煙草崗位管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司煙草崗位管理，規(guī)范崗位設(shè)置、人員配備、工作職責(zé)與流程，提高工作效率和質(zhì)量，保障煙草業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有涉及煙草業(yè)務(wù)的崗位，包括但不限于煙草采購、銷售、倉儲(chǔ)、物流、專賣管理等相關(guān)崗位。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.崗位匹配原則：根據(jù)工作任務(wù)和職責(zé)要求，合理設(shè)置崗位，配備合適人員，實(shí)現(xiàn)崗位與人員的最佳匹配。3.職責(zé)清晰原則：明確各崗位的工作職責(zé)、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，避免職責(zé)不清、推諉扯皮現(xiàn)象。4.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和行業(yè)變化，適時(shí)調(diào)整崗位設(shè)置和人員配備，保持崗位管理的適應(yīng)性和有效性。二、崗位設(shè)置與職責(zé)（一）崗位設(shè)置1.煙草采購崗位：負(fù)責(zé)煙草原材料的采購計(jì)劃制定、供應(yīng)商選擇與管理、采購合同簽訂與執(zhí)行等工作。2.煙草銷售崗位：承擔(dān)煙草產(chǎn)品的市場推廣、銷售渠道拓展、客戶關(guān)系維護(hù)、銷售訂單處理等職責(zé)。3.煙草倉儲(chǔ)崗位：負(fù)責(zé)煙草的入庫驗(yàn)收、存儲(chǔ)保管、庫存盤點(diǎn)、出庫發(fā)貨等倉儲(chǔ)管理工作。4.煙草物流崗位：組織煙草的運(yùn)輸調(diào)度、物流配送、貨物跟蹤等物流運(yùn)作相關(guān)工作。5.煙草專賣管理崗位：開展煙草專賣法律法規(guī)宣傳、市場監(jiān)管、案件查處、許可證管理等專賣管理工作。（二）崗位職責(zé)1.煙草采購崗位深入了解市場動(dòng)態(tài)和公司需求，制定科學(xué)合理的煙草采購計(jì)劃。篩選、評(píng)估、選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，建立穩(wěn)定的供應(yīng)合作關(guān)系。負(fù)責(zé)采購合同的起草、審核、簽訂與執(zhí)行，確保合同條款符合公司利益和法律法規(guī)要求。跟蹤采購訂單執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決采購過程中的問題，保障原材料及時(shí)供應(yīng)。定期對(duì)采購工作進(jìn)行總結(jié)分析，優(yōu)化采購流程，降低采購成本。2.煙草銷售崗位制定煙草銷售策略和計(jì)劃，開拓市場，提高產(chǎn)品市場占有率。建立和維護(hù)客戶關(guān)系，了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)。負(fù)責(zé)銷售渠道的拓展與管理，組織開展市場推廣活動(dòng)，提升品牌知名度。處理銷售訂單，協(xié)調(diào)發(fā)貨、收款等相關(guān)工作，確保銷售業(yè)務(wù)順利完成。收集市場信息和客戶反饋，分析銷售數(shù)據(jù)，為公司決策提供參考依據(jù)。3.煙草倉儲(chǔ)崗位嚴(yán)格執(zhí)行煙草倉儲(chǔ)管理制度，做好入庫驗(yàn)收工作，確保入庫煙草數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格。合理規(guī)劃倉儲(chǔ)空間，進(jìn)行分類存放，保障煙草存儲(chǔ)安全。定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理庫存異常情況。按照發(fā)貨指令，準(zhǔn)確、及時(shí)地完成出庫發(fā)貨工作，保證貨物完好無損。做好倉儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保倉儲(chǔ)環(huán)境符合要求。4.煙草物流崗位根據(jù)銷售訂單和庫存情況，制定合理的物流配送計(jì)劃。選擇合適的物流運(yùn)輸方式，組織貨物運(yùn)輸，確保按時(shí)、安全送達(dá)目的地。建立物流信息跟蹤系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握貨物運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)處理物流異常情況。優(yōu)化物流配送路線，降低物流成本，提高物流效率。與相關(guān)部門協(xié)作，做好物流環(huán)節(jié)的溝通協(xié)調(diào)工作。5.煙草專賣管理崗位宣傳貫徹?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)，提高零售戶和消費(fèi)者的法律意識(shí)。加強(qiáng)煙草市場日常監(jiān)管，檢查市場經(jīng)營秩序，查處違法違規(guī)行為。受理和處理煙草專賣舉報(bào)投訴，維護(hù)市場公平競爭環(huán)境。負(fù)責(zé)煙草專賣許可證的受理、審查、發(fā)放與管理工作。組織開展煙草專賣案件調(diào)查處理工作，依法打擊涉煙違法犯罪活動(dòng)。三、人員配備與資質(zhì)要求（一）人員配備根據(jù)各崗位工作任務(wù)和業(yè)務(wù)量，合理確定崗位人員編制，確保各項(xiàng)工作有序開展。同時(shí)，注重人員的梯隊(duì)建設(shè)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才。（二）資質(zhì)要求1.煙草采購崗位具有大專及以上學(xué)歷，市場營銷、物流管理、煙草相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。熟悉煙草行業(yè)采購流程和市場情況，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和談判技巧。