ICS03.080

CCSA12

DB36

江西省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB36/T1579-2022

養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)指南

Trainingguideforelderlyservicepractitioners

2022-05-30發(fā)布2022-07-01實施

江西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB36/T1579—2022

目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4培訓(xùn)對象............................................................................1

5基本要求............................................................................1

6培訓(xùn)內(nèi)容與要求......................................................................3

7培訓(xùn)時間............................................................................3

8培訓(xùn)方式............................................................................4

9培訓(xùn)組織與實施......................................................................4

10評價與改進.........................................................................5

附錄A（資料性）養(yǎng)老院院長培訓(xùn)內(nèi)容....................................................7

附錄B（資料性）老年社會工作者基礎(chǔ)班培訓(xùn)內(nèi)容..........................................9

附錄C（資料性）養(yǎng)老護理人員培訓(xùn)內(nèi)容.................................................12

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

請注意本文件的某些地方可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由江西省民政廳提出并歸口。

本文件起草單位：江西省民政廳、江西省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院。

本文件主要起草人：周悅梅、劉茜、龔霞、呂雪、胡嘯宇、馮欣。

II

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養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)指南

1范圍

本文件確立了養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)相關(guān)術(shù)語和定義、培訓(xùn)對象、基本要求、培訓(xùn)內(nèi)容與要求、培

訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)組織與實施、評價與改進等內(nèi)容。

本文件適用于養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T35796養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范

GB38600養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范

MZ/T169養(yǎng)老機構(gòu)社會工作服務(wù)規(guī)范

養(yǎng)老院院長培訓(xùn)大綱（試行）（民辦發(fā)〔2020〕32號）

老年社會工作者培訓(xùn)大綱（試行）（民辦發(fā)〔2020〕32號）

養(yǎng)老護理員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2019年版）（人社廳發(fā)〔2019〕92號）

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員elderlyservicepractitioners

正在或準(zhǔn)備養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)從事養(yǎng)老服務(wù)工作的人員，包括養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的法定代表人、主要負責(zé)人、

高級管理人員以及養(yǎng)老護理員等相關(guān)人員。

4培訓(xùn)對象

4.1養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)負責(zé)人。

4.2農(nóng)村養(yǎng)老互助設(shè)施服務(wù)管理人員。

4.3養(yǎng)老服務(wù)社會工作者及相關(guān)崗位工作人員。

4.4從事老年人生活照料、基礎(chǔ)護理、康復(fù)服務(wù)，以及心理支持工作等養(yǎng)老護理人員。

4.5養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)、事業(yè)單位業(yè)務(wù)骨干等養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員。

5基本要求

1

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5.1機構(gòu)要求

5.1.1資質(zhì)要求

5.1.1.1能夠承擔(dān)養(yǎng)老護理員、老年社會工作者和其他養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)，并具有獨立法人資格

及相關(guān)部門認定或授權(quán)的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或相關(guān)院校。

5.1.1.2符合相關(guān)政府部門的規(guī)定，具有一定規(guī)模，具備本文件規(guī)定的師資、場地、設(shè)施設(shè)備及教學(xué)

培訓(xùn)經(jīng)驗等培訓(xùn)條件。

5.1.2管理要求

5.1.2.1應(yīng)建立培訓(xùn)相關(guān)制度，包括但不限于師資管理、學(xué)員管理、教學(xué)管理、教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理、

財務(wù)管理、衛(wèi)生與安全管理、檔案管理等制度。

5.1.2.2應(yīng)制定符合培訓(xùn)要求的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教程、培訓(xùn)組織及評價考核制度，培訓(xùn)過程應(yīng)按照培

訓(xùn)計劃組織教師、學(xué)員開展教學(xué)活動，做好學(xué)員考勤、教學(xué)過程監(jiān)督、學(xué)員考核等資料收集整理工作。

5.1.3師資要求

5.1.3.1應(yīng)配備與辦學(xué)規(guī)模相適應(yīng)、結(jié)構(gòu)合理的專兼職教師,包括專業(yè)理論教師及操作技能指導(dǎo)教師，

