等級(jí)景區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)等級(jí)景區(qū)管理，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)景區(qū)資源與環(huán)境，促進(jìn)旅游業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于經(jīng)評(píng)定獲得相應(yīng)等級(jí)的各類景區(qū)，包括自然景觀類、人文景觀類、主題公園類等不同類型的景區(qū)。（三）基本原則1.保護(hù)優(yōu)先原則景區(qū)的開發(fā)與利用應(yīng)把資源與環(huán)境保護(hù)放在首位，確保景區(qū)生態(tài)系統(tǒng)的完整性和穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.質(zhì)量第一原則致力于提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，滿足游客多樣化需求，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)樹立良好品牌形象。3.科學(xué)管理原則運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理念和方法，建立健全景區(qū)管理制度和運(yùn)行機(jī)制，提高管理效率和水平。4.公眾參與原則鼓勵(lì)景區(qū)所在地居民、游客及社會(huì)各界參與景區(qū)管理和監(jiān)督，共同維護(hù)景區(qū)良好秩序和環(huán)境。二、景區(qū)等級(jí)評(píng)定與劃分（一）評(píng)定機(jī)構(gòu)設(shè)立專門的景區(qū)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，負(fù)責(zé)景區(qū)等級(jí)評(píng)定工作。評(píng)定委員會(huì)由旅游、環(huán)保、文化、規(guī)劃等相關(guān)部門及專家組成。（二）評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)景區(qū)的資源價(jià)值、環(huán)境質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)水平、管理水平等方面制定詳細(xì)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，分為不同的等級(jí)指標(biāo)體系，如[具體列舉幾個(gè)關(guān)鍵的評(píng)定指標(biāo)維度，如資源吸引力、交通便利性、衛(wèi)生狀況等]。（三）評(píng)定程序1.景區(qū)自愿向評(píng)定機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)材料，包括景區(qū)基本情況、資源狀況、設(shè)施建設(shè)、服務(wù)管理等方面的詳細(xì)資料。2.評(píng)定機(jī)構(gòu)組織人員對(duì)申請(qǐng)景區(qū)進(jìn)行實(shí)地檢查和評(píng)估，按照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。3.根據(jù)打分結(jié)果，評(píng)定委員會(huì)進(jìn)行審議，確定景區(qū)等級(jí)，并向社會(huì)公示。4.對(duì)公示無異議的景區(qū)，頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)證書和標(biāo)牌。（四）等級(jí)劃分景區(qū)等級(jí)劃分為[具體列舉等級(jí)，如AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)等]，不同等級(jí)景區(qū)在資源特色、服務(wù)設(shè)施、管理水平等方面具有相應(yīng)的差異和要求。三、景區(qū)資源與環(huán)境保護(hù)（一）資源保護(hù)1.景區(qū)應(yīng)建立資源檔案，對(duì)景區(qū)內(nèi)的自然景觀、歷史文化遺跡等資源進(jìn)行詳細(xì)登記和記錄，明確保護(hù)范圍和要求。2.制定資源保護(hù)規(guī)劃，采取有效措施保護(hù)景區(qū)的地形地貌、水體、植被、野生動(dòng)物等自然資源，以及古建筑、古遺址、文物等人文資源。3.嚴(yán)格限制在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行有損資源的開發(fā)建設(shè)活動(dòng)，如確需建設(shè)，必須進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)，并按照規(guī)定程序?qū)徟?。（二）環(huán)境保護(hù)1.加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，合理設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，及時(shí)清理垃圾，保持景區(qū)環(huán)境整潔。2.控制景區(qū)內(nèi)的污染排放，加強(qiáng)對(duì)污水、廢氣、噪聲等污染源的治理，確保景區(qū)環(huán)境質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境，維護(hù)生態(tài)平衡，避免過度開發(fā)和破壞生態(tài)系統(tǒng)。鼓勵(lì)開展生態(tài)修復(fù)和環(huán)境保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，提高游客和當(dāng)?shù)鼐用竦沫h(huán)保意識(shí)。四、景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)1.景區(qū)應(yīng)具備完善的交通設(shè)施，包括外部交通連接順暢，內(nèi)部游覽道路安全、便捷、舒適，合理設(shè)置停車場(chǎng)，滿足游客停車需求。2.提供充足、衛(wèi)生的供水設(shè)施，確保游客用水安全；完善排水系統(tǒng)，保證景區(qū)排水暢通。3.加強(qiáng)電力供應(yīng)保障，合理布局供電線路和設(shè)施，確保景區(qū)照明、設(shè)備運(yùn)行等用電需求。（二）游覽設(shè)施配備1.根據(jù)景區(qū)規(guī)模和游客流量，合理設(shè)置游覽線路，設(shè)置清晰的標(biāo)識(shí)牌，引導(dǎo)游客游覽。2.配備必要的游覽工具，如觀光車、游船等，確保其安全性能良好，定期進(jìn)行維護(hù)和檢查。3.建設(shè)游客服務(wù)中心，為游客提供咨詢、休息、投訴處理等一站式服務(wù)，配備相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施，如座椅、飲水機(jī)、充電設(shè)施等。