矛調(diào)中心管理辦法總則目的為了規(guī)范矛盾糾紛調(diào)解中心（以下簡稱“矛調(diào)中心”）的運行，及時、有效地化解各類矛盾糾紛，維護社會和諧穩(wěn)定，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本公司/組織實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)部矛調(diào)中心的各項工作，包括矛盾糾紛的受理、調(diào)解、跟蹤反饋等環(huán)節(jié)。基本原則1.依法調(diào)解原則：嚴格遵循法律法規(guī)，確保調(diào)解過程和結果合法合規(guī)。2.公正公平原則：對待每一起矛盾糾紛，做到不偏不倚，公正裁決。3.及時高效原則：提高工作效率，及時處理矛盾糾紛，避免矛盾激化。4.自愿平等原則：充分尊重當事人意愿，在平等的基礎上進行調(diào)解。機構設置與職責矛調(diào)中心組織架構矛調(diào)中心設主任一名，副主任若干名，下設調(diào)解小組、綜合協(xié)調(diào)組、檔案管理組等工作小組。各部門職責1.主任職責-全面負責矛調(diào)中心的工作，制定工作計劃和目標。-組織協(xié)調(diào)重大矛盾糾紛的調(diào)解工作。-對矛調(diào)中心的工作進行監(jiān)督和指導。2.副主任職責-協(xié)助主任開展工作，負責分管領域的矛盾糾紛調(diào)解。-組織調(diào)解小組開展調(diào)解工作，確保調(diào)解工作順利進行。-對調(diào)解工作中出現(xiàn)的問題及時向主任匯報，并提出解決方案。3.調(diào)解小組職責-負責具體矛盾糾紛的受理、調(diào)查、調(diào)解工作。-分析矛盾糾紛產(chǎn)生的原因，提出合理的調(diào)解方案。-做好調(diào)解記錄，整理調(diào)解卷宗。4.綜合協(xié)調(diào)組職責-負責與公司/組織內(nèi)部各部門及外部相關單位的溝通協(xié)調(diào)。-及時收集、反饋矛盾糾紛信息，為調(diào)解工作提供支持。-協(xié)助調(diào)解小組做好調(diào)解工作的后勤保障。5.檔案管理組職責-負責矛調(diào)中心各類檔案資料的收集、整理、歸檔和保管。-建立健全檔案管理制度，確保檔案資料的安全和完整。-按照規(guī)定提供檔案查閱服務。矛盾糾紛受理受理范圍1.本公司/組織內(nèi)部員工之間的勞動爭議、薪酬福利糾紛等。2.員工與部門之間的工作矛盾、管理糾紛等。3.涉及公司/組織業(yè)務的合同糾紛、合作糾紛等。4.其他可能影響公司/組織正常運營和員工關系的矛盾糾紛。受理方式1.當事人申請：矛盾糾紛當事人可以直接向矛調(diào)中心提出書面或口頭申請。2.部門移送：公司/組織內(nèi)部各部門在工作中發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，應及時移送矛調(diào)中心。3.領導交辦：公司/組織領導交辦的矛盾糾紛，矛調(diào)中心應及時受理。受理程序1.矛調(diào)中心收到矛盾糾紛申請后，應及時進行登記，記錄申請人基本信息、糾紛事項、申請時間等。2.對符合受理條件的矛盾糾紛，矛調(diào)中心應在[具體時間]內(nèi)予以受理，并向申請人發(fā)出受理通知書。3.對不符合受理條件的矛盾糾紛，矛調(diào)中心應向申請人說明理由，并告知其可通過其他途徑解決。矛盾糾紛調(diào)解調(diào)解準備1.調(diào)解小組接到受理通知后，應及時與當事人取得聯(lián)系，了解糾紛具體情況。2.收集與糾紛相關的證據(jù)材料，包括合同、文件、證人證言等。3.分析糾紛的性質(zhì)、特點和可能的解決方案，確定調(diào)解策略。調(diào)解過程1.