教師與學(xué)員人數(shù)配比需達到相應(yīng)教學(xué)要求，其中參與養(yǎng)老護理人員培訓(xùn)教學(xué)的教師和操作技能指導(dǎo)教師

不少于5人。

5.1.3.2教師應(yīng)熱愛養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德和修養(yǎng)，遵守基本的職業(yè)守則。

5.1.3.3教師應(yīng)具有符合教學(xué)要求的養(yǎng)老方面的理論知識及專業(yè)技能，具備較強的教學(xué)組織能力、教

案編寫能力、語言表達能力和操作示范能力。

5.1.3.4培訓(xùn)養(yǎng)老護理各級別的教師應(yīng)具備以下資格條件：

——培訓(xùn)養(yǎng)老護理“五級/初級工、四級/中級工”的專業(yè)理論教師應(yīng)具有相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)

歷、初級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)和兩年以上本專業(yè)職業(yè)（工種）教學(xué)經(jīng)歷；實習(xí)指導(dǎo)老師應(yīng)具

有高級及以上職業(yè)資格和兩年以上本職業(yè)（工種）教學(xué)經(jīng)歷；

——培訓(xùn)養(yǎng)老護理“三級/高級工和以上級別”的專業(yè)理論教師應(yīng)具有相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷、

中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)和三年以上本專業(yè)教學(xué)經(jīng)歷；實習(xí)指導(dǎo)教師應(yīng)具有技師及以上職業(yè)

資格和三年以上本職業(yè)（工種）指導(dǎo)實習(xí)教學(xué)經(jīng)歷。

5.1.3.5培訓(xùn)養(yǎng)老院院長、管理人員的教師應(yīng)滿足以下要求：

——具有養(yǎng)老服務(wù)組織管理經(jīng)驗的中高層管理人員；

——從事養(yǎng)老服務(wù)教育或培訓(xùn)工作2年以上。

5.1.3.6老年社會工作者教師應(yīng)滿足以下要求：

——持有中級及以上社會工作師證；

——具有養(yǎng)老服務(wù)社會工作經(jīng)驗的管理人員；

——從事養(yǎng)老服務(wù)教育或培訓(xùn)工作2年以上。

5.1.3.7其他養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)班的教師應(yīng)持有培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的中級或以上職業(yè)證書或?qū)I(yè)技術(shù)

證書。

5.2培訓(xùn)場地及設(shè)施設(shè)備要求

5.2.1培訓(xùn)場所規(guī)模應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)人數(shù)設(shè)置，滿足理論教學(xué)和技能操作的需要。

2

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5.2.2培訓(xùn)場所應(yīng)安全、整潔，應(yīng)配備基本的教學(xué)設(shè)備如電腦、投影儀、擴音器等多媒體或網(wǎng)絡(luò)教學(xué)

設(shè)施，技能培訓(xùn)場所應(yīng)配備專用的輔助教具和器材，便于開展互動式教學(xué)、演示、情景模擬等教學(xué)活動。

5.2.3宜設(shè)置與培訓(xùn)規(guī)模相適應(yīng)的服務(wù)接待場所，服務(wù)接待場所各類物品和設(shè)施應(yīng)整潔有序，并定期

對其進行消毒和維護。

5.2.4提供食宿場所應(yīng)滿足培訓(xùn)規(guī)模需要，食宿場所應(yīng)符合公安、環(huán)保、消防、衛(wèi)生等有關(guān)部門的規(guī)

定，并做好常見傳染病的預(yù)防和控制，儲備預(yù)防常見傳染病的藥品及物資。

5.2.5培訓(xùn)場所應(yīng)設(shè)置安全標(biāo)志、建立安全引導(dǎo)系統(tǒng)，配備安全和應(yīng)急設(shè)施設(shè)備。

6培訓(xùn)內(nèi)容與要求

6.1管理人員培訓(xùn)班

可包括院長培訓(xùn)班（附《養(yǎng)老院院長培訓(xùn)大綱（試行）》）、居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心（站）負責(zé)

人培訓(xùn)班等，培訓(xùn)內(nèi)容及課程設(shè)置應(yīng)符合GB38600、GB/T35796和《養(yǎng)老院院長培訓(xùn)大綱（試行）》

