景區(qū)停車場管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)停車場管理，規(guī)范停車秩序，保障游客和景區(qū)工作人員的車輛安全，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于景區(qū)內(nèi)所有停車場，包括但不限于景區(qū)入口停車場、各景點(diǎn)周邊停車場等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場內(nèi)車輛及人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：建立健全停車管理制度，引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，保持停車場秩序井然。3.服務(wù)至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供便捷、高效的停車服務(wù)，提升游客滿意度。二、停車場規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃要求1.根據(jù)景區(qū)游客流量預(yù)測和車輛停放需求，合理規(guī)劃停車場的規(guī)模和布局。停車場應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)志，引導(dǎo)車輛順利進(jìn)入。2.停車場應(yīng)劃分為不同類型的停車區(qū)域，如小型車停車區(qū)、大型車停車區(qū)、殘疾人專用停車區(qū)等，并設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。3.考慮到景區(qū)的環(huán)保要求，停車場內(nèi)應(yīng)規(guī)劃一定比例的新能源汽車充電設(shè)施，方便新能源車輛停放和充電。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.停車場地面應(yīng)采用平整、耐壓、防滑的材料鋪設(shè)，確保車輛行駛和停放安全。2.停車區(qū)域應(yīng)設(shè)置清晰的車位線，車位尺寸應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，保證車輛能夠順利進(jìn)出和停放。3.停車場內(nèi)應(yīng)配備完善的照明設(shè)施，確保夜間停車區(qū)域光線充足，方便車輛進(jìn)出和人員通行。4.建設(shè)必要的排水設(shè)施，保證停車場在雨天能夠及時(shí)排水，避免積水影響車輛停放和通行。三、停車管理規(guī)定（一）車輛準(zhǔn)入1.進(jìn)入景區(qū)停車場的車輛必須車況良好，具備合法有效的行駛證、駕駛證等相關(guān)證件。2.嚴(yán)禁無牌無證、報(bào)廢車輛、故障車輛進(jìn)入停車場。3.對于危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車輛等特殊車輛，未經(jīng)景區(qū)管理部門許可，不得進(jìn)入景區(qū)停車場。（二）停車收費(fèi)1.景區(qū)停車場實(shí)行有償停車服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在停車場顯著位置公示。2.收費(fèi)方式可采用人工收費(fèi)、自助繳費(fèi)等多種形式，方便游客繳費(fèi)停車。3.對于長期在景區(qū)內(nèi)工作的車輛，可根據(jù)實(shí)際情況辦理月票或年票，給予一定的優(yōu)惠政策。（三）車輛停放1.游客應(yīng)按照停車場內(nèi)的指示標(biāo)志和車位線有序停放車輛，不得亂停亂放、占用消防通道、應(yīng)急通道等特殊區(qū)域。2.車輛停放后，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，鎖好車門，妥善保管車內(nèi)貴重物品。3.在停車場內(nèi)行駛時(shí)，車速不得超過規(guī)定限速，注意避讓行人。（四）車輛出場1.車輛出場時(shí)，車主應(yīng)主動(dòng)出示停車憑證，經(jīng)停車場管理人員核實(shí)后，按照規(guī)定繳納停車費(fèi)用。2.如發(fā)現(xiàn)車輛存在損壞停車場設(shè)施等情況，停車場管理人員有權(quán)要求車主進(jìn)行賠償，賠償金額按照實(shí)際損失計(jì)算。3.對于欠費(fèi)車輛，停車場管理人員有權(quán)拒絕其出場，并采取相應(yīng)的催繳措施。四、停車場設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立停車場設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)制度，安排專人負(fù)責(zé)對停車場的車位線、照明設(shè)施、排水設(shè)施、消防設(shè)施等進(jìn)行日常檢查和維護(hù)。2.定期對停車場的監(jiān)控系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)等設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。3.對于設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障和損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修和更換，確保停車場設(shè)施設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。（二）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)景區(qū)發(fā)展和停車場實(shí)際使用情況，適時(shí)對停車場設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和升級。2.優(yōu)先選用先進(jìn)、環(huán)保、節(jié)能的設(shè)施設(shè)備，提高停車場的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。3.在設(shè)施設(shè)備更新過程中，應(yīng)做好相關(guān)的安全防護(hù)措施，確保施工安全和車輛、人員的正常通行。五、停車場安全管理（一）安全制度1.建立健全停車場安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)對停車場工作人員的安全教育和培訓(xùn)。2.制定停車場安全應(yīng)急預(yù)案，針對火災(zāi)、盜竊、車輛碰撞等突發(fā)事件，制定詳細(xì)的應(yīng)對措施和處置流程。3.定期組織停車場工作人員進(jìn)行安全演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和水平。（二）安全防范1.在停車場內(nèi)設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志，提醒游客注意安全。2.加強(qiáng)停車場的巡邏檢查，特別是夜間巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。3.安裝監(jiān)控系統(tǒng)，對停車場進(jìn)行全方位監(jiān)控，確保車輛和人員的安全。監(jiān)控錄像應(yīng)保存一定期限，以備查閱。4.配備必要的消防器材，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，停車場工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，確保游客和車輛的安全。2.及時(shí)向上級主管部門報(bào)告事件情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。3.對事件進(jìn)行總結(jié)分析，針對存在的問題，及時(shí)完善應(yīng)急預(yù)案和安全管理制度。六、停車場工作人員管理（一）人員配備1.根據(jù)停車場規(guī)模和實(shí)際工作需要，合理配備停車場管理人員，包括收費(fèi)員、引導(dǎo)員、巡邏員等。2.停車場管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉停車場管理業(yè)務(wù)流程。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織停車場工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括停車管理規(guī)定、設(shè)施設(shè)備操作、安全應(yīng)急知識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.建立工作人員考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.對于考核不合格的工作人員，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和整改，仍不能勝任工作的，予以辭退。（三）工作紀(jì)律1.停車場工作人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格履行工作職責(zé)。2.工作期間應(yīng)著裝整齊、佩戴工作牌，文明禮貌服務(wù)，不得與游客發(fā)生爭吵或沖突。3.嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，不得私自收取停車費(fèi)用或接受游客的財(cái)物。七、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督檢查1.景區(qū)管理部門應(yīng)定期對停車場的管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括停車秩序、收費(fèi)情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況等方面的檢查。2.建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求停車場管理單位限期整改。3.對停車場管理單位的整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（二）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，方便游客對停車場管理問題進(jìn)行投訴。2.對于游客的投訴，應(yīng)及時(shí)受理，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3.根據(jù)調(diào)查