門店行政管理辦法總則目的為加強門店的規(guī)范化管理，提高門店運營效率，確保門店各項工作的順利開展，維護門店的正常經(jīng)營秩序，提升門店的整體形象和服務質(zhì)量，特制定本行政管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司旗下所有門店，包括直營店、加盟店等各類經(jīng)營門店。管理原則1.合法性原則：門店的一切管理活動必須嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及公司的相關規(guī)定。2.效率原則：以提高工作效率為核心，優(yōu)化管理流程，合理配置資源，確保門店各項工作能夠快速、高效地完成。3.服務原則：樹立“以顧客為中心”的服務理念，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，不斷提升顧客滿意度和忠誠度。4.團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊成員之間的溝通、協(xié)作與配合，營造良好的工作氛圍，形成強大的工作合力。組織架構(gòu)與職責組織架構(gòu)門店實行店長負責制，店長全面負責門店的日常管理工作。門店一般設置以下崗位：收銀員、導購員、理貨員、倉庫管理員等，各崗位相互協(xié)作，共同完成門店的各項工作任務。各崗位主要職責店長1.全面負責門店的經(jīng)營管理工作，制定并組織實施門店的年度、月度經(jīng)營計劃和目標。2.負責門店員工的招聘、培訓、考核、獎懲等人力資源管理工作，打造一支高素質(zhì)的員工隊伍。3.監(jiān)控門店的商品銷售情況，分析銷售數(shù)據(jù)，及時調(diào)整商品陳列和營銷策略，提高門店的銷售額和利潤。4.負責門店的財務管理，嚴格控制成本費用，確保門店的財務收支平衡。5.維護門店的環(huán)境衛(wèi)生和安全秩序，處理各類突發(fā)事件和顧客投訴，保障門店的正常經(jīng)營。6.與供應商、上級主管部門等保持良好的溝通與合作關系，為門店的經(jīng)營創(chuàng)造有利條件。收銀員1.嚴格遵守收銀操作規(guī)程，準確、快速地為顧客辦理收款業(yè)務，確保收款金額的準確性和安全性。2.負責收銀設備的日常維護和保養(yǎng)，及時處理收銀設備出現(xiàn)的故障和問題。3.做好現(xiàn)金、票據(jù)的保管工作，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，確?，F(xiàn)金的安全。4.協(xié)助店長做好銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析工作，提供準確的銷售信息。導購員1.熱情接待顧客，了解顧客的需求和購買意向，為顧客提供專業(yè)的商品介紹和推薦服務。2.負責門店商品的陳列和展示工作，保持商品陳列的整齊、美觀和有序。3.及時補充貨架上的商品，確保商品的充足供應。4.收集顧客的反饋意見和建議，及時反饋給店長，為門店的商品采購和營銷策略調(diào)整提供參考。理貨員1.負責門店商品的驗收、上架、補貨、盤點等工作，確保商品的數(shù)量準確、質(zhì)量合格。2.定期對商品進行整理和清潔，保持商品的良好狀態(tài)。3.協(xié)助導購員做好商品的陳列和展示工作，提高商品的銷售效果。4.及時處理滯銷商品和過期商品，減少庫存積壓。倉庫管理員1.負責倉庫的日常管理工作，建立健全倉庫管理制度，確保倉庫的安全、整潔和有序。2.做好商品的入庫、出庫管理工作，嚴格執(zhí)行出入庫手續(xù)，確保商品的數(shù)量和質(zhì)量準確無誤。3.定期對倉庫進行盤點，做到賬實相符，及時發(fā)現(xiàn)和處理庫存管理中存在的問題。4.合理安排倉庫的存儲空間，提高倉庫的利用率。人員管理招聘與錄用1.門店根據(jù)經(jīng)營需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職資格等要求。2.招聘信息通過公司內(nèi)部公告、招聘網(wǎng)站、人才市場等渠道發(fā)布，吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行面試、筆試、實際操作等考核，綜合評估其綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。4.對考核合格的人員進行背景調(diào)查，確保其無不良記錄。5.經(jīng)審批同意后，與錄用人員簽訂勞動合同，辦理入職手續(xù)。培訓與發(fā)展1.新員工入職后，需參加公司組織的入職培訓，了解公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務流程等內(nèi)容。2.定期組織崗位技能培訓，提高員工的業(yè)務水平和服務能力。培訓內(nèi)容包括商品知識、銷售技巧、收銀操作、客戶服務等方面。3.鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，拓寬員工的視野和知識面。4.為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機會和發(fā)展空間，激勵員工積極進取?？冃Э己?.建立科學合理的績效考核體系，明確各崗位的考核指標和考核標準。2.績效考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核，考核結(jié)果與員工的薪酬、獎金、晉升等掛鉤。3.考核方式采用上級評價、同事評價、顧客評價等相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果的客觀、公正、公平。4.對考核優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對考核不合格的員工進行輔導和培訓，仍不能勝任工作的，依法解除勞動合同。考勤與休假1.門店實行考勤管理制度，員工必須嚴格遵守門店的作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.