特?？己斯芾磙k法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司特保人員的管理，規(guī)范特保工作行為，提高特保服務(wù)質(zhì)量，保障公司安全穩(wěn)定運(yùn)營，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有特保人員，包括駐點(diǎn)特保、巡邏特保等各類特保崗位。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程應(yīng)基于客觀事實(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，確?？己私Y(jié)果公平、公正。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等多個(gè)維度對特保人員進(jìn)行全面考核，綜合評價(jià)其工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過考核，激勵(lì)特保人員積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量，同時(shí)對違反規(guī)定的行為進(jìn)行約束和懲處。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績（50分）1.安全保衛(wèi)任務(wù)完成情況（30分）嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和工作流程，認(rèn)真履行安全保衛(wèi)職責(zé)，確保所負(fù)責(zé)區(qū)域無安全事故發(fā)生，得2030分。因工作失誤導(dǎo)致一般性安全隱患，但未造成實(shí)際損失，每次扣510分。因工作失職導(dǎo)致安全事故發(fā)生，根據(jù)事故嚴(yán)重程度扣1030分，并視情節(jié)追究相應(yīng)責(zé)任。2.應(yīng)急處置能力（10分）在遇到突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速、有效地采取應(yīng)急措施，妥善處理事件，得810分。應(yīng)急處置過程中表現(xiàn)較好，但存在一些小失誤，扣35分。應(yīng)急處置不力，導(dǎo)致事件擴(kuò)大或造成不良影響，扣510分。3.客戶滿意度（10分）通過客戶反饋、問卷調(diào)查等方式，客戶對特保人員工作滿意度達(dá)到90%及以上，得810分。客戶滿意度在80%90%之間，扣25分?？蛻魸M意度低于80%，扣510分。（二）工作態(tài)度（30分）1.責(zé)任心（10分）對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動承擔(dān)任務(wù)，無推諉現(xiàn)象，得810分。工作中偶爾出現(xiàn)責(zé)任心不強(qiáng)的情況，扣35分。多次出現(xiàn)責(zé)任心問題，影響工作正常開展，扣510分。2.紀(jì)律性（10分）嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得810分。違反一次紀(jì)律規(guī)定，扣25分。多次違反紀(jì)律，情節(jié)嚴(yán)重的，扣510分，并視情況給予相應(yīng)處分。3.團(tuán)隊(duì)合作精神（10分）積極與同事協(xié)作配合，共同完成工作任務(wù)，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極作用，得810分。與同事發(fā)生矛盾，影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作，扣35分。因個(gè)人原因嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)工作氛圍和效率，扣510分。（三）業(yè)務(wù)能力（20分）1.專業(yè)知識與技能（10分）熟悉特保業(yè)務(wù)知識，具備良好的安全防范、應(yīng)急處置等技能，能夠熟練應(yīng)對各類工作場景，得810分。業(yè)務(wù)知識和技能有一定欠缺，但不影響正常工作，扣35分。業(yè)務(wù)能力明顯不足，不能勝任工作崗位，扣510分，并安排培訓(xùn)或調(diào)整崗位。2.學(xué)習(xí)能力（5分）積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力，在學(xué)習(xí)中表現(xiàn)突出，得45分。參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)不積極，學(xué)習(xí)效果一般，扣12分。拒絕參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，影響個(gè)人業(yè)務(wù)提升，扣25分。3.溝通能力（5分）具備良好的溝通能力，能夠與客戶、同事等有效溝通，及時(shí)傳達(dá)信息，解決問題，得45分。溝通能力一般，偶爾出現(xiàn)溝通不暢的情況，扣12分。溝通能力較差，經(jīng)常因溝通問題影響工作，扣25分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河商乇ｊ?duì)長負(fù)責(zé)對特保人員每日工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評價(jià)，包括出勤情況、工作任務(wù)完成情況、紀(jì)律遵守情況等。2.定期考核：每月末，特保隊(duì)長根據(jù)日常考核記錄，對特保人員進(jìn)行月度考核評分，并填寫《特保人員月度考核表》。3.專項(xiàng)考核：針對特保工作中的重大任務(wù)、突發(fā)事件等進(jìn)行專項(xiàng)考核，根據(jù)任務(wù)完成情況和表現(xiàn)給予相應(yīng)評價(jià)。4.客戶評價(jià)：通過客戶反饋、問卷調(diào)查等方式收集客戶對特保人員的評價(jià)意見，作為考核的參考依據(jù)。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月末進(jìn)行當(dāng)月考核評分。年度考核以每月考核結(jié)果為基礎(chǔ)，綜合計(jì)算全年得分。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)月度考核結(jié)果，確定特保人員的績效獎(jiǎng)金系數(shù)。考核得分90分及以上的，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.2；8089分的，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為1；7079分的，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.8；6069分的，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.6；60分以下的，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為0。2.績效獎(jiǎng)金=基礎(chǔ)獎(jiǎng)金×績效獎(jiǎng)金系數(shù)。（二）崗位晉升與調(diào)整1.連續(xù)三個(gè)月考核得分在90分及以上的特保人員，在同等條件下優(yōu)先考慮崗位晉升。2.連續(xù)兩個(gè)月考核得分在60分以下的特保人員，公司將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.對于考核中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力不足的特保人員，公司將安排針對性的培訓(xùn)課程，幫助其提升業(yè)務(wù)水平。2.根據(jù)考核結(jié)果，為表現(xiàn)優(yōu)秀的特保人員提供更多的學(xué)習(xí)交流機(jī)會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。五、考核申訴（一）申訴條件特保人員如對考核結(jié)果有異議，可在收到考核結(jié)果通知后的三個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。（二）申訴流程1.申訴人填寫《特?？己松暝V表》，詳細(xì)說明申訴理由和證據(jù)。2.將申訴表提交至公司人力資源部門。3.人力資源部門收到申訴表后，組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核