項目二景區(qū)講解服務

模塊一景區(qū)講解服務認知

一名陌生的游客來到景區(qū)，如何能在最短的時間內認識和感受景區(qū)？如何能對景區(qū)產生美感和好感？景區(qū)講解員就是開啟游客心靈之門的金鑰匙。一、景區(qū)講解員的作用第一，增加游興，幫助游客深度認識景區(qū)文化內涵。講解的層次

我國四大名樓之一故人西辭黃鶴樓，煙花三月下?lián)P州我國古代臨山登水以顯山水意識之發(fā)達的樓閣選址觀登高望遠以抒空間之博大與時間之巨古的中國時空觀以一統(tǒng)萬、以小見大、天人合一之中同審美觀以木結構象征中國人務實求本、扎根大地、注重整體和諧的廣厚內涵

糟糕的講解服務讓游客如入寒冬，冷冽刺骨。優(yōu)質的講解服務讓游客如沐春風，百花盛開。一、景區(qū)講解員的作用第一，增加游興，幫助游客深度認識景區(qū)文化內涵。第二，引導和管理游客行為。

引導和管理游客的方法

通過講解員的講解引導通過景區(qū)工作人員的示范行為一、景區(qū)講解員的作用第一，增加游興，幫助游客深度認識景區(qū)文化內涵。第二，引導和管理游客行為。第三，實現(xiàn)景區(qū)效益，樹立景區(qū)口碑。

延長游客在景區(qū)的停留時間，從而刺激游客在娛樂、購物、餐飲、住宿等方面的二次消費，直接增加景區(qū)的收入。游客對景區(qū)的滿意度增加，從而形成良好的口碑。優(yōu)質的講解服務二、景區(qū)講解員的工作內容

講解工作精心準備：研究服務對象的特點，確定旅游線路，準備導游詞。因勢利導：提供針對性的講解融會貫通：靈活運用導游技巧（1）主要服務對象

家庭游客

主要分析指標包括：家庭成員結構、年齡、職業(yè)背

景、文化背景、地域特點。

一般重點強調“一大一小”，即要以家庭成員中的老人和孩子為中心展開講解和服務。

要結合實際接待多觀察，因人而異及時調整自己的接待方案。線路游覽時間不宜過長，需要考慮老年人和兒童的身體條件。線路小景點的選取要考慮到家庭成員的職業(yè)、文化背景、地域特點。（1）主要服務對象

商務游客

商務游客往往利用公務之外的時間游覽景區(qū)，因此時間較少，旅游線路要有選擇性，重點突出景區(qū)精華景點。商務客人對價格敏感度低，對服務質量要求高，因此要注重講解品質，介紹高質量的游覽項目給商務客人。商務客人對當?shù)氐慕洕尘?、發(fā)展、數(shù)據(jù)興趣度高，講解內容中要多融入這類知識。注重自身形象氣質，提供精品服務，以符合商務旅游的標準。服務過程中注重速度和效率，注重誠信，以滿足商務游客的要求。二、景區(qū)講解員的工作內容

講解工作精心準備：研究服務對象的特點，確定旅游線路，準備導游詞。因勢利導：提供針對性的講解融會貫通：靈活運用導游技巧

服務工作主動服務細微服務針對服務三、景區(qū)講解員的條件

講解是知識和語言的高度綜合藝術，其職業(yè)特點與導游員有著根本的區(qū)別，它綜合了播音、演講、表演等專業(yè)的技術手段，是專業(yè)性、知識性和藝術性的綜合。良好的思想品德與職業(yè)道