銷售煤質(zhì)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司銷售煤質(zhì)管理，確保銷售煤炭質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求，提高公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司銷售煤炭業(yè)務(wù)全過(guò)程的煤質(zhì)管理，包括煤炭采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.質(zhì)量第一原則：始終將煤炭質(zhì)量放在首位，確保銷售煤炭質(zhì)量穩(wěn)定可靠，滿足客戶需求。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范煤質(zhì)管理行為。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和技術(shù)手段，加強(qiáng)煤質(zhì)檢測(cè)與監(jiān)控，提高煤質(zhì)管理水平。4.全員參與原則：煤質(zhì)管理涉及公司各個(gè)部門和崗位，全體員工應(yīng)積極參與，共同做好煤質(zhì)管理工作。二、職責(zé)分工（一）銷售部門1.負(fù)責(zé)與客戶溝通，了解客戶對(duì)煤炭質(zhì)量的要求，并將相關(guān)信息及時(shí)傳遞給其他部門。2.根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)情況，合理安排煤炭銷售計(jì)劃，確保銷售煤炭質(zhì)量符合合同約定。3.協(xié)助質(zhì)量管理部門處理客戶對(duì)煤炭質(zhì)量的投訴和糾紛。（二）質(zhì)量管理部門1.制定和完善煤質(zhì)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。2.負(fù)責(zé)煤炭質(zhì)量的檢驗(yàn)檢測(cè)工作，包括入廠煤、儲(chǔ)存煤、發(fā)運(yùn)煤等環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢測(cè)，確保煤炭質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和合同要求。3.對(duì)煤質(zhì)檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)情況，并提出改進(jìn)措施和建議。4.參與煤炭采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，對(duì)不符合質(zhì)量要求的煤炭提出處理意見(jiàn)。（三）采購(gòu)部門1.按照公司質(zhì)量要求和采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的煤炭。2.與供應(yīng)商簽訂煤炭采購(gòu)合同，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式、違約責(zé)任等條款，確保采購(gòu)煤炭質(zhì)量可控。3.協(xié)助質(zhì)量管理部門對(duì)采購(gòu)煤炭進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，對(duì)不合格煤炭及時(shí)辦理退貨或換貨手續(xù)。（四）儲(chǔ)存部門1.負(fù)責(zé)煤炭的儲(chǔ)存管理，按照不同煤種、質(zhì)量等級(jí)分類存放，防止煤炭在儲(chǔ)存過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量變化。2.定期對(duì)儲(chǔ)存煤炭進(jìn)行盤點(diǎn)和質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量問(wèn)題。3.采取有效的防塵、防雨、防潮等措施，確保儲(chǔ)存煤炭質(zhì)量穩(wěn)定。（五）加工部門1.根據(jù)客戶需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)煤炭進(jìn)行加工處理，確保加工后煤炭質(zhì)量符合要求。2.在煤炭加工過(guò)程中，嚴(yán)格控制加工工藝和參數(shù)，保證加工質(zhì)量穩(wěn)定。3.配合質(zhì)量管理部門對(duì)加工后的煤炭進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行返工處理。（六）發(fā)運(yùn)部門1.在煤炭發(fā)運(yùn)前，確保待發(fā)運(yùn)煤炭質(zhì)量符合合同要求，并取得質(zhì)量管理部門出具的質(zhì)量合格證明。2.對(duì)發(fā)運(yùn)煤炭進(jìn)行裝車前的質(zhì)量檢查，防止在裝車過(guò)程中混入雜質(zhì)或發(fā)生質(zhì)量變化。3.按照客戶要求和運(yùn)輸規(guī)定，做好煤炭的包裝、標(biāo)識(shí)等工作，確保運(yùn)輸過(guò)程中煤炭質(zhì)量不受影響。三、煤質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（一）國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于煤炭質(zhì)量的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，如《煤炭質(zhì)量分級(jí)第1部分：灰分》（GB/T15224.1）、《煤炭質(zhì)量分級(jí)第2部分：硫分》（GB/T15224.2）、《煤的發(fā)熱量測(cè)定方法》（GB/T213）等。（二）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)遵循煤炭行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如《商品煤質(zhì)量民用散煤》（GB34169）、《動(dòng)力配煤技術(shù)條件》（GB/T29004）等。（三）客戶特殊要求對(duì)于有特殊質(zhì)量要求的客戶，在簽訂銷售合同時(shí)明確約定具體的質(zhì)量指標(biāo)，如揮發(fā)分、灰熔點(diǎn)、粒度等，公司應(yīng)確保所供煤炭滿足客戶要求。四、煤質(zhì)檢驗(yàn)檢測(cè)（一）檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)公司設(shè)立專門的質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)煤質(zhì)檢驗(yàn)檢測(cè)工作，配備專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備和技術(shù)人員，確保檢測(cè)工作的準(zhǔn)確性和可靠性。檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)國(guó)家相關(guān)部門的計(jì)量認(rèn)證和實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可。（二）檢驗(yàn)檢測(cè)流程1.入廠煤檢驗(yàn)采購(gòu)的煤炭到廠后，質(zhì)量管理部門按照規(guī)定的采樣方法進(jìn)行采樣，確保樣品具有代表性。對(duì)采集的樣品進(jìn)行制樣，將樣品制備成符合檢測(cè)要求的粒度和質(zhì)量。采用標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)方法對(duì)制樣后的樣品進(jìn)行灰分、硫分、發(fā)熱量等指標(biāo)的檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果出具后，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，對(duì)于不合格煤炭，按照規(guī)定進(jìn)行處理。