自助旅館管理辦法總則目的為了加強(qiáng)自助旅館的管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保障旅客和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)自助旅館行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的各類(lèi)自助旅館，包括但不限于個(gè)人經(jīng)營(yíng)、連鎖經(jīng)營(yíng)的自助式住宿場(chǎng)所?；驹瓌t自助旅館的經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)遵循合法、誠(chéng)信、安全、衛(wèi)生、便捷的原則，為旅客提供優(yōu)質(zhì)、舒適、安全的住宿環(huán)境。經(jīng)營(yíng)資質(zhì)與登記資質(zhì)要求1.開(kāi)辦自助旅館應(yīng)當(dāng)依法取得相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定辦理消防、衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)許可證件。2.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備相應(yīng)的民事行為能力，無(wú)違法犯罪記錄。登記備案1.自助旅館開(kāi)業(yè)前，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)申請(qǐng)登記注冊(cè)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2.同時(shí)，應(yīng)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行住宿業(yè)治安管理信息系統(tǒng)登記備案，提供準(zhǔn)確、完整的信息，包括旅館名稱(chēng)、地址、法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍、房間數(shù)量、床位數(shù)量等。3.登記備案事項(xiàng)發(fā)生變更的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在變更后30日內(nèi)到相關(guān)部門(mén)辦理變更手續(xù)。設(shè)施設(shè)備與安全管理設(shè)施設(shè)備要求1.自助旅館應(yīng)具備必要的住宿設(shè)施，包括床鋪、桌椅、衣柜、衛(wèi)生間等，設(shè)施應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證安全、衛(wèi)生、舒適。2.應(yīng)配備完善的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等，并確保其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.應(yīng)安裝有效的防盜設(shè)施，如門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等，保障旅客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。安全管理制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊、突發(fā)疾病等，定期組織演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。3.加強(qiáng)對(duì)旅館內(nèi)部的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保旅客的住宿安全。衛(wèi)生管理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.自助旅館應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保持環(huán)境整潔、通風(fēng)良好，客房?jī)?nèi)空氣、噪聲、采光等應(yīng)符合相關(guān)要求。2.床鋪、被褥、毛巾等床上用品應(yīng)定期更換、清洗、消毒，保證清潔衛(wèi)生。3.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔，無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒處理，提供必要的衛(wèi)生用品。衛(wèi)生管理制度1.建立衛(wèi)生管理制度，配備專(zhuān)（兼）職衛(wèi)生管理人員，負(fù)責(zé)旅館的日常衛(wèi)生管理工作。2.加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高衛(wèi)生意識(shí)，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程。3.定期對(duì)旅館進(jìn)行衛(wèi)生檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況及時(shí)進(jìn)行整改，確保衛(wèi)生狀況達(dá)標(biāo)。服務(wù)規(guī)范服務(wù)人員要求1.自助旅館應(yīng)配備一定數(shù)量的服務(wù)人員，服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)流程。2.服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，禮貌待客，熱情服務(wù)，及時(shí)為旅客提供幫助和解決問(wèn)題。服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.提供24小時(shí)熱水供應(yīng)，確保水溫穩(wěn)定、水量充足。2.提供免費(fèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，保證網(wǎng)絡(luò)信號(hào)穩(wěn)定、速度快捷。3.及時(shí)辦理旅客的入住和退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確、清晰的住宿信息和費(fèi)用明細(xì)。4.定期對(duì)客房進(jìn)行清潔和整理，保持客房整潔衛(wèi)生。5.提供必要的物品寄存服務(wù)，確保旅客物品安全。價(jià)格管理價(jià)格公示1.自助旅館應(yīng)在顯著位置公示各類(lèi)客房的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，包括房?jī)r(jià)、加床費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等，價(jià)格應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。2.公示的價(jià)格應(yīng)與實(shí)際收費(fèi)一致，如有價(jià)格調(diào)整，應(yīng)提前告知旅客。價(jià)格投訴處理1.建立價(jià)格投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理旅客的價(jià)格投訴。2.對(duì)于旅客提出的價(jià)格異議，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，如確實(shí)存在價(jià)格問(wèn)題，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并向旅客賠禮道歉。旅客權(quán)益保護(hù)告知義務(wù)1.自助旅館在旅客入住前，應(yīng)向旅客告知旅館的相關(guān)規(guī)定、注意事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容等信息，確保旅客知情權(quán)。2.告知內(nèi)容應(yīng)清晰、明確，以書(shū)面形式或在顯著位置公示，必要時(shí)應(yīng)向旅客進(jìn)行口頭說(shuō)明。投訴處理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，方便旅客投訴。2.對(duì)旅客的投訴應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查、處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，確保旅客的合法權(quán)益得到保障。監(jiān)督檢查與處罰監(jiān)督檢查部門(mén)1.工商行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)自助旅館的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、登記注冊(cè)等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)自助旅館的治安管理、住宿登記等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.消防、衛(wèi)生、環(huán)保等部門(mén)按照各自職責(zé)對(duì)自助旅館的相關(guān)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容與方式1.監(jiān)督檢查部門(mén)可采取定期檢查、不定期抽查、專(zhuān)項(xiàng)檢查等方式，對(duì)自助旅館進(jìn)行全面檢查。2.檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、設(shè)施設(shè)備、安全管理、衛(wèi)生狀況、服務(wù)規(guī)范、價(jià)格管理、旅客權(quán)益保護(hù)等方面。處罰措施1.對(duì)于違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的自助旅館，監(jiān)督檢查部門(mén)將依法予以處罰，處罰