采集信息管理辦法總則目的為了規(guī)范本公司（[公司/組織具體名稱]）的信息采集活動，確保信息采集的合法性、準確性、安全性和有效性，保護信息主體的合法權益，根據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合公司實際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有涉及信息采集的部門、項目和人員，包括但不限于市場調(diào)研、客戶服務、產(chǎn)品研發(fā)、數(shù)據(jù)分析等活動中進行的信息采集工作。定義1.采集信息：指公司在業(yè)務活動過程中，通過各種方式從信息主體（如客戶、合作伙伴、社會公眾等）獲取的與業(yè)務相關的各類信息，包括但不限于個人基本信息（姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等）、業(yè)務交易信息、行為偏好信息等。2.信息采集部門：指公司內(nèi)部負責具體實施信息采集工作的部門或團隊。3.信息管理部門：指公司內(nèi)部負責統(tǒng)籌管理信息采集工作，制定信息采集策略和規(guī)范，監(jiān)督信息采集活動的部門。信息采集原則合法合規(guī)原則信息采集活動必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)監(jiān)管要求，不得通過非法手段獲取信息，不得采集法律法規(guī)禁止采集的信息。在采集信息前，應明確告知信息主體采集的目的、方式、范圍和用途，并獲得其明確同意。必要適度原則信息采集應基于公司業(yè)務的實際需要，僅采集與業(yè)務目標直接相關的必要信息，避免過度采集。采集的信息應具有明確、合理的用途，不得超出事先聲明的范圍使用。準確完整原則在信息采集過程中，應采取有效的措施確保所采集信息的準確性和完整性。對采集到的信息應進行認真核實和校驗，及時糾正錯誤或不完整的信息。安全保密原則公司應建立健全信息安全保障體系，采取必要的技術和管理措施，確保采集信息的安全性和保密性。防止信息泄露、篡改和濫用，保護信息主體的隱私和合法權益。信息采集流程需求評估信息采集部門在開展信息采集工作前，應進行充分的需求評估，明確采集信息的目的、范圍、內(nèi)容和方式。需求評估應結(jié)合公司的業(yè)務戰(zhàn)略和實際需求，確保采集的信息具有實際價值。方案制定根據(jù)需求評估結(jié)果，信息采集部門應制定詳細的信息采集方案，包括采集方法、采集渠道、采集時間、采集人員安排等。采集方案應經(jīng)過信息管理部門的審核和批準，確保其符合公司的信息采集原則和相關規(guī)定。告知同意在采集信息前，信息采集人員應向信息主體明確告知采集信息的目的、方式、范圍和用途，并獲得其書面或電子形式的同意。告知內(nèi)容應清晰、易懂，不得隱瞞或誤導信息主體。對于涉及個人敏感信息的采集，應獲得信息主體的單獨同意。信息采集信息采集人員應按照批準的采集方案和相關規(guī)定進行信息采集工作。在采集過程中，應嚴格遵守信息采集原則，確保信息的準確性、完整性和合法性。采集的信息應及時記錄和整理，建立相應的信息檔案。質(zhì)量審核信息采集完成后，信息采集部門應進行初步的質(zhì)量審核，檢查采集信息的準確性、完整性和合規(guī)性。對于不符合要求的信息，應及時進行補充或糾正。信息管理部門應對信息采集結(jié)果進行抽查和審核，確保采集信息的質(zhì)量符合公司的要求。存儲使用經(jīng)過審核的采集信息應按照公司的信息存儲和管理規(guī)定進行妥善保存。信息使用部門應在規(guī)定的范圍內(nèi)使用采集信息，不得超出事先聲明的用途使用。如需將采集信息提供給第三方，應事先獲得信息主體的同意，并簽訂相應的保密協(xié)議。信息采集方式和渠道方式1.問卷調(diào)查：通過設計問卷的方式向信息主體收集信息。問卷應設計合理、問題明確，避免歧義。2.訪談：與信息主體進行面對面或電話訪談，獲取相關信息。訪談人員應具備良好的溝通能力和專業(yè)素養(yǎng)，確保訪談的有效性。3.系統(tǒng)記錄：通過公司的業(yè)務系統(tǒng)、網(wǎng)站、移動應用等自動記錄信息主體的行為和交易數(shù)據(jù)。4.第三方數(shù)據(jù)：從合法的第三方機構獲取相關信息，但應確保第三方機構的合法性和數(shù)據(jù)的可靠性，并遵守相關法律法規(guī)和協(xié)議規(guī)定。渠道1.直接渠道：信息采集人員直接與信息主體進行接觸和溝通，獲取信息。如現(xiàn)場調(diào)查、客戶服務咨詢等。2.間接渠道：通過其他渠道間接獲取信息，如公開出版物、行業(yè)報告、社交媒體等。在使用間接渠道獲取信息時，應確保信息的來源合法、可靠。信息安全與保密安全措施1.技術防護：公司應采用先進的技術手段，如加密技術、訪問控制技術、防火墻等，保護采集信息的安全。對存儲和傳輸?shù)男畔⑦M行加密處理，防止信息在傳輸和存儲過程中被竊取或篡改。2.人員管理：加強對信息采集人員和相關工作人員的安全培訓和教育，提高其信息安全意識和保密意識。與涉及信息采集和處理的人員簽訂保密協(xié)議，明確其保密責任和義務。3.制度建設：建立健全信息安全管理制度，規(guī)范信息采集、存儲、使用和傳輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)的操作流程。定期對信息安全制度的執(zhí)行情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患。保密規(guī)定1.公司員工應嚴格遵守保密制度，不得泄露采集到的信息。未經(jīng)授權，不得將信息提供給任何第三方。2.對于涉及商業(yè)秘密和個人敏感信息的采集和處理，應采取更加嚴格的保密措施，如設置訪問權限、進行隔離存儲等。3.在信息采集和處理過程中，如發(fā)生信息泄露事件，應立即采取應急措施，及時通知信息主體，并向相關部門報告。同時，對事件進行調(diào)查和處理，追究相關人員的責任。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督信息管理部門應定期對信息采集工作進行內(nèi)部監(jiān)督和檢查，檢查內(nèi)容包括信息采集流程的執(zhí)行情況、信息采集人員的操作規(guī)范、信息安全和保密措施的落實情況等。對發(fā)現(xiàn)的問題應及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。外部監(jiān)督公司應積極配合國家相關部門的監(jiān)督檢查，如實提供信息采集工作的相關資料和情況。對于外部監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應認真對待，及時整改，確保公司的信息采集活動符合法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求。違規(guī)處理責任認定對于違反本管理辦法的行為，將根據(jù)情節(jié)輕重進行責任認定。責任主體包括信息采集人員、信息使用人員、信息管理部門相關人員等。處理措施1.對于輕微違規(guī)行為，將給予批評教育、警告等處分，并責令其立即改正。2.對于嚴重違規(guī)行為，如泄露信息主體隱私、濫用采集信息等，將視情節(jié)輕重給予記過、降職、辭退等處分，并依法追究其法律責任。3.對于因違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟損失或聲譽