石家莊商鋪管理辦法一、總則（一）目的為加強石家莊商鋪的規(guī)范化管理，維護商鋪經(jīng)營秩序，保障商鋪所有者、經(jīng)營者及消費者的合法權益，促進商業(yè)活動的健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于石家莊市行政區(qū)域內各類商業(yè)用途的商鋪及其附屬設施的管理活動。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格依據(jù)國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，對商鋪進行規(guī)范管理。2.公平公正原則：對待所有商鋪一視同仁，確保管理過程和結果公平公正。3.服務與管理相結合原則：在加強管理的同時，注重為商鋪提供優(yōu)質服務，促進其良好經(jīng)營。4.公眾參與原則：鼓勵商鋪經(jīng)營者、業(yè)主及周邊居民等公眾參與商鋪管理，共同維護良好的商業(yè)環(huán)境。二、商鋪規(guī)劃與建設管理（一）規(guī)劃要求1.商鋪的建設應符合石家莊市城市總體規(guī)劃和商業(yè)布局規(guī)劃，不得擅自改變用途。2.新建商鋪應按照規(guī)劃要求配套建設相應的公共設施，如停車位、綠化、消防通道等。（二）建設標準1.商鋪建筑應符合國家建筑設計規(guī)范和安全標準，確保結構安全、防火、防水等性能良好。2.商鋪的外立面應保持整潔、美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調，不得隨意設置廣告牌、遮陽棚等影響市容的設施。（三）驗收管理1.商鋪建設竣工后，建設單位應向相關部門申請驗收，經(jīng)驗收合格后方可投入使用。2.驗收內容包括規(guī)劃、建設標準、配套設施等方面，不符合要求的應責令整改，直至驗收合格。三、商鋪經(jīng)營管理（一）經(jīng)營資格1.商鋪經(jīng)營者應依法取得營業(yè)執(zhí)照等相關經(jīng)營許可證件，方可從事經(jīng)營活動。2.經(jīng)營范圍應與營業(yè)執(zhí)照登記的內容相符，不得超范圍經(jīng)營。（二）經(jīng)營行為規(guī)范1.遵守國家法律法規(guī)和商業(yè)道德，誠實守信，文明經(jīng)營，不得從事欺詐、不正當競爭等違法違規(guī)行為。2.保持商鋪內整潔衛(wèi)生，商品擺放整齊有序，不得在商鋪外亂堆亂放商品。3.不得擅自占用公共通道、消防通道等公共場所進行經(jīng)營活動。（三）營業(yè)時間管理1.商鋪應按照規(guī)定的營業(yè)時間經(jīng)營，不得擅自延長或縮短營業(yè)時間。2.在法定節(jié)假日或特殊時期，如需調整營業(yè)時間，應提前向相關部門報備。（四）廣告宣傳管理1.商鋪的廣告宣傳應真實、合法、健康，不得含有虛假、誤導性內容。2.廣告設置應符合城市容貌標準，不得影響市容市貌和公共安全。四、商鋪租賃管理（一）租賃合同1.商鋪租賃雙方應簽訂書面租賃合同，明確雙方的權利和義務。2.租賃合同應包括租賃期限、租金及支付方式、租賃用途、維修責任、違約責任等條款。（二）租金管理1.租金標準應根據(jù)市場行情和商鋪實際情況合理確定，不得過高或過低。2.租金調整應按照租賃合同約定進行，提前通知承租人。（三）租賃登記備案1.商鋪租賃合同簽訂后，租賃雙方應在規(guī)定時間內到相關部門辦理租賃登記備案手續(xù)。2.辦理租賃登記備案時，應提交租賃合同、雙方身份證明等材料。五、商鋪物業(yè)服務管理（一）物業(yè)服務內容1.維護商鋪區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生，定期清掃、清運垃圾。2.對商鋪區(qū)域內的公共設施進行日常維護和保養(yǎng)，確保正常使用。3.協(xié)助做好商鋪區(qū)域內的安全防范工作，包括巡邏、門禁管理等。4.提供水電、通訊等基本物業(yè)服務。（二）物業(yè)服務費用1.物業(yè)服務費用由業(yè)主或承租人按照物業(yè)服務合同約定支付。2.物業(yè)服務費用應?？顚Ｓ?，用于物業(yè)服務支出，不得挪作他用。（三）物業(yè)服務質量監(jiān)督1.業(yè)主或承租人有權對物業(yè)服務質量進行監(jiān)督，對不滿意的服務內容可要求物業(yè)服務企業(yè)進行整改。2.相關部門應定期對物業(yè)服務企業(yè)的服務質量進行檢查和考核，對不符合要求的責令限期整改，情節(jié)嚴重的依法予以處罰。六、商鋪安全管理（一）消防安全1.商鋪應按照國家消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設施和器材，并保持完好有效。2.不得在商鋪內私拉亂接電線，不得違規(guī)使用明火和大功率電器。3.確保消防通道暢通無阻，不得堆放雜物。（二）治安安全1.商鋪應安裝必要的治安防范設施，如監(jiān)控攝像頭等，加強內部安全防范。2.配合公安機關做好治安管理工作，及時報告各類治安案件和安全隱患。（三）食品安全1.從事食品經(jīng)營的商鋪應取得食品經(jīng)營許可證，嚴格遵守食品安全法律法規(guī)。2.建立健全食品安全管理制度，加強食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。七、商鋪環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生責任1.商鋪經(jīng)營者應負責商鋪內部及周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持整潔干凈。2.按照規(guī)定的時間和地點投放垃圾，不得隨意丟棄。（二）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.相關部門應加強對商鋪環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，對不符合要求的責令限期整改。2.鼓勵公眾對商鋪環(huán)境衛(wèi)生問題進行監(jiān)督舉報，對舉報屬實的給予獎勵。八、商鋪投訴處理（一）投訴渠道1.設立專門的投訴電話、郵箱或信箱，方便公眾對商鋪管理問題進行投訴。2.在商鋪顯著位置公布投訴渠道信息。（二）投訴處理程序1.接到投訴后，相關部門應及時受理，并進行調查核實。2.根據(jù)調查結果，依法依規(guī)對投訴事項進行處理，并將處理結果及時反饋給投訴人。九、法律責任（一）違反本辦法的行為1.商鋪經(jīng)營者違反經(jīng)營資格、經(jīng)營行為規(guī)范、廣告宣傳管理等規(guī)定的。2.商鋪租賃雙方違反租賃合同約定的。3.物業(yè)服務企業(yè)違反物業(yè)服務管理規(guī)定的。4.商鋪違反安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等規(guī)定的。（二）處罰措施1.對違反本辦法的行為，相關部門將依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定給予警告、罰款、