高校物業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)高校物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造安全、整潔、舒適的校園環(huán)境，保障學(xué)校教學(xué)、科研、生活秩序的正常運(yùn)行，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本校實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本校范圍內(nèi)所有物業(yè)管理活動(dòng)，包括教學(xué)區(qū)域、辦公區(qū)域、學(xué)生宿舍區(qū)、教職工住宅區(qū)、公共活動(dòng)區(qū)域等的物業(yè)服務(wù)。（三）基本原則1.服務(wù)育人原則：物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)充分體現(xiàn)育人功能，積極配合學(xué)校開(kāi)展思想政治教育、行為規(guī)范教育等活動(dòng)，為師生提供良好的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境。2.安全第一原則：始終將安全工作放在首位，建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全防范措施，確保師生生命財(cái)產(chǎn)安全和校園穩(wěn)定。3.質(zhì)量為本原則：樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格按照合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，不斷滿(mǎn)足師生日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。4.節(jié)能環(huán)保原則：推廣應(yīng)用節(jié)能環(huán)保技術(shù)和設(shè)備，倡導(dǎo)綠色生活方式，減少能源消耗和環(huán)境污染，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（四）管理職責(zé)1.學(xué)校后勤管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定學(xué)校物業(yè)管理的總體規(guī)劃和政策，指導(dǎo)、監(jiān)督和考核物業(yè)管理工作。負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)合同的簽訂、履行和變更等工作，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理中的重大問(wèn)題。負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用的預(yù)算、核算、支付等進(jìn)行管理和監(jiān)督。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，提供專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)，履行服務(wù)承諾。建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。定期向?qū)W校后勤管理部門(mén)匯報(bào)物業(yè)管理工作情況，接受監(jiān)督和考核。3.校內(nèi)各單位配合學(xué)校物業(yè)管理工作，教育引導(dǎo)師生員工遵守物業(yè)管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。及時(shí)向?qū)W校后勤管理部門(mén)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映物業(yè)管理中存在的問(wèn)題和意見(jiàn)建議。二、物業(yè)承接查驗(yàn)（一）承接查驗(yàn)條件1.新建物業(yè)在竣工驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位應(yīng)及時(shí)通知學(xué)校后勤管理部門(mén)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行承接查驗(yàn)。2.原有物業(yè)在移交時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行承接查驗(yàn)。（二）承接查驗(yàn)內(nèi)容1.共用部位：包括建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門(mén)廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護(hù)欄、電梯井道、架空層及設(shè)備層等。2.共用設(shè)施設(shè)備：包括電梯、消防設(shè)施、安防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、有線(xiàn)電視系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等。3.綠化及環(huán)境衛(wèi)生：包括校園綠化景觀、公共綠地、道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)等的清潔衛(wèi)生，垃圾收集與處理等。4.物業(yè)服務(wù)用房：包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公用房、員工宿舍、倉(cāng)庫(kù)等。（三）承接查驗(yàn)程序1.建設(shè)單位或原有物業(yè)移交單位應(yīng)提前向?qū)W校后勤管理部門(mén)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交物業(yè)承接查驗(yàn)申請(qǐng)，并提供相關(guān)資料。2.學(xué)校后勤管理部門(mén)組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員成立承接查驗(yàn)小組，制定承接查驗(yàn)方案。3.承接查驗(yàn)小組按照承接查驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，填寫(xiě)承接查驗(yàn)記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并拍照、錄像留存。4.建設(shè)單位或原有物業(yè)移交單位對(duì)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，整改合格后重新組織查驗(yàn)，直至符合要求。5.承接查驗(yàn)合格后，學(xué)校后勤管理部門(mén)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位或原有物業(yè)移交單位共同簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（四）承接查驗(yàn)資料1.竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料。2.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料。3.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件。4.業(yè)主名冊(cè)。5.物業(yè)管理所必需的其他資料。三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）房屋及共用部位維修養(yǎng)護(hù)1.定期對(duì)房屋及共用部位進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理房屋滲漏、墻體裂縫、門(mén)窗損壞等問(wèn)題。2.按照維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，對(duì)房屋及共用部位進(jìn)行日常維修、保養(yǎng)和更新改造，確保其正常使用功能。3.對(duì)房屋外觀進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保持房屋外觀整潔、完好。（二）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)1.建立共用設(shè)施設(shè)備管理制度，配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理。2.按照設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，定期對(duì)電梯、消防設(shè)施、安防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、有線(xiàn)電視系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等進(jìn)行巡查、保養(yǎng)和維修，確保其正常運(yùn)行。3.