疏通維保管理辦法一、總則（一）目的為加強公司疏通維保工作的管理，確保疏通維保服務質量，保障相關設施設備的正常運行，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內部涉及的各類疏通維保工作，包括但不限于排水管道疏通、化糞池清理、各類設備的維護保養(yǎng)等相關作業(yè)。（三）基本原則1.安全第一原則在疏通維保工作過程中，始終將安全放在首位，確保作業(yè)人員的人身安全以及避免對周邊環(huán)境和設施造成安全隱患。2.質量至上原則嚴格按照相關行業(yè)標準和規(guī)范進行疏通維保作業(yè)，保證服務質量達到規(guī)定要求，滿足客戶需求。3.預防為主原則加強對設施設備的日常巡檢和維護保養(yǎng)，及時發(fā)現并解決潛在問題，預防故障和堵塞的發(fā)生。4.責任明確原則明確各部門及人員在疏通維保工作中的職責，做到責任到人，確保各項工作有序開展。二、管理職責（一）管理部門職責1.綜合管理部-負責制定和完善疏通維保管理辦法及相關制度，并監(jiān)督執(zhí)行。-統(tǒng)籌協調疏通維保工作中的各項資源，包括人員、物資、設備等。-對疏通維保工作的整體情況進行監(jiān)督檢查，定期評估工作效果。-負責與外部相關部門及客戶進行溝通協調，處理疏通維保工作中的投訴和糾紛。2.技術部門-提供疏通維保工作所需的技術支持，制定技術方案和操作規(guī)程。-對疏通維保作業(yè)人員進行技術培訓，指導解決工作中的技術難題。-參與疏通維保工作的質量驗收，確保工作符合技術要求。3.安全部門-負責制定疏通維保工作的安全管理制度和應急預案。-對疏通維保作業(yè)現場進行安全監(jiān)督檢查，及時發(fā)現和消除安全隱患。-組織開展安全培訓和教育活動，提高作業(yè)人員的安全意識和應急處置能力。（二）作業(yè)部門職責1.疏通維保班組-按照公司的要求和安排，具體實施疏通維保作業(yè)任務。-嚴格遵守安全操作規(guī)程和質量標準，確保作業(yè)安全和質量。-負責作業(yè)現場的清理和整理，保持工作環(huán)境整潔。-及時向管理部門反饋工作中出現的問題和異常情況。2.設備管理崗位-負責疏通維保設備的日常管理和維護保養(yǎng)，確保設備正常運行。-建立設備臺賬，記錄設備的使用、維修、保養(yǎng)等情況。-根據設備運行狀況，及時提出設備更新、改造的建議。三、疏通維保工作流程（一）需求受理1.設立專門的疏通維保需求受理渠道，如電話、郵箱、在線平臺等。2.受理人員接到需求后，詳細記錄需求內容，包括地點、問題描述、聯系人等信息。3.對于緊急需求，立即通知相關作業(yè)部門進行處理，并做好記錄和跟蹤。（二）任務分配1.綜合管理部根據需求情況，結合作業(yè)部門的工作負荷和人員技能，合理分配疏通維保任務。2.任務分配應明確具體的作業(yè)人員、作業(yè)時間、作業(yè)要求等信息，并及時通知相關人員。（三）作業(yè)準備1.作業(yè)人員接到任務后，了解作業(yè)現場的具體情況，包括設施設備的位置、周邊環(huán)境等。2.根據作業(yè)要求，準備所需的工具、設備、材料等物資，并確保其性能良好、數量充足。3.作業(yè)人員按照安全規(guī)定穿戴好個人防護用品。（四）現場作業(yè)1.作業(yè)人員到達現場后，再次核對作業(yè)內容和要求，設置明顯的警示標識，確保作業(yè)安全。2.按照制定的技術方案和操作規(guī)程進行疏通維保作業(yè)，如采用合適的疏通工具清理排水管道、對設備進行檢查和維修等。3.在作業(yè)過程中，注意觀察現場情況，及時發(fā)現并解決可能出現的問題。如遇到復雜問題或超出自身能力范圍的情況，應及時向上級報告。（五）質量檢驗1.作業(yè)完成后，作業(yè)人員首先進行自我檢查，確保作業(yè)質量符合要求。2.技術部門或指定的質量檢驗人員對疏通維保工作進行質量驗收，檢查內容包括疏通效果、設備運行狀況、維修質量等。3.對于驗收不合格的項目，責令作業(yè)人員限期整改，直至達到質量標準。（六）記錄與歸檔1.作業(yè)人員在完成任務后，及時填寫疏通維保工作記錄，包括作業(yè)時間、地點、內容、使用的工具和材料、發(fā)現的問題及處理情況等信息。