（三）安全設(shè)施設(shè)置1.在景區(qū)內(nèi)設(shè)置完善的安全警示標(biāo)志，對(duì)危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行有效隔離和防護(hù)。2.配備必要的安全救援設(shè)備，如消防器材、救生設(shè)備、應(yīng)急通訊設(shè)備等，并定期進(jìn)行維護(hù)和演練，確保其在緊急情況下能夠正常使用。3.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)游樂設(shè)施、特種設(shè)備等的安全管理，嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、安裝、運(yùn)營和維護(hù)，確保游客人身安全。五、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理（一）人員培訓(xùn)1.景區(qū)應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括旅游服務(wù)規(guī)范、專業(yè)知識(shí)、應(yīng)急處理等方面。2.鼓勵(lì)員工參加相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)和考核，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，提升服務(wù)水平。（二）服務(wù)規(guī)范1.制定景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確員工在接待游客過程中的言行舉止、服務(wù)流程、操作規(guī)范等要求，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。2.員工應(yīng)熱情、禮貌、周到地為游客服務(wù)，主動(dòng)解答游客疑問，及時(shí)處理游客投訴，滿足游客合理需求。（三）游客投訴處理1.建立健全游客投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，確保游客投訴能夠及時(shí)受理。2.對(duì)游客投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予游客答復(fù)。對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保游客滿意。六、景區(qū)經(jīng)營管理（一）經(jīng)營許可景區(qū)經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)依法取得相關(guān)經(jīng)營許可，如餐飲、住宿、娛樂等項(xiàng)目需分別取得相應(yīng)的行業(yè)許可證。（二）價(jià)格管理1.景區(qū)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策，明碼標(biāo)價(jià)，公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高價(jià)格或變相漲價(jià)。2.對(duì)特殊人群，如老年人、殘疾人、軍人等，按照國家規(guī)定給予門票優(yōu)惠。（三）市場(chǎng)營銷1.制定景區(qū)市場(chǎng)營銷策略，加強(qiáng)品牌宣傳推廣，提高景區(qū)知名度和美譽(yù)度。2.通過多種渠道開展宣傳活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)營銷、廣告宣傳、參加旅游展會(huì)等，吸引更多游客前來游覽。七、景區(qū)安全管理（一）安全制度1.建立健全景區(qū)安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，落實(shí)安全管理責(zé)任。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能發(fā)生的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等，制定詳細(xì)的應(yīng)急處置措施和流程。（二）安全檢查1.定期對(duì)景區(qū)進(jìn)行安全檢查，包括設(shè)施設(shè)備檢查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、食品安全檢查等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)控，確保安全無事故。（三）應(yīng)急處置1.定期組織應(yīng)急演練，提高景區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行救援和處置，及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告，并做好信息發(fā)布和游客安撫工作。八、景區(qū)監(jiān)督管理（一）日常監(jiān)督1.景區(qū)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)定期對(duì)景區(qū)進(jìn)行復(fù)查，檢查景區(qū)是否持續(xù)符合相應(yīng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.相關(guān)部門對(duì)景區(qū)的資源保護(hù)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營管理等方面進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)責(zé)令整改。（二）社會(huì)監(jiān)督1.鼓勵(lì)社會(huì)各界對(duì)景區(qū)進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)舉報(bào)景區(qū)違法違規(guī)行為的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.景區(qū)應(yīng)主動(dòng)接受媒體和公眾監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，不斷改進(jìn)工作。九、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在景區(qū)管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)積極參與景區(qū)資源保護(hù)、環(huán)境改善、服務(wù)提升等方面做出顯著貢獻(xiàn)的景區(qū)，在等級(jí)評(píng)定、政策扶持等方面給予優(yōu)先考慮。（二）處罰1.對(duì)不符合相應(yīng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求的景區(qū)，責(zé)令限期整