統(tǒng)籌藥店管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)藥店管理，規(guī)范藥店經(jīng)營(yíng)行為，保障公眾用藥安全、有效、合理，促進(jìn)藥店行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司旗下所有藥店，包括直營(yíng)藥店、加盟藥店等。（三）基本原則1.依法經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.質(zhì)量第一原則：始終將藥品質(zhì)量放在首位，確保所售藥品符合質(zhì)量要求。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥品和服務(wù)。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和手段，提高藥店運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。二、藥店布局與設(shè)施（一）選址與布局1.藥店選址應(yīng)符合當(dāng)?shù)厮幤妨闶燮髽I(yè)合理布局的要求，距離學(xué)校、醫(yī)院、幼兒園等人員密集場(chǎng)所適當(dāng)，交通便利，便于顧客購(gòu)藥。2.藥店內(nèi)部布局應(yīng)合理，分為藥品陳列區(qū)、儲(chǔ)存區(qū)、銷售區(qū)、收銀區(qū)、辦公區(qū)等，各區(qū)域應(yīng)標(biāo)識(shí)清晰，通道暢通。（二）設(shè)施設(shè)備1.應(yīng)配備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)寬敞明亮、通風(fēng)良好，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持干燥、通風(fēng)、防潮、防蟲、防鼠。2.配備必要的陳列設(shè)備，如貨架、柜臺(tái)、冷藏柜等，確保藥品陳列整齊、有序，便于顧客選購(gòu)。3.具備完善的溫濕度調(diào)控設(shè)備，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)的溫濕度符合藥品儲(chǔ)存要求。4.配備符合要求的消防、安全設(shè)施，如滅火器、應(yīng)急照明設(shè)備等，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全。三、人員管理（一）人員資質(zhì)1.藥店從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書。2.企業(yè)法定代表人或企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備執(zhí)業(yè)藥師資格，負(fù)責(zé)藥店的全面管理工作。3.從事藥品質(zhì)量管理、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、銷售等工作的人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的崗位證書。（二）培訓(xùn)與考核1.建立完善的培訓(xùn)制度，定期組織員工參加法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。2.對(duì)員工的培訓(xùn)情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果與員工的績(jī)效、晉升等掛鉤。（三）崗位職責(zé)1.明確各崗位人員的職責(zé)，確保各項(xiàng)工作有序開展。2.企業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)藥店的經(jīng)營(yíng)決策、質(zhì)量管理、人員管理等工作。3.質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)等工作，確保藥品質(zhì)量符合要求。4.銷售人員負(fù)責(zé)藥品銷售、顧客服務(wù)等工作，為顧客提供專業(yè)的用藥指導(dǎo)。四、藥品采購(gòu)與驗(yàn)收（一）供應(yīng)商管理1.建立合格供應(yīng)商名錄，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、生產(chǎn)能力等進(jìn)行審核評(píng)估，確保所采購(gòu)藥品的質(zhì)量可靠。2.與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，明確雙方的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。（二）采購(gòu)計(jì)劃1.根據(jù)藥店的經(jīng)營(yíng)情況和庫(kù)存狀況，制定合理的藥品采購(gòu)計(jì)劃，確保藥品供應(yīng)不斷檔。2.采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間等內(nèi)容，并經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)。（三）藥品驗(yàn)收1.嚴(yán)格按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)采購(gòu)的藥品進(jìn)行驗(yàn)收，確保藥品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝等符合要求。2.驗(yàn)收人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，對(duì)驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并報(bào)告。3.驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)及時(shí)入庫(kù)，并做好驗(yàn)收記錄；驗(yàn)收不合格的藥品應(yīng)及時(shí)退貨或按規(guī)定處理。五、藥品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)（一）儲(chǔ)存條件1.根據(jù)藥品的特性和儲(chǔ)存要求，將藥品分類存放于相應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)區(qū)域，如常溫庫(kù)、陰涼庫(kù)、冷藏庫(kù)等。2.藥品應(yīng)按劑型、用途、儲(chǔ)存條件等分類擺放，并有明顯的標(biāo)識(shí)。（二）庫(kù)存管理1.建立庫(kù)存管理制度，定期盤點(diǎn)庫(kù)存藥品，確保賬實(shí)相符。2.對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)清理近效期藥品，防止藥品過(guò)期失效。（三）養(yǎng)護(hù)措施1.制定藥品養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，確保藥品質(zhì)量穩(wěn)定。2.養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)根據(jù)藥品的特性和儲(chǔ)存條件，采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施，如溫濕度調(diào)控、通風(fēng)、除濕、防蟲、防鼠等。六、藥品銷售與服務(wù)（一）銷售管理1.嚴(yán)格按照藥品分類管理的規(guī)定銷售藥品，處方藥必須憑醫(yī)師處方銷售，非處方藥可以開架自選銷售。2.銷售人員應(yīng)正確介紹藥品的功能主治、用法用量、不良反應(yīng)等信息，不得虛假夸大宣傳。3.銷售藥品應(yīng)開具合法有效的銷售憑證，注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、生產(chǎn)企業(yè)等信息。（二）藥學(xué)服務(wù)1.配備執(zhí)業(yè)藥師或其他藥學(xué)技術(shù)人員，為顧客提供專業(yè)的用藥咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。2.定期開展藥學(xué)服務(wù)活動(dòng)，如健康講座、用藥咨詢等，提高顧客的合理用藥水平。（三）顧客投訴處理1.建立顧客投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理顧客的投訴和建議。2.對(duì)顧客投訴進(jìn)行調(diào)查處理，分析原因，采取有效措施加以改進(jìn)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給顧客。七、質(zhì)量管理與監(jiān)督（一）質(zhì)量管理體系1.建立健全質(zhì)量管理體系，制定質(zhì)量管理文件，明確質(zhì)量管理職責(zé)和工作流程。2.定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。（二）質(zhì)量監(jiān)督檢查1.加強(qiáng)對(duì)藥店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的質(zhì)量監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。2.定期組織質(zhì)量自查和互查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)。（三）不良反應(yīng)報(bào)告與監(jiān)測(cè)1.建立藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)制