中鐵銀通卡管理辦法總則制定目的為規(guī)范中鐵銀通卡的發(fā)行、使用和管理，保障持卡人的合法權(quán)益，維護(hù)鐵路運(yùn)輸和金融支付的正常秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)鐵路法》《支付結(jié)算辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合中鐵銀通卡業(yè)務(wù)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于中鐵銀通卡的發(fā)行、使用、充值、掛失、注銷等業(yè)務(wù)活動(dòng)，以及與中鐵銀通卡業(yè)務(wù)相關(guān)的各參與方，包括中國(guó)鐵路總公司及其所屬企業(yè)、合作銀行、持卡人等。定義中鐵銀通卡是指由中國(guó)鐵路總公司與合作銀行聯(lián)合發(fā)行的，具有鐵路乘車功能和金融支付功能的預(yù)付卡。該卡采用實(shí)名制，可在指定的鐵路線路上直接刷卡進(jìn)站乘車，也可在支持銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的商戶進(jìn)行消費(fèi)支付。發(fā)行管理發(fā)行主體中鐵銀通卡由中國(guó)鐵路總公司與合作銀行聯(lián)合發(fā)行。合作銀行負(fù)責(zé)卡片的制作、金融賬戶的管理和資金清算等工作；中國(guó)鐵路總公司負(fù)責(zé)卡片的鐵路乘車功能的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和管理等工作。發(fā)行對(duì)象中鐵銀通卡面向社會(huì)公眾發(fā)行，凡年滿18周歲，具有完全民事行為能力的自然人，均可憑有效身份證件申請(qǐng)辦理中鐵銀通卡。申請(qǐng)流程1.申請(qǐng)人可通過(guò)合作銀行指定的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道申請(qǐng)辦理中鐵銀通卡。2.申請(qǐng)人需填寫(xiě)《中鐵銀通卡申請(qǐng)表》，并提供有效身份證件原件及復(fù)印件。3.合作銀行對(duì)申請(qǐng)人的身份信息和申請(qǐng)資料進(jìn)行審核，審核通過(guò)后為申請(qǐng)人辦理中鐵銀通卡，并將卡片交付申請(qǐng)人?？ㄆN類中鐵銀通卡分為記名卡和不記名卡兩種。記名卡可掛失、可補(bǔ)辦，持卡人可享受更多的服務(wù)和權(quán)益；不記名卡不掛失、不補(bǔ)辦，卡片丟失后卡內(nèi)資金不予退還。使用管理乘車使用1.持卡人可在指定的鐵路線路上直接刷卡進(jìn)站乘車，無(wú)需提前購(gòu)票。2.持卡人進(jìn)站時(shí)，需將中鐵銀通卡貼近閘機(jī)感應(yīng)區(qū)，閘機(jī)驗(yàn)證卡片信息無(wú)誤后，自動(dòng)打開(kāi)閘機(jī)門，持卡人即可進(jìn)站乘車。3.持卡人出站時(shí)，需將中鐵銀通卡貼近閘機(jī)感應(yīng)區(qū)，閘機(jī)根據(jù)持卡人的乘車區(qū)間和票價(jià)信息，自動(dòng)從卡內(nèi)扣除相應(yīng)的票款，然后打開(kāi)閘機(jī)門，持卡人即可出站。4.持卡人在乘車過(guò)程中，如遇列車晚點(diǎn)、停運(yùn)等特殊情況，可憑中鐵銀通卡和有效身份證件到車站售票窗口辦理退票、改簽等手續(xù)。消費(fèi)使用1.中鐵銀通卡可在支持銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的商戶進(jìn)行消費(fèi)支付。2.持卡人在商戶消費(fèi)時(shí)，需將中鐵銀通卡貼近POS機(jī)感應(yīng)區(qū)，輸入密碼后，POS機(jī)驗(yàn)證卡片信息無(wú)誤后，自動(dòng)從卡內(nèi)扣除相應(yīng)的消費(fèi)金額。3.持卡人在消費(fèi)過(guò)程中，如遇消費(fèi)糾紛等問(wèn)題，可憑中鐵銀通卡消費(fèi)憑證和有效身份證件到合作銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或客服中心進(jìn)行咨詢和處理。使用限制1.中鐵銀通卡僅限持卡人本人使用，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、出租他人。2.持卡人在使用中鐵銀通卡時(shí)，需確?？▋?nèi)有足夠的余額，如卡內(nèi)余額不足，將無(wú)法正常使用卡片。3.中鐵銀通卡不得用于非法活動(dòng)，如洗錢、套現(xiàn)等，否則將依法追究持卡人的法律責(zé)任。充值管理充值方式1.持卡人可通過(guò)合作銀行指定的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助終端等渠道為中鐵銀通卡充值。2.持卡人也可在鐵路車站的售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)等設(shè)備上為中鐵銀通卡充值。充值金額1.中鐵銀通卡的充值金額為100元的整數(shù)倍，最低充值金額為100元，最高充值金額為10000元。2.持卡人可根據(jù)自己的需求和卡內(nèi)余額情況，選擇合適的充值金額。充值到賬時(shí)間1.通過(guò)合作銀行指定的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道充值的，充值金額實(shí)時(shí)到賬。2.通過(guò)鐵路車站的售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)等設(shè)備充值的，充值金額一般在24小時(shí)內(nèi)到賬。