滴滴暫行管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范滴滴出行平臺(tái)的運(yùn)營管理，保障乘客、司機(jī)及相關(guān)各方的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)約車行業(yè)的健康、有序發(fā)展，維護(hù)市場(chǎng)秩序，確保出行服務(wù)的安全、高效、便捷。（二）適用范圍本辦法適用于在滴滴出行平臺(tái)上提供網(wǎng)約車服務(wù)的所有司機(jī)、乘客以及滴滴出行平臺(tái)運(yùn)營主體。涵蓋了各類網(wǎng)約車業(yè)務(wù)，包括但不限于快車、專車、順風(fēng)車等不同服務(wù)類型。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展網(wǎng)約車經(jīng)營活動(dòng)，確保平臺(tái)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)合法合規(guī)。2.安全第一原則將乘客和司機(jī)的安全放在首位，建立健全安全保障體系，采取有效措施預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生，保障出行安全。3.公平公正原則對(duì)待所有乘客和司機(jī)一視同仁，確保平臺(tái)規(guī)則公平合理，不偏袒任何一方，營造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。4.誠信經(jīng)營原則秉持誠實(shí)守信的經(jīng)營理念，履行服務(wù)承諾，保障信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，維護(hù)良好的市場(chǎng)信譽(yù)。二、司機(jī)管理（一）準(zhǔn)入條件1.年齡要求男性年齡在21周歲以上，60周歲以下；女性年齡在21周歲以上，55周歲以下。2.駕駛資質(zhì)持有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型的機(jī)動(dòng)車駕駛證，且具有3年以上駕駛經(jīng)歷。3.無不良記錄無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。4.其他條件具有本地常住戶口或者有效居住證，身體健康，熟悉所在城市道路情況，無暴力犯罪記錄等其他符合法律法規(guī)規(guī)定的條件。（二）注冊(cè)與審核1.注冊(cè)流程司機(jī)通過滴滴出行司機(jī)端APP進(jìn)行注冊(cè)，填寫個(gè)人基本信息、駕駛證信息、車輛信息等，并上傳相關(guān)證件照片。2.審核環(huán)節(jié)平臺(tái)對(duì)司機(jī)提交的注冊(cè)信息進(jìn)行審核，包括身份驗(yàn)證、駕駛資質(zhì)審核、背景調(diào)查等。審核通過后方可成為滴滴司機(jī)。對(duì)于審核不通過的，平臺(tái)應(yīng)明確告知原因。（三）培訓(xùn)與教育1.定期培訓(xùn)平臺(tái)定期組織司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于交通安全法規(guī)、應(yīng)急處置技能、服務(wù)禮儀等。2.在線學(xué)習(xí)提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，司機(jī)可隨時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)司機(jī)的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核。3.教育宣傳通過司機(jī)端APP、短信、公告等方式，向司機(jī)宣傳行業(yè)政策法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則以及安全出行知識(shí)等，提高司機(jī)的法律意識(shí)和服務(wù)水平。（四）考核與獎(jiǎng)懲1.考核指標(biāo)建立司機(jī)考核體系，考核指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛、乘客評(píng)價(jià)等。服務(wù)質(zhì)量考核主要考察司機(jī)的服務(wù)態(tài)度、車內(nèi)衛(wèi)生、準(zhǔn)點(diǎn)率等；安全駕駛考核包括遵守交通規(guī)則、安全駕駛行為等；乘客評(píng)價(jià)以乘客對(duì)司機(jī)的打分和評(píng)價(jià)內(nèi)容為依據(jù)。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)于考核優(yōu)秀的司機(jī)，平臺(tái)給予獎(jiǎng)勵(lì)，如現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、積分獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先派單等。積分可用于兌換平臺(tái)提供的各種福利或服務(wù)。3.懲罰措施對(duì)于違反平臺(tái)規(guī)則或考核不達(dá)標(biāo)、發(fā)生安全事故等情況的司機(jī)，平臺(tái)采取相應(yīng)的懲罰措施，如警告、罰款、暫停服務(wù)、永久封禁等。對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，平臺(tái)將依法追究其法律責(zé)任，并向相關(guān)部門報(bào)告。三、乘客管理（一）乘車規(guī)范1.文明乘車乘客應(yīng)文明乘車，遵守社會(huì)公德，不得在車內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等，保持車內(nèi)整潔。2.遵守規(guī)則按照平臺(tái)規(guī)定的乘車流程乘車，不得干擾司機(jī)正常駕駛，不得提出不合理要求。3.保護(hù)隱私尊重司機(jī)隱私，不得泄露司機(jī)個(gè)人信息，不得對(duì)司機(jī)進(jìn)行惡意騷擾。（二）評(píng)價(jià)與投訴1.評(píng)價(jià)權(quán)利乘客有權(quán)對(duì)司機(jī)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)客觀、真實(shí)。評(píng)價(jià)結(jié)果將作為司機(jī)考核的重要依據(jù)。2.投訴渠道乘客如對(duì)司機(jī)服務(wù)不滿意或遇到問題，可通過司機(jī)端APP、客服電話等渠道進(jìn)行投訴。平臺(tái)應(yīng)及時(shí)受理乘客投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理結(jié)果。3.處理機(jī)制對(duì)于乘客投訴，平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如投訴屬實(shí)，根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)處理，并及時(shí)向乘客反饋處理結(jié)果。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)采取措施改進(jìn)服務(wù)，避免類似問題再次發(fā)生。四、車輛管理（一）準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)1.車輛性質(zhì)網(wǎng)約車車輛應(yīng)為7座及以下乘用車，車輛使用性質(zhì)登記為預(yù)約出租客運(yùn)。2.車輛要求車輛須符合當(dāng)?shù)卣?guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求，車齡在一定年限以內(nèi)（如8年以內(nèi)），行駛里程在一定范圍內(nèi)（如60萬公里以內(nèi)）。