航空安全員口語考試題庫

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.緊急情況發(fā)生時(shí)，廣播用語通常用（）A.中文B.英文C.當(dāng)?shù)卣Z言D.以上都可能2.“系好安全帶”英文表述是（）A.FastenyourseatbeltsB.OpenyourseatbeltsC.AdjustyourseatbeltsD.Removeyourseatbelts3.以下哪種情況不屬于客艙突發(fā)狀況（）A.乘客突發(fā)疾病B.行李架物品掉落C.飛機(jī)正常巡航D.客艙冒煙4.向乘客解釋安全規(guī)定，語言要（）A.復(fù)雜專業(yè)B.簡潔易懂C.模糊不清D.隨意5.“請保持安靜”英文是（）A.PleasebenoisyB.PleasebequietC.PleasetalkloudlyD.Pleasestandup6.遇到不配合的乘客，首先應(yīng)該（）A.強(qiáng)制約束B.耐心溝通C.直接報(bào)告機(jī)長D.不予理會7.“禁止吸煙”的標(biāo)識英文是（）A.NorunningB.NodrinkingC.NosmokingD.Nositting8.當(dāng)需要疏散乘客時(shí)，指令應(yīng)（）A.緩慢柔和B.大聲清晰C.小聲模糊D.猶豫不決9.客艙內(nèi)出現(xiàn)爭吵，安全員要（）A.立即制止B.等他們吵完C.加入爭吵D.視而不見10.“緊急出口在這邊”英文是（）A.TheemergencyexitisoverthereB.TheemergencyexitishereC.TheemergencyexitisfarawayD.Thereisnoemergencyexit多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.航空安全員在客艙溝通時(shí)，常用語言有（）A.中文B.英文C.韓文D.法文2.以下屬于客艙緊急情況的有（）A.火災(zāi)B.恐怖襲擊C.機(jī)械故障D.乘客暈倒3.向乘客說明安全注意事項(xiàng)時(shí)包括（）A.系安全帶B.禁止吸煙C.緊急出口位置D.如何使用氧氣面罩4.遇到情緒激動(dòng)的乘客，溝通技巧有（）A.保持冷靜B.傾聽訴求C.大聲呵斥D.提出解決方案5.航空安全員廣播詞匯包括（）A.緊急情況B.安全指令C.航班信息D.服務(wù)提醒6.客艙疏散時(shí)，引導(dǎo)乘客的用語有（）A.請跟我來B.不要擁擠C.往這邊走D.快點(diǎn)跑7.當(dāng)乘客詢問航班問題，可能涉及的回答內(nèi)容有（）A.航班到達(dá)時(shí)間B.經(jīng)停地點(diǎn)C.行李規(guī)定D.餐飲安排8.以下哪些是與乘客有效溝通的方式（）A.目光交流B.面帶微笑C.用專業(yè)術(shù)語D.適當(dāng)手勢9.航空安全員需要掌握的語言技能包括（）A.準(zhǔn)確表達(dá)B.清晰發(fā)音C.理解方言D.外語聽說10.在應(yīng)對突發(fā)狀況時(shí)，溝通要點(diǎn)有（）A.穩(wěn)定乘客情緒B.下達(dá)明確指令C.隱瞞真實(shí)情況D.避免引起恐慌判斷題（每題2分，共10題）1.航空安全員只能用中文與乘客溝通。（）2.遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即用廣播尋找醫(yī)生。（）3.“禁止攜帶易燃易爆物品”英文是“Allowedtocarryinflammableandexplosiveitems”。（）4.客艙內(nèi)發(fā)生小沖突，不用理會，讓乘客自己解決。（）5.用廣播通知乘客時(shí)，語速越快越好。（）6.航空安全員在溝通時(shí)不需要注意語氣。（）7.“請關(guān)閉電子設(shè)備”英文是“Pleaseturnonyourelectronicdevices”。（）8.面對緊急情況，告知乘客信息時(shí)要盡量詳細(xì)復(fù)雜。（）9.與乘客溝通時(shí)，眼神回避會顯得更禮貌。（）10.航空安全員應(yīng)能用外語處理常見客艙問題。（）簡答題（每題5分，共4題）1.請簡述航空安全員在客艙內(nèi)與乘客溝通的基本要求。答案：語言簡潔清晰、準(zhǔn)確易懂，使用禮貌用語，保持冷靜耐心，注意語氣和肢體語言，確保信息有效傳達(dá)。2.當(dāng)客艙出現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，航空安全員如何用語言引導(dǎo)乘客？答案：大聲清晰告知乘客“客艙發(fā)生火災(zāi)，請保持冷靜”，指示緊急出口方向，讓乘客用濕毛巾捂住口鼻，有序撤離，避免擁擠。3.遇到外國乘客不理解安全規(guī)定，你會怎么做？答案：用簡單英語耐心解釋，結(jié)合手勢、示范動(dòng)作輔助說明，確保對方明白，若溝通困難，尋求懂外語同事協(xié)助。4.請說明航空安全員口語溝通中語言表達(dá)的要點(diǎn)。答案：發(fā)音準(zhǔn)確，語句通順完整，避免歧義；用詞恰當(dāng)，符合場景和身份；語速適中，語調(diào)平穩(wěn)清晰，便于乘客理解。討論題（每題5分，共4題）1.討論航空安全員在不同緊急情況下如何運(yùn)用語言安撫乘客情緒。答案：火災(zāi)時(shí)，語氣沉穩(wěn)堅(jiān)定，告知應(yīng)對方法；乘客突發(fā)疾病時(shí)，聲音溫和，說明已采取措施；恐怖襲擊時(shí)，冷靜有力，強(qiáng)調(diào)會保障安全，讓乘客配合。2.談?wù)労娇瞻踩珕T怎樣提升外語口語溝通能力以更好應(yīng)對國際航班。答案：多聽外語廣播、看外語電影練習(xí)聽力；模仿標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音，背誦常用詞匯語句；找機(jī)會與外國人交流，參加外語培訓(xùn)課程，積累實(shí)際溝通經(jīng)驗(yàn)。3.探討在客艙溝通中，如何根據(jù)乘客不同性格類型采取不同溝通方式。答案：對急躁型乘客，耐心傾聽訴求，快速回應(yīng)；對溫和型耐心解釋；對固執(zhí)型，以理服人，提供證據(jù)；對焦慮型，給予安慰，說明保障措施。4.闡述航空安全員口語溝通技巧對客艙安全保障的重要性。答案：良好口語溝通能在緊急時(shí)快速下達(dá)指令，穩(wěn)定乘客情緒，避免恐慌混亂；日常能有效傳達(dá)安全規(guī)定，增強(qiáng)乘客安全意識，保障客艙秩序與安全。答案單項(xiàng)選擇題1.D2.A3.C4.B5.B6.B7.C8.B9.A10.B多項(xiàng)選擇題1.AB2.AB