網(wǎng)絡(luò)支撐管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范公司網(wǎng)絡(luò)支撐工作，確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行，為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供可靠的網(wǎng)絡(luò)保障，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求，提高公司整體運(yùn)營效率和競爭力。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有涉及網(wǎng)絡(luò)支撐的部門、崗位及相關(guān)人員，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、信息安全團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)部門等。同時(shí)，對(duì)于與公司網(wǎng)絡(luò)有接口或依賴關(guān)系的外部合作伙伴及供應(yīng)商，在涉及網(wǎng)絡(luò)支撐相關(guān)事宜時(shí)也應(yīng)遵循本辦法的規(guī)定。（三）基本原則1.合規(guī)性原則嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保網(wǎng)絡(luò)支撐工作合法合規(guī)。例如，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)營過程中，要符合《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《電信條例》等法律法規(guī)的要求，保障網(wǎng)絡(luò)用戶的合法權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的安全與秩序。2.可靠性原則以保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠運(yùn)行為核心目標(biāo)，建立完善的網(wǎng)絡(luò)支撐體系和應(yīng)急預(yù)案。通過冗余設(shè)計(jì)、備份機(jī)制、故障監(jiān)測與快速恢復(fù)等手段，確保網(wǎng)絡(luò)在各種情況下都能持續(xù)提供服務(wù)，減少因網(wǎng)絡(luò)故障對(duì)公司業(yè)務(wù)造成的影響。3.高效性原則優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)支撐流程，提高工作效率，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)部門的網(wǎng)絡(luò)需求。利用先進(jìn)的技術(shù)和管理工具，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的合理配置和高效利用，縮短問題解決時(shí)間，降低運(yùn)維成本。4.安全性原則強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，保障公司網(wǎng)絡(luò)和信息的安全。從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、數(shù)據(jù)傳輸安全、用戶認(rèn)證授權(quán)等多個(gè)層面采取措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件的發(fā)生，確保公司業(yè)務(wù)的正常開展和信息資產(chǎn)的安全。二、網(wǎng)絡(luò)支撐組織架構(gòu)與職責(zé)（一）網(wǎng)絡(luò)支撐團(tuán)隊(duì)架構(gòu)公司設(shè)立網(wǎng)絡(luò)支撐中心，作為網(wǎng)絡(luò)支撐工作的核心部門，下設(shè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維組、信息安全組、技術(shù)研發(fā)組等專業(yè)小組。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維組負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、故障排除和網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化；信息安全組專注于網(wǎng)絡(luò)安全策略制定、安全防護(hù)措施實(shí)施和安全事件應(yīng)急處理；技術(shù)研發(fā)組承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)研究、網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)開發(fā)與升級(jí)等工作。（二）各部門職責(zé)1.網(wǎng)絡(luò)支撐中心制定和完善網(wǎng)絡(luò)支撐相關(guān)制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)和管理，確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。組織開展網(wǎng)絡(luò)安全工作，制定安全策略，實(shí)施安全防護(hù)措施，防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)支撐工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)水平。協(xié)調(diào)與外部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的合作，保障公司網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通。2.業(yè)務(wù)部門提出網(wǎng)絡(luò)使用需求，配合網(wǎng)絡(luò)支撐中心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源的合理分配和調(diào)整。在網(wǎng)絡(luò)使用過程中，及時(shí)反饋網(wǎng)絡(luò)問題和異常情況，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)支撐中心進(jìn)行故障排查和處理。遵守公司網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定，配合網(wǎng)絡(luò)安全管理工作，保障自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全。3.其他相關(guān)部門人力資源部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)支撐人員的招聘、培訓(xùn)、績效考核等人力資源管理工作，為網(wǎng)絡(luò)支撐工作提供人員保障。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)支撐相關(guān)費(fèi)用的預(yù)算編制、審核和支付，確保網(wǎng)絡(luò)支撐工作的資金需求。