2.儲(chǔ)存煤檢驗(yàn)定期對(duì)儲(chǔ)存煤炭進(jìn)行采樣檢測(cè)，采樣點(diǎn)應(yīng)分布均勻，覆蓋不同區(qū)域和煤堆。檢測(cè)項(xiàng)目包括灰分、硫分、發(fā)熱量等，以及是否存在氧化、自燃等質(zhì)量變化情況。根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，對(duì)質(zhì)量不符合要求的煤炭采取相應(yīng)的措施，如調(diào)整儲(chǔ)存方式、加快銷售等。3.發(fā)運(yùn)煤檢驗(yàn)在煤炭發(fā)運(yùn)前，對(duì)即將發(fā)運(yùn)的煤炭進(jìn)行采樣檢測(cè)，確保發(fā)運(yùn)煤炭質(zhì)量符合合同要求。檢測(cè)合格后，出具質(zhì)量合格證明，作為煤炭發(fā)運(yùn)的依據(jù)。對(duì)于發(fā)運(yùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的煤炭，及時(shí)停止發(fā)運(yùn)，并進(jìn)行處理。（三）檢驗(yàn)檢測(cè)記錄與報(bào)告1.質(zhì)量管理部門應(yīng)建立完善的煤質(zhì)檢驗(yàn)檢測(cè)記錄檔案，詳細(xì)記錄每次檢測(cè)的樣品信息、檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)結(jié)果、檢測(cè)人員等內(nèi)容。2.檢測(cè)報(bào)告應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容要求出具，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并加蓋檢測(cè)機(jī)構(gòu)公章。檢測(cè)報(bào)告應(yīng)及時(shí)發(fā)放給相關(guān)部門和客戶。五、煤質(zhì)控制措施（一）采購(gòu)環(huán)節(jié)控制1.選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商：對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查和實(shí)地考察，選擇信譽(yù)良好、生產(chǎn)工藝先進(jìn)、質(zhì)量穩(wěn)定的供應(yīng)商。2.簽訂質(zhì)量協(xié)議：在與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同時(shí)，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式、違約責(zé)任等條款，確保采購(gòu)煤炭質(zhì)量符合要求。3.加強(qiáng)采購(gòu)過(guò)程監(jiān)督：采購(gòu)部門應(yīng)跟蹤采購(gòu)煤炭的質(zhì)量情況，及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保采購(gòu)煤炭質(zhì)量穩(wěn)定。（二）儲(chǔ)存環(huán)節(jié)控制1.分類存放：按照不同煤種、質(zhì)量等級(jí)對(duì)煤炭進(jìn)行分類存放，避免不同質(zhì)量煤炭相互混雜。2.環(huán)境控制：保持儲(chǔ)存場(chǎng)所的干燥、通風(fēng)良好，采取有效的防塵、防雨、防潮等措施，防止煤炭在儲(chǔ)存過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量變化。3.定期盤點(diǎn)與檢查：定期對(duì)儲(chǔ)存煤炭進(jìn)行盤點(diǎn)和質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量問(wèn)題，如氧化、自燃、結(jié)塊等。（三）加工環(huán)節(jié)控制1.工藝優(yōu)化：根據(jù)煤炭質(zhì)量和客戶需求，優(yōu)化加工工藝，確保加工后煤炭質(zhì)量符合要求。2.設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)加工設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，保證加工質(zhì)量穩(wěn)定。3.過(guò)程監(jiān)控：在煤炭加工過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)加工工藝參數(shù)的監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整參數(shù)，確保加工質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。（四）發(fā)運(yùn)環(huán)節(jié)控制1.質(zhì)量檢查：在煤炭發(fā)運(yùn)前，對(duì)即將發(fā)運(yùn)的煤炭進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，確保發(fā)運(yùn)煤炭質(zhì)量符合合同要求。2.包裝標(biāo)識(shí)：按照客戶要求和運(yùn)輸規(guī)定，做好煤炭的包裝、標(biāo)識(shí)等工作，確保運(yùn)輸過(guò)程中煤炭質(zhì)量不受影響。3.運(yùn)輸防護(hù)：選擇合適的運(yùn)輸工具和運(yùn)輸方式，采取有效的防護(hù)措施，防止煤炭在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生灑落、污染等情況。六、質(zhì)量問(wèn)題處理（一）質(zhì)量投訴處理1.客戶對(duì)煤炭質(zhì)量提出投訴后，銷售部門應(yīng)及時(shí)受理，并將投訴信息傳遞給質(zhì)量管理部門。2.質(zhì)量管理部門接到投訴后，應(yīng)立即組織人員對(duì)投訴煤炭進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見(jiàn)，如退貨、換貨、降價(jià)處理等，并及時(shí)與客戶溝通協(xié)商，確保客戶滿意。4.對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取措施防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。（二）不合格煤炭處理1.對(duì)于檢驗(yàn)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的不合格煤炭，質(zhì)量管理部門應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門，采取隔離、標(biāo)識(shí)等措施，防止不合格煤炭混入合格產(chǎn)品中。2.采購(gòu)部門負(fù)責(zé)與供應(yīng)商協(xié)商處理不合格煤炭，如退貨、換貨、補(bǔ)貨等，并按照合同約定追究供應(yīng)商的違約責(zé)任。3.儲(chǔ)存部門對(duì)不合格煤炭進(jìn)行單獨(dú)存放，根據(jù)處理意見(jiàn)進(jìn)行相應(yīng)的處置，如降價(jià)銷售、廢棄處理等。4.對(duì)不合格煤炭的處理過(guò)程進(jìn)行記錄，分析不合格原因，采取改進(jìn)措施，防止再次出現(xiàn)類似問(wèn)題。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.質(zhì)量管理部門應(yīng)定期組織煤質(zhì)管理相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高員工的煤質(zhì)管理意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、煤質(zhì)檢驗(yàn)檢測(cè)方法、質(zhì)量控制措施等。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）考核