門店贈(zèng)品管理辦法總則目的為規(guī)范公司門店贈(zèng)品的管理，合理控制贈(zèng)品成本，確保贈(zèng)品在促進(jìn)銷售、提升客戶滿意度等方面發(fā)揮積極作用，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和公司實(shí)際經(jīng)營情況，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司旗下所有門店的贈(zèng)品管理工作，包括贈(zèng)品的采購、入庫、儲(chǔ)存、發(fā)放、盤點(diǎn)等環(huán)節(jié)。定義本辦法所稱贈(zèng)品，是指公司為促進(jìn)商品銷售、回饋客戶、開展促銷活動(dòng)等目的而免費(fèi)向客戶提供的商品或服務(wù)。贈(zèng)品可以是公司自有產(chǎn)品，也可以是從外部采購的商品。管理職責(zé)總部相關(guān)部門職責(zé)1.市場營銷部負(fù)責(zé)制定門店贈(zèng)品的總體策略和年度計(jì)劃，根據(jù)市場需求和銷售目標(biāo)確定贈(zèng)品的種類、數(shù)量和預(yù)算。策劃各類促銷活動(dòng)，明確活動(dòng)期間贈(zèng)品的發(fā)放規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。與供應(yīng)商進(jìn)行溝通和談判，爭取更優(yōu)惠的贈(zèng)品采購價(jià)格和合作條件。2.采購部根據(jù)市場營銷部的需求，負(fù)責(zé)贈(zèng)品的采購工作。選擇合適的供應(yīng)商，進(jìn)行采購合同的簽訂和執(zhí)行。確保所采購的贈(zèng)品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，及時(shí)跟蹤贈(zèng)品的到貨情況。3.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核贈(zèng)品采購預(yù)算和費(fèi)用支出，對贈(zèng)品的成本進(jìn)行核算和控制。監(jiān)督贈(zèng)品的財(cái)務(wù)處理，確保贈(zèng)品的采購、發(fā)放等環(huán)節(jié)符合財(cái)務(wù)制度。定期對贈(zèng)品的庫存進(jìn)行盤點(diǎn)和審計(jì)，保證賬實(shí)相符。4.運(yùn)營管理部監(jiān)督門店贈(zèng)品的管理工作，確保門店嚴(yán)格執(zhí)行本辦法的各項(xiàng)規(guī)定。對門店贈(zèng)品的發(fā)放情況進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。收集門店關(guān)于贈(zèng)品管理的反饋意見，為總部相關(guān)部門的決策提供參考。門店職責(zé)1.店長全面負(fù)責(zé)門店贈(zèng)品的管理工作，組織員工學(xué)習(xí)和執(zhí)行本辦法。根據(jù)總部的促銷活動(dòng)計(jì)劃和門店實(shí)際情況，合理安排贈(zèng)品的發(fā)放工作。監(jiān)督門店贈(zèng)品的庫存管理，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，確保贈(zèng)品的安全和完整。2.店員按照店長的安排，準(zhǔn)確、規(guī)范地向客戶發(fā)放贈(zèng)品。做好贈(zèng)品的陳列和展示工作，提高贈(zèng)品的吸引力。及時(shí)記錄贈(zèng)品的發(fā)放情況，反饋客戶對贈(zèng)品的意見和建議。贈(zèng)品采購管理采購計(jì)劃制定1.市場營銷部每年年底根據(jù)公司的銷售目標(biāo)和市場策略，制定下一年度的門店贈(zèng)品總體計(jì)劃，明確贈(zèng)品的種類、數(shù)量和預(yù)算。2.各門店根據(jù)總部的總體計(jì)劃和本門店的實(shí)際銷售情況，在每月底前向總部市場營銷部提交下個(gè)月的贈(zèng)品需求計(jì)劃。3.市場營銷部對各門店的需求計(jì)劃進(jìn)行匯總和分析，結(jié)合庫存情況，制定月度贈(zèng)品采購計(jì)劃，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后交采購部執(zhí)行。供應(yīng)商選擇與評估1.采購部負(fù)責(zé)建立和維護(hù)合格供應(yīng)商名錄，對供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行綜合評估。2.在選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮具有良好信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價(jià)格合理、供貨及時(shí)的供應(yīng)商。3.定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估和考核，對于不符合要求的供應(yīng)商，應(yīng)及時(shí)終止合作。采購合同簽訂1.采購部與選定的供應(yīng)商簽訂采購合同，明確贈(zèng)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、付款方式等條款。2.合同中應(yīng)明確供應(yīng)商的售后服務(wù)責(zé)任，如贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)退換貨或提供相應(yīng)的補(bǔ)償。采購驗(yàn)收1.贈(zèng)品到貨后，門店應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括贈(zèng)品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與采購合同和送貨單一致。2.對于驗(yàn)收合格的贈(zèng)品，應(yīng)及時(shí)辦理入庫手續(xù)；對于驗(yàn)收不合格的贈(zèng)品，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，辦理退換貨事宜。贈(zèng)品入庫管理入庫流程1.門店倉庫管理人員在收到贈(zèng)品后，應(yīng)根據(jù)送貨單和采購合同對贈(zèng)品進(jìn)行核對和清點(diǎn)。2.