物業(yè)專家?guī)旃芾磙k法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司物業(yè)專家?guī)斓慕ㄔO(shè)與管理，充分發(fā)揮專家在物業(yè)管理決策、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等方面的作用，提高公司物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司物業(yè)專家?guī)斓慕?、維護(hù)、使用及相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.公平公正原則：專家?guī)斓慕?、評(píng)審、入選等過(guò)程應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，確保專家選拔的客觀性和公正性。2.專業(yè)權(quán)威原則：入選專家應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較高的行業(yè)聲譽(yù)，能夠?yàn)楣疚飿I(yè)管理提供專業(yè)、權(quán)威的意見(jiàn)和建議。3.動(dòng)態(tài)管理原則：專家?guī)鞂?shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期對(duì)專家進(jìn)行考核評(píng)估，及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充，確保專家?guī)斓馁|(zhì)量和活力。4.服務(wù)公司原則：專家?guī)斓慕ㄔO(shè)和管理旨在為公司物業(yè)管理工作服務(wù)，提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率和效益。二、專家?guī)斓慕ⅲㄒ唬＜胰脒x條件1.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公，無(wú)違法違紀(jì)行為。2.從事物業(yè)管理相關(guān)工作[X]年以上，具有豐富的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程。3.具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技能，在物業(yè)管理的某個(gè)領(lǐng)域（如物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理、客戶服務(wù)等）有深入研究和獨(dú)到見(jiàn)解，具有較高的專業(yè)水平。4.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力和解決問(wèn)題的能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)相關(guān)工作任務(wù)，為公司物業(yè)管理提供專業(yè)支持。5.身體健康，能夠適應(yīng)公司安排的工作任務(wù)，積極參與專家?guī)旖M織的各項(xiàng)活動(dòng)。（二）專家入選程序1.發(fā)布通知：公司通過(guò)內(nèi)部公告、行業(yè)網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布專家?guī)烊脒x通知，明確入選條件、申報(bào)流程、申報(bào)材料要求等事項(xiàng)。2.個(gè)人申報(bào)：符合條件的人員填寫《物業(yè)專家?guī)鞂＜疑暾?qǐng)表》，并提交相關(guān)證明材料（如學(xué)歷證書、職業(yè)資格證書、工作經(jīng)歷證明、業(yè)績(jī)成果證明等）。3.資格初審：公司物業(yè)管理部門對(duì)申報(bào)人員的資格進(jìn)行初步審查，核實(shí)申報(bào)材料的真實(shí)性和完整性，篩選出符合基本條件的人員。4.專家評(píng)審：公司組織成立專家評(píng)審委員會(huì)，對(duì)初審合格的人員進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審委員會(huì)由公司內(nèi)部相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、行業(yè)資深專家等組成。評(píng)審委員會(huì)根據(jù)入選條件，對(duì)申報(bào)人員的專業(yè)能力、工作業(yè)績(jī)、行業(yè)聲譽(yù)等進(jìn)行綜合評(píng)估，確定擬入選專家名單。5.公示：將擬入選專家名單在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示期間，如有異議，由公司物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。6.聘任：公示無(wú)異議后，公司正式聘任入選專家，頒發(fā)專家聘書，并將其納入專家?guī)旃芾?。（三）專家?guī)旆诸惛鶕?jù)專家的專業(yè)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，將專家?guī)旆譃橐韵聨最悾?.物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理類：主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)策劃、組織實(shí)施、成本控制、績(jī)效評(píng)估等方面的專業(yè)指導(dǎo)。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)類：涵蓋房屋建筑、給排水、供電、供暖、消防、電梯等各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、維修改造、技術(shù)支持等方面的專家。3.安全管理類：專注于物業(yè)管理區(qū)域的安全防范、治安保衛(wèi)、消防安全、應(yīng)急管理等方面的專業(yè)咨詢和指導(dǎo)。4.客戶服務(wù)類：負(fù)責(zé)物業(yè)管理客戶關(guān)系維護(hù)、投訴處理、服務(wù)質(zhì)量提升、社區(qū)文化建設(shè)等方面的專業(yè)支持。5.其他類：根據(jù)公司物業(yè)管理業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可設(shè)立其他相關(guān)專業(yè)類別，如環(huán)境管理、智能化管理等。三、專家?guī)斓木S護(hù)（一）專家信息更新1.專家應(yīng)定期（每年[X]月）向公司物業(yè)管理部門提交個(gè)人信息更新表，包括工作單位、職務(wù)、聯(lián)系方式、專業(yè)成果、工作業(yè)績(jī)等方面的變化情況。2.公司物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)專家提交的信息進(jìn)行審核，及時(shí)更新專家?guī)熘械南嚓P(guān)信息，確保專家信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。（二）專家考核評(píng)估1.公司每年對(duì)專家進(jìn)行考核評(píng)估，考核評(píng)估內(nèi)容包括專家參與公司物業(yè)管理工作的情況（如提供咨詢服務(wù)次數(shù)、解決問(wèn)題數(shù)量、提出合理化建議采納情況等）、專業(yè)知識(shí)更新情況、職業(yè)道德表現(xiàn)等方面。2.考核評(píng)估方式采用專家自評(píng)、公司評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。專家自評(píng)應(yīng)提交書面總結(jié)報(bào)告，公司評(píng)價(jià)由物業(yè)管理部門根據(jù)專家參與工作的實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)反饋等方式收集。3.根據(jù)考核評(píng)估結(jié)果，將專家分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)?？