電視銷售管理辦法總則目的為規(guī)范本公司電視銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)公司良好形象，促進(jìn)電視銷售業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司通過電視渠道進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)銷售的所有活動(dòng)及相關(guān)人員?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保電視銷售活動(dòng)合法、合規(guī)開展。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰的產(chǎn)品或服務(wù)信息，不得欺詐或誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.質(zhì)量保障原則：確保所售產(chǎn)品質(zhì)量合格，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，滿足消費(fèi)者合理需求。4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則：充分尊重和保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，妥善處理消費(fèi)者投訴和糾紛。銷售主體管理公司資質(zhì)要求1.公司應(yīng)具備合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋電視銷售相關(guān)業(yè)務(wù)。2.按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，取得從事電視銷售所需的各類許可證或備案文件，如廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證等（如有要求）。銷售團(tuán)隊(duì)組建與管理1.建立專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，銷售人員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和銷售技能，經(jīng)過培訓(xùn)合格后方可上崗。2.明確銷售人員的崗位職責(zé)和工作流程，加強(qiáng)對(duì)銷售人員的日常管理和績(jī)效考核。3.定期組織銷售人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和法律法規(guī)學(xué)習(xí)，不斷提升其業(yè)務(wù)水平和法律意識(shí)。產(chǎn)品與服務(wù)管理產(chǎn)品準(zhǔn)入1.建立嚴(yán)格的產(chǎn)品篩選機(jī)制，對(duì)擬通過電視銷售的產(chǎn)品進(jìn)行全面評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、性能、安全性、合法性等方面。2.要求供應(yīng)商提供產(chǎn)品的相關(guān)資質(zhì)證明文件，如生產(chǎn)許可證、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、3C認(rèn)證等（如需），確保產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求。3.對(duì)于新產(chǎn)品或存在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，應(yīng)進(jìn)行必要的試用、檢測(cè)或市場(chǎng)調(diào)研，確保產(chǎn)品質(zhì)量可靠，無明顯缺陷。產(chǎn)品信息披露1.在電視銷售過程中，必須清晰、準(zhǔn)確、完整地向消費(fèi)者披露產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵信息，包括但不限于產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、主要性能指標(biāo)、質(zhì)量保證、售后服務(wù)、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)、購(gòu)買方式等。2.產(chǎn)品信息應(yīng)通過電視畫面、語音播報(bào)、字幕提示等多種方式進(jìn)行展示，確保消費(fèi)者能夠清楚獲取。所披露的信息應(yīng)真實(shí)、客觀，不得夸大產(chǎn)品功效或隱瞞重要信息。產(chǎn)品質(zhì)量保障1.建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，記錄產(chǎn)品的采購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)信息，以便在出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)能夠迅速追溯源頭，采取有效措施。2.對(duì)銷售的產(chǎn)品實(shí)行質(zhì)量三包政策，明確三包期限、范圍和責(zé)任。在三包期內(nèi)，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)為消費(fèi)者提供維修、更換或退貨等服務(wù)。3.加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)的管理，設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線或在線客服渠道，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的咨詢和投訴。確保售后服務(wù)人員具備專業(yè)知識(shí)和技能，能夠妥善解決消費(fèi)者遇到的問題。電視銷售流程管理銷售前準(zhǔn)備1.制作高質(zhì)量的電視銷售節(jié)目，節(jié)目?jī)?nèi)容應(yīng)符合廣告法等相關(guān)法律法規(guī)要求，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容。