三、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)（一）網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原則1.業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)原則根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，制定網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，確保網(wǎng)絡(luò)能夠滿足業(yè)務(wù)增長和變化的需要。例如，隨著公司業(yè)務(wù)的拓展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃應(yīng)考慮增加網(wǎng)絡(luò)帶寬、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)等，以支持更多用戶和更高的數(shù)據(jù)流量。2.前瞻性原則在規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)時(shí)，要充分考慮未來技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和業(yè)務(wù)需求變化，采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和設(shè)備，預(yù)留一定的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展空間，使網(wǎng)絡(luò)具有良好的可擴(kuò)展性和適應(yīng)性。例如，引入支持下一代網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（如IPv6）的設(shè)備，為公司未來網(wǎng)絡(luò)升級(jí)做好準(zhǔn)備。3.成本效益原則在滿足業(yè)務(wù)需求的前提下，合理控制網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本，提高網(wǎng)絡(luò)投資效益。通過對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方案的評(píng)估和比較，選擇性價(jià)比高的方案，避免盲目追求高端設(shè)備和技術(shù)，確保網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資能夠得到合理回報(bào)。（二）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)流程1.需求調(diào)研網(wǎng)絡(luò)支撐中心與業(yè)務(wù)部門溝通，了解業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的功能、性能、可靠性等方面的需求，收集相關(guān)信息，形成需求文檔。需求文檔應(yīng)詳細(xì)描述業(yè)務(wù)場景、網(wǎng)絡(luò)流量特點(diǎn)、用戶數(shù)量及分布等內(nèi)容，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供準(zhǔn)確依據(jù)。2.方案設(shè)計(jì)根據(jù)需求文檔，網(wǎng)絡(luò)支撐中心組織技術(shù)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計(jì)。方案設(shè)計(jì)應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)等內(nèi)容。設(shè)計(jì)方案應(yīng)進(jìn)行多方面論證和評(píng)估，確保其合理性、可行性和安全性。3.項(xiàng)目實(shí)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)公司批準(zhǔn)后，按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行實(shí)施。實(shí)施過程中要嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理規(guī)范進(jìn)行，確保項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和安全。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，同時(shí)要做好施工記錄和測試報(bào)告。4.驗(yàn)收交付網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目完成后，由網(wǎng)絡(luò)支撐中心組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行情況、網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等方面。驗(yàn)收合格后，辦理項(xiàng)目交付手續(xù)，將網(wǎng)絡(luò)正式投入使用，并建立網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)檔案。四、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理（一）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)1.日常巡檢網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員按照規(guī)定的巡檢周期和流程，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢。巡檢內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查、端口流量監(jiān)測、設(shè)備溫度和電源情況檢查等。通過巡檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備潛在問題，記錄巡檢結(jié)果，并對(duì)異常情況進(jìn)行及時(shí)處理。2.故障排除當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，運(yùn)維人員應(yīng)迅速響應(yīng)，按照故障處理流程進(jìn)行排查和修復(fù)。首先，收集故障現(xiàn)象和相關(guān)信息，分析故障原因，然后采取相應(yīng)的解決措施。對(duì)于復(fù)雜故障，應(yīng)及時(shí)組織技術(shù)人員進(jìn)行會(huì)診，制定解決方案，確保故障盡快排除，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。3.設(shè)備升級(jí)與維護(hù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和設(shè)備廠商提供的升級(jí)建議，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行軟件升級(jí)和硬件維護(hù)。