上海美容院管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)上海地區(qū)美容院行業(yè)管理，規(guī)范美容院經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)美容院行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在上海市行政區(qū)域內(nèi)從事美容服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類美容院，包括但不限于提供美容護(hù)膚、美容美發(fā)、美體塑形、紋繡美甲等服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。基本原則1.合法合規(guī)原則：美容院的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和上海市的相關(guān)規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信。2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則：以保障消費(fèi)者的健康、安全和合法權(quán)益為首要目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)、安全、有效的美容服務(wù)。3.行業(yè)自律原則：鼓勵(lì)美容院行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮自律作用，引導(dǎo)美容院自覺遵守行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)自我管理。4.監(jiān)督管理原則：政府相關(guān)部門依法對(duì)美容院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，確保市場(chǎng)秩序規(guī)范。美容院設(shè)立與變更管理設(shè)立條件1.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要求具有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，其選址應(yīng)符合上海市城市規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生、消防等相關(guān)要求。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積應(yīng)與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和規(guī)模相適應(yīng)，不得小于[X]平方米（具體面積根據(jù)不同美容服務(wù)項(xiàng)目和規(guī)模另行規(guī)定）。場(chǎng)所內(nèi)布局應(yīng)合理，具備接待區(qū)、美容操作區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、儲(chǔ)存區(qū)、員工休息區(qū)等功能區(qū)域，且各區(qū)域應(yīng)相對(duì)獨(dú)立、通風(fēng)良好、采光充足。2.人員資質(zhì)要求美容服務(wù)人員應(yīng)持有有效的《美容師職業(yè)資格證書》，并按照規(guī)定在店內(nèi)公示。從事醫(yī)療美容服務(wù)的人員，必須具備相應(yīng)的《醫(yī)師資格證書》《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》或《護(hù)士執(zhí)業(yè)證書》等相關(guān)專業(yè)資質(zhì)證書。3.設(shè)備與用品要求配備與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目相適應(yīng)的美容設(shè)備、儀器，如美容床、美容椅、皮膚檢測(cè)儀器、按摩器具、消毒設(shè)備等，確保設(shè)備安全、有效、完好。使用的美容用品、化妝品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具有合法的進(jìn)貨渠道，并索取產(chǎn)品質(zhì)量合格證明文件。禁止使用假冒偽劣、過期變質(zhì)以及國(guó)家明令禁止的化妝品和美容用品。4.衛(wèi)生與安全要求建立健全衛(wèi)生管理制度，保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒殺菌，防止交叉感染。具備完善的消防安全設(shè)施和疏散通道，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所符合消防安全要求，制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。按照環(huán)保要求，妥善處理經(jīng)營(yíng)過程中產(chǎn)生的廢水、廢氣、廢渣等污染物，不得對(duì)周邊環(huán)境造成污染。設(shè)立程序1.申請(qǐng)：申請(qǐng)人向經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所所在地的區(qū)（縣）市場(chǎng)監(jiān)督管理部門提交《美容院設(shè)立申請(qǐng)表》及相關(guān)證明材料，包括經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明、人員資質(zhì)證書、設(shè)備清單、衛(wèi)生許可證等。2.受理與審核：市場(chǎng)監(jiān)督管理部門收到申請(qǐng)材料后，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行形式審查。材料齊全、符合法定形式的，予以受理；材料不齊全或不符合法定形式的，一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的內(nèi)容。受理后，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門會(huì)同相關(guān)部門對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地核查，審核其是否符合設(shè)立條件。3.許可頒發(fā)：經(jīng)審核符合設(shè)立條件的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依法頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；涉及衛(wèi)生、消防等前置許可的，申請(qǐng)人還需取得相應(yīng)的許可證后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。變更管理1.變更事項(xiàng)：美容院變更名稱、法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)在作出變更決定之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向原登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理變更登記。2.