的相關(guān)要求，培訓(xùn)內(nèi)容可參考附錄A。

6.2老年社會工作培訓(xùn)班

應(yīng)根據(jù)MZ/T169相關(guān)要求設(shè)置老年社會工作者及相關(guān)崗位專兼職工作人員培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容及課

程設(shè)置應(yīng)符合GB38600、GB/T35796和《老年社會工作者培訓(xùn)大綱（試行）》的相關(guān)要求，培訓(xùn)內(nèi)容

可參考附錄B。

6.3養(yǎng)老護理員培訓(xùn)班

可包括養(yǎng)老護理員（含家庭照護者）崗前培訓(xùn)班、養(yǎng)老護理員（初級、中級、高級、技師、高級技

師）培訓(xùn)與鑒定（考核）班、護理質(zhì)量提升班等，培訓(xùn)內(nèi)容及課程設(shè)置應(yīng)符合GB38600、GB/T35796

和國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)《養(yǎng)老護理員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2019年版）》（職業(yè)編碼：4-10-01-05）的相

關(guān)要求，培訓(xùn)內(nèi)容可參考附錄C。

6.4其他從業(yè)人員培訓(xùn)班

根據(jù)養(yǎng)老機構(gòu)其他從業(yè)人員崗位和工作需要，可設(shè)置包含但不限于養(yǎng)老護理員培訓(xùn)師資班、老年

人能力評估培訓(xùn)班、老年人膳食營養(yǎng)服務(wù)提升班、養(yǎng)老機構(gòu)安全管理培訓(xùn)班等，培訓(xùn)內(nèi)容可參考其他從

業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置。

7培訓(xùn)時間

7.1管理人員培訓(xùn)班

養(yǎng)老院院長培訓(xùn)時間可參照《養(yǎng)老院院長培訓(xùn)大綱（試行）》要求設(shè)置，其他管理人員培訓(xùn)宜不少

于20學(xué)時。

7.2養(yǎng)老護理員培訓(xùn)班

7.2.1三級以下養(yǎng)老護理員培訓(xùn)時間為60學(xué)時。其中，理論知識占總課時的30%，實踐能力占總課時

的70%，其中崗前培訓(xùn)班的養(yǎng)老護理員培訓(xùn)設(shè)置可參考初級養(yǎng)老護理員培訓(xùn)要求，護理質(zhì)量提升班可參

考高級技師養(yǎng)老護理員設(shè)置。

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7.2.2三級及以上養(yǎng)老護理員培訓(xùn)時間為60學(xué)時。其中，理論知識占總課時的40%，實踐能力占總課

時的60%。

7.3老年社會工作培訓(xùn)班

可按照《老年社會工作者培訓(xùn)大綱（試行）》的相關(guān)要求設(shè)置培訓(xùn)學(xué)時。

7.4其他從業(yè)人員培訓(xùn)班

培訓(xùn)時間宜不少于20學(xué)時，其中理論知識和實踐能力的學(xué)時可參考其他從業(yè)人員要求設(shè)置。

8培訓(xùn)方式

8.1培訓(xùn)要求

可采用線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式開展培訓(xùn)，其中線上理論知識培訓(xùn)學(xué)時不得超過理論知識總學(xué)時

的50%。

8.2線上培訓(xùn)

應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立網(wǎng)上培訓(xùn)體系，通過網(wǎng)絡(luò)平臺開展教育培訓(xùn)。

8.3線下培訓(xùn)

8.3.1理論知識教學(xué)

