海口網(wǎng)格員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)海口網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在社會(huì)治理中的作用，提升城市治理水平和服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于海口市行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格員的選拔、任用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理活動(dòng)。（三）基本原則1.以人為本原則以滿足居民需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮網(wǎng)格員密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.統(tǒng)一管理原則對(duì)網(wǎng)格員實(shí)行統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一調(diào)配，確保網(wǎng)格員隊(duì)伍的規(guī)范化、專業(yè)化。3.分工協(xié)作原則明確網(wǎng)格員職責(zé)，加強(qiáng)網(wǎng)格員之間、網(wǎng)格員與其他部門之間的溝通協(xié)作，形成工作合力。4.激勵(lì)約束原則建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員的監(jiān)督管理，對(duì)違反規(guī)定的網(wǎng)格員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）基礎(chǔ)信息采集1.負(fù)責(zé)采集、更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、單位、場所等基礎(chǔ)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.及時(shí)上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)各類事件信息，包括突發(fā)事件、安全隱患、矛盾糾紛等。（二）社情民意收集1.傾聽居民訴求，收集居民意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。2.協(xié)助解決居民生活中的實(shí)際困難，做好政策宣傳和解釋工作。（三）社會(huì)治安巡查1.加強(qiáng)網(wǎng)格內(nèi)治安巡邏，排查安全隱患，維護(hù)社會(huì)秩序。2.協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展工作，打擊違法犯罪行為。（四）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)環(huán)境衛(wèi)生問題。2.協(xié)助相關(guān)部門開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（五）矛盾糾紛化解1.排查網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的不穩(wěn)定因素。2.協(xié)助調(diào)解矛盾糾紛，將問題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)。（六）政策法規(guī)宣傳1.宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，提高居民的政策知曉率和法律意識(shí)。2.開展各類主題宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)居民積極參與社會(huì)治理。（七）其他工作1.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。2.配合社區(qū)（村）開展各項(xiàng)工作，積極參與社區(qū)建設(shè)。三、網(wǎng)格員選拔與任用（一）選拔條件1.具有中華人民共和國國籍，擁護(hù)中華人民共和國憲法。2.遵紀(jì)守法，品行端正，具有良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德。3.具有高中（中專）以上文化程度，年齡在18周歲以上、45周歲以下。4.身體健康，能夠勝任網(wǎng)格員工作。5.具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力和計(jì)算機(jī)操作技能。6.優(yōu)先招聘具有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)、熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人員。（二）選拔程序1.發(fā)布招聘公告通過政府網(wǎng)站、社區(qū)公告欄等渠道發(fā)布網(wǎng)格員招聘公告，明確招聘條件、程序和要求。2.報(bào)名與資格審查應(yīng)聘人員按照公告要求進(jìn)行報(bào)名，提交相關(guān)材料。招聘單位對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定符合條件的人員進(jìn)入筆試環(huán)節(jié)。3.筆試筆試內(nèi)容包括公共基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)格員業(yè)務(wù)知識(shí)等，主要考察應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。4.面試根據(jù)筆試成績，按照一定比例確定進(jìn)入面試人員名單。面試主要考察應(yīng)聘人員的溝通能力、應(yīng)變能力、解決問題能力等。5.體檢與考察根據(jù)面試成績，確定體檢和考察人員名單。體檢標(biāo)準(zhǔn)參照公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。考察內(nèi)容包括應(yīng)聘人員的政治素質(zhì)、道德品質(zhì)、工作經(jīng)歷、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)等。6.公示與錄用對(duì)體檢和考察合格的人員進(jìn)行公示，公示期為7個(gè)工作日。公示無異議的，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同。（三）任用與調(diào)配1.網(wǎng)格員由各區(qū)統(tǒng)一招聘，按照屬地管理原則，分配到各社區(qū)（村）工作。2.根據(jù)工作需要，各區(qū)可對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行跨社區(qū)（村）調(diào)配，但應(yīng)征求原工作社區(qū)（村）和接收社區(qū)（村）的意見。3.網(wǎng)格員實(shí)行崗位聘任制，聘期為[X]年。聘期滿后，經(jīng)考核合格的，予以續(xù)聘；考核不合格的，予以解聘。四、網(wǎng)格員培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，使網(wǎng)格員熟悉工作職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，掌握工作技能和方法，提高綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.