電競賓館管理辦法總則目的與依據(jù)為加強電競賓館的管理，規(guī)范經(jīng)營行為，保障消費者的合法權益，促進電競賓館行業(yè)的健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國治安管理處罰法》《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條例》等相關法律法規(guī)，結(jié)合電競賓館行業(yè)特點，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事電競賓館經(jīng)營活動的單位和個人。本辦法所稱電競賓館，是指通過提供住宿服務，并配備專業(yè)電競設備，以滿足消費者在住宿期間進行電子競技娛樂需求的商業(yè)場所?；驹瓌t電競賓館的經(jīng)營活動應當遵循合法、公平、誠信的原則，遵守社會公德和商業(yè)道德，保障消費者的人身、財產(chǎn)安全和合法權益。同時，應積極配合相關部門的監(jiān)督管理，共同營造健康、有序的市場環(huán)境。經(jīng)營資質(zhì)與許可基本條件電競賓館經(jīng)營者應當具備獨立法人資格或合法的經(jīng)營主體資格，擁有固定的經(jīng)營場所，且場所的選址、建筑結(jié)構(gòu)、消防設施等應符合國家相關安全標準和規(guī)定。證照辦理經(jīng)營者應依法辦理工商營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、旅館業(yè)特種行業(yè)許可證、網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證等相關證照，方可開展經(jīng)營活動。未取得相關證照的，不得從事電競賓館經(jīng)營。許可變更與注銷電競賓館變更名稱、法定代表人、經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍等事項的，應當在變更之日起30日內(nèi)，向原發(fā)證機關申請辦理變更手續(xù)。終止經(jīng)營活動的，應當在終止之日起30日內(nèi)，向原發(fā)證機關申請辦理注銷手續(xù)，并交回相關證照。場所與設施管理場所布局電競賓館的場所布局應當合理，住宿區(qū)域與電競區(qū)域應相對獨立，避免相互干擾。同時，應設置必要的公共區(qū)域，如前臺、休息區(qū)、餐飲區(qū)等，為消費者提供舒適的消費環(huán)境。電競設備電競賓館應配備性能良好、符合國家相關標準的電競設備，包括電腦、顯示器、鼠標、鍵盤、耳機等。定期對電競設備進行維護和更新，確保設備的正常運行和性能穩(wěn)定。住宿設施住宿區(qū)域應提供舒適、整潔、安全的住宿環(huán)境，配備符合衛(wèi)生標準的床上用品、洗漱用品等。房間內(nèi)應設置合理的通風、采光設施，保障消費者的居住體驗。安全設施電競賓館應按照國家相關規(guī)定，配備必要的安全設施，如消防設施、監(jiān)控設備、應急照明等。定期對安全設施進行檢查和維護，確保其正常運行。人員管理從業(yè)人員資格電競賓館的從業(yè)人員應當具備相應的專業(yè)知識和技能，熟悉相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。其中，前臺工作人員應具備良好的溝通能力和服務意識，能夠為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務；電競技術人員應具備一定的電競設備維護和故障排除能力。培訓與考核經(jīng)營者應定期組織從業(yè)人員進行業(yè)務培訓和考核，提高從業(yè)人員的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、服務規(guī)范、安全知識、電競技術等方面。健康管理從業(yè)人員應每年進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗?；加袀魅拘约膊』蚱渌贿m合從事服務行業(yè)疾病的人員，不得從事直接為消費者服務的工作。經(jīng)營服務規(guī)范服務內(nèi)容與標準電競賓館應明確向消費者提供的服務內(nèi)容和標準，包括住宿服務、電競設備使用服務、餐飲服務等。在經(jīng)營場所顯著位置公示服務項目、收費標準、營業(yè)時間等信息，不得擅自提高收費標準或增加收費項目。消費者權益保護經(jīng)營者應當保障消費者的合法權益，不得對消費者進行歧視、欺詐或強制消費。在消費者入住時，應與消費者簽訂住宿協(xié)議，明確雙方的權利和義務。同時，應建立健全消費者投訴處理機制，及時處理消費者的投訴和建議。未成年人保護電競賓館不得接納未成年人入住。經(jīng)營者應在經(jīng)營場所顯著位置設置禁止未成年人進入的標志，并在消費者入住時，嚴格查驗其身份證件，核實其年齡。對疑似未成年人的消費者，應要求其出示有效身份證件進行核實。網(wǎng)絡安全管理電競賓館應建立健全網(wǎng)絡安全管理制度，加強對網(wǎng)絡信息的管理和監(jiān)督。不得利用網(wǎng)絡從事違法犯罪活動，不得為消費者提供非法的網(wǎng)絡服務。同時，應采取必要的技術措施，保障網(wǎng)絡安全，防止消費者個人信息泄露。消防安全管理消防設施與器材電競賓館應按照國家相關規(guī)定，配備足夠數(shù)量的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等。定期對消防設施和器材進行檢查和維護，確保其完好有效。消防通道與疏散指示經(jīng)營場所應設置明顯的消防通道和疏散指示標志，保持消防通道暢通無阻。不得在消防通道內(nèi)堆放雜物或設置障礙物，確保在緊急情況下消費者能夠迅速、安全地疏散。消防演練與培訓經(jīng)營者應定期組織員工進行消防演練和培訓，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。消防演練應至少每半年進行一次，培訓內(nèi)容包括火災預防、火災報警、火災撲救、疏散逃生等方面。治安管理治安防范措施電競賓館應建立健全治安防范制度，加強對經(jīng)營場所的安全保衛(wèi)工作。配備必要的安保人員，加強對出入口、公共區(qū)域的巡查，防止發(fā)生盜竊、打架斗毆等治安事件。住宿登記與信息報送經(jīng)營者應嚴格執(zhí)行住宿登記制度，對入住消費者的姓名、性別、身份證件號碼、聯(lián)系方式等信息進行如實登記，并及時將登記信息報送公安機關。不得為無有效身份證件的人員提供住宿服務。治安案件處理發(fā)生治安案件時，經(jīng)營者應及時向公安機關報告，并積極配合公安機關的調(diào)查處理工作。不得隱瞞、包庇違法犯罪行為，不得阻礙公安機關的執(zhí)法工作。監(jiān)督檢查與法律責任監(jiān)督檢查主體各級文化和旅游、公安、消防、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管等部門按照各自職責，對電競賓館的經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容監(jiān)督檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、場所與設施管理、人員管理、經(jīng)營服務規(guī)范、消防安全管理、治安管理等方面。對發(fā)現(xiàn)的問題，應責令經(jīng)營者限期整改。法律責任電競賓館經(jīng)營者違反