車輛應(yīng)具備有效的保險(xiǎn)、行駛證、道路運(yùn)輸證等相關(guān)證件。3.標(biāo)識(shí)要求網(wǎng)約車車輛應(yīng)在車身規(guī)定位置張貼或噴涂明顯的網(wǎng)約車標(biāo)識(shí)，便于乘客識(shí)別和監(jiān)管部門檢查。（二）維護(hù)與保養(yǎng)1.定期檢查司機(jī)應(yīng)按照平臺(tái)要求定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查、保養(yǎng)維護(hù)，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效。2.維修記錄建立車輛維修記錄檔案，記錄車輛維修時(shí)間、維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用等信息，便于平臺(tái)掌握車輛狀況。3.車輛更新對(duì)于達(dá)到規(guī)定使用年限或不符合平臺(tái)運(yùn)營要求的車輛，司機(jī)應(yīng)及時(shí)更新車輛，確保提供安全、舒適的出行服務(wù)。五、運(yùn)營管理（一）平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則1.服務(wù)定價(jià)平臺(tái)根據(jù)市場(chǎng)供需情況、運(yùn)營成本等因素合理制定網(wǎng)約車服務(wù)價(jià)格，并向社會(huì)公布。價(jià)格應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得隨意加價(jià)或變相提高價(jià)格。2.派單規(guī)則平臺(tái)按照公平、公正、公開的原則進(jìn)行派單，根據(jù)司機(jī)的實(shí)時(shí)位置、服務(wù)質(zhì)量、乘客需求等因素合理分配訂單。不得偏袒特定司機(jī)或進(jìn)行不合理的派單。3.數(shù)據(jù)管理平臺(tái)應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)管理制度，確保乘客和司機(jī)信息的安全、準(zhǔn)確、完整。數(shù)據(jù)的收集、使用、存儲(chǔ)應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定，不得泄露或?yàn)E用用戶信息。（二）安全保障1.安全技術(shù)措施平臺(tái)采用先進(jìn)的安全技術(shù)手段，如實(shí)時(shí)定位、行程分享、緊急報(bào)警等功能，保障乘客和司機(jī)的安全。同時(shí)，對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行定期安全檢測(cè)和維護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露和系統(tǒng)故障。2.應(yīng)急處置機(jī)制制定完善的應(yīng)急處置預(yù)案，針對(duì)各類突發(fā)事件，如交通事故、乘客突發(fā)疾病、安全威脅等，建立快速響應(yīng)機(jī)制。平臺(tái)應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并向乘客和司機(jī)提供必要的幫助和支持。3.安全培訓(xùn)與演練定期組織司機(jī)和平臺(tái)工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和安全意識(shí)。（三）市場(chǎng)監(jiān)管1.配合監(jiān)管部門積極配合交通運(yùn)輸、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供平臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)、司機(jī)和乘客信息等資料。2.自律管理加強(qiáng)平臺(tái)自身的自律管理，建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)平臺(tái)運(yùn)營過程中的違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止和糾正。3.行業(yè)自律組織鼓勵(lì)司機(jī)和平臺(tái)加入行業(yè)自律組織，共同遵守行業(yè)規(guī)范，維護(hù)行業(yè)秩序，推動(dòng)網(wǎng)約車行業(yè)健康發(fā)展。六、信息管理（一）信息收集1.合法合規(guī)收集平臺(tái)在收集乘客和司機(jī)信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明確告知信息收集的目的、范圍、方式等，并取得用戶的同意。2.信息內(nèi)容收集的信息包括但不限于個(gè)人基本信息（姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等）、身份信息（身份證號(hào)碼、駕駛證號(hào)碼等）、車輛信息（車牌號(hào)碼、車型、顏色等）、出行記錄、服務(wù)評(píng)價(jià)等。（二）信息使用1.用途明確平臺(tái)收集的信息僅用于網(wǎng)約車服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，如訂單匹配、安全保障、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、客戶服務(wù)等，不得用于其他任何非法目的。2.授權(quán)共享如需將用戶信息共享給第三方合作伙伴，應(yīng)事先取得用戶的明確授權(quán)，并確保第三方對(duì)信息的使用符合法律法規(guī)規(guī)定和平臺(tái)的安全要求。（三）信息存儲(chǔ)與保護(hù)1.安全存儲(chǔ)采用安全可靠的技術(shù)和設(shè)備，對(duì)用戶信息進(jìn)行存儲(chǔ)，確保信息的安全性和完整性。建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，防止數(shù)據(jù)丟失。2.訪問控制嚴(yán)格設(shè)置信息訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和處理用戶信息。對(duì)信息訪問進(jìn)行記錄，以便進(jìn)行審計(jì)和追溯。3.安全防護(hù)采取有效的安全防護(hù)措施，如加密技術(shù)、防火墻、入侵檢測(cè)等，防止信息泄露、篡改或被非法獲取。定期對(duì)信息安全狀況進(jìn)行評(píng)估和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患。七、監(jiān)督檢查與法律責(zé)任（一）監(jiān)督檢查1.部門職責(zé)交通運(yùn)輸、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門按照各自職責(zé)，對(duì)滴滴出行平臺(tái)及網(wǎng)約車經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容包括平臺(tái)運(yùn)營資質(zhì)、司機(jī)和車輛準(zhǔn)入情況、服務(wù)質(zhì)量、安全保障措施、信息管理等方面。平臺(tái)應(yīng)積極配合相關(guān)部門的檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)資料和信息。（二）法律責(zé)任1.違規(guī)處罰對(duì)于違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的平臺(tái)、司機(jī)和乘客，由相關(guān)部門依法給予行政處罰；構(gòu)成