服務(wù)準(zhǔn)備之業(yè)務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)準(zhǔn)備之業(yè)務(wù)準(zhǔn)備大家好，歡迎來到導(dǎo)游業(yè)務(wù)在線課堂，今天我們所講的內(nèi)容是地陪接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備。服務(wù)準(zhǔn)備之業(yè)務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)準(zhǔn)備是地陪接到接團(tuán)任務(wù)后，在旅游團(tuán)未到達(dá)當(dāng)?shù)刂暗囊幌盗袦?zhǔn)備工作，它是地陪做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提和保障。業(yè)務(wù)準(zhǔn)備語言和知識準(zhǔn)備物質(zhì)準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備地陪服務(wù)準(zhǔn)備工作可分為，業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、語言和知識準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備5個方面。服務(wù)準(zhǔn)備之業(yè)務(wù)準(zhǔn)備地陪在接到當(dāng)?shù)亟哟绲慕訄F(tuán)任務(wù)通知后，一般應(yīng)該在該團(tuán)抵達(dá)本地的前三天，到接待社有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人處，領(lǐng)取蓋有該旅行社印章的旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃、旅游團(tuán)在本地的活動日程表和旅游團(tuán)成員名單等三份有關(guān)該旅游團(tuán)的資料。服務(wù)準(zhǔn)備之業(yè)務(wù)準(zhǔn)備地陪的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備首先從研究接待計(jì)劃開始，研究旅游接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜和制定接待工作方案是業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的主要內(nèi)容。服務(wù)準(zhǔn)備之業(yè)務(wù)準(zhǔn)備地陪要準(zhǔn)確、完整地核實(shí)旅行社下達(dá)的接待計(jì)劃中的每一個細(xì)節(jié)，分析旅游團(tuán)的類別，了解游客有沒有特殊情況、落實(shí)相關(guān)接待事宜后，做好自己的帶團(tuán)方案。老年團(tuán)游學(xué)團(tuán)一、熟悉接待計(jì)劃那么同學(xué)們，你們知道從接待計(jì)劃中要了解哪些內(nèi)容嗎？熟悉接待計(jì)劃組團(tuán)社的名稱、聯(lián)絡(luò)人的姓名和電話，團(tuán)號、領(lǐng)隊(duì)的姓名和電話（入境團(tuán)），全陪的姓名和電話、旅游團(tuán)的結(jié)算方式、旅游團(tuán)的等級（豪華團(tuán)、標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)或是經(jīng)濟(jì)團(tuán)）。

旅游團(tuán)基本情況熟悉接待計(jì)劃旅游團(tuán)的人數(shù)、性別、國籍、年齡、職業(yè)、文化層次、宗教信仰、風(fēng)俗、飲食習(xí)慣等。

旅游團(tuán)成員基本情況熟悉接待計(jì)劃導(dǎo)游員要特別注意游客乘坐的交通工具到達(dá)的時間和地點(diǎn)，并知道旅游者乘交通工具離開的時間和地點(diǎn)。以免接錯或是送錯團(tuán)，導(dǎo)致不必要的損失。

旅游團(tuán)抵離本地的情況熟悉接待計(jì)劃

在本地參觀游覽的線路導(dǎo)游要從接待計(jì)劃單了解、并熟悉在本地參觀游覽的線路。對游覽時間根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的不同，做出合理的安排。熟悉接待計(jì)劃導(dǎo)游人員從接待計(jì)劃單中，應(yīng)了解旅游團(tuán)的住房標(biāo)準(zhǔn)、用車、游覽、餐飲標(biāo)準(zhǔn)等。旅游團(tuán)服務(wù)項(xiàng)目、接待要求熟悉接待計(jì)劃導(dǎo)游人員應(yīng)了解旅游團(tuán)有無飲食上的特殊要求，比如不吃豬肉、不吃味精、醬油等；有無老弱病殘?jiān)械瓤腿诵枰厥庹疹?。旅游團(tuán)有無特殊要求熟悉接待計(jì)劃導(dǎo)游人員應(yīng)從接待計(jì)劃單中了解旅游團(tuán)是否有無增收費(fèi)用的項(xiàng)目，比如乘坐纜車、游泳、游湖等。有無增收費(fèi)用的項(xiàng)目二、落實(shí)接待任務(wù)落實(shí)接待任務(wù)地陪應(yīng)與旅游車司機(jī)聯(lián)系，確認(rèn)旅游車司機(jī)的姓名、車輛的型號、車牌號，提醒司機(jī)檢查車況，詢問旅游車司機(jī)對旅游線路路況的熟悉程度，最后確定與司機(jī)的接頭時間和地點(diǎn)。

落實(shí)車輛落實(shí)接待任務(wù)地陪打電話與各定點(diǎn)酒店聯(lián)系，了解旅游團(tuán)所入住酒店的星級標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，同時核實(shí)該團(tuán)所定房間數(shù)目、房間類型以及房費(fèi)是否包含早餐，最后告知酒店前臺旅游團(tuán)到達(dá)的大概時間。

落實(shí)住房落實(shí)接待任務(wù)地陪也應(yīng)與各定點(diǎn)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)旅游團(tuán)所用正餐的預(yù)定情況、包括用餐日期、用餐時間、團(tuán)號、用餐人數(shù)、餐標(biāo)和旅游團(tuán)的特殊要求等。地陪還要落實(shí)整個旅游行程中用餐的次數(shù)，熟悉每一餐的用餐地點(diǎn)。

落實(shí)用餐落實(shí)接待任務(wù)地陪要與景點(diǎn)聯(lián)系，熟悉接待任務(wù)上各項(xiàng)旅游參觀及游覽項(xiàng)目的情況。對新的旅游景點(diǎn)或是不熟悉的參觀游覽點(diǎn)，地陪要了解其開放時間、最佳游覽路線、廁所位置，以便帶團(tuán)過程中游覽活動順利進(jìn)行。了解不熟悉景點(diǎn)的情況落實(shí)接待計(jì)劃地陪應(yīng)通過電話或是短信的方式與全陪取得聯(lián)系，了解該團(tuán)有何變化情況，對在當(dāng)?shù)氐陌才庞泻我?。與全陪聯(lián)系落實(shí)接待計(jì)劃包