鋪貨人員管理辦法總則目的為加強(qiáng)公司鋪貨人員管理，規(guī)范鋪貨工作流程，提高鋪貨效率和質(zhì)量，確保公司產(chǎn)品順利進(jìn)入市場(chǎng)并有效推廣，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司所有從事鋪貨工作的人員，包括但不限于鋪貨專員、區(qū)域鋪貨主管等。基本原則1.合規(guī)合法原則：鋪貨工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.高效執(zhí)行原則：以提高鋪貨效率為核心，優(yōu)化工作流程，確保產(chǎn)品能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地鋪貨到各銷售終端。3.質(zhì)量控制原則：在鋪貨過(guò)程中，注重產(chǎn)品陳列、信息傳遞等工作質(zhì)量，提升公司產(chǎn)品形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4.責(zé)任明確原則：明確鋪貨人員的工作職責(zé)和權(quán)限，做到責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲分明。鋪貨人員崗位職責(zé)鋪貨專員1.根據(jù)公司鋪貨計(jì)劃，負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品鋪貨工作，確保按時(shí)完成鋪貨任務(wù)。2.與各銷售終端建立良好的合作關(guān)系，積極溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取最佳鋪貨位置和陳列效果。3.及時(shí)收集、反饋市場(chǎng)信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、客戶需求等，為公司決策提供參考依據(jù)。4.協(xié)助客戶解決鋪貨過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送等，維護(hù)公司良好形象。5.負(fù)責(zé)鋪貨數(shù)據(jù)的記錄和整理，定期向上級(jí)匯報(bào)鋪貨進(jìn)展情況。區(qū)域鋪貨主管1.負(fù)責(zé)本區(qū)域鋪貨團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。2.指導(dǎo)和監(jiān)督鋪貨專員的工作，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。3.與區(qū)域內(nèi)各級(jí)經(jīng)銷商、零售商保持密切溝通，協(xié)調(diào)鋪貨工作，拓展銷售渠道。4.分析區(qū)域市場(chǎng)鋪貨情況，制定針對(duì)性的鋪貨策略，提高鋪貨成功率和市場(chǎng)占有率。5.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)鋪貨費(fèi)用的預(yù)算和控制，確保資源合理利用。6.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)區(qū)域鋪貨工作進(jìn)展及存在的問(wèn)題，提出解決方案和建議。鋪貨工作流程鋪貨準(zhǔn)備1.市場(chǎng)調(diào)研鋪貨專員和區(qū)域鋪貨主管應(yīng)提前對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、銷售渠道等信息。收集潛在客戶名單，分析客戶特點(diǎn)和需求，為鋪貨工作提供依據(jù)。2.產(chǎn)品準(zhǔn)備根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，確定鋪貨產(chǎn)品種類、規(guī)格和數(shù)量，確保產(chǎn)品符合市場(chǎng)需求。對(duì)鋪貨產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格，無(wú)損壞、變質(zhì)等問(wèn)題。準(zhǔn)備好鋪貨所需的宣傳資料、促銷禮品等物資。3.人員培訓(xùn)組織鋪貨人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)、鋪貨流程、銷售技巧等內(nèi)容。強(qiáng)調(diào)鋪貨工作的重要性和注意事項(xiàng)，提高鋪貨人員的工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力。鋪貨實(shí)施1.拜訪客戶鋪貨人員按照預(yù)定計(jì)劃拜訪客戶，介紹公司產(chǎn)品和鋪貨政策，了解客戶需求和意見。與客戶協(xié)商鋪貨細(xì)節(jié)，包括鋪貨數(shù)量、價(jià)格、陳列位置、促銷活動(dòng)等，達(dá)成合作意向。2.產(chǎn)品鋪貨根據(jù)與客戶達(dá)成的協(xié)議，將產(chǎn)品準(zhǔn)確無(wú)誤地鋪貨到各銷售終端，并按照公司要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列。協(xié)助客戶做好產(chǎn)品上架、標(biāo)價(jià)等工作，確保產(chǎn)品能夠及時(shí)展示給消費(fèi)者。3.信息收集與反饋在鋪貨過(guò)程中，鋪貨人員要及時(shí)收集客戶信息，如客戶聯(lián)系方式、銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存情況等，并記錄在案。對(duì)客戶提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行整理和反饋，及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題，不斷改進(jìn)鋪貨工作。鋪貨后續(xù)跟進(jìn)1.銷售跟蹤鋪貨完成后，鋪貨人員要定期對(duì)客戶的銷售情況進(jìn)行跟蹤，了解產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài)。