政治理論學(xué)習(xí)黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，增強(qiáng)網(wǎng)格員的政治意識(shí)、法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。2.業(yè)務(wù)知識(shí)包括基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、社會(huì)治安巡查、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、矛盾糾紛化解等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。3.工作技能如溝通技巧、計(jì)算機(jī)操作技能、信息采集系統(tǒng)使用方法等。4.職業(yè)道德培養(yǎng)網(wǎng)格員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)定期組織網(wǎng)格員參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場教學(xué)組織網(wǎng)格員到工作現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)，提高網(wǎng)格員的實(shí)際操作能力。3.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為網(wǎng)格員提供在線學(xué)習(xí)資源，方便網(wǎng)格員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。4.以會(huì)代訓(xùn)通過召開工作會(huì)議、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行培訓(xùn)。（四）培訓(xùn)考核1.建立網(wǎng)格員培訓(xùn)考核制度，對(duì)網(wǎng)格員的培訓(xùn)情況進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)成績、實(shí)際工作表現(xiàn)等。3.考核結(jié)果作為網(wǎng)格員續(xù)聘、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。五、網(wǎng)格員考核（一）考核原則1.客觀公正原則考核應(yīng)根據(jù)網(wǎng)格員的工作實(shí)際，客觀、公正地評(píng)價(jià)網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績原則以網(wǎng)格員的工作業(yè)績?yōu)橹攸c(diǎn)，全面考核網(wǎng)格員的德、能、勤、績、廉。3.激勵(lì)約束原則通過考核，激勵(lì)網(wǎng)格員積極工作，同時(shí)對(duì)工作不力的網(wǎng)格員進(jìn)行約束和督促。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況主要考核網(wǎng)格員對(duì)基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、社會(huì)治安巡查、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、矛盾糾紛化解等工作任務(wù)的完成情況。2.工作質(zhì)量考核網(wǎng)格員采集信息的準(zhǔn)確性、處理問題的及時(shí)性和有效性、矛盾糾紛化解的成功率等。3.工作態(tài)度包括網(wǎng)格員的敬業(yè)精神、工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)等方面。4.群眾滿意度通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解居民對(duì)網(wǎng)格員工作的滿意度。（三）考核方式1.日?？己擞缮鐓^(qū)（村）負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行考核，記錄網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績。2.季度考核每季度末，各區(qū)對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行一次季度考核，考核結(jié)果在全區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。3.年度考核每年年底，各區(qū)組織對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行年度考核，根據(jù)日?？己撕图径瓤己私Y(jié)果，確定年度考核等次。（四）考核等次1.優(yōu)秀工作業(yè)績突出，工作質(zhì)量高，工作態(tài)度好，群眾滿意度高。2.合格能夠完成工作任務(wù)，工作質(zhì)量較好，工作態(tài)度端正，群眾滿意度較高。3.不合格不能完成工作任務(wù)，工作質(zhì)量差，工作態(tài)度不認(rèn)真，群眾滿意度低。（五）考核結(jié)果運(yùn)用1.對(duì)年度考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并在績效工資、晉升等方面予以傾斜。2.對(duì)年度考核合格的網(wǎng)格員，發(fā)放全額績效工資。3.對(duì)年度考核不合格的網(wǎng)格員，進(jìn)行誡勉談話，扣發(fā)部分績效工資；連續(xù)兩年考核不合格的，予以解聘。六、網(wǎng)格員獎(jiǎng)懲（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的網(wǎng)格員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表揚(yáng)；頒發(fā)榮譽(yù)證書；給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)在突發(fā)事件處置、矛盾糾紛化解等工作中表現(xiàn)特別突出的網(wǎng)格員，按照有關(guān)規(guī)定給予記功、嘉獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲處1.網(wǎng)格員有下列情形之一的，視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育、誡勉談話、扣發(fā)績效工資、解聘等處理：違反工作紀(jì)律，無故曠工、遲到、早退的；工作敷衍塞責(zé)，不能按時(shí)完成工作任務(wù)的；采集信息不準(zhǔn)確、不完整，導(dǎo)致工作失誤的；對(duì)群眾反映的問題不及時(shí)處理，造成不良影響的；違反廉潔自律規(guī)定的。2.對(duì)違反法律法規(guī)的網(wǎng)格員，依法追究其法律責(zé)任。七、網(wǎng)格員待遇保障（一）工資待遇網(wǎng)格員工資由基本工資、績效工資等組成?；竟べY按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，績效工資根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放。（二）社會(huì)保險(xiǎn)為網(wǎng)格員