變更程序：申請(qǐng)人提交《美容院變更申請(qǐng)表》及相關(guān)證明材料，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門審核通過后，辦理變更登記手續(xù)。涉及衛(wèi)生、消防等許可證變更的，還需到相關(guān)部門辦理相應(yīng)的變更手續(xù)。美容服務(wù)規(guī)范服務(wù)流程1.接待咨詢：美容師熱情接待顧客，了解顧客需求和期望，為顧客提供專業(yè)的美容咨詢服務(wù)，介紹美容項(xiàng)目、產(chǎn)品及服務(wù)流程。2.皮膚檢測(cè)（如有需要）：根據(jù)顧客的膚質(zhì)和需求，使用專業(yè)的皮膚檢測(cè)儀器為顧客進(jìn)行皮膚檢測(cè)，分析皮膚問題，為顧客提供個(gè)性化的美容建議。3.項(xiàng)目選擇與方案制定：根據(jù)顧客的檢測(cè)結(jié)果和需求，推薦適合的美容項(xiàng)目，并制定詳細(xì)的美容服務(wù)方案，明確服務(wù)內(nèi)容、步驟、時(shí)間及預(yù)期效果。4.服務(wù)實(shí)施：美容師按照服務(wù)方案為顧客提供美容服務(wù)，操作過程中嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保服務(wù)質(zhì)量和顧客安全。5.服務(wù)結(jié)束：服務(wù)結(jié)束后，美容師向顧客介紹后續(xù)護(hù)理建議和注意事項(xiàng)，提醒顧客按時(shí)進(jìn)行回訪和護(hù)理。服務(wù)質(zhì)量要求1.專業(yè)技能：美容服務(wù)人員應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和熟練的操作技能，能夠?yàn)轭櫩吞峁?zhǔn)確、有效的美容服務(wù)。2.服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)，尊重顧客的意愿和隱私，不得強(qiáng)迫顧客接受服務(wù)。3.服務(wù)效果：美容服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的效果，如顧客對(duì)服務(wù)效果不滿意，美容院應(yīng)積極采取措施進(jìn)行整改或給予相應(yīng)補(bǔ)償。產(chǎn)品使用規(guī)范1.產(chǎn)品選擇：美容院應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的美容產(chǎn)品，確保產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。2.產(chǎn)品介紹：美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)向顧客詳細(xì)介紹所使用產(chǎn)品的成分、功效、使用方法及注意事項(xiàng)，不得夸大產(chǎn)品效果。3.產(chǎn)品使用：嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用產(chǎn)品，不得違規(guī)操作或超范圍使用產(chǎn)品。衛(wèi)生與安全管理衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生：保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境整潔，每日進(jìn)行清掃，定期進(jìn)行全面清潔消毒，包括地面、墻面、天花板、美容設(shè)備、用品用具等。2.個(gè)人衛(wèi)生：美容服務(wù)人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作服、工作帽、口罩等，勤洗手消毒，操作前必須洗手消毒并佩戴一次性手套。3.用品用具衛(wèi)生：美容用品用具應(yīng)做到一客一換一消毒，消毒后的用品用具應(yīng)存放在清潔、干燥、通風(fēng)的專用儲(chǔ)存柜內(nèi)，防止再次污染。4.衛(wèi)生檢測(cè)：定期委托具有資質(zhì)的衛(wèi)生檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢測(cè)，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。安全管理1.消防安全：建立健全消防安全管理制度，配備必要的消防設(shè)施和器材，定期進(jìn)行檢查維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。加強(qiáng)員工消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力，制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。2.設(shè)備安全：對(duì)美容設(shè)備、儀器進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備安全運(yùn)行。操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，防止發(fā)生安全事故。3.產(chǎn)品安全：加強(qiáng)對(duì)美容產(chǎn)品的進(jìn)貨管理，嚴(yán)格索證索票，確保產(chǎn)品來源合法、質(zhì)量安全。禁止使用假冒偽劣、過期變質(zhì)以及國(guó)家明令禁止的美容產(chǎn)品，防止因產(chǎn)品質(zhì)量問題給顧客造成傷害。4.顧客安全：在為顧客提供服務(wù)前，應(yīng)詳細(xì)了解顧客的健康狀況，對(duì)患有皮膚病、傳染病等不適宜接受美容服務(wù)的顧客，應(yīng)婉拒服務(wù)。服務(wù)過程中密切關(guān)注顧客反應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即停止服務(wù)，并采取相應(yīng)的急救措施。價(jià)格與收費(fèi)管理價(jià)格公示1.美容院應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示美容服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品價(jià)格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)價(jià)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.價(jià)格公示內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目名稱、規(guī)格、價(jià)格、計(jì)價(jià)單位、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)于有特殊要求或限制條件的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)在標(biāo)價(jià)處顯著標(biāo)明。收費(fèi)管理1.美容院應(yīng)按照公示的價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自提高價(jià)格或增加收費(fèi)項(xiàng)目。如需調(diào)整價(jià)格，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示。2.收費(fèi)時(shí)應(yīng)向顧客提供合法有效的收費(fèi)憑證，收費(fèi)憑證應(yīng)注明服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、收費(fèi)時(shí)間等內(nèi)容。