8.3.1.1可通過集中講授、研討等方式開展理論知識培訓(xùn)，主要有授課講座、觀摩互動、案例教學(xué)、

討論、演示等方法。

8.3.1.2授課講座法。由教育專家或?qū)＜媛毥處煂W(xué)員開展培訓(xùn)授課，拓展教育和養(yǎng)老專業(yè)基礎(chǔ)理論

知識及養(yǎng)老相關(guān)法律法規(guī)，提升學(xué)員的理論水平。

8.3.1.3觀摩互動法。觀摩教師授課、說課，評課，學(xué)員相互聽課、評課，以提升學(xué)員的教學(xué)水平。

8.3.1.4案例教學(xué)法。把實際工作中出現(xiàn)的問題作為實際案例，和學(xué)員一起分析探討，從而提升學(xué)員

的分析能力、判斷能力、解決問題的能力。

8.3.1.5討論法。在教師的指導(dǎo)下，學(xué)員以小組為單位，圍繞中心問題，各抒己見，通過討論或辯論

活動，從而獲得知識或鞏固知識。

8.3.1.6演示法。教師通過展示各種實物、教具，進行示范性實驗，或通過現(xiàn)代化教學(xué)手段，使學(xué)員

獲取知識。

8.3.2實操技能教學(xué)

8.3.2.1考察實踐法。可組織學(xué)員到養(yǎng)老機構(gòu)考察實習(xí)、跟崗學(xué)習(xí)、頂崗實習(xí)等方式，提升學(xué)員的專

業(yè)水平。

8.3.2.2角色扮演法。學(xué)員通過場景模擬和器具實操訓(xùn)練，提升學(xué)員的實際操作技能水平。

9培訓(xùn)組織與實施

9.1培訓(xùn)前準(zhǔn)備

9.1.1根據(jù)培訓(xùn)對象需求擬定培訓(xùn)計劃，包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)課

程設(shè)置、培訓(xùn)教材、經(jīng)費預(yù)算、考核標(biāo)準(zhǔn)等。

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9.1.2應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)規(guī)模，準(zhǔn)備滿足教學(xué)需要的培訓(xùn)場地以及教學(xué)相關(guān)的器材、設(shè)備等，做

好培訓(xùn)場地的布置。

9.1.3應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃按照本文件要求確定培訓(xùn)教師。

9.2培訓(xùn)實施

培訓(xùn)過程中應(yīng)按照培訓(xùn)計劃組織教師、學(xué)員開展教學(xué)活動，做好學(xué)員考勤、教學(xué)過程監(jiān)督等資料收

集整理工作，按計劃完成培訓(xùn)。

9.3培訓(xùn)考核

9.3.1考核方式

9.3.1.1理論知識考試以筆試、機考等方式為主，針對參加五級考試的未取得小學(xué)畢業(yè)證書的人員，

必要時可采用口試的方式進行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識要求。

9.3.1.2技能操作考核主要采用現(xiàn)場操作、模擬操作等方式進行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具

備的技能水平。

9.3.1.3綜合評審主要針對養(yǎng)老護理員技師、高級技師以及高級社工師，通常采取審閱申報材料、答

辯等方式進行全面評議和審查。

9.3.1.4結(jié)業(yè)論文針對養(yǎng)老院院長、養(yǎng)老機構(gòu)管理人員等，可采取通過學(xué)員提交的結(jié)業(yè)論文開展檢測

和評估。

9.3.1.5養(yǎng)老護理員、老年社會工作者培訓(xùn)考核宜采用理論知識考試或技能操作考核或理論知識考試+

技能操作考核的方式。

9.3.2考核時間

9.3.2.1養(yǎng)老院院長、養(yǎng)老機構(gòu)其他管理人員、老年社會工作者等考核時間不少于60分鐘。

9.3.2.2養(yǎng)老護理員五級/初級工、四級/中級工的理論知識考試時間不少于30分鐘，技能考核時間不

少于30分鐘。其他級別的理論知識考試時間不少于60分鐘，技能考核時間不少于30分鐘，綜合評審

時間不少于30分鐘。

9.3.3考核結(jié)果

9.3.3.1養(yǎng)老院院長等其他養(yǎng)老機構(gòu)管理人員完成培訓(xùn)學(xué)時且培訓(xùn)考核成績達60分及以上者，頒發(fā)培

訓(xùn)機構(gòu)簽發(fā)的培訓(xùn)合格證書。

9.3.3.2老年社會工作者完成初級、中級、高級培訓(xùn)學(xué)時且考核成績達60分及以上者，頒發(fā)培訓(xùn)機構(gòu)