制定設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和保潔要求。2.配備足夠的保潔人員，定期對(duì)校園公共區(qū)域進(jìn)行清掃、消毒，及時(shí)清理垃圾和廢棄物，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.加強(qiáng)對(duì)垃圾分類(lèi)收集、運(yùn)輸和處理的管理，確保垃圾分類(lèi)工作順利開(kāi)展。（四）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.制定綠化養(yǎng)護(hù)管理制度，明確綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.配備專(zhuān)業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)人員，定期對(duì)校園綠化景觀進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化景觀美觀、整齊。3.加強(qiáng)對(duì)綠化設(shè)施的維護(hù)和管理，確保其正常使用。（五）安全保衛(wèi)管理1.建立健全安全保衛(wèi)制度，加強(qiáng)安全保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)，配備必要的安全保衛(wèi)設(shè)施和器材。2.實(shí)行24小時(shí)值班制度，加強(qiáng)對(duì)校園出入口、重點(diǎn)部位和區(qū)域的巡查，做好人員、車(chē)輛出入登記和管理工作。3.加強(qiáng)消防安全管理，定期組織消防安全檢查和演練，確保消防設(shè)施完好有效，疏散通道暢通無(wú)阻。4.協(xié)助學(xué)校有關(guān)部門(mén)做好治安綜合治理工作，維護(hù)校園安全穩(wěn)定。（六）車(chē)輛停放管理1.制定車(chē)輛停放管理制度，明確車(chē)輛停放區(qū)域和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.合理規(guī)劃校園停車(chē)場(chǎng)地，設(shè)置明顯的停車(chē)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放。3.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)秩序的管理，對(duì)違規(guī)停車(chē)行為進(jìn)行勸阻和糾正，確保停車(chē)場(chǎng)地整潔、有序。（七）物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及本辦法規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容，制定具體的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)學(xué)校后勤管理部門(mén)備案。2.學(xué)校后勤管理部門(mén)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付掛鉤。四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要包括人員費(fèi)用、辦公費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)用、安全保衛(wèi)費(fèi)用、公共水電費(fèi)等。（二）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物價(jià)水平等因素確定，并在物業(yè)管理服務(wù)合同中明確約定。2.學(xué)校后勤管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保費(fèi)用合理、公平。（三）費(fèi)用收取1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由學(xué)校后勤管理部門(mén)按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定統(tǒng)一向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定向?qū)W校后勤管理部門(mén)提供合法有效的發(fā)票或票據(jù)。（四）費(fèi)用使用1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，合理使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，確保服務(wù)質(zhì)量不降低。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)專(zhuān)款專(zhuān)用，不得挪作他用。學(xué)校后勤管理部門(mén)有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。五、物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理（一）資金來(lái)源物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金主要來(lái)源于以下幾個(gè)方面：1.業(yè)主按照規(guī)定繳納的專(zhuān)項(xiàng)維修資金。2.政府財(cái)政補(bǔ)貼。3.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的收益。4.其他合法收入。（二）資金使用1.物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，不得挪作他用。2.使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定履行審批程序，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或相關(guān)業(yè)主同意后實(shí)施。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。（三）資金管理1.學(xué)校后勤管理部門(mén)應(yīng)設(shè)立物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)，對(duì)資金進(jìn)行統(tǒng)一管理。2.建立健全物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理制度，規(guī)范資金的繳存、使用、核算和監(jiān)督等工作。3.定期對(duì)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用情況進(jìn)行審計(jì)，確保資金安全、合理使用。六、監(jiān)督檢查與考核評(píng)價(jià)（一）監(jiān)督檢查1.學(xué)校后勤管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期或不定期對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行抽查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)合同履行情況、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、安全管理情況、環(huán)境衛(wèi)生情況、綠化養(yǎng)護(hù)情況等。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合學(xué)校后勤管理部門(mén)的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和情況。（二）考核評(píng)價(jià)1.學(xué)校后勤管理部門(mén)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿(mǎn)意度、費(fèi)用控制、制度建設(shè)等方面。3.考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)聘、解聘以及支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付、項(xiàng)目承接等方面給予適當(dāng)傾斜。2.對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果為不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，責(zé)令限期整改；整改仍不合格的，按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定予以解聘，并依法追究相關(guān)責(zé)任。七、爭(zhēng)議處理（一）協(xié)商解決學(xué)校后勤管理部門(mén)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及校內(nèi)各單位在物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。（二）投訴處理1.師