關(guān)于門診醫(yī)療工作的有關(guān)通知為了提高門診服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨，提供又快又好的服務(wù)，優(yōu)化門診就診流程，緩解病人多處排長(zhǎng)隊(duì)等候的現(xiàn)象，合理分流疏散病人，經(jīng)門診部征求有關(guān)科室的意見的基礎(chǔ)上，特制訂門診與醫(yī)技科室的協(xié)調(diào)機(jī)制、采取措施縮短患者等候時(shí)間、哈密市人民醫(yī)院門診醫(yī)療資源調(diào)配方案等三個(gè)工作方案，請(qǐng)各有關(guān)科室遵照?qǐng)?zhí)行。市人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科附件一門診與醫(yī)技科室的協(xié)調(diào)機(jī)制為了提高門診服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨，為病人提供又快又好的服務(wù)，建立門診協(xié)調(diào)機(jī)制。由門診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)小組定期召開會(huì)議，門診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件臨時(shí)召開緊急會(huì)議，對(duì)各科室相互之間工作上出現(xiàn)的矛盾和困難進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，以便更好地為病人服務(wù)。協(xié)調(diào)機(jī)制：一．定期召開門診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)小組會(huì)議，各科提出本科或相關(guān)科室存在問題、矛盾，進(jìn)行討論，最后由組長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。二．門診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件由門診部組織相關(guān)科室的成員召開緊急會(huì)議，進(jìn)行緊急部署。三．日常出現(xiàn)的一些問題由門診部及時(shí)解決，或科室與科室間直接聯(lián)系解決。四．門診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)小組：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：市人民醫(yī)院門診部附件二采取措施縮短患者等候時(shí)間為了優(yōu)化門診就診流程，緩解病人多處排長(zhǎng)隊(duì)等候的現(xiàn)象，我院采取以下措施縮短病人等候時(shí)間：一．門診及急診大廳公示：告知病人門診掛號(hào)收費(fèi)窗口，以分流病人。二．加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)的宣傳，提高社會(huì)知曉率，讓患者選擇預(yù)約就診，縮短等候時(shí)間。三．門診服務(wù)臺(tái)，掛號(hào)收費(fèi)5個(gè)窗口提前30分鐘開放、化驗(yàn)室2個(gè)窗口提前30分鐘開放。四．各醫(yī)技科室高峰時(shí)段實(shí)行彈性排班。五．服務(wù)臺(tái)設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，門診各樓層標(biāo)識(shí)醒目，減少患者因?qū)ふ叶速M(fèi)時(shí)間。六．雙休日、節(jié)假日普通門診及專家?？崎T診正常開放，為患者提供方便。七．通過信息化建設(shè)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善門診服務(wù)。努力爭(zhēng)取添置自動(dòng)掛號(hào)機(jī)等設(shè)備，逐步創(chuàng)造條件推行“先診療、后付費(fèi)”的服務(wù)模式。市人民醫(yī)院門診部附件三市醫(yī)院門診醫(yī)療資源調(diào)配方案門診病人流量在一日內(nèi)出現(xiàn)高峰時(shí)段和持續(xù)時(shí)間不盡相同，為提高服務(wù)質(zhì)量，合理分流疏散病人，特制定市人民醫(yī)院門診高峰時(shí)段合理分流患者的工作預(yù)案：一．．門診流量實(shí)時(shí)監(jiān)控方法：1.通過門診掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控。2.服務(wù)臺(tái)護(hù)士隨時(shí)觀察，及時(shí)將信息反饋給門診部。3.各服務(wù)窗口、診室候診護(hù)士各自監(jiān)控本轄區(qū)的流量，反饋到門診部。4.門診部工作人員不定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)解決。三．門診部接到監(jiān)控信息后，立即采取以下措施進(jìn)行調(diào)配：1.發(fā)現(xiàn)門診各掛號(hào)收費(fèi)的某一窗口病人擁擠，服務(wù)臺(tái)護(hù)理人員隨時(shí)疏通分散病人到其他窗口及各個(gè)樓層。2.藥房、化驗(yàn)排隊(duì)超過10人，立即調(diào)配人員增開備用窗口，緩解診療高峰。3.兒科、內(nèi)科等門診患者特別多時(shí)，及時(shí)反饋門診部，由門診