裝修積分管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司裝修業(yè)務(wù)的積分管理，激勵(lì)客戶積極參與公司裝修相關(guān)活動(dòng)，提高客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)公司裝修業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有涉及裝修業(yè)務(wù)的客戶，包括但不限于新房裝修、舊房改造等各類裝修項(xiàng)目的業(yè)主。（三）基本原則1.公平公正原則：積分管理過程應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保所有客戶在積分獲取、使用等方面享有平等的權(quán)利和機(jī)會(huì)。2.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過合理設(shè)置積分規(guī)則和激勵(lì)措施，鼓勵(lì)客戶積極參與公司裝修業(yè)務(wù)及相關(guān)活動(dòng)，提高客戶對公司品牌和服務(wù)的認(rèn)可度。3.可操作性原則：積分管理辦法應(yīng)具有明確的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，便于公司員工和客戶理解與執(zhí)行。二、積分獲?。ㄒ唬┭b修項(xiàng)目消費(fèi)積分1.客戶在公司簽訂裝修合同并實(shí)際支付裝修款項(xiàng)后，按照裝修合同金額的一定比例獲取積分。具體比例如下：裝修合同金額在10萬元以下（含10萬元）的部分，按照1%的比例獲取積分。裝修合同金額在10萬元至20萬元（含20萬元）的部分，超過10萬元的金額按照1.5%的比例獲取積分。裝修合同金額在20萬元以上的部分，超過20萬元的金額按照2%的比例獲取積分。2.例如，客戶簽訂的裝修合同金額為15萬元，則其可獲取的積分計(jì)算如下：10萬元部分可獲取積分：100000×1%=1000分超過10萬元至15萬元部分可獲取積分：(150000100000)×1.5%=750分總計(jì)可獲取積分：1000+750=1750分（二）推薦新客戶積分1.老客戶成功推薦新客戶與公司簽訂裝修合同后，老客戶可獲得一定數(shù)量的積分。推薦積分標(biāo)準(zhǔn)如下：若新客戶裝修合同金額在10萬元以下（含10萬元），老客戶可獲得500積分。若新客戶裝修合同金額在10萬元至20萬元（含20萬元），老客戶可獲得1000積分。若新客戶裝修合同金額在20萬元以上，老客戶可獲得1500積分。2.新客戶在簽訂裝修合同時(shí)，需在合同中注明推薦人姓名及聯(lián)系方式，以便公司準(zhǔn)確記錄推薦關(guān)系。（三）參與公司活動(dòng)積分1.公司定期舉辦各類裝修相關(guān)活動(dòng)，如裝修知識(shí)講座、新品材料展示會(huì)、裝修案例分享會(huì)等?？蛻魠⑴c活動(dòng)后，根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)和參與程度可獲取相應(yīng)積分。參與一般性活動(dòng)，每次可獲取100積分。參與重要活動(dòng)或深度參與活動(dòng)，每次可獲取200500積分，具體積分?jǐn)?shù)量由活動(dòng)組織部門根據(jù)活動(dòng)實(shí)際情況確定，并在活動(dòng)通知中明確說明。2.客戶需在活動(dòng)簽到表上簽到或按照活動(dòng)要求完成相關(guān)任務(wù)，作為獲取積分的依據(jù)。（四）評(píng)價(jià)與反饋積分1.裝修項(xiàng)目竣工后，客戶對公司的裝修服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，客戶可獲得相應(yīng)積分?？蛻艚o予“非常滿意”評(píng)價(jià)，可獲得500積分?？蛻艚o予“滿意”評(píng)價(jià)，可獲得300積分?？蛻艚o予“一般”評(píng)價(jià)，可獲得100積分?？蛻艚o予“不滿意”評(píng)價(jià)，公司將積極與客戶溝通改進(jìn)，若客戶最終修改評(píng)價(jià)為“滿意”及以上，仍可按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)獲取積分；若客戶堅(jiān)持“不滿意”評(píng)價(jià)，則本次評(píng)價(jià)不獲取積分。2.客戶可通過公司提供的線上評(píng)價(jià)系統(tǒng)、紙質(zhì)評(píng)價(jià)表或電話回訪等方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。三、積分使用（一）兌換裝修材料或家居用品1.公司設(shè)立積分兌換專區(qū)，提供多種裝修材料和家居用品供客戶選擇兌換。客戶可根據(jù)自己的積分?jǐn)?shù)量和需求，在積分兌換專區(qū)挑選相應(yīng)的商品。2.積分兌換商品的具體規(guī)則如下：每100積分可兌換價(jià)值1元的商品。部分熱門或高價(jià)值商品可能需要較高的積分兌換，具體兌換標(biāo)準(zhǔn)在積分兌換專區(qū)明確標(biāo)注。3.客戶兌換商品后，公司將按照客戶提供的收貨地址及時(shí)發(fā)貨。商品的質(zhì)量和售后服務(wù)按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）抵扣裝修款項(xiàng)1.客戶在下次裝修或介紹他人裝修時(shí)，可使用積分抵扣裝修款項(xiàng)。積分抵扣裝修款項(xiàng)的比例為每1000積分可抵扣100元裝修款。2.使用積分抵扣裝修款項(xiàng)時(shí)，客戶需提前向公司提出申請，并在簽訂裝修合同時(shí)注明積分抵扣金額。公司將在裝修合同金額中扣除相應(yīng)的積分抵扣款項(xiàng)。（三）升級(jí)裝修套餐1.公司提供不同檔次的裝修套餐，客戶可使用積分升級(jí)套餐。具體升級(jí)規(guī)則如下：基礎(chǔ)裝修套餐升級(jí)為中等裝修套餐，需額外支付一定金額的差價(jià)，并使用2000積分。