簽發(fā)的相應(yīng)級別的培訓(xùn)合格證書。

9.3.3.3養(yǎng)老護理員完成培訓(xùn)學(xué)時且理論知識考試與技能操作考核、實習(xí)（或在崗）培訓(xùn)考核成績皆

達60分及以上者，按級別頒發(fā)培訓(xùn)機構(gòu)簽發(fā)的培訓(xùn)合格證書，并可以由具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方機構(gòu)對

養(yǎng)老護理培訓(xùn)人員進行職業(yè)技能鑒定，根據(jù)評定結(jié)果頒發(fā)職業(yè)技能等級證書。

10評價與改進

10.1評價

10.1.1培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)建立養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)的評價與持續(xù)改進機制，明確評價主體、人員及職責(zé)，

制定評價與持續(xù)改進計劃。

10.1.2評價主體包括：

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——行業(yè)主管部門；

——培訓(xùn)機構(gòu)；

——受訓(xùn)學(xué)員；

——養(yǎng)老服務(wù)對象或家屬；

——其他第三方。

10.1.3培訓(xùn)過程評價包括但不限于：

——課程設(shè)置滿意度；

——師資水平滿意度；

——授課內(nèi)容和授課方式滿意度；

——組織管理滿意度；

——后勤服務(wù)滿意度。

10.1.4培訓(xùn)效果評價包括但不限于：

——培訓(xùn)后學(xué)員考核合格率；

——學(xué)員所在單位對培訓(xùn)質(zhì)量與效果的滿意率；

——養(yǎng)老服務(wù)對象滿意度的變化。

10.1.5評價方式包括意見征詢、問卷調(diào)查、訪談、實地考察等。

10.2改進

10.2.1培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)設(shè)立培訓(xùn)管理部門，為養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員提供暢通的信息反饋渠道，定期收集其對

培訓(xùn)活動投訴和改進建議、滿意度調(diào)查。

10.2.2對收到的投訴和建議應(yīng)及時進行回應(yīng)和反饋，對存在的問題采取有效的處理措施，應(yīng)根據(jù)滿意

度調(diào)查結(jié)果不斷自查完善，定期聽取各相關(guān)方的意見和建議，實現(xiàn)培訓(xùn)質(zhì)量持續(xù)改進。

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A

附錄A

（資料性）

養(yǎng)老院院長培訓(xùn)內(nèi)容

養(yǎng)老院院長及養(yǎng)老機構(gòu)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容見表A.1。

表A.1養(yǎng)老院長培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)模塊培訓(xùn)內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)學(xué)時安排教學(xué)方法

（1）了解近年來各類養(yǎng)老服務(wù)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，掌握國家養(yǎng)老宏觀政策、了解養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展

養(yǎng)老政策與行業(yè)發(fā)展趨勢/養(yǎng)老院

趨勢4授課講座

發(fā)展與管理的國際經(jīng)驗

（2）了解其他國家或地區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展的情況、特點、可供借鑒的經(jīng)驗

（1）了解養(yǎng)老院的產(chǎn)生、發(fā)展歷程與相應(yīng)的政策變遷，熟悉養(yǎng)老院的發(fā)展趨勢

（2）了解近年來各地養(yǎng)老院改革實踐的具體做法與成效，了解機構(gòu)的創(chuàng)新做法，探討其可復(fù)制

政策與發(fā)展趨勢

養(yǎng)老院的發(fā)展與改革/

模塊可借鑒性

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與展望/區(qū)域養(yǎng)老2授課講座

一體化（3）掌握養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的政策環(huán)境、發(fā)展探索與問題瓶頸

（4）掌握區(qū)域養(yǎng)老的相關(guān)養(yǎng)老數(shù)據(jù)、政策法規(guī)、地方或團體標(biāo)準(zhǔn)及因地制宜的實踐探索，了解

區(qū)域養(yǎng)老一體化發(fā)展的現(xiàn)狀、相關(guān)政策與發(fā)展趨勢

失智失能老年人照護管理了解失智失能老年人的生理、心理特點，掌握失智失能老年人的照護管理要點及注意事項2

熟悉掌握養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)療護理、疫情防控、傳染病防治相關(guān)制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、應(yīng)急預(yù)

