社區(qū)績(jī)效管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)管理，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)工作人員的積極性和主動(dòng)性，特制定本績(jī)效管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本社區(qū)全體工作人員，包括社區(qū)居委會(huì)成員、社區(qū)服務(wù)中心工作人員及其他相關(guān)崗位人員。（三）基本原則1.公平公正原則：績(jī)效評(píng)估過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，確保所有工作人員在平等的基礎(chǔ)上接受評(píng)估。2.科學(xué)合理原則：績(jī)效指標(biāo)設(shè)定應(yīng)科學(xué)合理，符合社區(qū)工作實(shí)際，能夠全面、準(zhǔn)確地反映工作人員的工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過(guò)績(jī)效管理，激勵(lì)工作人員積極履行職責(zé)，提高工作績(jī)效，促進(jìn)社區(qū)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。4.溝通反饋原則：在績(jī)效管理過(guò)程中，加強(qiáng)與工作人員的溝通與反饋，及時(shí)了解其工作進(jìn)展和需求，幫助其改進(jìn)工作。二、績(jī)效管理組織與職責(zé)（一）績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立社區(qū)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)黨委書(shū)記擔(dān)任組長(zhǎng)，社區(qū)居委會(huì)主任擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員包括社區(qū)其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員?？?jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定和完善社區(qū)績(jī)效管理辦法，審核績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效評(píng)估結(jié)果，協(xié)調(diào)解決績(jī)效管理工作中的重大問(wèn)題。（二）績(jī)效評(píng)估小組績(jī)效評(píng)估小組由社區(qū)各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)具體實(shí)施績(jī)效評(píng)估工作?？?jī)效評(píng)估小組應(yīng)按照績(jī)效管理辦法的要求，制定績(jī)效評(píng)估方案，組織開(kāi)展績(jī)效評(píng)估，匯總評(píng)估結(jié)果，并向績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。（三）各部門(mén)職責(zé)1.社區(qū)居委會(huì)：負(fù)責(zé)組織實(shí)施社區(qū)各項(xiàng)工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并將其分解到具體崗位和人員。同時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)工作人員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。2.社區(qū)服務(wù)中心：負(fù)責(zé)為社區(qū)居民提供各類(lèi)服務(wù)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等進(jìn)行考核。3.其他相關(guān)部門(mén)：按照各自職責(zé)，做好本部門(mén)工作，并配合績(jī)效管理工作的開(kāi)展。三、績(jī)效計(jì)劃制定（一）績(jī)效計(jì)劃制定流程1.每年年初，社區(qū)各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)社區(qū)年度工作計(jì)劃和目標(biāo)，結(jié)合本部門(mén)工作實(shí)際，制定本部門(mén)年度績(jī)效計(jì)劃，并報(bào)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核。2.績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各部門(mén)年度績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行審核，提出修改意見(jiàn)和建議。各部門(mén)根據(jù)審核意見(jiàn)，對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行修改完善后，報(bào)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。3.各部門(mén)將批準(zhǔn)后的年度績(jī)效計(jì)劃分解到季度和月度，明確每個(gè)季度和月度的工作任務(wù)、目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)績(jī)效評(píng)估小組備案。（二）績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容績(jī)效計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.工作任務(wù)：明確工作人員在一定時(shí)期內(nèi)需要完成的主要工作任務(wù)。2.工作目標(biāo)：對(duì)工作任務(wù)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行具體描述，包括數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間等方面的要求。3.考核標(biāo)準(zhǔn)：制定明確、具體、可衡量的考核標(biāo)準(zhǔn)，用于評(píng)估工作人員的工作績(jī)效。4.權(quán)重分配：根據(jù)工作任務(wù)的重要程度和難易程度，確定各項(xiàng)工作任務(wù)在績(jī)效評(píng)估中的權(quán)重。四、績(jī)效評(píng)估實(shí)施（一）評(píng)估周期績(jī)效評(píng)估分為季度評(píng)估和年度評(píng)估。季度評(píng)估于每季度末進(jìn)行，年度評(píng)估于每年年末進(jìn)行。（二）評(píng)估方式績(jī)效評(píng)估采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)估、服務(wù)對(duì)象評(píng)估相結(jié)合的方式進(jìn)行。1.自評(píng)：工作人員根據(jù)績(jī)效計(jì)劃和工作實(shí)際，對(duì)自己本季度或本年度的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)估：工作人員的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其日常工作表現(xiàn)和績(jī)效計(jì)劃完成情況，對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，并填寫(xiě)上級(jí)評(píng)估表。3.服務(wù)對(duì)象評(píng)估：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式，收集社區(qū)居民對(duì)工作人員服務(wù)質(zhì)量和工作態(tài)度的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，并填寫(xiě)服務(wù)對(duì)象評(píng)估表。（三）評(píng)估內(nèi)容績(jī)效評(píng)估內(nèi)容主要包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面。1.工作業(yè)績(jī)：主要評(píng)估工作人員完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率以及工作成果對(duì)社區(qū)發(fā)展的貢獻(xiàn)等。2.工作能力：評(píng)估工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力等。3.工作態(tài)度：考察工作人員的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神等。（四）評(píng)估結(jié)果計(jì)算績(jī)效評(píng)估結(jié)果采用百分制計(jì)算，計(jì)算公式為：績(jī)效評(píng)估得分=工作業(yè)績(jī)得分×業(yè)績(jī)權(quán)重+工作能力得分×能力權(quán)重+工作態(tài)度得分×態(tài)度權(quán)重。其中，業(yè)績(jī)權(quán)重、能力權(quán)重、態(tài)度權(quán)重根據(jù)工作任務(wù)的重要程度和實(shí)際情況確定。（五）評(píng)估結(jié)果反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，績(jī)效評(píng)估小組應(yīng)及時(shí)將評(píng)估結(jié)果反饋給被評(píng)估人員。反饋內(nèi)容包括評(píng)估得分、各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)得分情況、存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議等。被評(píng)估人員如對(duì)評(píng)估結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，績(jī)效評(píng)估小組應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給申訴人。五、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效評(píng)估得分掛鉤，具體發(fā)放辦法由社區(qū)另行制定。（二）崗位調(diào)整與晉升1.連續(xù)兩個(gè)季度績(jī)效評(píng)估得分排名末位的工作人員，社區(qū)將對(duì)其進(jìn)行誡勉談話，并視情況進(jìn)行崗位調(diào)整。2.年度績(jī)效評(píng)估得分優(yōu)秀的工作人員，在崗位晉升、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、評(píng)先評(píng)優(yōu)等方面將予以?xún)?yōu)先考慮。（三）培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，分析工作人員的優(yōu)勢(shì)和不足，為其制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升工作能力和綜合素質(zhì)。六、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)（一）定期溝通績(jī)效評(píng)估小組與被評(píng)估人員應(yīng)定期進(jìn)行溝通，了解其工作進(jìn)展情況，及時(shí)解決工作中遇到的問(wèn)題。溝通方式可以采用面談、電話、郵件等形式。（二）日常輔導(dǎo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在日常工作中加強(qiáng)對(duì)下屬工作人員的輔導(dǎo)，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持，幫助其提高工作績(jī)效。七、績(jī)效檔案管理建立健全績(jī)效檔案管理制度，為每位工作人員建立績(jī)效檔案?？?jī)效檔案