升級(jí)過程中要做好備份和測試工作，確保升級(jí)后的設(shè)備能夠穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，對(duì)設(shè)備的硬件進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)，如清潔設(shè)備、更換老化部件等，延長設(shè)備使用壽命。（二）網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化1.性能監(jiān)測建立網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)性能指標(biāo)，如帶寬利用率、延遲、丟包率等。通過對(duì)性能數(shù)據(jù)的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)性能瓶頸和異常情況，為性能優(yōu)化提供依據(jù)。2.優(yōu)化措施根據(jù)性能監(jiān)測結(jié)果，采取相應(yīng)的優(yōu)化措施。例如，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、優(yōu)化路由策略、增加網(wǎng)絡(luò)帶寬等。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用進(jìn)行優(yōu)化，合理分配網(wǎng)絡(luò)資源，提高應(yīng)用系統(tǒng)的響應(yīng)速度和用戶體驗(yàn)。（三）網(wǎng)絡(luò)變更管理1.變更申請(qǐng)任何涉及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置更改、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湔{(diào)整、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷等的變更，都應(yīng)提前提交變更申請(qǐng)。變更申請(qǐng)應(yīng)詳細(xì)說明變更的原因、內(nèi)容、影響范圍、實(shí)施時(shí)間等信息，并經(jīng)相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)審批。2.變更實(shí)施變更申請(qǐng)批準(zhǔn)后，由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員按照變更方案進(jìn)行實(shí)施。實(shí)施過程中要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做好備份和測試工作，確保變更的順利進(jìn)行。同時(shí)，要密切關(guān)注變更過程中的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，及時(shí)處理可能出現(xiàn)的問題。3.變更驗(yàn)收變更實(shí)施完成后，進(jìn)行變更驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括變更是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)是否正常運(yùn)行等。驗(yàn)收合格后，更新網(wǎng)絡(luò)配置文檔和相關(guān)記錄，結(jié)束變更流程。五、網(wǎng)絡(luò)安全管理（一）安全策略制定1.訪問控制策略根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和安全要求，制定網(wǎng)絡(luò)訪問控制策略。明確不同用戶和設(shè)備對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問權(quán)限，采用身份認(rèn)證、授權(quán)和訪問控制技術(shù)，防止非法用戶訪問公司網(wǎng)絡(luò)。例如，設(shè)置不同級(jí)別的用戶賬號(hào)，限制其對(duì)敏感信息和關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訪問。2.數(shù)據(jù)安全策略制定數(shù)據(jù)安全策略，保護(hù)公司重要數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分級(jí)管理，采取加密存儲(chǔ)、備份恢復(fù)等措施，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。例如，對(duì)涉及公司核心業(yè)務(wù)的敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密傳輸和存儲(chǔ)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃。3.安全審計(jì)策略建立網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)系統(tǒng)，制定安全審計(jì)策略。對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作行為、用戶訪問記錄、安全事件等進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全威脅和違規(guī)行為。審計(jì)結(jié)果應(yīng)定期進(jìn)行分析和總結(jié)，為安全管理決策提供依據(jù)。（二）安全防護(hù)措施1.防火墻在公司網(wǎng)絡(luò)邊界部署防火墻，阻止外部非法網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)入公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意入侵。對(duì)防火墻進(jìn)行定期配置檢查和更新，確保其防護(hù)功能的有效性。2.入侵檢測/防范系統(tǒng)（IDS/IPS）安裝入侵檢測/防范系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)中的異常流量和攻擊行為。當(dāng)發(fā)現(xiàn)潛在的安全威脅時(shí)，及時(shí)發(fā)出警報(bào)并采取相應(yīng)的防范措施，如阻斷攻擊流量、記錄攻擊信息等。3.防病毒軟件在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器、終端設(shè)備上安裝防病毒軟件，并定期進(jìn)行病毒庫更新和病毒掃描。防止病毒、木馬等惡意軟件感染公司網(wǎng)絡(luò)，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)和信息安全。4.加密技術(shù)采用加密技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理。例如，在網(wǎng)絡(luò)通信中使用SSL/TLS加密協(xié)議，對(duì)重要數(shù)據(jù)文件進(jìn)行加密存儲(chǔ)，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過程中的安全性。