2.相關部門對工作記錄進行審核后，按照檔案管理規(guī)定進行歸檔保存，以便日后查閱和統(tǒng)計分析。四、疏通維保質量標準（一）排水管道疏通質量標準1.排水管道應暢通無阻，無堵塞現象，排水流量達到規(guī)定標準。2.清理后的管道內壁應干凈整潔，無明顯污垢、雜物殘留。3.化糞池清理后，應達到無異味、無大量沉淀物，液位正常。（二）設備維護保養(yǎng)質量標準1.設備外觀應清潔、無損壞，各部件連接牢固。2.設備運行參數應在規(guī)定范圍內，運行平穩(wěn)，無異響、異味。3.按照設備維護保養(yǎng)手冊的要求，定期進行的各項保養(yǎng)工作應到位，如潤滑、緊固、調試等。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全疏通維保工作安全管理制度，明確安全操作規(guī)程和安全責任。2.安全制度應涵蓋作業(yè)現場安全、設備安全、人員安全等方面的要求。（二）安全培訓1.定期組織疏通維保作業(yè)人員進行安全培訓，培訓內容包括安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析等。2.新入職的作業(yè)人員必須經過三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗作業(yè)。（三）安全檢查1.安全部門定期對疏通維保作業(yè)現場進行安全檢查，及時發(fā)現和消除安全隱患。2.作業(yè)人員在作業(yè)前應對作業(yè)現場進行安全自查，確保安全措施落實到位。（四）應急管理1.制定疏通維保工作應急預案，明確應急處置流程和各部門及人員的應急職責。2.定期組織應急演練，提高作業(yè)人員的應急處置能力。3.配備必要的應急救援設備和物資，如急救藥品、防護用品、搶險工具等，并確保其處于良好狀態(tài)。六、物資與設備管理（一）物資管理1.建立疏通維保物資采購、入庫、出庫管理制度。2.根據工作需求，合理儲備常用的疏通工具、材料等物資，確保物資供應及時。3.定期對物資進行盤點，及時清理過期、損壞的物資，補充短缺物資。（二）設備管理1.制定疏通維保設備管理制度，明確設備的購置、安裝、調試、使用、維修、保養(yǎng)、報廢等環(huán)節(jié)的管理要求。2.對設備進行分類編號，建立設備檔案，記錄設備的基本信息、運行狀況、維修保養(yǎng)記錄等。3.按照設備的使用說明書和維護保養(yǎng)要求，定期對設備進行維護保養(yǎng)，確保設備正常運行。4.對于老舊設備或存在安全隱患的設備，及時進行更新或改造。七、人員管理（一）人員招聘與培訓1.根據疏通維保工作的需要，招聘具備相應技能和經驗的作業(yè)人員。2.制定人員培訓計劃，定期組織作業(yè)人員參加專業(yè)技能培訓和職業(yè)道德培訓，提高人員素質。（二）績效考核1.建立疏通維保作業(yè)人員績效考核制度，制定明確的考核指標和標準。2.考核指標包括工作質量、工作效率、安全表現、客戶滿意度等方面。3.根據績效考核結果，對表現優(yōu)秀的人員給予獎勵，對不稱職的人員進行相應的處罰或調整崗位。八、客戶服務與投訴處理（一）客戶服務1.建立客戶服務機制，及時響應客戶的疏通維保需求，提供優(yōu)質、高效的服務。2.在作業(yè)過程中，與客戶保持良好的溝通，及時告知客戶工作進展情況。3.作業(yè)完成后，對客戶進行回訪，了解客戶對服務的滿意度，收集客戶的意見和建議。（二）投訴處理1.設立專門的投訴受理渠道，及時受理客戶的投訴。2.接到投訴后，迅速組織相關人員進行調查核實，分析投訴原因。3.根據調查結果，制定相應的處理措施，及時解決客戶的問題，并將處理結果反饋給客戶。4.對投訴處理情況進行跟蹤和記錄，定期對投訴案例進行分析總結，采取措施改進工作，避免類似投訴再次發(fā)生。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.綜合管理部定期對疏通維保工作進行全面監(jiān)督檢查，包括工作質量、安全管理、人員行為、物資設備管理等方面。2.設立內部監(jiān)督舉報渠道，鼓勵員工對違規(guī)