琴行前臺協(xié)議書甲方（琴行）：名稱：[琴行全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：[詳細地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（前臺工作人員）：姓名：[姓名]身份證號：[具體號碼]地址：[詳細地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于甲方經(jīng)營琴行相關業(yè)務，需要乙方擔任前臺工作，為明確雙方的權利和義務，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方平等、自愿、充分協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容（一）日常接待1.乙方應在正常營業(yè)時間內(nèi)，以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位到訪琴行的客戶，包括但不限于家長、學生、潛在客戶等。主動為客戶開門、引導入座，并及時提供茶水等基本服務。2.準確記錄客戶的基本信息，如姓名、聯(lián)系方式、咨詢課程等內(nèi)容，確保信息的完整性和準確性。對于客戶的特殊需求，如指定教師、特定課程時間等，要詳細記錄并及時反饋給相關部門。（二）電話接聽與咨詢解答1.及時接聽琴行的咨詢電話，鈴響不得超過三聲。使用規(guī)范的禮貌用語，如“您好，[琴行名稱]，請問有什么可以幫到您？”等。2.熟悉琴行的各類課程設置、收費標準、優(yōu)惠活動等信息，能夠準確、清晰地為客戶解答咨詢問題。對于客戶提出的復雜問題或無法當場解答的問題，要做好記錄，并及時轉接給相關負責人或在承諾的時間內(nèi)給予回復。（三）課程安排與協(xié)調(diào)1.根據(jù)客戶的需求和琴行的課程安排情況，為客戶合理安排試聽課程或正式課程。與教學部門保持密切溝通，確保課程時間、教室等資源的有效協(xié)調(diào)。2.及時處理課程變更、退費等相關事宜。對于客戶提出的課程變更要求，要在符合琴行規(guī)定的前提下，積極協(xié)助客戶辦理手續(xù)，并及時通知相關教師和部門。對于退費申請，要按照琴行的退費流程進行審核和處理，并向客戶解釋清楚退費政策和流程。（四）文件資料管理1.負責琴行前臺區(qū)域的文件資料整理和歸檔工作。包括客戶咨詢記錄、課程安排表、學員檔案等文件的分類、裝訂和保管，確保文件資料的安全、完整和易于查找。2.定期對文件資料進行清理和更新，及時刪除過期或無用的文件，保證文件資料的時效性和準確性。（五）其他工作完成甲方交辦的其他與前臺工作相關的臨時性任務，如活動現(xiàn)場的接待、物資采購等。二、協(xié)議期限本協(xié)議自[起始日期]起至[結束日期]止，為期[X]年。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。三、工作時間與地點（一）工作時間乙方的正常工作時間為每周[具體工作日]，每天[起始時間]至[結束時間]，每周工作[X]小時。甲方可根據(jù)琴行的實際經(jīng)營情況，對乙方的工作時間進行適當調(diào)整，但應提前通知乙方。（二）工作地點乙方的工作地點為甲方琴行所在地，即[詳細地址]。如因工作需要，甲方需安排乙方到其他地點工作，應與乙方協(xié)商一致，并為乙方提供必要的工作條件。四、勞動報酬與福利待遇（一）勞動報酬1.甲方每月以貨幣形式支付乙方工資，工資標準為每月人民幣[X]元。工資發(fā)放時間為每月[具體日期]，遇節(jié)假日或休息日則提前至最近的工作日發(fā)放。2.甲方根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和琴行的經(jīng)營狀況，可在每年[具體時間]對乙方的工資進行調(diào)整。（二）福利待遇1.甲方按照國家和地方有關規(guī)定，為乙方繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.乙方享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、喪假等帶薪假期。具體休假辦法按照國家和甲方的相關規(guī)定執(zhí)行。3.甲方為乙方提供必要的工作設備和辦公用品，如電腦、電話、桌椅等，并負責設備和用品的維修和更換。五、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利（1）有權對乙方的工作進行監(jiān)督、檢查和考核，根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和考核結果，決定是否給予獎勵或處罰。（2）在乙方違反本協(xié)議約定或琴行規(guī)章制度的情況下，有權按照規(guī)定對乙方進行處理，包括但不限于警告、罰款、解除協(xié)議等。（3）根據(jù)琴行的經(jīng)營需要，有權對乙方的工作崗位、工作內(nèi)容和工作時間進行調(diào)整，但應提前與乙方協(xié)商一致。2.義務（1）按照本協(xié)議的約定，按時足額支付乙方的勞動報酬和福利待遇。（2）為乙方提供必要的工作條件和勞動保護，保障乙方在工作過程中的人身安全和健康。（3）對乙方進行必要的業(yè)務培訓和指導，提高乙方的工作能力和業(yè)務水平。（4）按照國家和地方有關規(guī)定，為乙方辦理社會保險和住房公積金等手續(xù)，并承擔相應的費用。（二）乙方權利與義務1.權利（1）按照本協(xié)議的約定，按時足額獲得勞動報酬和福利待遇。（2）享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日、年休假等帶薪假期。（3）有權要求甲方提供必要的工作條件和勞動保護，保障自身的合法權益。（4）對甲方的工作安排和管理有提出意見和建議的權利。2.義務（1）遵守國家法律法規(guī)和甲方的規(guī)章制度，服從甲方的工作安排和管理。（2）保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。（3）愛護甲方的財物和設備，合理使用辦公用品和工作設備，如有損壞應及時報告并承擔相應的賠償責任。（4）不斷提高自身的業(yè)務能力和服務水平，積極參加甲方組織的培訓和學習活動。六、保密條款（一）保密內(nèi)容乙方在工作過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密、客戶信息、課程資料、教學方法等均屬于保密范圍。（二）保密義務1.乙方不得將保密信息泄露給任何第三方，包括但不限于競爭對手、客戶、合作伙伴等。2.未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得在任何場合使用或披露保密信息，不得將保密信息用于非工作目的。3.在本協(xié)議終止或解除后，乙方仍應承擔保密義務，保密期限為[X]年。（三）違約責任如乙方違反保密條款的約定，應向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。七、違約責任（一）甲方違約責任1.如甲方未按照本協(xié)議的約定按時足額支付乙方勞動報酬，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方支付拖欠的勞動報酬和違約金。2.如甲方違反本協(xié)議的其他約定，給乙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.如乙方未按照本協(xié)議的約定完成工作任務或違反甲方的規(guī)章制度，甲方有權根據(jù)情節(jié)輕重給予乙方警告、罰款等處罰。情節(jié)嚴重的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方賠償因此給甲方造成的損失。2.如乙方擅自離職或未按照規(guī)定辦理離職手續(xù)，應向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。八、協(xié)議的變更、解除與終止（一）協(xié)議的變更經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議的相關條款。變更協(xié)議應采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章確認。（二）協(xié)議的解除1.雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。2.乙方有下列情形之一的，甲方有權解除本協(xié)議：（1）在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；（2）嚴重違反甲方的規(guī)章制度的；（3）嚴重失職、營私舞弊，給甲方造成重大損害的；（4）被依法追究刑事責任的；（5）泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成損失的。3.有下列情形之一的，乙方有權解除本協(xié)議：（1）甲方未按照本協(xié)議的約定支付勞動報酬或提供勞動條件的；（2）甲方以暴力、威脅或非法限制人身自由的手段強迫乙方勞動的；（3）甲方違章指揮、強令冒險作業(yè)危及乙方人身安全的。（三）協(xié)議的終止1.本協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽協(xié)議的，本協(xié)議自動終止。2.乙方達到法定退休年齡或開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的，本協(xié)議自動終止。3.因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行的，本協(xié)議終止。九、爭議解決如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生