物業(yè)撤場管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范物業(yè)撤場行為，保障業(yè)主、使用人及相關(guān)方的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司承接的各類物業(yè)管理項(xiàng)目撤場的相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：物業(yè)撤場應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定，確保撤場行為合法合規(guī)。2.平穩(wěn)有序原則：撤場過程中要保持物業(yè)管理區(qū)域的平穩(wěn)運(yùn)行，避免對業(yè)主、使用人造成不必要的影響，確保有序交接。3.責(zé)任明確原則：明確各部門及人員在撤場過程中的職責(zé)，做到責(zé)任清晰，分工協(xié)作，共同做好撤場工作。4.保障權(quán)益原則：充分保障業(yè)主、使用人、供應(yīng)商等相關(guān)方的合法權(quán)益，妥善處理遺留問題，維護(hù)公司良好形象。二、撤場條件（一）合同期滿1.物業(yè)管理服務(wù)合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的，公司應(yīng)按照本辦法規(guī)定辦理撤場手續(xù)。2.在合同期滿前[X]個(gè)月，公司應(yīng)書面通知業(yè)主委員會或相關(guān)委托方，告知合同即將到期及撤場意向，并協(xié)商確定后續(xù)事宜。（二）提前解約1.因業(yè)主委員會或相關(guān)委托方嚴(yán)重違約，公司依據(jù)合同約定提前解除合同的，應(yīng)按照合同約定及本辦法規(guī)定辦理撤場手續(xù)。2.公司提前解除合同的，應(yīng)提前[X]日書面通知業(yè)主委員會或相關(guān)委托方，并說明解約原因及撤場時(shí)間安排。（三）其他情形1.因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е挛飿I(yè)管理項(xiàng)目無法繼續(xù)履行，公司需要撤場的，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主委員會或相關(guān)委托方，并提供相關(guān)證明文件。2.經(jīng)業(yè)主大會決議更換物業(yè)管理公司，且新的物業(yè)管理公司已確定并具備接管條件的，原公司應(yīng)按照要求辦理撤場手續(xù)。三、撤場準(zhǔn)備（一）成立撤場工作小組1.公司成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的撤場工作小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)撤場工作。2.撤場工作小組職責(zé)包括制定撤場計(jì)劃、組織人員培訓(xùn)、協(xié)調(diào)各方關(guān)系、監(jiān)督撤場進(jìn)度、處理遺留問題等。（二）制定撤場計(jì)劃1.撤場工作小組應(yīng)根據(jù)撤場條件及實(shí)際情況，制定詳細(xì)的撤場計(jì)劃，明確撤場步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、人員安排、物資處理等內(nèi)容。2.撤場計(jì)劃應(yīng)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，并及時(shí)向業(yè)主委員會或相關(guān)委托方通報(bào)。（三）人員培訓(xùn)1.對參與撤場工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉撤場流程、工作要求及相關(guān)法律法規(guī)，確保撤場工作順利進(jìn)行。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括撤場計(jì)劃、交接程序、物資盤點(diǎn)、檔案管理、客戶溝通等方面。（四）物資盤點(diǎn)與清理1.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、庫存物資等進(jìn)行全面盤點(diǎn)，登記造冊，明確物資數(shù)量、狀態(tài)及歸屬。2.清理各類欠費(fèi)，包括業(yè)主欠費(fèi)、供應(yīng)商欠款等，并采取有效措施進(jìn)行追繳。3.對損壞或丟失的物資，按照合同約定及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，明確責(zé)任，做好記錄。（五）檔案整理與移交1.整理物業(yè)管理期間形成的各類檔案資料，包括業(yè)主檔案、物業(yè)檔案、財(cái)務(wù)檔案、工程檔案等，確保檔案資料完整、準(zhǔn)確。2.按照合同約定及相關(guān)規(guī)定，將檔案資料移交給業(yè)主委員會或相關(guān)委托方，并辦理交接手續(xù)，雙方簽字確認(rèn)。四、撤場實(shí)施（一）人員撤離1.按照撤場計(jì)劃，逐步安排人員撤離物業(yè)管理區(qū)域。撤離前，應(yīng)對工作進(jìn)行妥善交接，確保各項(xiàng)工作有序過渡。2.對離職人員進(jìn)行離職手續(xù)辦理，包括工資結(jié)算、社保停保、工作交接等，確保員工合法權(quán)益得到保障。