調(diào)解小組應在受理后的[具體時間]內(nèi)組織當事人進行調(diào)解。2.調(diào)解過程中，調(diào)解人員應保持中立、公正的態(tài)度，充分聽取當事人的意見和訴求。3.根據(jù)糾紛情況，靈活運用調(diào)解方法，如面對面調(diào)解、背靠背調(diào)解、聯(lián)合調(diào)解等，促使當事人達成和解協(xié)議。4.調(diào)解過程中應做好記錄，記錄調(diào)解時間、地點、參與人員、調(diào)解內(nèi)容、達成的協(xié)議等。調(diào)解協(xié)議1.經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，調(diào)解小組應制作調(diào)解協(xié)議書。2.調(diào)解協(xié)議書應明確當事人的基本信息、糾紛事項、調(diào)解結果、履行方式和期限等內(nèi)容。3.調(diào)解協(xié)議書由當事人簽字（或蓋章）確認后生效。調(diào)解期限一般矛盾糾紛的調(diào)解期限為自受理之日起[具體天數(shù)]內(nèi)。對于復雜、疑難的矛盾糾紛，經(jīng)矛調(diào)中心主任批準，可以延長[具體天數(shù)]。跟蹤反饋協(xié)議履行跟蹤1.調(diào)解協(xié)議書生效后，調(diào)解小組應跟蹤當事人履行協(xié)議的情況。2.對不履行協(xié)議的當事人，調(diào)解小組應及時了解原因，并采取相應措施督促其履行。3.如當事人對協(xié)議履行存在爭議，調(diào)解小組應再次組織調(diào)解，或引導當事人通過法律途徑解決。糾紛處理結果反饋1.矛調(diào)中心應定期對矛盾糾紛的處理結果進行統(tǒng)計分析，總結經(jīng)驗教訓。2.將矛盾糾紛處理情況向公司/組織領導及相關部門進行反饋，為公司/組織決策提供參考依據(jù)。檔案管理檔案分類矛調(diào)中心檔案分為調(diào)解卷宗、工作文件、統(tǒng)計報表等類別。檔案整理1.調(diào)解卷宗應按照一案一卷的原則進行整理，包括調(diào)解申請書、受理通知書、調(diào)解記錄、調(diào)解協(xié)議書、證據(jù)材料等。2.工作文件應按照文件類型、時間順序進行分類整理。3.統(tǒng)計報表應定期匯總歸檔。檔案保管1.檔案管理組應設立專門的檔案保管場所，確保檔案安全。2.檔案應按照規(guī)定的期限進行保管，期滿后按照檔案銷毀程序進行處理。檔案查閱1.因工作需要查閱檔案的，應填寫檔案查閱申請表，經(jīng)矛調(diào)中心主任批準后，方可查閱。2.查閱檔案時，應在檔案管理人員的監(jiān)督下進行，不得擅自涂改、抽取、復制檔案內(nèi)容?？己伺c獎懲考核內(nèi)容1.調(diào)解工作質(zhì)量，包括調(diào)解成功率、當事人滿意度等。2.工作效率，包括矛盾糾紛受理、調(diào)解的及時性等。3.檔案管理，包括檔案整理、保管、查閱等工作的規(guī)范性?？己朔绞?.定期考核：每月對矛調(diào)中心工作人員的工作進行考核。2.不定期抽查：對矛調(diào)中心的工作進行不定期抽查，檢查工作落實情況。獎懲措施1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎勵，包括榮譽證書、獎金等。2.對工作不力、造成不良影響的工作人員，給予批評教育、扣發(fā)獎金等處罰；情節(jié)嚴重的，按照公司/組織相關規(guī)定進行處理。培訓與交流培訓計劃矛調(diào)中心應制定年度培訓計劃，定期組織工作人員參加業(yè)務培訓。培訓內(nèi)容1.法律法規(guī)知識，包括與矛盾糾紛調(diào)解相關的法律法規(guī)。2.調(diào)解技巧，如溝通技巧、談判技巧等。3.職業(yè)道德，提高工作