運輸司機管理辦法一、總則（一）目的為加強公司運輸司機隊伍的規(guī)范化管理，提高運輸服務質(zhì)量，確保運輸安全，保障公司和客戶的利益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有從事貨物運輸工作的司機，包括自有司機和外聘司機。（三）基本原則1.安全第一原則始終將運輸安全放在首位，確保司機嚴格遵守交通法規(guī)，謹慎駕駛，避免發(fā)生安全事故。2.服務至上原則以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、準時的運輸服務，樹立公司良好形象。3.規(guī)范管理原則建立健全各項管理制度和流程，對司機的招聘、培訓、考核、獎懲等進行規(guī)范化管理。二、司機招聘與入職（一）招聘條件1.年齡在2555周歲之間，身體健康，持有有效的A2、B2等相應準駕車型的駕駛證，且駕齡滿3年以上。2.無重大交通責任事故記錄，無酒駕、毒駕等違法犯罪行為。3.具備良好的職業(yè)道德和服務意識，服從公司管理。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息通過公司官網(wǎng)、招聘平臺、社交媒體等渠道發(fā)布司機招聘信息，明確招聘條件、崗位職責和待遇等。2.報名與篩選應聘者提交個人簡歷和駕駛證等相關(guān)資料，公司對報名人員進行初步篩選，符合條件者通知參加面試。3.面試面試分為人力資源部門面試和運輸部門面試。人力資源部門主要考察應聘者的基本素質(zhì)、溝通能力等；運輸部門主要考察應聘者的駕駛技能、運輸經(jīng)驗等。4.背景調(diào)查對通過面試的應聘者進行背景調(diào)查，核實其駕駛證真?zhèn)巍⒔煌ㄟ`法記錄、工作經(jīng)歷等情況。5.錄用經(jīng)面試和背景調(diào)查合格的應聘者，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動合同。（三）入職培訓1.入職培訓時間不少于3天，培訓內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、運輸安全知識、服務規(guī)范、職業(yè)道德等。2.培訓結(jié)束后，組織考試，考試合格后方可上崗。三、司機崗位職責（一）出車前準備1.檢查車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等安全部件是否正常，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。2.檢查車輛的行駛證、駕駛證、營運證等證件是否齊全有效。3.根據(jù)運輸任務，合理安排行車路線，了解路況信息。（二）運輸過程1.嚴格遵守交通法規(guī)，按照規(guī)定的速度、路線行駛，不得超速、超載、疲勞駕駛。2.確保貨物的安全運輸，做好貨物的裝卸、固定、遮蓋等工作，防止貨物損壞、丟失。3.保持車輛的清潔衛(wèi)生，定期對車輛進行保養(yǎng)和維護。4.如遇交通事故或其他突發(fā)情況，應立即停車，保護現(xiàn)場，及時報告公司，并協(xié)助有關(guān)部門進行處理。（三）收車后工作1.將車輛停放在指定的停車場或停車位，關(guān)閉發(fā)動機，拉起手剎。2.對車輛進行檢查，如有問題及時報修。3.填寫行車記錄，詳細記錄當天的運輸任務、行駛里程、油耗等情況。4.歸還車輛的行駛證、駕駛證、營運證等證件。四、運輸安全管理（一）安全培訓教育1.定期組織司機參加安全培訓教育活動，培訓內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全駕駛技能、應急處置等。2.每月至少組織一次安全學習會議，傳達上級安全文件精神，分析安全形勢，總結(jié)安全經(jīng)驗教訓。3.鼓勵司機參加安全知識競賽、安全演講等活動，提高司機的安全意識和自我保護能力。（二）安全檢查1.公司安全管理部門定期對車輛進行安全檢查，重點檢查車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等安全部件。2.司機每天出車前、收車后應對車輛進行自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要下達整改通知書，責令限期整改，整改完畢后進行復查。（三）事故處理1.發(fā)生交通事故后，司機應立即停車，保護現(xiàn)場，及時報告公司，并協(xié)助有關(guān)部門進行處理。2.公司安全管理部門應在事故發(fā)生后第一時間趕到現(xiàn)場，了解事故情況，配合交警部門進行調(diào)查處理。3.對事故原因進行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，制定防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。4.根據(jù)事故責任劃分，對相關(guān)責任人進行嚴肅處理。五、服務質(zhì)量管理（一）服務標準1.按時、準點將貨物送達目的地，不得無故延誤。2.對待客戶熱情、禮貌，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。3.保持車輛整潔衛(wèi)生，車內(nèi)無異味。4.嚴格遵守客戶的裝卸要求，不得擅自更改裝卸地點或時間。（二）客戶投訴處理1.設(shè)立客戶投訴電話和郵箱，及時受理客戶的投訴。2.對客戶投訴進行調(diào)查核實，如情況屬實，按照公司相關(guān)規(guī)定對責任人進行處理。3.將處理結(jié)果及時反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。4.定期對客戶投訴進行分析總結(jié)，查找服務中存在的問題，采取有效措施加以改進。六、司機考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.安全考核主要考核司機的安全駕駛情況，包括交通違法記錄、交通事故等。2.服務考核主要考核司機的服務質(zhì)量，包括客戶投訴、服務態(tài)度等。3.工作業(yè)績考核主要考核司機的運輸任務完成情況，包括運輸里程、運輸貨物量等。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月初對上一個月的司機進行考核。（三）獎懲措施1.獎勵對考核優(yōu)秀的司機，給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書等。2.懲罰對考核不合格的司機，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停崗學習、辭退等處罰。七、薪酬福利管理（一）薪酬構(gòu)成司機的薪酬由基本工資、績效工資、出車補貼等構(gòu)成。1.基本工資根據(jù)司機的工作崗位、工作經(jīng)驗等確定基本工資標準。2.績效工資根據(jù)司機的考核結(jié)果發(fā)放績效工資，考核優(yōu)秀的司機績效工資相應提高，考核不合格的司機績效工資相應降低。3.出車補貼根據(jù)司機的出車里程、出車時間等發(fā)放出車補貼。（二）福利待遇1.公司按照國家規(guī)定為司機繳納社會保險和住房公積金。2.司機享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期。3.公司定期組織司機進行健康體檢。八、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.公司設(shè)立車輛調(diào)度崗位，負責車輛的調(diào)度和安排。2.車輛調(diào)度人員根據(jù)運輸任務的輕重緩急，合理安排車輛和司機，確保運輸任務的順利完成。3.車輛調(diào)度人員應及時掌握車輛的運行情況，如發(fā)現(xiàn)車輛故障或其他問題，應及時通知維修人員進行處理。（二）車輛維修與保養(yǎng)1.公司建立車輛維修與保養(yǎng)制度，定期對車輛進行維修和保養(yǎng)。2.司機發(fā)現(xiàn)車輛故障或其他問題，應及時報告車輛調(diào)度人員，由車輛調(diào)度人員安排維修人員進行維修。3.維修人員應按照車輛維修與保養(yǎng)手冊的要求進行維修和保養(yǎng)，確保車輛的性能和安全。4.公司建立車輛維修檔案，記錄車輛的維修情況和維修費用。（三）車輛報廢與更新1.車輛達到報廢標準或因其他