第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)通信網(wǎng)管中心的管理，確保通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、高效運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障網(wǎng)絡(luò)安全，特制定本制度。第二條本制度適用于通信網(wǎng)管中心的所有人員及相關(guān)部門(mén)。第三條通信網(wǎng)管中心應(yīng)遵循以下原則：（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理；（二）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（三）技術(shù)保障，安全可靠；（四）持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條通信網(wǎng)管中心設(shè)主任一名，副主任若干名，負(fù)責(zé)中心的全面工作。第五條通信網(wǎng)管中心下設(shè)以下部門(mén)：（一）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門(mén)：負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并處理網(wǎng)絡(luò)故障；（二）故障處理部門(mén)：負(fù)責(zé)故障診斷、故障處理及故障恢復(fù)；（三）網(wǎng)絡(luò)安全部門(mén)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、安全事件處理及安全防護(hù)；（四）系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)：負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件、硬件維護(hù)及升級(jí)；（五）業(yè)務(wù)支持部門(mén)：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)優(yōu)化。第六條各部門(mén)職責(zé)如下：（一）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門(mén)：1.實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定；2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)網(wǎng)絡(luò)故障；3.參與故障處理及故障恢復(fù)；4.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)。（二）故障處理部門(mén)：1.接收并處理網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)告；2.進(jìn)行故障診斷、故障處理及故障恢復(fù)；3.分析故障原因，提出改進(jìn)措施；4.編制故障處理報(bào)告。（三）網(wǎng)絡(luò)安全部門(mén)：1.監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安全狀況，發(fā)現(xiàn)并處理安全事件；2.制定網(wǎng)絡(luò)安全策略，落實(shí)安全防護(hù)措施；3.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)和宣傳；4.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)。（四）系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)：1.負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件、硬件維護(hù)及升級(jí)；2.監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定；3.定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行備份和恢復(fù)；4.參與故障處理及故障恢復(fù)。（五）業(yè)務(wù)支持部門(mén)：1.提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)優(yōu)化；2.收集用戶(hù)反饋，提出改進(jìn)建議；3.參與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及系統(tǒng)改進(jìn)。第三章工作流程第七條通信網(wǎng)管中心工作流程如下：（一）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門(mén)：1.實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)；2.對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行初步判斷，并通知故障處理部門(mén)；3.參與故障處理及故障恢復(fù)。（二）故障處理部門(mén)：1.接收網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門(mén)上報(bào)的故障信息；2.進(jìn)行故障診斷、故障處理及故障恢復(fù)；3.分析故障原因，提出改進(jìn)措施；4.編制故障處理報(bào)告。（三）網(wǎng)絡(luò)安全部門(mén)：1.監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安全狀況，發(fā)現(xiàn)并處理安全事件；2.制定網(wǎng)絡(luò)安全策略，落實(shí)安全防護(hù)措施；3.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)和宣傳；4.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)。（四）系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)：1.負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件、硬件維護(hù)及升級(jí)；2.監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定；3.定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行備份和恢復(fù)；4.參與故障處理及故障恢復(fù)。（五）業(yè)務(wù)支持部門(mén)：1.提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)優(yōu)化；2.收集用戶(hù)反饋，提出改進(jìn)建議；3.參與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及系統(tǒng)改進(jìn)。第四章培訓(xùn)與考核第八條通信網(wǎng)管中心應(yīng)定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。第九條通信網(wǎng)管中心應(yīng)建立考核制度，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第五章安全與保密第十條通信網(wǎng)管中心應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，確保網(wǎng)絡(luò)安全。第十一條通信網(wǎng)管中心應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等安全事件的發(fā)生。第十二條通信網(wǎng)管中心應(yīng)加強(qiáng)保密工作，對(duì)涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密等敏感信息進(jìn)行嚴(yán)格管理。第六章附則第十三條本制度由通信網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。（注：本制度僅為示例，具體內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)通信網(wǎng)管中心的管理，確保通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高通信服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條本制度適用于通信網(wǎng)管中心的各項(xiàng)工作，包括人員管理、設(shè)備管理、網(wǎng)絡(luò)管理、安全管理、文檔管理等方面。第三條通信網(wǎng)管中心應(yīng)遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的原則，確保通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。第四條通信網(wǎng)管中心全體人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)規(guī)章制度，切實(shí)履行職責(zé)。第二章人員管理第五條通信網(wǎng)管中心應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)管團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化等工作。第六條網(wǎng)管人員應(yīng)具備以下條件：1.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；2.具備通信網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能；3.熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作和維護(hù)；4.具備較強(qiáng)的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。第七條網(wǎng)管人員應(yīng)定期參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。第八條通信網(wǎng)管中心實(shí)行崗位責(zé)任制，明確各級(jí)人員的職責(zé)和權(quán)限。第九條通信網(wǎng)管中心應(yīng)建立健全獎(jiǎng)懲制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的人員進(jìn)行處罰。第三章設(shè)備管理第十條通信網(wǎng)管中心應(yīng)配備必要的管理設(shè)備，包括網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備、故障處理設(shè)備、性能測(cè)試設(shè)備等。第十一條設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。第十二條設(shè)備的采購(gòu)、驗(yàn)收、報(bào)廢等環(huán)節(jié)應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十三條設(shè)備的配置和使用應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)、合理、高效的原則。第四章網(wǎng)絡(luò)管理第十四條通信網(wǎng)管中心應(yīng)建立完善的網(wǎng)絡(luò)管理制度，包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)等。