積分商戶(hù)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司積分商戶(hù)的管理，保障積分業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)，維護(hù)公司、商戶(hù)及消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于與公司開(kāi)展積分合作的所有商戶(hù)，包括但不限于線上電商平臺(tái)、線下實(shí)體店鋪等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則積分商戶(hù)的管理活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作合法合規(guī)。2.公平公正原則在積分合作過(guò)程中，對(duì)所有商戶(hù)一視同仁，公平分配資源，公正處理合作中的各類(lèi)問(wèn)題。3.合作共贏原則積極與商戶(hù)開(kāi)展合作，共同拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)互利共贏，促進(jìn)積分業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。二、商戶(hù)準(zhǔn)入（一）基本條件1.具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，依法注冊(cè)登記，并取得相關(guān)行業(yè)許可。2.信譽(yù)良好，無(wú)重大違法違規(guī)記錄，在市場(chǎng)上具有一定的知名度和美譽(yù)度。3.具備完善的售后服務(wù)體系，能夠及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和退換貨等問(wèn)題。（二）申請(qǐng)流程1.商戶(hù)向公司提交《積分商戶(hù)合作申請(qǐng)表》，詳細(xì)填寫(xiě)商戶(hù)基本信息、經(jīng)營(yíng)狀況、合作意向等內(nèi)容。2.公司對(duì)商戶(hù)提交的申請(qǐng)進(jìn)行初步審核，審核內(nèi)容包括申請(qǐng)資料的完整性、真實(shí)性以及商戶(hù)是否符合基本條件等。3.對(duì)于初審?fù)ㄟ^(guò)的商戶(hù)，公司安排專(zhuān)人進(jìn)行實(shí)地考察，了解商戶(hù)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況、店鋪環(huán)境、人員配備等，評(píng)估其是否具備與公司開(kāi)展積分合作的能力。4.實(shí)地考察通過(guò)后，公司與商戶(hù)簽訂《積分商戶(hù)合作協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、合作內(nèi)容、積分兌換規(guī)則等事項(xiàng)。（三）資質(zhì)審核1.公司定期對(duì)商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行審核，要求商戶(hù)提供最新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、行業(yè)許可證等相關(guān)證件副本復(fù)印件，并加蓋公章。2.審核商戶(hù)的信譽(yù)狀況，通過(guò)查詢(xún)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、第三方信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)報(bào)告等方式，了解商戶(hù)是否存在失信行為或不良記錄。3.關(guān)注商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況變化，如經(jīng)營(yíng)范圍調(diào)整、股權(quán)變更、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑等情況，及時(shí)評(píng)估對(duì)積分合作業(yè)務(wù)的影響，并采取相應(yīng)措施。三、積分合作內(nèi)容（一）積分兌換商品或服務(wù)1.商戶(hù)應(yīng)根據(jù)公司要求，提供可供消費(fèi)者使用積分兌換的商品或服務(wù)清單，并明確商品或服務(wù)的名稱(chēng)、規(guī)格、價(jià)格、積分兌換比例等詳細(xì)信息。2.積分兌換的商品或服務(wù)應(yīng)保證質(zhì)量，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，不得提供假冒偽劣、過(guò)期變質(zhì)等商品或虛假服務(wù)。3.商戶(hù)應(yīng)按照約定的積分兌換比例，為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確、便捷的積分兌換服務(wù)，不得擅自提高或降低積分兌換標(biāo)準(zhǔn)。（二）積分消費(fèi)優(yōu)惠1.商戶(hù)可根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)情況，與公司協(xié)商推出積分消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，如積分抵扣現(xiàn)金、積分加錢(qián)換購(gòu)等。2.積分消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)應(yīng)在商戶(hù)店內(nèi)顯著位置進(jìn)行宣傳展示，明確活動(dòng)規(guī)則、優(yōu)惠幅度、使用期限等信息，確保消費(fèi)者能夠清楚了解。3.商戶(hù)應(yīng)按照活動(dòng)規(guī)則為消費(fèi)者提供積分消費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)，不得拒絕消費(fèi)者正常使用積分進(jìn)行消費(fèi)抵扣或換購(gòu)。（三）積分?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)接1.公司與商戶(hù)應(yīng)建立積分?