服務(wù)實務(wù)模塊養(yǎng)老機構(gòu)的醫(yī)護服務(wù)實務(wù)2授課講座

案等

養(yǎng)老機構(gòu)社工服務(wù)熟悉掌握養(yǎng)老機構(gòu)社工服務(wù)工作制度、工作流程、應(yīng)急預(yù)案等2

（1）掌握養(yǎng)老院的日常行政管理，包括綜合管理、人力資源管理、財務(wù)管理、經(jīng)營管理、檔案

管理、信息化管理等內(nèi)容

養(yǎng)老機構(gòu)的行政管理/標(biāo)準(zhǔn)化管

（2）了解養(yǎng)老機構(gòu)開展標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的重要意義，掌握目前現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)（含強3

管理實務(wù)模塊理授課講座

制性國家標(biāo)準(zhǔn)和推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)等，掌握標(biāo)準(zhǔn)化工作的制定、實施與

改進過程與方法

養(yǎng)老機構(gòu)的質(zhì)量管理了解養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理的重要意義，掌握質(zhì)量管理的依據(jù)、流程、質(zhì)量管理的工具與方法2

7

DB36/T1579—2022

表A.1續(xù)

培訓(xùn)模塊培訓(xùn)內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)學(xué)時安排教學(xué)方法

（1）掌握養(yǎng)老院常見風(fēng)險的類型，如消防安全風(fēng)險、服務(wù)安全風(fēng)險、食品安全風(fēng)險、災(zāi)害天氣

安全風(fēng)險等，掌握風(fēng)險管理特點、風(fēng)險管理方法、風(fēng)險管理過程和實務(wù)技巧，掌握國家強制標(biāo)

養(yǎng)老機構(gòu)的風(fēng)險管理/合同管理/

準(zhǔn)《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》2

危機管理

（2）掌握養(yǎng)老院格式合同文本的條款、解釋，法律風(fēng)險及使用方法

（3）熟悉養(yǎng)老院危機預(yù)防，危機處理原則、策略及處置方式

養(yǎng)老院院長領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)學(xué)習(xí)掌握養(yǎng)老院院長應(yīng)具備的財務(wù)分析能力、品牌管理能力、危機公關(guān)能力等3

養(yǎng)老機構(gòu)文化與團隊建設(shè)了解文化建設(shè)與團隊建設(shè)的內(nèi)涵、作用，掌握養(yǎng)老機構(gòu)開展文化建設(shè)與團隊建設(shè)的方法與技巧2授課講座

養(yǎng)老機構(gòu)的信息化管理/智慧養(yǎng)老+觀摩學(xué)

了解養(yǎng)老機構(gòu)信息化基礎(chǔ)架構(gòu)管理、信息化平臺管理、信息化日常管理2

的應(yīng)用習(xí)

機構(gòu)養(yǎng)老與社區(qū)養(yǎng)老的融合發(fā)展掌握機構(gòu)養(yǎng)老與社區(qū)養(yǎng)老融合發(fā)展的路徑、方法與前景2

公辦與民辦養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)與管

掌握公辦與民辦養(yǎng)老機構(gòu)的特點，工作難點與要點，服務(wù)管理方法與技巧2

理

能力建設(shè)模塊結(jié)合場景模擬、實地觀摩，組織沙龍互動，在老師和專家的帶領(lǐng)下，開展案例分析，討論管理

養(yǎng)老機構(gòu)實景實訓(xùn)沙龍4

實踐中的熱點難點問題，總結(jié)分享管理經(jīng)驗

觀摩學(xué)習(xí)

社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)與管理了解社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的特點、工作難點與要點、服務(wù)管理方法與技巧2

+場景模

（1）了解智慧養(yǎng)老的實現(xiàn)形式、相關(guān)產(chǎn)品與技術(shù)，了解如何通過智慧養(yǎng)老提高管理效能和服務(wù)

擬+沙龍

質(zhì)量

智慧養(yǎng)老設(shè)施與平臺/康復(fù)輔具產(chǎn)討論

（2）了解智慧養(yǎng)老的趨勢、信息化管理和服務(wù)的技術(shù)與方法、大數(shù)據(jù)的收集與利用，智能技術(shù)2

業(yè)園區(qū)