第十五條網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控應(yīng)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。第十六條網(wǎng)絡(luò)故障處理應(yīng)遵循“快速響應(yīng)、準(zhǔn)確判斷、及時(shí)解決”的原則。第十七條網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出優(yōu)化方案。第十八條通信網(wǎng)管中心應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全檢查，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和故障。第五章安全管理第十九條通信網(wǎng)管中心應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，確保網(wǎng)絡(luò)安全。第二十條網(wǎng)絡(luò)安全管理人員應(yīng)具備以下條件：1.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；2.具備網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能；3.熟悉網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施；4.具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力。第二十一條通信網(wǎng)管中心應(yīng)定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力。第二十二條通信網(wǎng)管中心應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的訪問(wèn)控制，防止未授權(quán)訪問(wèn)。第二十三條通信網(wǎng)管中心應(yīng)定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描，及時(shí)修復(fù)漏洞。第六章文檔管理第二十四條通信網(wǎng)管中心應(yīng)建立健全文檔管理制度，確保文檔的完整性和準(zhǔn)確性。第二十五條文檔應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置清單；2.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)；3.故障處理記錄；4.安全事件記錄；5.培訓(xùn)資料。第二十六條文檔應(yīng)按照分類(lèi)、分級(jí)、歸檔的原則進(jìn)行管理。第二十七條文檔的修改、更新、備份等環(huán)節(jié)應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第七章附則第二十八條本制度由通信網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)解釋。第二十九條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第三十條本制度如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和修改。第三十一條通信網(wǎng)管中心全體人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行本制度，確保通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。第三十二條本制度如有與國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)規(guī)章制度相抵觸之處，以國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)規(guī)章制度為準(zhǔn)。第三十三條通信網(wǎng)管中心應(yīng)定期對(duì)本制度進(jìn)行修訂，以適應(yīng)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需要。第三十四條本制度未盡事宜，可參照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第三十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)通信網(wǎng)管中心的管理，提高通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率，確保通信網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，特制定本制度。第二條本制度適用于通信網(wǎng)管中心的所有工作人員及其相關(guān)工作。第三條通信網(wǎng)管中心的管理工作應(yīng)遵循以下原則：（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理；（二）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（三）科學(xué)合理，高效運(yùn)行；（四）責(zé)任明確，獎(jiǎng)懲分明。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條通信網(wǎng)管中心設(shè)立以下組織機(jī)構(gòu)：（一）網(wǎng)管中心辦公室；（二）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部；（三）網(wǎng)絡(luò)安全與監(jiān)控部；（四）技術(shù)支持部；（五）客戶(hù)服務(wù)部。第五條各部門(mén)職責(zé)如下：（一）網(wǎng)管中心辦公室：1.負(fù)責(zé)中心日常行政管理；2.組織協(xié)調(diào)各部門(mén)工作；3.負(fù)責(zé)中心文件、資料的管理；4.負(fù)責(zé)中心內(nèi)部培訓(xùn)及員工考核。（二）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部：1.負(fù)責(zé)通信網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)行維護(hù)；2.監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定；3.及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障，保障通信暢通；4.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。（三）網(wǎng)絡(luò)安全與監(jiān)控部：1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作；2.監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安全狀況，發(fā)現(xiàn)并處理安全事件；3.制定網(wǎng)絡(luò)安全策略，提高網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力；4.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)及宣傳。（四）技術(shù)支持部：1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持工作；2.提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)；3.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的研究與應(yīng)用；4.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型及采購(gòu)。（五）客戶(hù)服務(wù)部：1.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)及投訴處理；2.收集客戶(hù)意見(jiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量；3.負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；4.負(fù)責(zé)客戶(hù)滿意度調(diào)查。第三章工作制度第六條工作時(shí)間與休息：（一）工作時(shí)間：周一至周五，上午8:30至12:00，下午13:00至17:30；（二）休息時(shí)間：周末及國(guó)家法定節(jié)假日；（三）特殊情況需加班，應(yīng)提前向網(wǎng)管中心辦公室申請(qǐng)。第七條工作紀(jì)律：（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度；（二）保守公司商業(yè)秘密，不得泄露客戶(hù)信息；（三）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作；（四）愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，節(jié)約能源，保護(hù)環(huán)境。第八條工作交接：（一）工作人員離崗前，應(yīng)將工作情況向接班人詳細(xì)交接；（二）接班人應(yīng)認(rèn)真核對(duì)工作交接內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤后簽字。第九條故障處理：（一）接到故障報(bào)告后，應(yīng)立即響應(yīng)，及時(shí)處理；（二）故障處理過(guò)程中，應(yīng)遵循“先預(yù)防，后處理”的原則；（三）故障處理完畢后，應(yīng)向相關(guān)人員報(bào)告處理結(jié)果。第十條技術(shù)支持：（一）技術(shù)支持部應(yīng)為客戶(hù)提供及時(shí)、高效的技術(shù)支持服務(wù)；（二）技術(shù)支持部應(yīng)定期開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)，提高員工技術(shù)水平；（三）技術(shù)支持部應(yīng)關(guān)注新技術(shù)動(dòng)態(tài)，積極引入新技術(shù)。第四章安全管理第十一條網(wǎng)絡(luò)安全：（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等安全事件發(fā)生；（二）定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其正常運(yùn)行；（三）對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行及時(shí)處理，降低損失。第十二條網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控：（一）實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理；（二）定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行性能測(cè)試，確保網(wǎng)絡(luò)性能穩(wěn)定；（三）對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常流量及時(shí)處理。第五章獎(jiǎng)懲制度第十三條獎(jiǎng)勵(lì)：（一）對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的個(gè)人或集體給予獎(jiǎng)勵(lì)；（二）對(duì)提出合理化建議，對(duì)公司發(fā)展有貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體給予獎(jiǎng)勵(lì)。第十四條懲罰：（一）對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的