楓橋網(wǎng)格員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)楓橋地區(qū)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在基層社會(huì)治理中的作用，提升社會(huì)治理效能，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于楓橋地區(qū)從事網(wǎng)格員工作的全體人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分尊重群眾意愿，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，依法履行職責(zé)，規(guī)范工作流程。3.整合資源原則：整合各類(lèi)資源，形成工作合力，提高工作效率和質(zhì)量。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：不斷探索創(chuàng)新工作方式方法，適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，提升社會(huì)治理水平。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）信息采集1.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物、組織等基礎(chǔ)信息的采集、更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確、完整。2.及時(shí)了解掌握網(wǎng)格內(nèi)居民的基本情況、家庭狀況、就業(yè)情況、社會(huì)保障等信息，建立健全居民信息檔案。（二）社情民意收集1.定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，傾聽(tīng)群眾呼聲，收集群眾意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)和單位。2.關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)處化解，防止矛盾激化升級(jí)。（三）安全隱患排查1.協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)格內(nèi)的安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全等隱患排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患。2.督促指導(dǎo)網(wǎng)格內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全有序進(jìn)行。（四）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常監(jiān)督檢查，督促居民和單位做好環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，及時(shí)清理垃圾和雜物。2.協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)，改善網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況。（五）政策法規(guī)宣傳1.積極宣傳黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)，提高居民的政策法規(guī)知曉率和依法辦事意識(shí)。2.開(kāi)展各類(lèi)主題宣傳活動(dòng)，如平安建設(shè)宣傳、文明創(chuàng)建宣傳等，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。（六）公共服務(wù)代辦1.為網(wǎng)格內(nèi)居民提供代辦服務(wù)，如代辦準(zhǔn)生證、老年證、低保申請(qǐng)等，方便居民辦事。2.協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好公共服務(wù)事項(xiàng)的落實(shí)，確保各項(xiàng)政策惠及網(wǎng)格內(nèi)居民。三、網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)（一）人員選拔1.網(wǎng)格員應(yīng)具備以下基本條件：政治素質(zhì)高，責(zé)任心強(qiáng)，熱愛(ài)基層工作。具有一定的文化水平和溝通協(xié)調(diào)能力。熟悉當(dāng)?shù)厍闆r，了解群眾需求。2.網(wǎng)格員選拔采取公開(kāi)招聘、民主推薦等方式進(jìn)行，按照公平、公正、公開(kāi)的原則，擇優(yōu)錄用。（二）培訓(xùn)管理1.建立網(wǎng)格員培訓(xùn)制度，定期組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能等方面，培訓(xùn)方式可采取集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等多種形式。3.鼓勵(lì)網(wǎng)格員參加各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬視野，提升工作水平。（三）考核評(píng)價(jià)1.建立網(wǎng)格員考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)網(wǎng)格員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、群眾滿(mǎn)意度等進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為網(wǎng)格員獎(jiǎng)懲、續(xù)聘、解聘的重要依據(jù)。3.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力、群眾滿(mǎn)意度低的網(wǎng)格員進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的予以解聘。四、工作流程（一）信息采集流程1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的網(wǎng)格范圍，定期開(kāi)展信息采集工作。2.采用上門(mén)走訪、電話詢(xún)問(wèn)、實(shí)地查看等方式，收集相關(guān)信息，并及時(shí)錄入信息系統(tǒng)。3.對(duì)采集到的信息進(jìn)行審核、整理和分析，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）社情民意收集流程1.網(wǎng)格員通過(guò)日常走訪、問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)箱等方式，廣泛收集社情民意。2.對(duì)收集到的社情民意進(jìn)行分類(lèi)整理，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)和單位，并跟蹤辦理結(jié)果。3.對(duì)于群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，確保問(wèn)題得到妥善解決。（三）安全隱患排查流程1.網(wǎng)格員按照安全隱患排查工作要求，定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位、居民住宅等進(jìn)行安全隱患排查。2.對(duì)排查出的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄，填寫(xiě)安全隱患排查登記表，并及時(shí)上報(bào)給相關(guān)部門(mén)。3.協(xié)助相關(guān)部門(mén)對(duì)安全隱患進(jìn)行整改，跟蹤整改情況，確保安全隱患得到徹底消除。（四）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督流程1.網(wǎng)格員每天對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。2.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行拍照記錄，建立問(wèn)題臺(tái)賬，跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。3.定期組織開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，發(fā)動(dòng)居民群眾共同參與，營(yíng)造良好的環(huán)境衛(wèi)生氛圍。（五）政策法規(guī)宣傳流程1.網(wǎng)格員根據(jù)工作需要，制定政策法規(guī)宣傳計(jì)劃。2.采用多種形式開(kāi)展政策法規(guī)宣傳活動(dòng)，如發(fā)放宣傳資料、舉辦講座、設(shè)置宣傳欄等。3.對(duì)宣傳活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)調(diào)整宣傳方式和內(nèi)容，提高宣傳效果。（六）公共服務(wù)代辦流程1.居民向網(wǎng)格員提出公共服務(wù)代辦申請(qǐng)，并提供相關(guān)材料。2.網(wǎng)格員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，符合條件的予以受理，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行代辦。3.及時(shí)將代辦結(jié)果反饋給居民，并做好相關(guān)記錄。五、工作保障（一）組織保障1.成立楓橋網(wǎng)格員管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)格員管理工作。2.明確各部門(mén)和單位在網(wǎng)格員管理工作中的職責(zé)分工，加強(qiáng)協(xié)作配合，形成工作合力。（二）經(jīng)費(fèi)保障1.設(shè)立網(wǎng)格員工作經(jīng)費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)賬戶(hù)，保障網(wǎng)格員工作經(jīng)費(fèi)的足額到位。2.網(wǎng)格員工作經(jīng)費(fèi)主要用于網(wǎng)格員的薪酬待遇、培訓(xùn)費(fèi)用、考核獎(jiǎng)勵(lì)等方面。（三）技術(shù)保障1.建立網(wǎng)格員信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息采集、處理、分析、共享等功能的信息化管理。2.為網(wǎng)格員配備必要的工作設(shè)備，如手機(jī)、電腦、相機(jī)等，提高工作效率。六、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲（一）監(jiān)督檢查1.建立健全網(wǎng)格員監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)網(wǎng)格員的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作紀(jì)律執(zhí)行情況、群眾滿(mǎn)意度等方面。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)督促網(wǎng)格員進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況。（二）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的網(wǎng)格員，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.對(duì)在工作中做出重大貢獻(xiàn)的網(wǎng)格員，按照有關(guān)規(guī)定給予記功、嘉獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)。（三）懲罰1.對(duì)違反工作紀(jì)律、工作不力的網(wǎng)