在養(yǎng)老服務(wù)中的應(yīng)用

（3）了解老年用品的分類、產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況與相關(guān)支持政策等

考核與結(jié)業(yè)儀式4

總課時42

8

DB36/T1579—2022

附錄B

（資料性）

老年社會工作者基礎(chǔ)班培訓(xùn)內(nèi)容

B.1養(yǎng)老院老年社會工作者基礎(chǔ)班培訓(xùn)內(nèi)容見表B.1。

表B.1老年社會工作者基礎(chǔ)班培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)模塊培訓(xùn)內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)學(xué)時安排教學(xué)方法

養(yǎng)老政策與行業(yè)發(fā)展趨勢了解我國當(dāng)前養(yǎng)老宏觀政策與背景，熟悉養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的方向及趨勢2

政策與趨勢模塊養(yǎng)老機構(gòu)社會工作服務(wù)構(gòu)建了解養(yǎng)老機構(gòu)中社會工作服務(wù)需建立的制度，熟悉社會工作服務(wù)流程、內(nèi)容，掌握服務(wù)注意事項2授課講座

社區(qū)及居家老年社會工作服務(wù)構(gòu)了解社區(qū)和居家場景中，社會工作服務(wù)需建立的制度，熟悉社會工作服務(wù)流程、內(nèi)容，掌握服務(wù)

2

建注意事項

掌握養(yǎng)老服務(wù)中社會工作者應(yīng)遵循的專業(yè)價值觀和倫理守則，了解養(yǎng)老服務(wù)中常見的倫理困境，

老年社會工作價值與理論4授課講座

掌握應(yīng)對措施。

+案例討

理論方法模塊老年人需求特點與特殊問題了解老年人生理、心理特點，掌握老年人特定需求，熟悉老年人面臨的困境和問題4

論

老年社會工作實務(wù)通用過程熟悉老年社會工作實務(wù)的工作任務(wù)和內(nèi)容，掌握每個階段的方法技巧和注意事項4

老年社區(qū)活動策劃與實施熟悉老年社區(qū)工作主要模式的含義、特點和實施策略。掌握活動策劃的方法、步驟和技巧4

老年人面談溝通常用實務(wù)技巧掌握老年人面談溝通中信任關(guān)系建立、積極傾聽、情緒調(diào)節(jié)、同理心回應(yīng)等技巧的基本要求和實

4

施要點

實地參觀

社區(qū)為老服務(wù)中的社會工作實務(wù)

了解社區(qū)為老服務(wù)典型案例和專業(yè)經(jīng)驗，熟悉各類實務(wù)技巧4+實操體

實務(wù)技巧模塊技巧

驗

機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)中的社會工作實務(wù)

了解機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)典型案例和專業(yè)經(jīng)驗，熟悉各類實務(wù)技巧4

技巧

考核與結(jié)業(yè)儀式2

總課時36

9

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B.2養(yǎng)老院老年社會工作者提高班培訓(xùn)內(nèi)容見表B.2。

表B.2老年社會工作者提高班培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)模塊培訓(xùn)內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)學(xué)時安排教學(xué)方法

養(yǎng)老政策與行業(yè)發(fā)展趨勢了解我國當(dāng)前養(yǎng)老宏觀政策與背景，熟悉養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的方向及趨勢2

政策與趨勢模塊養(yǎng)老機構(gòu)社會工作服務(wù)構(gòu)建了解養(yǎng)老機構(gòu)中社會工作服務(wù)需建立的制度，熟悉社會工作服務(wù)流程、內(nèi)容，掌握服務(wù)注意事項2授課講座

社區(qū)及居家老年社會工作服務(wù)構(gòu)了解社區(qū)和居家場景中，社會工作服務(wù)需建立的制度，熟悉社會工作服務(wù)流程、內(nèi)容，掌握服務(wù)