掛失管理掛失條件1.記名中鐵銀通卡持卡人發(fā)現(xiàn)卡片丟失或被盜后，可及時(shí)辦理掛失手續(xù)。2.持卡人辦理掛失手續(xù)時(shí)，需提供有效身份證件和卡號(hào)等信息。掛失方式1.持卡人可通過(guò)合作銀行客服熱線、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道辦理口頭掛失?？陬^掛失有效期為5天，持卡人需在5天內(nèi)到合作銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失手續(xù)，否則口頭掛失自動(dòng)失效。2.持卡人也可直接到合作銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失手續(xù)。辦理正式掛失手續(xù)時(shí)，持卡人需填寫(xiě)《中鐵銀通卡掛失申請(qǐng)表》，并提供有效身份證件原件及復(fù)印件。掛失處理1.合作銀行在接到持卡人的掛失申請(qǐng)后，將立即對(duì)卡片進(jìn)行止付處理，防止卡片被盜刷。2.持卡人辦理正式掛失手續(xù)后，合作銀行將為持卡人補(bǔ)辦新卡，新卡的卡號(hào)與原卡不同，但卡內(nèi)余額和相關(guān)信息將轉(zhuǎn)移到新卡上。3.持卡人補(bǔ)辦新卡后，原卡自動(dòng)作廢。注銷管理注銷條件1.持卡人因各種原因不再使用中鐵銀通卡時(shí)，可辦理注銷手續(xù)。2.持卡人辦理注銷手續(xù)時(shí)，需確?？▋?nèi)余額為零，且卡片無(wú)未結(jié)清的交易記錄。注銷方式1.持卡人可到合作銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理注銷手續(xù)。辦理注銷手續(xù)時(shí)，持卡人需填寫(xiě)《中鐵銀通卡注銷申請(qǐng)表》，并提供有效身份證件原件及復(fù)印件。2.合作銀行在接到持卡人的注銷申請(qǐng)后，將對(duì)卡片進(jìn)行審核，審核通過(guò)后為持卡人辦理注銷手續(xù)，并將卡內(nèi)余額退還持卡人。注銷處理1.持卡人辦理注銷手續(xù)后，中鐵銀通卡的所有功能將立即停止使用，卡片自動(dòng)作廢。2.持卡人在注銷卡片前，需妥善處理卡內(nèi)的電子現(xiàn)金余額，如進(jìn)行消費(fèi)或提現(xiàn)等操作。風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)防范措施1.合作銀行和中國(guó)鐵路總公司應(yīng)建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理制度和內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)對(duì)中鐵銀通卡業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和管理。2.合作銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)持卡人身份信息和交易信息的保護(hù)，防止信息泄露和濫用。3.合作銀行和中國(guó)鐵路總公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)中鐵銀通卡系統(tǒng)的安全維護(hù)和管理，防止系統(tǒng)故障和網(wǎng)絡(luò)攻擊等風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理1.合作銀行和中國(guó)鐵路總公司應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，明確風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.如遇中鐵銀通卡系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等突發(fā)事件，合作銀行和中國(guó)鐵路總公司應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急處理措施，確保持卡人的合法權(quán)益和鐵路運(yùn)輸、金融支付的正常秩序。違規(guī)處理1.持卡人如違反本辦法的規(guī)定，合作銀行和中國(guó)鐵路總公司有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如限制卡片使用、凍結(jié)卡片賬戶、注銷卡片等。2.持卡人如涉嫌違法犯罪行為，合作銀行和中國(guó)鐵路總公司將依法追究其法律責(zé)任?？蛻舴?wù)客服渠道1.合作銀行和中國(guó)鐵路總公司應(yīng)建立健全客戶服務(wù)體系，為持卡人提供全方位、多層次的客戶服務(wù)。2.持卡人可通過(guò)合作銀行客服熱線、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、鐵路客服熱線等渠道咨詢中鐵銀通卡業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題。服務(wù)內(nèi)容1.合作銀行和中國(guó)鐵路總公司應(yīng)向持卡人提供中鐵銀通卡的發(fā)行、使用、充值、掛失、注銷等業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。2.合作銀行和中國(guó)鐵路總公司應(yīng)及時(shí)處理持卡人的投訴和建議，不斷改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)監(jiān)督1.合作銀行和中國(guó)鐵路總公司應(yīng)建