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)接系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)積分?jǐn)?shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸和共享，確保積分兌換、消費(fèi)等信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.商戶(hù)應(yīng)按照公司要求，定期向公司提供積分兌換、消費(fèi)等相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，以便公司進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和管理。3.在積分?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)接過(guò)程中，雙方應(yīng)采取必要的安全措施，保障積分?jǐn)?shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等情況發(fā)生。四、商戶(hù)管理與監(jiān)督（一）日常管理1.公司指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)與商戶(hù)的日常溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)了解商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況和積分合作業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，解答商戶(hù)的疑問(wèn)，處理合作中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.定期對(duì)商戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括積分業(yè)務(wù)知識(shí)、系統(tǒng)操作流程、服務(wù)規(guī)范等，提高商戶(hù)的積分業(yè)務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。3.建立商戶(hù)檔案，記錄商戶(hù)的基本信息、合作協(xié)議、積分兌換及消費(fèi)數(shù)據(jù)、考核評(píng)價(jià)結(jié)果等內(nèi)容，以便對(duì)商戶(hù)進(jìn)行全面管理和跟蹤。（二）考核評(píng)價(jià)1.制定積分商戶(hù)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從積分兌換率、消費(fèi)者滿(mǎn)意度、商品質(zhì)量、服務(wù)水平、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等方面對(duì)商戶(hù)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)周期為季度，公司根據(jù)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)商戶(hù)進(jìn)行評(píng)分，并將考核評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給商戶(hù)。3.根據(jù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的商戶(hù)給予獎(jiǎng)勵(lì)，如增加積分兌換比例、優(yōu)先推薦合作項(xiàng)目等；對(duì)表現(xiàn)不佳的商戶(hù)進(jìn)行警告、限期整改，直至終止合作。（三）監(jiān)督檢查1.公司定期對(duì)商戶(hù)的積分合作業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括積分兌換商品或服務(wù)的質(zhì)量、積分消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)的執(zhí)行情況、積分?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性等。2.不定期對(duì)商戶(hù)進(jìn)行暗訪，了解商戶(hù)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)積分合作業(yè)務(wù)的重視程度、服務(wù)質(zhì)量以及消費(fèi)者反饋等情況。3.對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，公司及時(shí)向商戶(hù)發(fā)出整改通知，要求商戶(hù)限期整改，并跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到徹底解決。五、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）信息披露1.商戶(hù)應(yīng)在店內(nèi)顯著位置向消費(fèi)者披露積分兌換、消費(fèi)等相關(guān)信息，包括積分規(guī)則、兌換商品或服務(wù)清單、積分有效期、消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)等，確保消費(fèi)者知情權(quán)。2.公司應(yīng)通過(guò)官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等渠道向消費(fèi)者詳細(xì)介紹積分商戶(hù)的合作情況、積分使用方法等信息，方便消費(fèi)者查詢(xún)和了解。（二）投訴處理1.商戶(hù)應(yīng)建立完善的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴受理渠道，如客服電話、郵箱、在線客服等，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴。2.對(duì)于消費(fèi)者的投訴，商戶(hù)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者。處理投訴過(guò)程中，應(yīng)積極與消費(fèi)者溝通協(xié)商，妥善解決問(wèn)題，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。3.公司對(duì)商戶(hù)的投訴處理情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，對(duì)于消費(fèi)者投訴較多、處理結(jié)果不滿(mǎn)意的商戶(hù)，采取相應(yīng)的管理措施，直至終止合作。