職工小區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為加強職工小區(qū)的管理，維護小區(qū)的正常秩序，營造安全、整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司職工居住的小區(qū)，包括小區(qū)內的房屋、公共設施、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面的管理。（三）管理原則1.以人為本原則：充分考慮職工的需求和利益，提供優(yōu)質的管理服務。2.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關行業(yè)標準，依法進行管理。3.民主管理原則：鼓勵職工參與小區(qū)管理，聽取職工意見和建議，共同維護小區(qū)的和諧穩(wěn)定。4.科學管理原則：運用現(xiàn)代管理理念和方法，不斷提高管理水平和效率。二、管理機構及職責（一）小區(qū)管理委員會1.組成：由職工代表、公司相關部門負責人等組成，設主任1名，副主任若干名。2.職責：制定和修改小區(qū)管理規(guī)約。選舉和更換小區(qū)管理委員會成員。審議決定小區(qū)管理的重大事項，如維修資金使用、物業(yè)服務企業(yè)選聘等。監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的服務質量，協(xié)調解決小區(qū)管理中的問題。聽取職工的意見和建議，維護職工的合法權益。（二）物業(yè)服務企業(yè)1.職責：按照物業(yè)服務合同的約定，提供專業(yè)化的物業(yè)服務，包括房屋維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)、車輛管理等。制定小區(qū)物業(yè)服務計劃和應急預案，確保小區(qū)管理工作的正常開展。定期向小區(qū)管理委員會報告物業(yè)服務情況，接受業(yè)主的監(jiān)督和檢查。協(xié)助小區(qū)管理委員會做好小區(qū)的各項管理工作，積極配合公司相關部門的工作。（三）公司相關部門1.職責：協(xié)助小區(qū)管理委員會做好小區(qū)管理工作，提供必要的支持和指導。監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的服務質量，對物業(yè)服務企業(yè)的工作進行考核和評價。協(xié)調解決小區(qū)管理中涉及公司的問題，如房屋產權糾紛、維修資金使用等。負責小區(qū)公共設施設備的更新改造和維修資金的管理。三、房屋管理（一）房屋使用規(guī)定1.職工應按照房屋設計用途使用房屋，不得擅自改變房屋結構和用途。2.禁止在房屋內從事違法違規(guī)活動，如賭博、傳銷等。3.不得損壞房屋的共用部位和共用設施設備，如承重墻、樓梯間、電梯等。4.保持房屋的整潔衛(wèi)生，不得在樓道、陽臺等公共部位堆放雜物。（二）房屋維修養(yǎng)護1.物業(yè)服務企業(yè)應定期對房屋進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理房屋存在的問題，如漏水、墻體裂縫等。2.對于房屋的共用部位和共用設施設備，物業(yè)服務企業(yè)應按照規(guī)定進行維修養(yǎng)護，確保其正常使用。3.職工發(fā)現(xiàn)房屋存在問題時，應及時向物業(yè)服務企業(yè)報告，物業(yè)服務企業(yè)應及時進行處理。4.房屋維修養(yǎng)護所需費用，按照國家和地方有關規(guī)定執(zhí)行，屬于業(yè)主專有部分的由業(yè)主承擔，屬于共用部分的由維修資金列支。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.物業(yè)服務企業(yè)應制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔制度，明確清掃保潔標準和頻次。2.每天定時對小區(qū)道路、樓道、電梯、垃圾桶等公共部位進行清掃保潔，保持小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.及時清理小區(qū)內的垃圾，做到日產日清，垃圾桶定期清洗消毒。4.加強對小區(qū)衛(wèi)生死角的清理，確保小區(qū)環(huán)境無衛(wèi)生死角。（二）垃圾分類1.按照國家和地方有關垃圾分類的規(guī)定，在小區(qū)內設置垃圾分類投放設施，引導職工進行垃圾分類投放。2.物業(yè)服務企業(yè)應安排專人負責垃圾分類的收集、運輸和處理，確保垃圾分類工作的順利開展。3.加強對職工的垃圾分類宣傳教育，提高職工的垃圾分類意識。五、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護1.物業(yè)服務企業(yè)應制定小區(qū)綠化養(yǎng)護制度，明確綠化養(yǎng)護標準和頻次。