己嗽u(píng)估結(jié)果作為專家續(xù)聘、解聘、調(diào)整專業(yè)類別的重要依據(jù)。（三）專家調(diào)整補(bǔ)充1.對(duì)于考核評(píng)估不合格或因其他原因不能繼續(xù)履行專家職責(zé)的專家，公司予以解聘，并及時(shí)在專家?guī)熘袆h除其信息。2.根據(jù)公司物業(yè)管理業(yè)務(wù)發(fā)展需要，適時(shí)調(diào)整專家?guī)斓囊?guī)模和結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充新的專家。補(bǔ)充專家的程序按照專家入選程序執(zhí)行。四、專家?guī)斓氖褂茫ㄒ唬┳稍兎?wù)1.公司在物業(yè)管理決策、項(xiàng)目規(guī)劃、方案制定、重大事項(xiàng)處理等過(guò)程中，可向?qū)＜規(guī)熘械膶＜易稍兿嚓P(guān)專業(yè)意見(jiàn)和建議。2.專家應(yīng)根據(jù)公司的咨詢需求，及時(shí)提供書面或口頭咨詢意見(jiàn)，并對(duì)咨詢問(wèn)題進(jìn)行深入分析和解答，確保咨詢意見(jiàn)的專業(yè)性和實(shí)用性。（二）技術(shù)支持1.在物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，如遇到技術(shù)難題或需要專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)時(shí)，公司可邀請(qǐng)專家?guī)熘械膶＜姨峁┈F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。2.專家應(yīng)根據(jù)公司的要求，到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，分析問(wèn)題原因，提出解決方案，并指導(dǎo)相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)施，確保技術(shù)問(wèn)題得到妥善解決。（三）業(yè)務(wù)指導(dǎo)1.公司定期組織物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流等活動(dòng)，可邀請(qǐng)專家?guī)熘械膶＜疫M(jìn)行授課或分享經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2.專家應(yīng)根據(jù)公司的培訓(xùn)需求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，精心準(zhǔn)備授課內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解，提高員工的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)能力。（四）項(xiàng)目評(píng)審1.對(duì)于公司重要的物業(yè)管理項(xiàng)目方案、招投標(biāo)文件、合同文本等，可組織專家?guī)熘械膶＜疫M(jìn)行評(píng)審。2.專家應(yīng)按照相關(guān)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)項(xiàng)目資料進(jìn)行認(rèn)真審查，提出評(píng)審意見(jiàn)和建議，確保項(xiàng)目方案的科學(xué)性、合理性和可行性。（五）使用流程1.提出需求：公司內(nèi)部相關(guān)部門或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要，填寫《物業(yè)專家?guī)鞂＜沂褂蒙暾?qǐng)表》，明確使用專家的專業(yè)類別、服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間要求等事項(xiàng)。2.審批安排：申請(qǐng)表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)公司物業(yè)管理部門審批。物業(yè)管理部門根據(jù)專家?guī)鞂＜业墓ぷ靼才藕蛯I(yè)特長(zhǎng)，確定合適的專家人選，并與專家溝通協(xié)調(diào)，安排服務(wù)時(shí)間和方式。3.組織實(shí)施：專家按照公司的要求提供服務(wù)，公司相關(guān)部門或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)積極配合專家工作，及時(shí)提供所需資料和信息，確保服務(wù)順利進(jìn)行。4.記錄反饋：公司物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)專家服務(wù)過(guò)程進(jìn)行記錄，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)成果等方面的信息。服務(wù)結(jié)束后，相關(guān)部門或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《物業(yè)專家?guī)鞂＜曳?wù)反饋表》，對(duì)專家的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)，反饋意見(jiàn)和建議。五、專家的權(quán)利與義務(wù)（一）專家權(quán)利1.有權(quán)了解公司物業(yè)管理工作的相關(guān)情況，獲取必要的資料和信息。2.在提供咨詢服務(wù)、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作過(guò)程中，有權(quán)按照公司規(guī)定獲取相應(yīng)的勞務(wù)報(bào)酬。3.對(duì)公司物業(yè)管理工作提出意見(jiàn)和建議，對(duì)公司相關(guān)決策和管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。4.優(yōu)先參加公司組織的物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、考察調(diào)研等活動(dòng)。（二）專家義務(wù)1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，保守公司商業(yè)秘密和工作秘密。2.認(rèn)真履行專家職責(zé)，按時(shí)、高質(zhì)量地完成公司委托的各項(xiàng)工作任務(wù)，提供專業(yè)、準(zhǔn)確、有效的意見(jiàn)和建議。3.積極參加公司組織的專家?guī)旃芾砘顒?dòng)，如考核評(píng)估、培訓(xùn)交流等，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。4.配合公司物業(yè)管理部門做好專家信息更新、服務(wù)記錄等工作，及時(shí)反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和情況。六、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.公司根據(jù)專家提供服務(wù)的類型、工作量、工作難度等因素，制定合理的勞務(wù)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)。勞務(wù)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在專家入選時(shí)明確告知專家，并在專家使用申請(qǐng)表中注明。2.對(duì)于專家參加公司組織的培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、考察調(diào)研等活動(dòng)，公司按照相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的費(fèi)用補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)活動(dòng)實(shí)際情況確定。（二）費(fèi)用支付1.專家完成服務(wù)任務(wù)后，由公司物業(yè)管理部門根據(jù)服