具備較強(qiáng)的責(zé)任心和職業(yè)道德，廉潔奉公，無違法違紀(jì)記錄。2.煙草銷售崗位大專及以上學(xué)歷，市場營銷、銷售管理等相關(guān)專業(yè)。具有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和良好的市場開拓能力，熟悉煙草銷售渠道和客戶資源。具備較強(qiáng)的溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。3.煙草倉儲(chǔ)崗位中專及以上學(xué)歷，物流管理、倉儲(chǔ)管理等相關(guān)專業(yè)。熟悉煙草倉儲(chǔ)管理知識(shí)和操作流程，掌握倉儲(chǔ)設(shè)備的使用和維護(hù)技能。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心，能適應(yīng)倒班工作。4.煙草物流崗位大專及以上學(xué)歷，物流管理、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)專業(yè)。了解物流運(yùn)作流程和煙草物流特點(diǎn)，具備物流規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和運(yùn)輸調(diào)度能力。具備一定的計(jì)算機(jī)操作技能，熟悉物流信息系統(tǒng)的使用。5.煙草專賣管理崗位本科及以上學(xué)歷，法學(xué)、煙草專賣管理等相關(guān)專業(yè)。熟悉煙草專賣法律法規(guī)和執(zhí)法程序，具有較強(qiáng)的法律意識(shí)和執(zhí)法能力。具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，能夠獨(dú)立處理復(fù)雜的專賣管理問題。四、工作流程與規(guī)范（一）煙草采購流程1.需求預(yù)測：采購人員根據(jù)公司銷售計(jì)劃、庫存情況等，對(duì)煙草原材料需求進(jìn)行預(yù)測，制定初步采購計(jì)劃。2.供應(yīng)商選擇：通過市場調(diào)研、供應(yīng)商推薦、招標(biāo)等方式，篩選潛在供應(yīng)商，進(jìn)行資質(zhì)審核和實(shí)地考察，確定合格供應(yīng)商名單。3.采購談判：與選定供應(yīng)商就采購價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨期、付款方式等條款進(jìn)行談判，簽訂采購合同。4.訂單下達(dá)：根據(jù)采購合同，向供應(yīng)商下達(dá)采購訂單，明確采購數(shù)量、規(guī)格、交貨時(shí)間等要求。5.到貨驗(yàn)收：采購的煙草原材料到貨后，倉儲(chǔ)部門按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與供應(yīng)商溝通處理。6.付款結(jié)算：采購人員根據(jù)驗(yàn)收合格的發(fā)票和合同約定，辦理付款手續(xù)，進(jìn)行采購款項(xiàng)結(jié)算。（二）煙草銷售流程1.市場調(diào)研：銷售人員通過多種渠道收集市場信息，分析市場需求和競爭態(tài)勢(shì)，制定銷售策略。2.客戶開發(fā)：積極開拓新客戶，建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、購買歷史、需求偏好等。3.銷售洽談：與客戶就產(chǎn)品價(jià)格、數(shù)量、交貨期、售后服務(wù)等進(jìn)行洽談，達(dá)成銷售意向。4.合同簽訂：根據(jù)銷售洽談結(jié)果，起草銷售合同，經(jīng)審核后與客戶簽訂合同。5.訂單處理：銷售內(nèi)勤接到銷售訂單后，及時(shí)將訂單信息傳遞給相關(guān)部門，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、物流等部門安排發(fā)貨。6.發(fā)貨跟蹤：物流部門按照訂單要求組織發(fā)貨，銷售人員跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋。7.售后服務(wù)：處理客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，提供技術(shù)支持和維修服務(wù)，收集客戶反饋意見，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。（三）煙草倉儲(chǔ)流程1.入庫準(zhǔn)備：倉儲(chǔ)部門根據(jù)采購計(jì)劃和銷售訂單，提前做好倉庫清理、貨位規(guī)劃、設(shè)備檢查等入庫準(zhǔn)備工作。2.入庫驗(yàn)收：煙草到貨后，驗(yàn)收人員按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)貨物的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等進(jìn)行驗(yàn)收，填寫驗(yàn)收記錄，合格后辦理入庫手續(xù)。3.存儲(chǔ)保管：按照分類存放原則，將煙草存放在指定貨位，做好防潮、防蟲、防火、防盜等保管措施，定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)。4.出庫備貨：根據(jù)銷售訂單或發(fā)貨指令，倉儲(chǔ)人員提前做好出庫備貨工作，核對(duì)貨物信息，確保準(zhǔn)確無誤。5.出庫發(fā)貨：按照發(fā)貨流程，辦理貨物出庫手續(xù)，組織裝車發(fā)貨，并做好發(fā)貨記錄。6.庫存盤點(diǎn)：定期對(duì)庫存煙草進(jìn)行全面盤點(diǎn)，核對(duì)賬實(shí)是否相符，發(fā)現(xiàn)盤盈、盤虧等情況及時(shí)查明原因并處理。（四）煙草物流流程1.訂單接收：物流部門接收銷售訂單或采購訂單，獲取貨物運(yùn)輸相關(guān)信息。2.運(yùn)輸計(jì)劃制定：根據(jù)訂單要求和貨物情況，結(jié)合運(yùn)輸資源和路線，制定合理的運(yùn)輸計(jì)劃。3.