設(shè)置停車(chē)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司/組織停車(chē)管理，規(guī)范停車(chē)秩序，保障交通安全與暢通，合理利用停車(chē)資源，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所屬區(qū)域內(nèi)的停車(chē)管理，包括辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、公共活動(dòng)區(qū)域等相關(guān)停車(chē)場(chǎng)所。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)停車(chē)管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.安全有序原則：確保停車(chē)過(guò)程安全，維護(hù)良好的停車(chē)秩序，避免混亂與擁堵。3.公平合理原則：公平對(duì)待所有停車(chē)用戶(hù)，合理分配停車(chē)資源。4.服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，滿(mǎn)足員工及相關(guān)人員的停車(chē)需求。二、停車(chē)區(qū)域劃分（一）專(zhuān)用停車(chē)位1.公司/組織高層管理人員專(zhuān)用停車(chē)位，設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，僅供特定人員使用。2.特殊車(chē)輛專(zhuān)用停車(chē)位，如消防車(chē)、救護(hù)車(chē)、工程搶險(xiǎn)車(chē)等應(yīng)急車(chē)輛專(zhuān)用車(chē)位，任何其他車(chē)輛不得占用。（二）員工停車(chē)位根據(jù)員工人數(shù)及停車(chē)需求，合理規(guī)劃員工停車(chē)位區(qū)域，并按照部門(mén)或工作區(qū)域進(jìn)行適當(dāng)劃分，方便員工停車(chē)。（三）訪客停車(chē)位在公司/組織入口附近或指定區(qū)域設(shè)置訪客停車(chē)位，供來(lái)訪人員臨時(shí)停車(chē)使用。（四）臨時(shí)卸貨停車(chē)位在物流配送、貨物裝卸等區(qū)域設(shè)置臨時(shí)卸貨停車(chē)位，規(guī)定使用時(shí)間和相關(guān)要求，確保貨物裝卸順利進(jìn)行，且不影響正常交通秩序。（五）非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域設(shè)置專(zhuān)門(mén)的非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域，如自行車(chē)棚、電動(dòng)車(chē)停放點(diǎn)等，規(guī)范非機(jī)動(dòng)車(chē)停放，確保整齊有序。三、停車(chē)登記與收費(fèi)管理（一）停車(chē)登記1.員工停車(chē)員工需向公司/組織行政部門(mén)或相關(guān)管理部門(mén)進(jìn)行停車(chē)登記，提供個(gè)人車(chē)輛信息，包括車(chē)牌號(hào)、車(chē)型等。行政部門(mén)為員工辦理停車(chē)證，停車(chē)證應(yīng)注明員工姓名、部門(mén)、車(chē)位編號(hào)等信息，并加蓋公司/組織公章。員工應(yīng)妥善保管停車(chē)證，不得轉(zhuǎn)借他人使用。如停車(chē)證遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)向行政部門(mén)申請(qǐng)補(bǔ)辦。2.訪客停車(chē)訪客進(jìn)入公司/組織時(shí)，需在門(mén)衛(wèi)處進(jìn)行登記，說(shuō)明來(lái)訪事由、被訪人員及車(chē)輛信息等。門(mén)衛(wèi)根據(jù)訪客登記信息，為訪客發(fā)放臨時(shí)停車(chē)證，并告知訪客停車(chē)區(qū)域及相關(guān)注意事項(xiàng)。訪客離開(kāi)時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)停車(chē)證交回門(mén)衛(wèi)，門(mén)衛(wèi)核對(duì)無(wú)誤后予以放行。（二）收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司/組織實(shí)際情況及市場(chǎng)行情，制定合理的停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車(chē)區(qū)域顯著位置進(jìn)行公示，接受員工及社會(huì)監(jiān)督。員工停車(chē)位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)不同情況進(jìn)行區(qū)分，如按月收費(fèi)、按次收費(fèi)等。對(duì)于長(zhǎng)期停車(chē)的員工，可給予一定的優(yōu)惠政策。訪客停車(chē)位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般按次收取，收費(fèi)金額應(yīng)明確標(biāo)注。臨時(shí)卸貨停車(chē)位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)免費(fèi)使用，超出規(guī)定時(shí)間的，按照相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。2.收費(fèi)方式公司/組織可采用多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金收費(fèi)、電子支付（微信支付、支付寶支付等）。鼓勵(lì)使用電子支付方式，提高收費(fèi)效率和便捷性。對(duì)于停車(chē)收費(fèi)，應(yīng)配備專(zhuān)門(mén)的收費(fèi)人員或使用智能停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行管理。收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，并做好收費(fèi)記錄。智能停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)具備車(chē)輛識(shí)別、計(jì)費(fèi)、繳費(fèi)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，確保收費(fèi)管理的準(zhǔn)確、高效、規(guī)范。四、停車(chē)秩序管理（一）車(chē)輛停放要求1.所有車(chē)輛必須在劃定的停車(chē)位內(nèi)規(guī)范停放，車(chē)頭方向一致，不得壓線(xiàn)、跨位停車(chē)。2.不得在停車(chē)區(qū)域內(nèi)隨意停放車(chē)輛，堵塞通道、消防通道及其他應(yīng)急疏散通道。3.嚴(yán)禁在非停車(chē)區(qū)域停車(chē)，如草坪、綠化地帶、建筑物出入口等。4.摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)應(yīng)停放在指定的非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域，不得與機(jī)動(dòng)車(chē)混停。（二）交通標(biāo)識(shí)與標(biāo)線(xiàn)管理1.在停車(chē)區(qū)域設(shè)置清晰、醒目的交通標(biāo)識(shí)和標(biāo)線(xiàn)，包括停車(chē)位標(biāo)識(shí)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、禁停標(biāo)識(shí)等，引導(dǎo)車(chē)輛正確停放。