2.對(duì)電視銷售節(jié)目進(jìn)行嚴(yán)格的審核把關(guān)，確保節(jié)目?jī)?nèi)容合法合規(guī)、真實(shí)準(zhǔn)確、邏輯清晰。審核人員應(yīng)具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和法律知識(shí)，對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容的準(zhǔn)確性、合法性負(fù)責(zé)。3.提前準(zhǔn)備好銷售所需的各類文件和資料，如產(chǎn)品說明書、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、銷售合同模板等，并確保其內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。銷售過程管理1.嚴(yán)格按照預(yù)定的銷售流程進(jìn)行操作，確保銷售環(huán)節(jié)規(guī)范、有序。銷售人員應(yīng)在節(jié)目中清晰告知消費(fèi)者購(gòu)買流程、支付方式、配送時(shí)間等重要信息。2.在銷售過程中，不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。對(duì)于消費(fèi)者提出的疑問和要求，應(yīng)及時(shí)、耐心解答，不得推諉或敷衍。3.實(shí)時(shí)監(jiān)控電視銷售節(jié)目的播出情況，及時(shí)處理可能出現(xiàn)的突發(fā)問題，如信號(hào)中斷、節(jié)目異常等，確保銷售活動(dòng)順利進(jìn)行。銷售合同管理1.與消費(fèi)者簽訂書面銷售合同，合同內(nèi)容應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交付方式、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等條款。2.銷售合同應(yīng)符合合同法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，使用規(guī)范的合同文本。在簽訂合同前，應(yīng)向消費(fèi)者充分說明合同條款內(nèi)容，確保消費(fèi)者理解并同意相關(guān)條款。3.妥善保管銷售合同檔案，建立合同臺(tái)賬，記錄合同的簽訂、履行、變更、解除等情況，以便查詢和追溯。廣告宣傳管理廣告內(nèi)容審核1.電視銷售廣告應(yīng)符合廣告法及相關(guān)廣告管理規(guī)定，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，重點(diǎn)審查廣告中的產(chǎn)品功效宣傳、數(shù)據(jù)引用、對(duì)比說明等內(nèi)容是否真實(shí)、準(zhǔn)確。嚴(yán)禁使用絕對(duì)化語言、夸大產(chǎn)品效果或進(jìn)行虛假承諾。3.廣告中涉及的產(chǎn)品資質(zhì)、榮譽(yù)等信息應(yīng)真實(shí)可靠，并提供相應(yīng)的證明文件。不得冒用他人名義進(jìn)行廣告宣傳，不得擅自使用未經(jīng)授權(quán)的商標(biāo)、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。廣告播出管理1.嚴(yán)格按照廣告播出管理規(guī)定，在規(guī)定的時(shí)段、頻率播出電視銷售廣告。不得在禁止的時(shí)段或通過非法渠道播出廣告。2.確保廣告播出的質(zhì)量和效果，廣告畫面清晰、聲音清晰，不得出現(xiàn)廣告中斷、錯(cuò)播等問題。同時(shí)，要注意廣告與電視節(jié)目之間的銜接，避免影響觀眾觀看體驗(yàn)。3.建立廣告播出記錄制度，詳細(xì)記錄廣告的播出時(shí)間、頻道、時(shí)長(zhǎng)、內(nèi)容等信息，以便進(jìn)行廣告效果評(píng)估和管理。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)保障1.在電視銷售活動(dòng)中，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，主動(dòng)向消費(fèi)者提供全面、準(zhǔn)確的產(chǎn)品或服務(wù)信息。對(duì)于消費(fèi)者提出的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、性能、使用方法、售后服務(wù)等方面的問題，應(yīng)如實(shí)、詳細(xì)解答。2.通過多種方式提醒消費(fèi)者注意產(chǎn)品或服務(wù)的重要信息，如在廣告中重點(diǎn)標(biāo)注、在銷售過程中多次強(qiáng)調(diào)等，確保消費(fèi)者能夠充分了解相關(guān)內(nèi)容。消費(fèi)者投訴處理1.設(shè)立專門的消費(fèi)者投訴處理渠道，如投訴熱線、電子郵箱、在線客服等，并在電視銷售節(jié)目中及公司官方網(wǎng)站上明確告知消費(fèi)者。2.對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行及時(shí)受理、登記和處理，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予消費(fèi)者答復(fù)。對(duì)于消費(fèi)者合理的訴求，應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，確保消費(fèi)者滿意。3.建立消費(fèi)者投訴檔案，對(duì)投訴的原因、處理過程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，定期分析投訴數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效措施改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，減少投訴的發(fā)生。消費(fèi)者退換貨管理1.嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和公司承諾，為消費(fèi)者提供便捷、合理的退換貨服務(wù)。在銷售過程中，應(yīng)明確告知消費(fèi)者退換貨的條件、流程和期限。2.對(duì)于符合退換貨條件的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)為消費(fèi)者辦理退換貨手續(xù)，不得拖延或拒絕。退換貨的產(chǎn)品應(yīng)確保質(zhì)量完好，不影響二次銷售。3.合理承擔(dān)退換貨過程中產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用等相關(guān)成本，不得將應(yīng)由公司承擔(dān)的費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。價(jià)格與促銷管理價(jià)格管理1.制定合理的產(chǎn)品價(jià)格體系，確保價(jià)格公平、合理、透明。價(jià)格的制定應(yīng)考慮產(chǎn)品成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素，不得進(jìn)行不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。2.在電視銷售節(jié)目中明確標(biāo)注產(chǎn)品價(jià)格，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。如有價(jià)格調(diào)整，應(yīng)提前在電視節(jié)目中及公司官方網(wǎng)站上進(jìn)行公示。促銷活動(dòng)管理1.開展促銷活動(dòng)應(yīng)符合法律法規(guī)要求，不得利用虛假促銷手段欺騙消費(fèi)者。促銷活動(dòng)的內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，不得隱瞞或模糊關(guān)鍵信息。2.明確促銷活動(dòng)的規(guī)則、期限、范圍、條件等內(nèi)容，并在電視銷售節(jié)目中及公司官方網(wǎng)站上進(jìn)行詳細(xì)說明。確保消費(fèi)者能夠清楚了解促銷活動(dòng)的具體內(nèi)容，避免產(chǎn)生誤解。3.對(duì)促銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，分析促銷活動(dòng)對(duì)銷售業(yè)績(jī)、品牌形象等方面的影響。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，不斷優(yōu)化促銷活動(dòng)方案，提高促銷活動(dòng)的效果和效益。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)電視銷售業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的日常監(jiān)督檢查。定期對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、售后服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或部門，配備專業(yè)的監(jiān)督人員，負(fù)責(zé)對(duì)電視銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)督。監(jiān)督人員應(yīng)具備較強(qiáng)的責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力，能夠獨(dú)立履行監(jiān)督職責(zé)。3.建立內(nèi)部舉報(bào)制度，鼓勵(lì)員工對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，并嚴(yán)格保護(hù)舉報(bào)人權(quán)益。外部監(jiān)督與合作1.積極配合政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，主動(dòng)接受行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)組織的監(jiān)督和指導(dǎo)。按照要求及時(shí)提供相關(guān)資料和信息，如實(shí)匯報(bào)電視銷售業(yè)務(wù)開展情況。2.加強(qiáng)與消費(fèi)者、媒體、社會(huì)公眾等的溝通與互動(dòng)，廣泛聽取各方意見和建議。對(duì)于社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題和消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并公開處理結(jié)果，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。法律責(zé)任與違規(guī)處理法律責(zé)任1.公司及相關(guān)人員在電視銷售活動(dòng)中違反法律法規(guī)規(guī)定的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。如因虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者等行為導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費(fèi)者造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，公司應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任，并依法追究產(chǎn)品供應(yīng)商等相關(guān)方的責(zé)任。違規(guī)處理1.建立違規(guī)行為記錄制度，對(duì)銷售人員、節(jié)目制作人員、審核人員等相關(guān)人員的違規(guī)行為進(jìn)行詳細(xì)記錄。違規(guī)記錄將作為員工績(jī)效考核、晉升、獎(jiǎng)懲等的重要依據(jù)。2.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處