車輛調(diào)度：安排合適的運(yùn)輸車輛，確保車輛狀態(tài)良好，駕駛員具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。4.貨物裝車：倉儲(chǔ)部門按照運(yùn)輸計(jì)劃組織貨物裝車，確保貨物裝載牢固、合理，做好貨物防護(hù)措施。5.運(yùn)輸配送：駕駛員按照運(yùn)輸路線和時(shí)間要求，安全、準(zhǔn)時(shí)地將貨物送達(dá)目的地。6.貨物交付：在目的地與收貨方辦理貨物交接手續(xù)，確保貨物數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。7.運(yùn)輸跟蹤：通過物流信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)向相關(guān)部門和客戶反饋運(yùn)輸情況。8.運(yùn)輸結(jié)算：根據(jù)運(yùn)輸合同和實(shí)際運(yùn)輸情況，進(jìn)行運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算。（五）煙草專賣管理流程1.市場巡查：專賣管理人員定期對(duì)煙草市場進(jìn)行巡查，檢查零售戶經(jīng)營情況，查看是否存在違法違規(guī)行為。2.案件查處：發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)案件線索后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查取證，依法采取相應(yīng)的強(qiáng)制措施，按照法定程序進(jìn)行案件處理。3.舉報(bào)投訴處理：受理煙草專賣舉報(bào)投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)舉報(bào)投訴內(nèi)容屬實(shí)的，依法進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。4.許可證管理：負(fù)責(zé)煙草專賣許可證的受理、審查、發(fā)放、延續(xù)、變更、注銷等工作，嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦理。5.法律法規(guī)宣傳：通過多種形式向零售戶和消費(fèi)者宣傳煙草專賣法律法規(guī)，提高法律意識(shí)。6.情報(bào)信息收集：收集涉煙違法犯罪情報(bào)信息，分析市場動(dòng)態(tài)，為專賣管理工作提供決策依據(jù)。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)：對(duì)新入職的煙草崗位人員進(jìn)行公司概況、行業(yè)知識(shí)、崗位技能、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作環(huán)境和崗位職責(zé)。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的工作要求，定期組織崗位技能培訓(xùn)，如采購談判技巧、銷售策略、倉儲(chǔ)管理操作、物流調(diào)度方法、專賣執(zhí)法程序等，不斷提升員工的業(yè)務(wù)能力。3.法律法規(guī)培訓(xùn)：加強(qiáng)煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，確保員工依法依規(guī)開展工作。4.外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程、研討會(huì)、行業(yè)展會(huì)等，拓寬員工視野，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。（二）考核1.考核內(nèi)容：包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。工作業(yè)績主要考核崗位目標(biāo)任務(wù)完成情況；工作能力考核員工的專業(yè)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力等；工作態(tài)度考核員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)等。2.考核方式：采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核每季度或半年進(jìn)行一次，通過員工自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事互評(píng)等方式，綜合評(píng)定員工考核成績。不定期考核根據(jù)工作實(shí)際情況，對(duì)員工的重點(diǎn)工作任務(wù)、突發(fā)事件處理等進(jìn)行考核。3.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。對(duì)考核優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不稱職的員工進(jìn)行誡勉談話、崗位調(diào)整或培訓(xùn)補(bǔ)考等處理。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)煙草崗位工作進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查工作流程執(zhí)行情況、崗位職責(zé)履行情況、法律法規(guī)遵守情況等。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)各崗位工作進(jìn)行日常監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。3.加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)工作，對(duì)煙草業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)收支、采購銷售、倉儲(chǔ)物流等環(huán)節(jié)進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受煙草