使用1.在政務云服務提供方的指導下，負責將政務信息系統(tǒng)部署到政務云平臺上，并確保系統(tǒng)的正常運行。2.按照政務云服務使用協(xié)議和相關規(guī)定，合理使用云計算資源，不得擅自擴大使用范圍或超出規(guī)定的資源配額。3.負責政務信息系統(tǒng)在政務云平臺上的日常維護和管理，包括系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)更新、用戶管理等，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)的安全。（三）安全管理1.建立健全本部門/單位使用政務云服務的安全管理制度，明確安全責任和安全措施。2.加強對本部門/單位使用政務云服務人員的安全培訓和教育，提高安全意識和操作技能。3.配合政務云服務提供方進行安全檢查和審計，及時整改發(fā)現(xiàn)的安全問題，確保政務信息系統(tǒng)在政務云平臺上的安全運行。（四）數(shù)據(jù)管理1.負責本部門/單位在政務云平臺上的數(shù)據(jù)管理，確保數(shù)據(jù)的合法性、準確性和完整性。2.按照政務云服務使用協(xié)議和相關規(guī)定，做好數(shù)據(jù)的備份和恢復工作，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。3.嚴格遵守數(shù)據(jù)使用和共享的規(guī)定，不得擅自將政務云平臺上的數(shù)據(jù)提供給第三方或用于其他未經(jīng)授權的用途。（五）費用管理1.按照政務云服務使用協(xié)議和相關規(guī)定，按時足額支付政務云服務費用。2.對政務云服務費用進行核算和管理，確保費用支出合理合規(guī)。四、政務云服務采購與合同管理（一）采購流程1.根據(jù)政務云服務需求，制定采購計劃，明確采購方式、采購預算、采購要求等。2.按照相關法律法規(guī)和公司/組織采購制度，選擇合適的政務云服務供應商，進行采購招標或談判等活動。3.對供應商的資質、技術能力、服務水平等進行評估和審核，確定中標供應商或簽訂服務合同。（二）合同簽訂1.與政務云服務供應商簽訂詳細的服務合同，明確雙方的權利和義務、服務內容、服務標準、服務期限、費用支付方式、違約責任等條款。2.合同簽訂前，組織相關部門和人員對合同條款進行審核，確保合同條款合法合規(guī)、公平合理。3.合同簽訂后，按照合同約定履行各自的職責，確保合同的有效執(zhí)行。（三）合同變更與終止1.在合同履行過程中，如因業(yè)務需求變化或其他原因需要變更合同條款，雙方應協(xié)商一致，并簽訂合同變更協(xié)議。2.如出現(xiàn)合同約定的終止情形或雙方協(xié)商一致終止合同，應按照合同約定辦理終止手續(xù)，進行資產(chǎn)清算和交接等工作。五、政務云服務安全管理（一）安全策略制定1.根據(jù)政務云服務的特點和安全需求，制定全面的安全策略，包括網(wǎng)絡安全策略、數(shù)據(jù)安全策略、應用安全策略等。2.安全策略應符合國家和行業(yè)相關標準規(guī)范，明確安全防護措施、安全管理流程、安全應急處置等內容。（二）安全技術措施1.采用先進的安全技術手段，如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、加密技術、訪問控制等，對政務云服務進行安全防護。2.定期對安全技術措施進行評估和更新，確保其有效性和適應性。（三）安全審計與監(jiān)控1.建立安全審計機制，對政務云服務的操作行為、系統(tǒng)日志等進行審計，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全違規(guī)行為。2.加強對政務云服務的安全監(jiān)控，實時監(jiān)測系統(tǒng)運行狀態(tài)、網(wǎng)絡流量、數(shù)據(jù)訪問等情況，及時發(fā)現(xiàn)和預警安全風險。（四）安全應急處置1.制定安全應急預案，明確應急處置流程、責任分工、應急資源保障等內容。2.定期組織安全應急演練，提高應對安全突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生安全事件時，應立即啟動應急預案，采取有效的應急處置措施，最大限度地減少損失，并及時向上級主管部門和相關部門報告。六、政務云服務質量監(jiān)督與評估（一）監(jiān)督機制1.建立政務云服務質量監(jiān)督機制，明確監(jiān)督部門和監(jiān)督職責。2.監(jiān)督部門定期對政務云服務提供方的服務質量進行檢查和評估，包括基礎設施運行情況、云平臺性能、服務支持響應時間等。（二）評估指標1.制定政務云服務質量評估指標體系，包括服務可用性、服務性能、數(shù)據(jù)準確性、安全合規(guī)性等指標。2.根據(jù)評估指標體系，定期對政務云服務進行量化評估，形成評估報告。（三）結果應用1.將政務云服務質量評估結果作為對政務云服務提供方考核的重要依據(jù)，對服務質量優(yōu)秀的提供方給予獎勵，對服務質量不達標或存在問題的提供方進行督促整改或采取相應的處罰措施。2.根據(jù)評估結果，及時發(fā)現(xiàn)政務云服務管理中存在的問題和不足，采取針對性的措施進行改進和優(yōu)化，不斷提升政務云服務質量。七、培訓與宣傳（一）培訓計劃1.制定政務云服務培訓計劃，根據(jù)不同崗位和人員的需求，提供針對性的培訓課程。2.培訓內容包括政務云服務的基礎知識、操作技能、安全管理、應急處置等方面。（二）培訓實施1.定期組織政務云服務培訓活動，采用集中培訓、在線培訓、現(xiàn)場指導等多種方式進行培訓。2.培訓師資可以邀請政務云服務提供方的技術專家、公司/組織內部的業(yè)務骨干等擔任。（三）