客戶關(guān)系管理軟件開發(fā)合同協(xié)議合同編號：_______甲方（客戶）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（供應(yīng)商）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章合同訂立第一條合同訂立依據(jù)1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方開發(fā)客戶關(guān)系管理軟件（以下簡稱“軟件”）達成一致，特訂立本合同。第二條合同主體2.1甲方為軟件的使用方，負責提供必要的資料和條件，并支付軟件開發(fā)費用。2.2乙方為軟件開發(fā)方，負責按照合同約定進行軟件開發(fā)，并交付軟件。第三條合同標的3.1本合同標的為乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的客戶關(guān)系管理軟件，包括但不限于以下功能：3.1.1客戶信息管理3.1.2銷售管理3.1.3市場營銷3.1.4客戶服務(wù)3.1.5報表統(tǒng)計3.2軟件應(yīng)具備以下功能指標：3.2.1系統(tǒng)響應(yīng)時間不大于2秒3.2.2數(shù)據(jù)處理能力滿足甲方日常業(yè)務(wù)需求3.2.3系統(tǒng)穩(wěn)定性高，故障率不高于萬分之五第四條合同期限4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。4.2合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。第五條軟件開發(fā)費用及支付方式5.1本合同軟件開發(fā)費用總額為人民幣______元。5.2支付方式：5.2.1首付款：合同簽訂后____個工作日內(nèi)，甲方支付合同總金額的______%作為首付款。5.2.2進度款：軟件開發(fā)過程中，根據(jù)實際進度和里程碑節(jié)點，由甲方支付相應(yīng)的進度款。5.2.3尾款：軟件驗收合格后____個工作日內(nèi)，甲方支付合同總金額的______%作為尾款。第六章軟件開發(fā)進度及交付第六條開發(fā)進度安排6.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)提交軟件開發(fā)計劃，包括詳細的項目進度安排、里程碑節(jié)點等。6.2甲方應(yīng)在收到開發(fā)計劃后____個工作日內(nèi)予以確認。第七條軟件交付7.1乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成軟件開發(fā)，并將軟件及相關(guān)文檔交付甲方。7.2軟件交付時應(yīng)包括以下內(nèi)容：7.2.1軟件安裝包7.2.2用戶手冊7.2.3技術(shù)文檔7.2.4操作手冊第八章軟件驗收第八條驗收標準8.1軟件驗收應(yīng)按照以下標準進行：8.1.1軟件功能符合合同約定8.1.2軟件功能達到合同約定的指標8.1.3軟件文檔齊全、規(guī)范第九條驗收程序9.1乙方應(yīng)在軟件交付后____個工作日內(nèi)通知甲方進行驗收。9.2甲方應(yīng)在收到驗收通知后____個工作日內(nèi)進行驗收，并在驗收合格后簽署驗收報告。第十條軟件維護與服務(wù)第十一條維護內(nèi)容10.1乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提供軟件維護服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：10.1.1軟件故障排除10.1.2軟件升級與更新10.1.3技術(shù)支持第十二條服務(wù)響應(yīng)時間10.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)提出解決方案。第十三章保密條款第十四條保密義務(wù)13.1雙方對本合同內(nèi)容、項目資料及業(yè)務(wù)信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第十五條保密期限13.2本合同約定的保密期限為______年，自合同終止之日起計算。第十六條保密責任13.3違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并向另一方支付賠償金。第六章軟件質(zhì)量保證第六條軟件質(zhì)量標準6.1軟件質(zhì)量應(yīng)符合國家標準和行業(yè)規(guī)范。6.2軟件應(yīng)無重大功能性缺陷，且在正常使用條件下運行穩(wěn)定。第七條質(zhì)量保證措施7.1乙方應(yīng)建立健全的質(zhì)量管理體系，保證軟件開發(fā)過程符合質(zhì)量要求。7.2乙方應(yīng)進行軟件測試，包括單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試，保證軟件質(zhì)量。第八條質(zhì)量保證期限8.1軟件質(zhì)量保證期限為自軟件交付之日起______個月。8.2在質(zhì)量保證期限內(nèi)，若因乙方原因?qū)е萝浖霈F(xiàn)缺陷，乙方應(yīng)免費修復。第九條軟件升級9.1乙方應(yīng)定期對軟件進行升級，以適應(yīng)市場變化和技術(shù)發(fā)展。9.2升級內(nèi)容應(yīng)包括但不限于功能優(yōu)化、功能擴展和安全性提升。