2.定期對小區(qū)內的花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保綠化植物生長良好。3.保護小區(qū)內的綠化設施，如花壇、草坪、樹木等，不得隨意破壞。（二）綠化建設1.根據(jù)小區(qū)實際情況，合理規(guī)劃綠化布局，增加綠化面積，提高小區(qū)綠化覆蓋率。2.在小區(qū)內種植適宜本地生長的花草樹木，打造優(yōu)美的綠化景觀。3.鼓勵職工參與小區(qū)綠化建設，如種植花草樹木、認養(yǎng)綠地等。六、安全保衛(wèi)管理（一）人員出入管理1.在小區(qū)出入口設置門禁系統(tǒng)，對人員出入進行登記和核實。2.職工憑有效證件出入小區(qū)，外來人員須經業(yè)主同意并登記后，方可進入小區(qū)。3.加強對小區(qū)內流動人員的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理可疑人員。（二）車輛管理1.在小區(qū)內設置合理的停車位，規(guī)范車輛停放秩序。2.對進入小區(qū)的車輛進行登記和核實，引導車輛有序停放。3.禁止車輛在小區(qū)內亂停亂放、超速行駛、鳴笛等行為。4.加強對小區(qū)內停車場的管理，確保停車場設施設備正常運行。（三）安全巡查1.物業(yè)服務企業(yè)應制定小區(qū)安全巡查制度，明確安全巡查標準和頻次。2.安排專人定時對小區(qū)進行安全巡查，重點巡查小區(qū)的公共部位、消防設施設備、電梯等。3.及時發(fā)現(xiàn)和處理小區(qū)內的安全隱患，如火災隱患、漏電隱患等。4.加強對小區(qū)周邊環(huán)境的巡查，確保小區(qū)周邊環(huán)境安全。（四）消防安全管理1.按照國家和地方有關消防安全的規(guī)定，在小區(qū)內設置消防設施設備，如滅火器、消火栓、消防通道等。2.定期對消防設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。3.加強對職工的消防安全宣傳教育，提高職工的消防安全意識。4.禁止在小區(qū)內私拉亂接電線、違規(guī)使用電器等行為，確保小區(qū)消防安全。七、公共設施設備管理（一）設施設備維護1.物業(yè)服務企業(yè)應制定小區(qū)公共設施設備維護制度，明確設施設備維護標準和頻次。2.定期對小區(qū)內的公共設施設備進行巡查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。3.建立公共設施設備維修檔案，記錄設施設備的維修情況。（二）設施設備更新改造1.根據(jù)小區(qū)公共設施設備的使用情況和實際需求，制定設施設備更新改造計劃。2.設施設備更新改造所需費用，按照國家和地方有關規(guī)定執(zhí)行，由維修資金列支。3.設施設備更新改造項目應進行公開招標，選擇具有相應資質的施工單位進行施工。八、物業(yè)服務費用管理（一）費用標準1.物業(yè)服務費用標準根據(jù)小區(qū)的實際情況和物業(yè)服務內容確定，報小區(qū)管理委員會備案。2.物業(yè)服務費用應合理、公開，不得高于當?shù)赝愋^(qū)的物業(yè)服務費用標準。（二）費用收繳1.物業(yè)服務企業(yè)應按照物業(yè)服務合同的約定，按時向職工收繳物業(yè)服務費用。2.職工應按照物業(yè)服務合同的約定，按時足額繳納物業(yè)服務費用。3.對逾期未繳納物業(yè)服務費用的職工，物業(yè)服務企業(yè)應進行催繳，催繳無效的，可以通過法律途徑解決。（三）費用使用1.物業(yè)服務費用應?？顚Ｓ茫糜谛^(qū)的物業(yè)服務支出，不得挪作他用。2.物業(yè)服務企業(yè)應定期向小區(qū)管理委員會公布物業(yè)服務費用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。九、維修資金管理（一）資金籌集1.按照國家和地方有關規(guī)定，建立小區(qū)維修資金制度，專項用于小區(qū)公共設施設備的維修、更新和改造。2.維修資金由職工按照規(guī)定的標準繳存，繳存比例不得低于當?shù)匾?guī)定的標準。3.維修資金可以通過銀行專戶存儲，確保資金安全。（二）資金使用1.維修資金的使用應按照規(guī)定的程序進行，由物業(yè)服務企業(yè)提出使用計劃，經小區(qū)管理委員會審核同意后，報相關部門備案。2.維修資金的使用應公開透明，接受業(yè)主的監(jiān)督。3.維修資金使用后，物業(yè)服務企業(yè)應及時進行結算，并向小區(qū)管理委員會報告使用情況。十、投訴處理（一）投訴渠道1.設立小區(qū)投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便職工反映問題。2.物業(yè)服務企業(yè)應安排專人負責接聽投訴電話、查看投訴郵箱，及時受理職工的投訴。（二）投訴處理1.物業(yè)服務企業(yè)接到投訴后，應及時進行