核對無誤后，填寫《贈(zèng)品入庫單》，注明贈(zèng)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商等信息，并由倉庫管理人員和驗(yàn)收人員簽字確認(rèn)。3.將《贈(zèng)品入庫單》的一聯(lián)交財(cái)務(wù)部門進(jìn)行賬務(wù)處理，一聯(lián)留存?zhèn)}庫作為庫存管理的依據(jù)。庫存管理1.門店應(yīng)設(shè)置專門的贈(zèng)品倉庫或區(qū)域，對贈(zèng)品進(jìn)行分類存放，確保贈(zèng)品的存放安全、整齊、有序。2.建立贈(zèng)品庫存臺(tái)賬，及時(shí)記錄贈(zèng)品的入庫、出庫和庫存數(shù)量，定期與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核對，保證賬實(shí)相符。3.加強(qiáng)對贈(zèng)品倉庫的安全管理，做好防火、防盜、防潮、防蟲等工作，確保贈(zèng)品的質(zhì)量不受影響。贈(zèng)品發(fā)放管理發(fā)放原則1.贈(zèng)品的發(fā)放應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保符合條件的客戶都能獲得相應(yīng)的贈(zèng)品。2.嚴(yán)格按照促銷活動(dòng)的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放贈(zèng)品，不得隨意更改發(fā)放條件和數(shù)量。3.注重贈(zèng)品的發(fā)放效果，通過合理的發(fā)放方式提高客戶的滿意度和忠誠度。發(fā)放流程1.店員在向客戶發(fā)放贈(zèng)品時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)客戶是否符合贈(zèng)品發(fā)放條件。2.對于符合條件的客戶，填寫《贈(zèng)品發(fā)放登記表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、購買商品信息、贈(zèng)品名稱、數(shù)量等內(nèi)容，并由客戶簽字確認(rèn)。3.按照《贈(zèng)品發(fā)放登記表》的記錄，準(zhǔn)確發(fā)放贈(zèng)品，并向客戶說明贈(zèng)品的使用方法和注意事項(xiàng)。特殊情況處理1.如遇客戶對贈(zèng)品發(fā)放有異議的情況，店員應(yīng)耐心解釋，如無法解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長處理。2.對于因促銷活動(dòng)規(guī)則不明確或其他特殊原因?qū)е碌馁?zèng)品發(fā)放問題，店長應(yīng)及時(shí)與總部市場營銷部溝通，尋求解決方案。贈(zèng)品盤點(diǎn)管理盤點(diǎn)周期1.門店應(yīng)每月對贈(zèng)品進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)，總部運(yùn)營管理部每季度對部分門店進(jìn)行抽查盤點(diǎn)，每年年底對所有門店進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)。2.遇有特殊情況，如促銷活動(dòng)結(jié)束、門店裝修等，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行贈(zèng)品盤點(diǎn)。盤點(diǎn)方法1.盤點(diǎn)人員應(yīng)采用實(shí)地清點(diǎn)的方法，對贈(zèng)品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等進(jìn)行逐一核對。2.盤點(diǎn)過程中，應(yīng)做好記錄，填寫《贈(zèng)品盤點(diǎn)表》，注明實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)量、賬存數(shù)量、差異數(shù)量及原因等信息。差異處理1.對于盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的贈(zèng)品數(shù)量差異，應(yīng)及時(shí)查明原因，如屬于人為原因造成的損失，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任。2.對于因贈(zèng)品損壞、過期等原因?qū)е碌牟町悾瑧?yīng)按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如辦理報(bào)廢手續(xù)等。3.盤點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果調(diào)整庫存臺(tái)賬和財(cái)務(wù)賬目，確保賬實(shí)相符。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.總部各相關(guān)部門應(yīng)定期對門店的贈(zèng)品管理工作進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促門店整改。2.門店應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，店長應(yīng)定期對店員的贈(zèng)品發(fā)放工作進(jìn)行檢查，確保贈(zèng)品管理工作規(guī)范、有序。外部監(jiān)督1.接受國家相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，確保贈(zèng)品管理工作符合法律法規(guī)的要求。2.積極聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)贈(zèng)品管理工作。罰則違規(guī)行為界定1.未按照本辦法的規(guī)定進(jìn)行贈(zèng)品采購、入庫、發(fā)放、盤點(diǎn)等管理工作的。2.擅自更改贈(zèng)品發(fā)放條件和數(shù)量，損害公司利益和客戶權(quán)益的。3.虛報(bào)贈(zèng)品數(shù)量、貪污贈(zèng)品或挪用贈(zèng)品費(fèi)用的。4.因管理不善導(dǎo)致贈(zèng)品丟失、損壞、過期等情況的。處罰措施1.對于輕微違規(guī)行為，給予相關(guān)責(zé)任人警告、批評教育等處罰。2.