中等裝修套餐升級(jí)為高端裝修套餐，需額外支付一定金額的差價(jià)，并使用5000積分。2.客戶申請?zhí)撞蜕?jí)時(shí)，需向公司提交升級(jí)申請，經(jīng)公司審核通過后，按照升級(jí)規(guī)則辦理相關(guān)手續(xù)。（四）其他用途1.公司將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況和客戶需求，適時(shí)推出積分的其他使用方式，如兌換裝修設(shè)計(jì)服務(wù)、參加高端裝修體驗(yàn)活動(dòng)等。具體使用方式和規(guī)則將在公司官方網(wǎng)站或相關(guān)渠道另行通知。2.在積分使用過程中，客戶應(yīng)遵守公司的積分使用規(guī)定，不得進(jìn)行任何違規(guī)操作。如發(fā)現(xiàn)客戶違規(guī)使用積分，公司有權(quán)取消其違規(guī)使用的積分，并視情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處罰措施。四、積分查詢與管理（一）積分查詢1.客戶可通過以下方式查詢自己的積分余額：登錄公司官方網(wǎng)站，進(jìn)入個(gè)人賬號(hào)中心，在積分管理模塊中查看積分余額。關(guān)注公司官方微信公眾號(hào)，在公眾號(hào)菜單中點(diǎn)擊“積分查詢”選項(xiàng)，按照提示操作查詢積分。撥打公司客服電話，向客服人員提供個(gè)人信息，由客服人員協(xié)助查詢積分余額。2.公司將定期向客戶發(fā)送積分變動(dòng)提醒短信，告知客戶積分獲取、使用等情況，方便客戶及時(shí)了解自己的積分動(dòng)態(tài)。（二）積分管理1.公司設(shè)立專門的積分管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)記錄客戶的積分獲取、使用等詳細(xì)信息。積分管理系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析等功能，確保積分管理工作的準(zhǔn)確、高效。2.公司積分管理部門負(fù)責(zé)對積分管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失。同時(shí)，要建立健全積分管理的內(nèi)部審核機(jī)制，對積分獲取和使用的真實(shí)性、合理性進(jìn)行審核，確保積分管理工作的規(guī)范、公正。3.公司員工在與客戶溝通積分相關(guān)事宜時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確、清晰地向客戶解釋積分規(guī)則和使用方法，不得誤導(dǎo)客戶。如因員工原因?qū)е驴蛻舴e分管理出現(xiàn)問題，公司將追究相關(guān)員工的責(zé)任。五、積分有效期（一）積分有效期設(shè)定1.客戶獲取的積分有效期為自積分到賬之日起兩年。在有效期內(nèi)，客戶可正常使用積分進(jìn)行兌換、抵扣等操作。2.例如，客戶在2023年1月1日獲取了1000積分，其積分有效期至2025年1月1日。在有效期內(nèi)，客戶可按照積分使用規(guī)則使用這些積分。（二）過期積分處理1.積分到期后，未使用的積分將自動(dòng)清零。公司不承擔(dān)因積分過期未使用而產(chǎn)生的任何責(zé)任。2.為避免積分過期浪費(fèi)，公司建議客戶關(guān)注自己的積分余額和有效期，及時(shí)合理使用積分。六、積分調(diào)整與異常處理（一）積分調(diào)整1.在以下情況下，公司有權(quán)對客戶的積分進(jìn)行調(diào)整：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略或市場情況，對積分獲取、使用規(guī)則進(jìn)行調(diào)整時(shí)，相應(yīng)積分記錄將按照新規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。公司將提前通過官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布積分規(guī)則調(diào)整通知，告知客戶積分調(diào)整的具體內(nèi)容和生效時(shí)間。發(fā)現(xiàn)客戶通過不正當(dāng)手段獲取積分或違規(guī)使用積分時(shí)，公司將扣除相應(yīng)違規(guī)積分，并根據(jù)情節(jié)輕重對客戶進(jìn)行警告、限制積分使用等處罰措施。由于系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等原因?qū)е驴蛻舴e分記錄有誤時(shí)，公司將在核實(shí)情況后及時(shí)對積分進(jìn)行調(diào)整，并通知客戶。2.公司對客戶積分進(jìn)行調(diào)整時(shí)，將以書面形式或通過公司官方渠道通知客戶積分調(diào)整的原因、內(nèi)容和結(jié)果。客戶如有異議，可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)與公司積分管理部門聯(lián)系，公司將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予客戶合理的答復(fù)。（二）積分異常處理1.客戶如發(fā)現(xiàn)自己的積分存在異常情況，如積分未按時(shí)到賬、積分?jǐn)?shù)量與實(shí)際獲取情況不符等，應(yīng)及時(shí)向公司積分管理部門反饋。2.公司積分管理部門在接到客戶反饋后，將對積分異常情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如確屬公司原因?qū)е碌姆e分異常，公司將在[X]個(gè)工作日內(nèi)對客戶積分進(jìn)行糾正，并給予客戶相應(yīng)的補(bǔ)償或解釋。3.如經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶積分異常是由于客戶自身操作失誤或提供虛假信息等原因造成的，公司將根據(jù)具體情況采取相應(yīng)措施，如取消違規(guī)積分、限制客戶積分使