第十章知識產(chǎn)權(quán)第十條知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.1軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。10.2甲方獲得在合同約定的范圍內(nèi)使用該軟件的權(quán)利。第十一條知識產(chǎn)權(quán)保護11.1乙方應(yīng)采取有效措施保護軟件的知識產(chǎn)權(quán)，防止未經(jīng)授權(quán)的復制、傳播和商業(yè)利用。11.2甲方應(yīng)遵守知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。第十二條技術(shù)支持第十三條支持方式12.1乙方應(yīng)提供電話、郵件、遠程桌面等多樣化的技術(shù)支持服務(wù)。12.2技術(shù)支持服務(wù)時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。第十四條支持內(nèi)容12.3技術(shù)支持內(nèi)容包括軟件使用、功能解釋、故障排除等。第十五條支持響應(yīng)時間12.4對于甲方提出的支持請求，乙方應(yīng)在接到請求后____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)提供解決方案。第十六章違約責任第十七條違約情形16.1若乙方未按合同約定完成軟件開發(fā)或交付軟件，應(yīng)承擔違約責任。16.2若甲方未按合同約定支付費用，應(yīng)承擔違約責任。第十八條違約責任承擔16.3違約方應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同總金額的______%。16.4若違約行為造成對方損失的，違約方還應(yīng)承擔賠償責任。第十九章不可抗力第十九條不可抗力定義19.1不可抗力是指因自然現(xiàn)象、社會現(xiàn)象或其他不可預見、不可避免且無法克服的事件，導致合同無法履行。19.2不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭、停工等。第二十條不可抗力處理19.3發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對方，并協(xié)商解決合同履行問題。19.4若不可抗力事件導致合同無法履行，雙方可根據(jù)實際情況解除合同或部分解除合同。第十一章數(shù)據(jù)安全與保密第十一條數(shù)據(jù)安全11.1乙方在軟件開發(fā)過程中，應(yīng)保證客戶數(shù)據(jù)的安全，采取必要的技術(shù)和管理措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。11.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證數(shù)據(jù)處理的合法性。第十二條保密協(xié)議12.1雙方對本合同內(nèi)容、項目資料及業(yè)務(wù)信息負有保密義務(wù)。12.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后______年。第十三條數(shù)據(jù)備份與恢復13.1乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)的安全性。13.2在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)恢復數(shù)據(jù)，并保證數(shù)據(jù)的完整性。第十四章服務(wù)終止第十四條服務(wù)終止條件14.1合同期內(nèi)，如任何一方違約，另一方有權(quán)終止合同。14.2如因不可抗力導致合同無法履行，雙方可協(xié)商終止合同。第十五條服務(wù)終止程序15.1一方提出終止合同時應(yīng)提前____個工作日書面通知另一方。15.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進行結(jié)算，并妥善處理剩余事務(wù)。第十六章合同解除第十七條合同解除條件17.1如合同一方未履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)解除合同。17.2如發(fā)生法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形，雙方可解除合同。第十八條合同解除程序18.1一方提出解除合同時應(yīng)提前____個工作日書面通知另一方。18.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進行結(jié)算，并妥善處理剩余事務(wù)。第十九章合同補充與附件第十九條合同補充19.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二十章附件20.1本合同的附件包括：20.1.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議20.1.2服務(wù)級別協(xié)議20.1.3其他與本合同相關(guān)的協(xié)議和文件甲方（客戶）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________簽字：___________________