2

建注意事項

老年社會工作理論熟悉老年社會工作常用理論含義和主要觀點，掌握理論實務(wù)應(yīng)用的原則和過程4

老年個案工作方法與技巧熟悉老年個案工作基本概念和主要模式，掌握老年個案工作各階段工作要求和常用技巧4授課講座

理論方法模塊老年個案工作案例解析熟悉老年社會工作典型個案處理實務(wù)經(jīng)驗，提升疑難案例應(yīng)對能力4+案例討

老年小組工作方法與技巧熟悉老年小組工作基本概念和主要模式，掌握老年小組工作各階段工作要求和常用技巧4論

老年小組工作案例解析熟悉老年社會工作典型小組案例處理實務(wù)經(jīng)驗，提升小組工作帶領(lǐng)能力4

了解志愿者向高齡老年人提供家庭互助服務(wù)的內(nèi)容，熟悉“預(yù)防失能、健康科普、精神慰藉”等

老年服務(wù)項目管理：志愿服務(wù)專題4實地參觀

家庭關(guān)愛和生活輔助服務(wù)，提升促進高齡老年人的生活質(zhì)量和社會交往的方法

+實操體

實務(wù)技巧模塊老年服務(wù)項目管理：老齡資源整合了解輕度失能老年人及其照顧者需求特點，熟悉為社區(qū)輕度失能老年人及其家屬提供家庭照護能

4驗

專題力提升輔導(dǎo)的內(nèi)容，熟悉構(gòu)建非正式照護體系，提升社區(qū)家庭照護能力的方法

考核與結(jié)業(yè)儀式2

總課時36

10

DB36/T1579—2022

B.3養(yǎng)老院老年社會工作者高階班培訓(xùn)內(nèi)容見表B.3。

表B.3老年社會工作者高階班培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)模塊培訓(xùn)內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)學(xué)時安排教學(xué)方法

養(yǎng)老政策與行業(yè)發(fā)展趨勢了解我國當(dāng)前養(yǎng)老宏觀政策與背景，熟悉養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的方向及趨勢2

政策與趨勢模

養(yǎng)老機構(gòu)社會工作服務(wù)構(gòu)建了解養(yǎng)老機構(gòu)中社會工作服務(wù)需建立的制度，熟悉社會工作服務(wù)流程、內(nèi)容，掌握服務(wù)注意事項2授課講座

塊

了解社區(qū)和居家場景中，社會工作服務(wù)需建立的制度，熟悉社會工作服務(wù)流程、內(nèi)容，掌握服務(wù)

社區(qū)及居家老年社會工作服務(wù)構(gòu)建2

注意事項

熟悉老年社會工作個案工作相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，綜合運用個案工作模式開展服務(wù)，熟悉個案工作督導(dǎo)

老年個案工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與督導(dǎo)方法4

的原則和方法

熟悉老年社會工作小組工作相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，綜合運用小組工作模式開展服務(wù)，熟悉小組工作督導(dǎo)

老年小組工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與督導(dǎo)方法4授課講座

的原則和方法

+案例討

掌握老年社會工作項目策劃的要素、過程和具體方法，掌握老年社會工作項目評估的具體方法和

老年社會工作服務(wù)項目策劃與評估4論

注意事項

理論方法模塊

了解社會工作研究的含義與功能，熟悉社會工作研究方法論和研究范式，掌握研究的一般過程和

社會工作研究方法4

具體方法

了解認知癥老年人的需求特點和服務(wù)焦點，了解社會工作介入服務(wù)的量表工具，熟悉認知癥老年

認知癥老年人專題3

人社會工作專業(yè)服務(wù)項目及活動開展

了解園藝療法的發(fā)展歷程，理解園藝療法的定義，熟悉老年人園藝療法介入過程中的工作任務(wù)，

園藝療法專題3

認清工作者的角色，熟悉組織和協(xié)助老年人參與園藝活動的方法實地參觀

實務(wù)技巧模塊理解緬懷往事療法的定義，了解緬懷往事療法發(fā)展歷程，掌握如何協(xié)助老年人緬懷過去，找回以+實操體

緬懷往事療法專題往的正面事件和感受，從正面的角度去理解和面對過去的失敗與困擾，從而肯定自己，適應(yīng)現(xiàn)在3驗

的生活狀況

可了解閑暇活動等相關(guān)療法定義，理解社會工作介入游戲、音樂等閑暇活動過程中的工作任務(wù)，

其他相關(guān)專題