藥店中醫(yī)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)藥店中醫(yī)管理，規(guī)范中醫(yī)診療服務(wù)行為，提高中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，保障公眾用藥安全和醫(yī)療安全，依據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》《中華人民共和國(guó)中醫(yī)藥法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本藥店實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本藥店內(nèi)開展的中醫(yī)診療服務(wù)及其相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保中醫(yī)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則：把保障中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量放在首位，加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范服務(wù)流程。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和技術(shù)手段，提高管理效率和水平。4.患者至上原則：以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的中醫(yī)診療服務(wù)。二、中醫(yī)人員管理（一）人員資質(zhì)1.在藥店內(nèi)從事中醫(yī)診療服務(wù)的人員，必須具備中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書，并經(jīng)注冊(cè)取得執(zhí)業(yè)證書。2.非中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師不得從事中醫(yī)診療服務(wù)。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織中醫(yī)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括中醫(yī)理論知識(shí)、臨床技能、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。2.鼓勵(lì)中醫(yī)人員參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，了解中醫(yī)行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)進(jìn)展。（三）人員考核1.建立中醫(yī)人員考核制度，定期對(duì)中醫(yī)人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德等進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的人員進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。三、中醫(yī)診療服務(wù)管理（一）診療范圍1.嚴(yán)格按照注冊(cè)的診療科目開展中醫(yī)診療服務(wù)，不得超范圍執(zhí)業(yè)。2.提供的中醫(yī)診療服務(wù)包括但不限于中醫(yī)內(nèi)科、中醫(yī)外科、中醫(yī)婦科、中醫(yī)兒科等常見病癥的診斷和治療。（二）診療流程1.患者就診時(shí)，中醫(yī)人員應(yīng)詳細(xì)詢問病史、癥狀等，進(jìn)行全面的體格檢查和必要的輔助檢查，做出準(zhǔn)確的診斷。2.根據(jù)診斷結(jié)果，制定個(gè)性化的治療方案，包括中藥方劑、針灸、推拿、拔罐等治療方法。3.治療過程中，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保治療安全有效。4.治療結(jié)束后，為患者提供康復(fù)指導(dǎo)和健康建議。（三）病歷書寫1.中醫(yī)人員應(yīng)按照《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》的要求，認(rèn)真書寫病歷。2.病歷內(nèi)容應(yīng)包括患者基本信息、病史、癥狀、體征、診斷、治療方案、醫(yī)囑等，確保病歷真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。四、中藥管理（一）采購(gòu)管理1.嚴(yán)格按照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的要求，從合法渠道采購(gòu)中藥飲片、中成藥等。2.建立中藥供應(yīng)商評(píng)估和選擇制度，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)估，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。3.采購(gòu)的中藥應(yīng)具有合法的票據(jù)，確保藥品來源可追溯。（二）驗(yàn)收管理1.中藥到貨后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括藥品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝、標(biāo)簽、說明書等。2.對(duì)驗(yàn)收合格的中藥，應(yīng)及時(shí)入庫儲(chǔ)存；對(duì)驗(yàn)收不合格的中藥，應(yīng)及時(shí)辦理退貨或換貨手續(xù)。（三）儲(chǔ)存管理1.中藥應(yīng)按照其特性和儲(chǔ)存要求，分類儲(chǔ)存于相應(yīng)的倉庫中。2.倉庫應(yīng)保持通風(fēng)、干燥、防潮、防蟲、防鼠等良好的儲(chǔ)存條件。3.定期對(duì)中藥進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。（四）調(diào)配管理1.中藥調(diào)配人員應(yīng)嚴(yán)格按照處方要求進(jìn)行調(diào)配，確保劑量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格。2.調(diào)配過程中，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)處方內(nèi)容，如有疑問應(yīng)及時(shí)與醫(yī)生溝通。3.調(diào)配好的中藥應(yīng)進(jìn)行復(fù)核，確保無誤后包裝發(fā)放給患者。（五）煎藥管理1.如需提供中藥煎藥服務(wù)，應(yīng)配備符合要求的煎藥設(shè)備。2.煎藥人員應(yīng)嚴(yán)格按照煎藥操作規(guī)程進(jìn)行煎藥，確保煎藥質(zhì)量。3.煎好的中藥應(yīng)及時(shí)包裝，注明患者姓名、用法用量等信息，并做好發(fā)放記錄。五、中醫(yī)醫(yī)療安全管理（一）醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.定期對(duì)中醫(yī)診療服務(wù)過程中的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素。2.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。（二）醫(yī)療糾紛處理1.建立醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，及時(shí)、妥善處理患者投訴和醫(yī)療糾紛。2.發(fā)生醫(yī)療糾紛后，應(yīng)積極與患者溝通，了解患者訴求，組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和分析，提出解決方案。3.對(duì)于因醫(yī)療過錯(cuò)導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（三）醫(yī)療事故防范1.加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，防止醫(yī)療事故的發(fā)生。2.定期組織醫(yī)療安全培訓(xùn)和演練，提高中醫(yī)人員的醫(yī)療安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。六、中醫(yī)質(zhì)量管理（一）質(zhì)量管理制度1.建立健全中醫(yī)質(zhì)量管理體系，制定質(zhì)量管理文件，明確質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量控制措施。2.定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。（二）質(zhì)量控制措施1.對(duì)中醫(yī)診療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制，包括人員資質(zhì)、診療流程、病歷書寫、中藥管理等方面。2.定期對(duì)中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.收集患者對(duì)中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.藥店應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量管理部門或配備質(zhì)量管理人員，負(fù)責(zé)對(duì)中醫(yī)管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.定期對(duì)中醫(yī)人員的診療服務(wù)行為、中藥管理等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）外部檢查1.積極配合藥品監(jiān)督管理部門、衛(wèi)生行政部門