（三）安全事件應(yīng)急處理1.應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制建立網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，明確應(yīng)急處理流程和各部門職責(zé)。當(dāng)發(fā)生安全事件時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)流程，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，降低事件對(duì)公司造成的損失。2.事件監(jiān)測與預(yù)警加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全事件的監(jiān)測和預(yù)警工作，通過安全監(jiān)測系統(tǒng)、漏洞掃描工具等手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)和安全事件跡象。當(dāng)發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生安全事件時(shí)，提前發(fā)出預(yù)警信息，通知相關(guān)部門和人員做好應(yīng)急準(zhǔn)備。3.應(yīng)急處理流程安全事件發(fā)生后，按照應(yīng)急處理流程進(jìn)行處理。首先，對(duì)事件進(jìn)行快速評(píng)估，確定事件的類型、影響范圍和嚴(yán)重程度。然后，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如隔離受攻擊的設(shè)備、阻斷攻擊源、恢復(fù)數(shù)據(jù)等。同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。4.事后恢復(fù)與總結(jié)安全事件處理完畢后，及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)和數(shù)據(jù)恢復(fù)工作，確保網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)分析，查找事件發(fā)生的原因和存在的安全漏洞，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善安全管理制度和防護(hù)措施，防止類似事件再次發(fā)生。六、網(wǎng)絡(luò)用戶管理（一）用戶賬號(hào)管理1.賬號(hào)創(chuàng)建與刪除根據(jù)用戶工作職責(zé)和權(quán)限需求，由網(wǎng)絡(luò)支撐中心為用戶創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)。賬號(hào)創(chuàng)建時(shí)要嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行身份驗(yàn)證和權(quán)限設(shè)置，確保賬號(hào)的安全性。當(dāng)用戶離職或崗位變動(dòng)時(shí)，及時(shí)刪除或調(diào)整其網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)權(quán)限，防止賬號(hào)被非法使用。2.賬號(hào)權(quán)限管理定期對(duì)用戶賬號(hào)權(quán)限進(jìn)行審核和調(diào)整，確保用戶權(quán)限與其工作職責(zé)相符。根據(jù)業(yè)務(wù)變化和安全要求，及時(shí)增加或減少用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問權(quán)限，防止權(quán)限濫用。同時(shí)，對(duì)用戶賬號(hào)的密碼進(jìn)行管理，要求用戶定期更換密碼，并設(shè)置強(qiáng)密碼策略，提高賬號(hào)安全性。（二）用戶培訓(xùn)與教育1.網(wǎng)絡(luò)使用培訓(xùn)為新用戶提供網(wǎng)絡(luò)使用培訓(xùn)，使其熟悉公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作方法和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的使用流程。培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)禮儀、常見網(wǎng)絡(luò)故障處理方法等，提高用戶的網(wǎng)絡(luò)使用技能和安全意識(shí)。2.安全意識(shí)教育定期開展網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)教育活動(dòng)，向全體員工宣傳網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)和法律法規(guī)，提高員工的安全意識(shí)和防范能力。通過案例分析、安全講座、在線學(xué)習(xí)等方式，讓員工了解網(wǎng)絡(luò)安全威脅的種類和防范方法，引導(dǎo)員工自覺遵守公司網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定，不隨意點(diǎn)擊可疑鏈接、不泄露公司敏感信息等。七、網(wǎng)絡(luò)支撐文檔管理（一）文檔分類與歸檔1.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃文檔包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清單等，記錄公司網(wǎng)絡(luò)的整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)思路。2.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)文檔涵蓋網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的需求文檔、設(shè)計(jì)方案、施工記錄、測試報(bào)告、驗(yàn)收文檔等，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程提供完整的文檔記錄。3.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維文檔包含網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件、運(yùn)維日志、故障處理記錄、性能監(jiān)測報(bào)告等，用于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理和故障排查。4.網(wǎng)絡(luò)安全文檔如安全策略文檔、安全審計(jì)報(bào)告、安全事件應(yīng)急處理記錄等，保障公司網(wǎng)絡(luò)安全管理工作的可追溯性。5.用戶管理文檔包括用戶賬號(hào)信息、用戶培訓(xùn)記錄等，便于對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行管理和維護(hù)。（二）文檔更新與維護(hù)網(wǎng)絡(luò)支撐文檔