廣告與宣傳管理廣告內(nèi)容規(guī)范1.美容院發(fā)布的廣告內(nèi)容必須真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.廣告中涉及的美容服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品功效、服務(wù)效果等內(nèi)容，應(yīng)與實(shí)際情況相符，不得夸大或虛假宣傳。禁止使用絕對(duì)化語言或承諾性語言，如“最佳”“頂級(jí)”“保證治愈”等。3.廣告中應(yīng)明確標(biāo)注美容院的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息，確保消費(fèi)者能夠方便地聯(lián)系到美容院。廣告發(fā)布管理1.美容院發(fā)布廣告應(yīng)遵守國(guó)家廣告管理法律法規(guī)的規(guī)定，未經(jīng)許可不得在公共場(chǎng)所、互聯(lián)網(wǎng)等媒體上發(fā)布廣告。2.廣告發(fā)布前應(yīng)報(bào)經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門審查，審查通過后方可發(fā)布。廣告內(nèi)容發(fā)生變化的，應(yīng)重新報(bào)經(jīng)審查。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)保障1.美容院應(yīng)向消費(fèi)者如實(shí)告知美容服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品成分、功效、使用方法、注意事項(xiàng)、價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，確保消費(fèi)者在充分了解的情況下做出消費(fèi)決策。2.對(duì)于可能影響消費(fèi)者身體健康或權(quán)益的重要信息，應(yīng)在服務(wù)前以書面形式告知消費(fèi)者，并由消費(fèi)者簽字確認(rèn)。消費(fèi)者投訴處理1.設(shè)立專門的消費(fèi)者投訴處理渠道，公布投訴電話、郵箱等聯(lián)系方式，確保消費(fèi)者的投訴能夠及時(shí)得到受理。2.接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)做出響應(yīng)，及時(shí)與消費(fèi)者溝通了解情況，并采取有效措施進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給消費(fèi)者，確保消費(fèi)者滿意。3.建立消費(fèi)者投訴處理檔案，對(duì)投訴處理過程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便分析總結(jié)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)糾紛解決1.消費(fèi)者與美容院發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)組織調(diào)解，也可以依法向人民法院提起訴訟。2.美容院應(yīng)積極配合相關(guān)部門的調(diào)解和處理工作，尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責(zé)1.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門：負(fù)責(zé)對(duì)美容院的登記注冊(cè)、經(jīng)營(yíng)行為、廣告宣傳、價(jià)格收費(fèi)等進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處違法行為。2.衛(wèi)生健康部門：負(fù)責(zé)對(duì)美容院的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、用品用具衛(wèi)生等，依法查處衛(wèi)生違法行為。3.消防部門：負(fù)責(zé)對(duì)美容院的消防安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促美容院落實(shí)消防安全責(zé)任，依法查處消防違法行為。4.其他相關(guān)部門：按照各自職責(zé)，協(xié)同做好美容院的監(jiān)督管理工作。監(jiān)督檢查方式1.日常檢查：監(jiān)管部門定期對(duì)美容院進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、衛(wèi)生安全、價(jià)格收費(fèi)、廣告宣傳等方面。2.專項(xiàng)檢查：根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和市場(chǎng)情況，適時(shí)組織開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查，如美容產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)檢查、節(jié)假日市場(chǎng)專項(xiàng)檢查等。3.投訴舉報(bào)檢查：對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)的美容院進(jìn)行重點(diǎn)檢查，核實(shí)投訴舉報(bào)內(nèi)容，依法處理違法行為。違法行為查處1.對(duì)于違反本辦法規(guī)定的美容院，監(jiān)管部門將依法責(zé)令其限期改正；逾期不改正的，將依法予以處罰，處罰種類包括警告、罰款、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。2.對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成犯罪的，將依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。行業(yè)自律行業(yè)協(xié)會(huì)職責(zé)1.上海地區(qū)美容院行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)美容院自覺遵守法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行業(yè)自我管理。2.組織開展行業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)交流、經(jīng)驗(yàn)分享等活動(dòng)，提高美容院從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.加強(qiáng)與政府部門的溝通協(xié)調(diào)，反映行業(yè)訴求，維護(hù)行業(yè)合法權(quán)益。4.建立行業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)美容院的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)價(jià)，并向社會(huì)公布評(píng)價(jià)結(jié)果，促進(jìn)美容院誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。行業(yè)自律措施