藥店貨架管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范藥店貨架的管理，確保藥品陳列有序、分類(lèi)清晰、易于查找，保障藥品質(zhì)量，提高藥店運(yùn)營(yíng)效率，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)藥服務(wù)。（二）適用范圍本辦法適用于本藥店內(nèi)所有貨架及陳列其上的藥品、非藥品等商品的管理。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家藥品管理相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保貨架管理符合要求。2.分類(lèi)管理原則：按照藥品的劑型、用途、功效、儲(chǔ)存條件等進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)陳列，便于顧客選購(gòu)和員工管理。3.易見(jiàn)易取原則：藥品陳列應(yīng)醒目、易見(jiàn)，方便顧客拿取，同時(shí)避免藥品積壓、損壞。4.安全衛(wèi)生原則：保證貨架及陳列藥品的安全，防止藥品污染、變質(zhì)，維護(hù)藥店環(huán)境衛(wèi)生。二、貨架布局與規(guī)劃（一）整體布局1.根據(jù)藥店的面積、形狀及顧客流量，合理規(guī)劃貨架的布局。貨架應(yīng)排列整齊，通道寬度適中，確保顧客能夠順暢通行。2.分為處方藥區(qū)、非處方藥區(qū)、中藥飲片區(qū)、醫(yī)療器械區(qū)、保健品區(qū)、化妝品區(qū)等不同功能區(qū)域，各區(qū)域之間應(yīng)有明顯的標(biāo)識(shí)區(qū)分。（二）貨架選型1.選用符合藥品陳列要求的貨架，材質(zhì)應(yīng)堅(jiān)固耐用、易于清潔消毒。2.貨架的層數(shù)、間距應(yīng)根據(jù)藥品的規(guī)格、包裝大小等進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，確保各類(lèi)藥品能夠妥善陳列。（三）標(biāo)識(shí)設(shè)置1.在貨架上方或側(cè)面設(shè)置明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明該區(qū)域所陳列商品的類(lèi)別。2.對(duì)于每種藥品，應(yīng)在貨架上設(shè)置對(duì)應(yīng)的藥品標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明藥品名稱(chēng)、劑型、規(guī)格、產(chǎn)地、功效、用法用量、禁忌等信息。標(biāo)識(shí)牌應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，便于顧客了解藥品詳情。三、藥品陳列管理（一）陳列原則1.按劑型、用途、功效分類(lèi)陳列。例如，片劑、膠囊劑、注射劑等劑型應(yīng)分別陳列；感冒藥、退燒藥、止咳藥等按功效分類(lèi)擺放。2.處方藥與非處方藥應(yīng)分區(qū)陳列，并有明顯的標(biāo)識(shí)區(qū)分。處方藥不得開(kāi)架自選銷(xiāo)售。3.易串味藥品與其他藥品應(yīng)分開(kāi)存放。4.外用藥與內(nèi)服藥應(yīng)分開(kāi)陳列。5.拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專(zhuān)柜，并保留原包裝標(biāo)簽。（二）陳列要求1.藥品應(yīng)陳列在貨架的適宜位置，遵循上輕下重、前易后難的原則，確保藥品擺放穩(wěn)固、整齊。2.藥品的陳列應(yīng)豐滿(mǎn)，避免出現(xiàn)空缺或斷貨現(xiàn)象。對(duì)于暢銷(xiāo)藥品，應(yīng)保證有足夠的庫(kù)存并及時(shí)補(bǔ)貨，確保陳列豐滿(mǎn)度。3.藥品的標(biāo)簽應(yīng)面向顧客，便于顧客查看藥品信息。標(biāo)簽如有損壞或字跡模糊，應(yīng)及時(shí)更換。4.陳列藥品應(yīng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題或臨近有效期的藥品，應(yīng)及時(shí)下架處理。（三）特殊藥品陳列1.麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品應(yīng)專(zhuān)柜存放，雙人雙鎖保管，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行管理。2.放射性藥品不得陳列，應(yīng)儲(chǔ)存在專(zhuān)用倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。四、非藥品陳列管理（一）陳列原則1.非藥品應(yīng)與藥品分區(qū)陳列，并有明顯的標(biāo)識(shí)區(qū)分。2.根據(jù)非藥品的類(lèi)別、用途等進(jìn)行分類(lèi)陳列，如個(gè)人護(hù)理用品、保健品、醫(yī)療器械等應(yīng)分別擺放。（二）陳列要求1.非藥品的陳列應(yīng)整齊、美觀，展示商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。2.對(duì)于促銷(xiāo)活動(dòng)的非藥品，應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的促銷(xiāo)陳列區(qū)域，突出展示促銷(xiāo)商品。3.定期清理非藥品貨架，去除過(guò)期、損壞或滯銷(xiāo)的商品。五、貨架清潔與維護(hù)（一）清潔頻率1.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)貨架進(jìn)行清潔，清除貨架上的灰塵、雜物等。2.每周至少進(jìn)行一次全面的貨架清潔消毒，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的清潔劑和消毒劑，確保貨架衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。（二）清潔內(nèi)容1.擦拭貨架表面，包括貨架的立柱、橫梁、層板等，確保無(wú)灰塵、污漬。2.清潔藥品標(biāo)識(shí)牌和區(qū)域標(biāo)識(shí)牌，保持標(biāo)識(shí)清晰。3.清理貨架上的垃圾和廢棄物，保持貨架周?chē)h(huán)境整潔。（三）維護(hù)保養(yǎng)1.定期檢查貨架的結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)固，如有松動(dòng)、變形等情況，應(yīng)及時(shí)維修或更換。2.對(duì)貨架的滑輪、軌道等部件進(jìn)行潤(rùn)滑和保養(yǎng)，確保貨架移動(dòng)順暢。3.及時(shí)更換損壞的貨架層板、掛鉤等配件，保證貨架的正常使用。六、庫(kù)存管理與補(bǔ)貨（一）庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)1.定期對(duì)貨架上的藥品和非藥品進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。2.每月至少進(jìn)行一次全面的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，記錄實(shí)際庫(kù)存數(shù)量，并與庫(kù)存系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)。3.對(duì)于盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的差異，應(yīng)及時(shí)查明原因，進(jìn)行調(diào)整和處理。（二）補(bǔ)貨管理1.根據(jù)銷(xiāo)售情況和庫(kù)存水平，及時(shí)對(duì)貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨。2.補(bǔ)貨時(shí)應(yīng)遵循先進(jìn)先出的原則，將新貨放置在貨架后排，確保先銷(xiāo)售的藥品先出貨。3.對(duì)于缺貨商品，應(yīng)及時(shí)記錄并通知采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)，盡快恢復(fù)貨架商品的豐滿(mǎn)度。七、人員培訓(xùn)與監(jiān)督（一）人員培訓(xùn)1.對(duì)藥店員工進(jìn)行貨架管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，包括藥品陳列原則、分類(lèi)方法、標(biāo)識(shí)要求等。2.定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的貨架管理技能和業(yè)務(wù)水平。3.新員工入職時(shí)，應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的貨架管理培訓(xùn)，使其熟悉貨架管理的各項(xiàng)規(guī)定和操作流程。（二）監(jiān)督檢查1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的貨架管理監(jiān)督崗位，定期對(duì)貨架陳列情況進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括藥品陳列是否符合要求、標(biāo)識(shí)是否清晰、貨架是否清潔衛(wèi)生等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到徹底解決。