2.定期對(duì)交通標(biāo)識(shí)和標(biāo)線(xiàn)進(jìn)行檢查和維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)損壞、標(biāo)線(xiàn)模糊等情況，應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換，確保其清晰、準(zhǔn)確、有效。（三）巡邏與監(jiān)控1.安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)停車(chē)區(qū)域的巡邏工作，定時(shí)巡查車(chē)輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況等。巡邏人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識(shí)，保持通訊暢通。2.發(fā)現(xiàn)違規(guī)停車(chē)行為，巡邏人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正，并做好記錄。對(duì)于不聽(tīng)勸阻的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)管理部門(mén)。3.在停車(chē)區(qū)域安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)停車(chē)區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控資料應(yīng)妥善保存一定期限，以備查詢(xún)和處理相關(guān)問(wèn)題時(shí)使用。（四）應(yīng)急管理1.制定停車(chē)區(qū)域應(yīng)急預(yù)案，明確在遇到突發(fā)事件（如火災(zāi)、地震等）時(shí)的應(yīng)急處置措施和疏散路線(xiàn)。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和自我保護(hù)意識(shí)。3.在應(yīng)急情況下，應(yīng)確保消防通道、應(yīng)急疏散通道暢通無(wú)阻，保障人員和車(chē)輛的安全疏散。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）停車(chē)位設(shè)施1.確保停車(chē)位地面平整、堅(jiān)實(shí)，無(wú)明顯坑洼、裂縫等缺陷。2.停車(chē)位周邊應(yīng)設(shè)置防護(hù)設(shè)施，如路緣石、隔離墩等，防止車(chē)輛碰撞和越界停車(chē)。3.根據(jù)需要，在停車(chē)位內(nèi)設(shè)置停車(chē)鎖、車(chē)輪定位器等輔助設(shè)施，規(guī)范車(chē)輛停放位置。（二）交通標(biāo)識(shí)與標(biāo)線(xiàn)設(shè)施1.定期對(duì)交通標(biāo)識(shí)和標(biāo)線(xiàn)進(jìn)行清潔和維護(hù)，保持其清晰、醒目。2.對(duì)于損壞或缺失的交通標(biāo)識(shí)和標(biāo)線(xiàn)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或補(bǔ)充，確保其正常使用。（三）監(jiān)控設(shè)備1.定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，圖像清晰、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)完整。2.如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，確保監(jiān)控工作不間斷。（四）其他設(shè)施1.非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域應(yīng)設(shè)置停車(chē)架、充電設(shè)施等，方便非機(jī)動(dòng)車(chē)停放和充電。2.停車(chē)區(qū)域應(yīng)配備必要的照明設(shè)施，確保夜間停車(chē)安全。照明設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其正常照明。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按規(guī)定在停車(chē)位內(nèi)停放車(chē)輛，如壓線(xiàn)、跨位停車(chē)、占用他人車(chē)位等。2.在非停車(chē)區(qū)域停車(chē)，影響正常交通秩序或安全。3.不按規(guī)定繳納停車(chē)費(fèi)用，惡意欠費(fèi)。4.損壞停車(chē)設(shè)施設(shè)備，如交通標(biāo)識(shí)、標(biāo)線(xiàn)、停車(chē)鎖等。5.其他違反本停車(chē)管理辦法的行為。（二）處理措施1.對(duì)于首次違規(guī)停車(chē)的員工或訪客，巡邏人員應(yīng)進(jìn)行口頭警告，并要求其立即改正。2.對(duì)于多次違規(guī)停車(chē)或拒不改正的，公司/組織可采取以下措施：限制其停車(chē)權(quán)限，如暫停使用停車(chē)位一定期限。按照違規(guī)次數(shù)收取相應(yīng)的違約金。在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。3.對(duì)于損壞停車(chē)設(shè)施設(shè)備的，責(zé)任人應(yīng)照價(jià)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。如故意損壞的，除賠償外，還應(yīng)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。4.對(duì)于惡意欠費(fèi)的，公司/組織有權(quán)采取催繳措施，如暫停其車(chē)輛出入權(quán)限，直至繳清欠費(fèi)為止。同時(shí)，可按照欠費(fèi)金額收取一定比例的滯納金。七、投訴與建議處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的停車(chē)管理投訴電話(huà)或郵箱，向員工及社會(huì)公眾公布，方便大家反映停車(chē)管理方面的問(wèn)題。2.在公司/組織辦公區(qū)域或停車(chē)區(qū)域顯著位置設(shè)置投訴意見(jiàn)箱，接受書(shū)面投訴。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，相關(guān)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解具體情況?？赏ㄟ^(guò)查看監(jiān)控錄像、詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員等方式進(jìn)行調(diào)查。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給投訴人。處理意見(jiàn)應(yīng)明確、合理，能夠有效解決投訴問(wèn)題。4.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和回訪，確保投訴人對(duì)處理結(jié)果滿(mǎn)意。如投訴人對(duì)處理結(jié)果仍有異議，應(yīng)進(jìn)一步溝通解釋?zhuān)敝镣对V人滿(mǎn)意為止。（三）建議處理1.鼓勵(lì)員工及社會(huì)公眾對(duì)停車(chē)管理提出合理化建議，對(duì)于提出有效建議的，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)收到的建議進(jìn)行整理和分析，對(duì)于具有可行性的建議，應(yīng)及時(shí)采納并應(yīng)用到停車(chē)管理工作中。