（三）退換貨政策1.商戶(hù)應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定合理的退換貨政策，并在店內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示。2.消費(fèi)者使用積分兌換的商品或服務(wù)，如因質(zhì)量問(wèn)題或其他原因需要退換貨的，商戶(hù)應(yīng)按照退換貨政策為消費(fèi)者辦理相關(guān)手續(xù)，不得拒絕或拖延。3.商戶(hù)在為消費(fèi)者辦理積分兌換商品或服務(wù)的退換貨時(shí)，應(yīng)按照原積分獲取方式進(jìn)行積分處理，如退還相應(yīng)積分等。六、積分管理（一）積分發(fā)行與管理1.公司負(fù)責(zé)積分的發(fā)行與管理工作，制定積分發(fā)行規(guī)則、積分有效期、積分使用范圍等相關(guān)政策。2.嚴(yán)格控制積分的發(fā)行數(shù)量和發(fā)行渠道，確保積分的合理使用和安全管理。3.建立積分管理系統(tǒng)，對(duì)積分的發(fā)行、兌換、消費(fèi)、查詢(xún)等業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄和監(jiān)控，保證積分?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。（二）積分兌換管理1.規(guī)范積分兌換流程，消費(fèi)者在商戶(hù)處使用積分兌換商品或服務(wù)時(shí)，商戶(hù)應(yīng)通過(guò)積分管理系統(tǒng)進(jìn)行操作，驗(yàn)證消費(fèi)者積分信息的真實(shí)性和有效性。2.加強(qiáng)對(duì)積分兌換商品或服務(wù)庫(kù)存的管理，確保庫(kù)存充足，能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的兌換需求。及時(shí)更新積分兌換商品或服務(wù)清單，根據(jù)市場(chǎng)情況和消費(fèi)者需求調(diào)整兌換內(nèi)容。3.對(duì)于積分兌換過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況，如積分被盜用、重復(fù)兌換等，公司和商戶(hù)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，采取相應(yīng)的措施保障消費(fèi)者和公司的權(quán)益。（三）積分消費(fèi)管理1.商戶(hù)應(yīng)按照公司規(guī)定的積分消費(fèi)規(guī)則，為消費(fèi)者提供積分消費(fèi)服務(wù)，確保消費(fèi)者能夠正常使用積分進(jìn)行消費(fèi)抵扣或換購(gòu)。2.公司對(duì)積分消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)積分消費(fèi)異常情況，并與商戶(hù)進(jìn)行溝通核實(shí)，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。3.加強(qiáng)對(duì)積分消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)的管理，活動(dòng)期間對(duì)商戶(hù)的積分消費(fèi)情況進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，確?；顒?dòng)的順利開(kāi)展和消費(fèi)者權(quán)益的保障。七、保密條款（一）保密信息范圍1.公司與商戶(hù)在積分合作過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、積分?jǐn)?shù)據(jù)、消費(fèi)者信息等均屬于保密信息范疇。2.商業(yè)秘密包括但不限于公司的經(jīng)營(yíng)策略、合作模式、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)推廣計(jì)劃等；技術(shù)秘密包括但不限于積分管理系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、算法、接口等；積分?jǐn)?shù)據(jù)包括積分發(fā)行數(shù)量、兌換記錄、消費(fèi)記錄等；消費(fèi)者信息包括消費(fèi)者姓名、聯(lián)系方式、積分賬戶(hù)信息等。（二）保密義務(wù)1.公司與商戶(hù)應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用保密信息。2.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密信息不被泄露，如對(duì)涉及保密信息的文件、資料進(jìn)行加密存儲(chǔ)、限制接觸人員等。3.在積分合作終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限為自合作終止之日起[X]年。（三）違約責(zé)任1.若一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。2.如因一方違反保密條款給對(duì)方造成惡劣影響或重大經(jīng)濟(jì)損失的，受損方有權(quán)追究違約方的法律責(zé)任。八、協(xié)議變更與終止（一）協(xié)議變更1.在積分合作期間，如有需要對(duì)《積分商戶(hù)合作協(xié)議》的內(nèi)容進(jìn)行變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議進(jìn)行變更。2.協(xié)議變更內(nèi)容包括但不限于積分兌換比例、消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)、合作期限、服務(wù)內(nèi)容等。變更協(xié)議應(yīng)明確變更事項(xiàng)的具體內(nèi)容、生效時(shí)間等條款。（二）協(xié)議終止1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前終止《積分商戶(hù)合作協(xié)議》。2.若出現(xiàn)以下情形之一，公司有權(quán)單方面終止協(xié)議：-商戶(hù)違反國(guó)家法律法規(guī)或本辦法規(guī)定，經(jīng)公