員工請假需提前填寫請假申請單，按照審批權(quán)限經(jīng)相關領導批準后方可休假。請假類型包括病假、事假、婚假、產(chǎn)假、喪假等，具體請假天數(shù)和審批程序按照公司的相關規(guī)定執(zhí)行。3.員工休假期間，需做好工作交接，確保門店工作的正常開展。獎懲制度1.對在工作中表現(xiàn)突出、為門店做出重大貢獻的員工，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。2.對違反公司規(guī)章制度、工作失誤給門店造成損失的員工，給予相應的處罰。處罰方式包括警告、罰款、降職、解除勞動合同等。3.獎懲決定需以書面形式通知員工，并在門店內(nèi)進行公示，接受員工的監(jiān)督。商品管理商品采購1.門店根據(jù)銷售情況和市場需求，制定商品采購計劃，明確采購商品的種類、數(shù)量、價格等要求。2.選擇優(yōu)質(zhì)的供應商，建立長期穩(wěn)定的合作關系。對供應商的資質(zhì)、信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、價格等進行綜合評估，確保采購商品的質(zhì)量和供應的穩(wěn)定性。3.采購訂單需經(jīng)店長審核批準后，方可下達給供應商。采購過程中，要嚴格控制采購成本，爭取最優(yōu)惠的采購價格。4.對采購回來的商品進行嚴格的驗收，檢查商品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否符合要求。對不符合要求的商品，及時與供應商協(xié)商退換貨處理。商品陳列1.商品陳列要遵循美觀、實用、易拿取的原則，根據(jù)商品的類別、品牌、規(guī)格等進行合理分類和擺放。2.突出重點商品和促銷商品的陳列位置，吸引顧客的注意力，提高商品的銷售率。3.定期對商品陳列進行調(diào)整和優(yōu)化，保持陳列的新鮮感和吸引力。庫存管理1.建立庫存管理制度，定期對庫存商品進行盤點，確保賬實相符。盤點周期一般為每月一次。2.合理控制庫存水平，根據(jù)銷售情況和市場需求，及時調(diào)整庫存數(shù)量。避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。3.對滯銷商品和過期商品進行及時處理，可采取降價促銷、退貨給供應商等方式，減少庫存損失。4.加強庫存商品的保管和養(yǎng)護，做好防潮、防火、防盜、防蟲等工作，確保商品的質(zhì)量安全。商品銷售1.員工要熱情接待顧客，主動向顧客介紹商品的特點、性能、使用方法等信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務。2.嚴格執(zhí)行商品銷售價格，不得擅自提高或降低商品價格。如有促銷活動，需按照公司的規(guī)定執(zhí)行。3.及時處理顧客的購買需求，確保商品的及時供應。對缺貨商品，要及時記錄顧客的聯(lián)系方式，到貨后及時通知顧客。4.做好銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析工作，了解商品的銷售情況和顧客的購買偏好，為商品采購和營銷策略調(diào)整提供依據(jù)。財務管理預算管理1.門店每年年底根據(jù)公司的經(jīng)營目標和門店的實際情況，編制下一年度的預算計劃，包括銷售收入預算、成本費用預算、利潤預算等。2.預算計劃經(jīng)上級主管部門審批后執(zhí)行，門店要嚴格按照預算控制各項收支，確保預算目標的實現(xiàn)。3.定期對預算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)預算執(zhí)行過程中存在的問題，并采取相應的措施進行調(diào)整和改進。成本控制1.加強對商品采購成本的控制，通過與供應商談判、批量采購等方式，降低采購成本。2.嚴格控制門店的運營成本，包括房租、水電費、辦公用品費、員工薪酬等。制定合理的費用標準，加強對費用支出的審核和管理。3.優(yōu)化商品庫存管理，減少庫存積壓和資金占用，降低庫存成本。收銀管理1.收銀員要嚴格遵守收銀操作規(guī)程，準確、快速地為顧客辦理收款業(yè)務。收款時要認真核對商品價格和數(shù)量，確保收款金額的準確性。2.每天營業(yè)結(jié)束后，收銀員要及時將現(xiàn)金、票據(jù)等上繳給店長或財務人員，并做好交接記錄。3.定期對收銀設備進行維護和保養(yǎng)，確保收銀設備的正常運行。財務報表與審計1.門店要按照公司的要求，定期編制財務報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，如實反映門店的財務狀況和經(jīng)營成果。2.公司定期對門店的財務狀況進行審計，檢查門店的財務收支是否合規(guī)、會計核算是否準確等。對審計中發(fā)現(xiàn)的問題，門店要及時進行整改。安全管理消防安全1.門店要配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、疏散指示標志等，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。2.制定消防安全管理制度，明確消防安全責任人，定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。3.保持疏散通道暢通，不得在疏散通道堆放雜物。嚴禁在門店內(nèi)吸煙和使用明火，如需動火作業(yè)，必須辦理動火審批手續(xù)，并采取相應的防火措施。治安安全1.加強門店的治安防范工作，安裝監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等安全設備，確保門店的財產(chǎn)安全和員工的人身安全。2.對門店的貴重物品和現(xiàn)金要妥善保管，設置專門的保險柜，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。3.加強對員工的安全教育，提高員工的安全防范意識，防止盜竊、搶劫等治安事件的發(fā)生。食品安全（適用于銷售食品的門店）1.嚴格遵守國家食品安全法律法規(guī)，建立健全食品安全管理制度，確保所銷售的食品符合食品