（二）物資移交1.根據(jù)物資盤點(diǎn)結(jié)果，將固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、庫存物資等移交給業(yè)主委員會或相關(guān)委托方指定的接收人，并填寫物資移交清單，雙方簽字確認(rèn)。2.對于有爭議的物資，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可通過法律途徑解決。（三）設(shè)施設(shè)備交接1.組織專業(yè)人員對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查、調(diào)試，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.向業(yè)主委員會或相關(guān)委托方指定的接收人移交設(shè)施設(shè)備清單、操作手冊、維護(hù)記錄等資料，并辦理交接手續(xù)，雙方簽字確認(rèn)。3.對設(shè)施設(shè)備的保修責(zé)任進(jìn)行明確，按照合同約定及相關(guān)規(guī)定處理后續(xù)保修事宜。（四）財(cái)務(wù)結(jié)算1.清理物業(yè)管理期間的財(cái)務(wù)賬目，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。2.與業(yè)主委員會或相關(guān)委托方進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，核對各項(xiàng)費(fèi)用收支情況，結(jié)清債權(quán)債務(wù)。3.按照合同約定及相關(guān)規(guī)定，退還業(yè)主剩余的物業(yè)管理費(fèi)用、押金等，并辦理相關(guān)手續(xù)。（五）客戶溝通1.在撤場前，通過多種渠道向業(yè)主、使用人通報(bào)撤場事宜，包括張貼公告、發(fā)送短信、召開業(yè)主大會等，爭取客戶的理解與支持。2.設(shè)立咨詢熱線，解答客戶疑問，處理客戶投訴，確保客戶問題得到及時(shí)解決。3.協(xié)助新的物業(yè)管理公司做好客戶交接工作，提供必要的支持與配合。五、遺留問題處理（一）問題梳理1.在撤場過程中，對發(fā)現(xiàn)的遺留問題進(jìn)行全面梳理，包括工程質(zhì)量問題、服務(wù)糾紛、欠費(fèi)追繳等，并建立遺留問題臺賬。2.明確遺留問題的責(zé)任主體、處理措施及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保遺留問題得到妥善解決。（二）處理原則1.對于工程質(zhì)量問題，按照合同約定及相關(guān)法律法規(guī)，由責(zé)任方負(fù)責(zé)維修或賠償。2.對于服務(wù)糾紛，應(yīng)積極與業(yè)主、使用人溝通協(xié)商，尋求解決方案，確保糾紛得到妥善處理。3.對于欠費(fèi)追繳，應(yīng)采取有效措施進(jìn)行催繳，必要時(shí)可通過法律途徑解決。（三）跟蹤監(jiān)督1.撤場工作小組應(yīng)對遺留問題的處理情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，定期檢查處理進(jìn)度，確保遺留問題按時(shí)解決。2.對處理結(jié)果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的物業(yè)管理工作提供參考。六、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對撤場過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如群體性事件、設(shè)施設(shè)備故障、自然災(zāi)害等，制定應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括應(yīng)急響應(yīng)、人員疏散、物資搶險(xiǎn)、現(xiàn)場救援等方面，確保參演人員熟悉應(yīng)急處置流程。（三）應(yīng)急處置1.在撤場過程中，如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，確保人員生命安全和財(cái)產(chǎn)不受損失。2.及時(shí)向上級主管部門及相關(guān)政府部門報(bào)告事件情況，配合有關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作。七、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部設(shè)立監(jiān)督小組，對撤場工作進(jìn)行全程監(jiān)督，確保撤場工作按照計(jì)劃、規(guī)定進(jìn)行。2.監(jiān)督小組定期對撤場工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）外部監(jiān)督1.接受業(yè)主委員會、相關(guān)委托方及政府主管部門的監(jiān)督，積極配合其檢查、指導(dǎo)工作。2.及時(shí)向業(yè)主委員會、相關(guān)委托方及政府主管部門匯報(bào)撤場工作進(jìn)展情況，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)撤場工作。（三）考核評價(jià)1.對撤場工作小組及相關(guān)人員