協(xié)助客戶分析銷售數(shù)據(jù)，提供銷售建議和促銷方案，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。2.庫(kù)存管理關(guān)注客戶庫(kù)存情況，及時(shí)提醒客戶補(bǔ)貨，確保產(chǎn)品不斷貨。對(duì)于滯銷產(chǎn)品，與客戶協(xié)商解決方案，如退貨、換貨、促銷等，減少庫(kù)存積壓。3.客戶維護(hù)定期回訪客戶，加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系，維護(hù)良好的合作關(guān)系。及時(shí)處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度。鋪貨人員考核與激勵(lì)考核指標(biāo)1.鋪貨任務(wù)完成率：考核鋪貨人員是否按時(shí)、按質(zhì)、按量完成鋪貨任務(wù)，計(jì)算公式為：鋪貨任務(wù)完成率=實(shí)際鋪貨點(diǎn)數(shù)/計(jì)劃鋪貨點(diǎn)數(shù)×100%。2.鋪貨質(zhì)量：包括產(chǎn)品陳列效果、信息傳遞準(zhǔn)確性等方面，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.市場(chǎng)信息反饋及時(shí)性和準(zhǔn)確性：鋪貨人員是否及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋市場(chǎng)信息，為公司決策提供有價(jià)值的參考。4.客戶滿意度：通過(guò)客戶調(diào)查等方式了解客戶對(duì)鋪貨人員工作的滿意度?？己酥芷阡佖浫藛T考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行，年度考核結(jié)果為全年月度考核成績(jī)的平均值。激勵(lì)措施1.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)鋪貨人員的考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，績(jī)效獎(jiǎng)金與鋪貨任務(wù)完成率、鋪貨質(zhì)量、市場(chǎng)信息反饋等指標(biāo)掛鉤。2.晉升機(jī)會(huì)：對(duì)于考核優(yōu)秀的鋪貨人員，給予晉升機(jī)會(huì)，擔(dān)任更高層級(jí)的管理職務(wù)或負(fù)責(zé)更重要的區(qū)域市場(chǎng)。3.培訓(xùn)與發(fā)展：為表現(xiàn)突出的鋪貨人員提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助其提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。4.榮譽(yù)表彰：對(duì)在鋪貨工作中表現(xiàn)出色的人員進(jìn)行公開表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品，激勵(lì)全體鋪貨人員積極工作。鋪貨費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算1.區(qū)域鋪貨主管應(yīng)根據(jù)本區(qū)域市場(chǎng)情況和鋪貨計(jì)劃，制定詳細(xì)的鋪貨費(fèi)用預(yù)算，包括人員工資、差旅費(fèi)、宣傳資料費(fèi)、促銷禮品費(fèi)等。2.鋪貨費(fèi)用預(yù)算應(yīng)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)批準(zhǔn)后嚴(yán)格執(zhí)行。費(fèi)用控制1.鋪貨人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)使用鋪貨費(fèi)用，不得超支。2.加強(qiáng)對(duì)鋪貨費(fèi)用的審核和監(jiān)督，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。對(duì)于不合理的費(fèi)用支出，不予報(bào)銷。3.定期對(duì)鋪貨費(fèi)用使用情況進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以改進(jìn)，提高費(fèi)用使用效益。鋪貨風(fēng)險(xiǎn)管理市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)1.關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的鋪貨策略和市場(chǎng)變化，提前制定應(yīng)對(duì)措施，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。2.根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整鋪貨產(chǎn)品和策略，避免因產(chǎn)品不適銷對(duì)路而導(dǎo)致鋪貨失敗?？蛻麸L(fēng)險(xiǎn)1.在選擇客戶時(shí)，要進(jìn)行嚴(yán)格的信用評(píng)估，避免與信譽(yù)不佳的客戶合作，降低客戶違約風(fēng)險(xiǎn)。2.與客戶簽訂詳細(xì)的鋪貨協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保鋪貨工作順利進(jìn)行。對(duì)于客戶的違約行為，要及時(shí)采取法律措施維護(hù)公司權(quán)益。產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)1.加強(qiáng)對(duì)鋪貨產(chǎn)品的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司要求。對(duì)于出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，要及時(shí)召回并妥善處理，