2025網(wǎng)格員知識(shí)題庫(kù)及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是（）。A.直接清理雜物并張貼警示B.記錄問(wèn)題后立即上報(bào)社區(qū)消防專(zhuān)干C.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人自行整改，無(wú)需跟進(jìn)D.拍照留存，3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)街道答案：B（網(wǎng)格員無(wú)直接執(zhí)法權(quán)，需及時(shí)上報(bào)專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理，并跟蹤整改情況）2.根據(jù)《城市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本單元原則上以（）為標(biāo)準(zhǔn)。A.100-200戶(hù)B.300-500戶(hù)C.600-800戶(hù)D.1000戶(hù)以上答案：B（國(guó)家層面指導(dǎo)文件明確城市社區(qū)網(wǎng)格以300-500戶(hù)為基本單元，農(nóng)村地區(qū)可適當(dāng)擴(kuò)大）3.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶(hù)未進(jìn)行居住登記，應(yīng)首先（）。A.當(dāng)場(chǎng)要求租戶(hù)填寫(xiě)紙質(zhì)登記表B.通過(guò)網(wǎng)格管理系統(tǒng)錄入暫住信息C.聯(lián)系社區(qū)民警核實(shí)身份并督促登記D.記錄信息后在周例會(huì)上匯報(bào)答案：C（流動(dòng)人口登記屬公安業(yè)務(wù)范疇，網(wǎng)格員需聯(lián)動(dòng)責(zé)任民警處理，避免信息滯后）4.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）協(xié)調(diào)解決。A.街道物業(yè)管理科B.區(qū)環(huán)衛(wèi)部門(mén)C.業(yè)主委員會(huì)D.12345市民熱線答案：A（街道物業(yè)管理科是物業(yè)監(jiān)管的直接責(zé)任部門(mén)，網(wǎng)格員需首報(bào)對(duì)口管理單位）5.對(duì)于獨(dú)居老人的日常服務(wù)，網(wǎng)格員最應(yīng)關(guān)注的高頻需求是（）。A.代買(mǎi)生活用品B.健康監(jiān)測(cè)與緊急求助C.文化娛樂(lè)活動(dòng)組織D.房屋設(shè)施維修答案：B（獨(dú)居老人最核心的安全隱患是突發(fā)疾病或意外，需重點(diǎn)建立“一鍵呼叫”等應(yīng)急聯(lián)系機(jī)制）6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，應(yīng)通過(guò)網(wǎng)格系統(tǒng)上報(bào)的具體類(lèi)別是（）。A.安全生產(chǎn)類(lèi)B.環(huán)境保護(hù)類(lèi)C.城市管理類(lèi)D.民生訴求類(lèi)答案：B（噪音污染屬于環(huán)境保護(hù)范疇，需對(duì)接環(huán)保或城管部門(mén)處理）7.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.制定分類(lèi)獎(jiǎng)懲制度B.每日檢查垃圾桶分類(lèi)情況C.入戶(hù)講解分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)及投放時(shí)間D.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司調(diào)整收運(yùn)路線答案：C（網(wǎng)格員承擔(dān)宣傳動(dòng)員、指導(dǎo)居民參與的一線職責(zé)，制度制定和設(shè)施調(diào)整屬職能部門(mén)權(quán)限）8.某居民反映樓上住戶(hù)裝修導(dǎo)致自家墻面開(kāi)裂，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)首先應(yīng)（）。A.明確責(zé)任方要求賠償B.聯(lián)系裝修公司核實(shí)情況C.現(xiàn)場(chǎng)查看受損情況并記錄D.建議雙方通過(guò)法律途徑解決答案：C（調(diào)解需以事實(shí)為依據(jù)，先現(xiàn)場(chǎng)勘查固定證據(jù)，再組織雙方協(xié)商）9.網(wǎng)格員使用的“社區(qū)治理APP”中，“事件上報(bào)”模塊的必填信息不包括（）。A.事件發(fā)生具體位置B.現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻C.事件涉及人員姓名D.個(gè)人處理意見(jiàn)答案：D（上報(bào)需客觀記錄事實(shí)，處理意見(jiàn)非必填，由后臺(tái)部門(mén)研判）10.按照《基層網(wǎng)格化服務(wù)管理事項(xiàng)清單》，下列不屬于網(wǎng)格員職責(zé)的是（）。A.協(xié)助開(kāi)展人口普查B.參與社區(qū)治安巡邏C.審核居民低保申請(qǐng)D.采集網(wǎng)格內(nèi)商鋪信息答案：C（低保審核屬民政部門(mén)行政職權(quán)，網(wǎng)格員僅承擔(dān)信息核查和協(xié)助申報(bào)職責(zé)）11.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)疑似電信詐騙預(yù)警信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）。A.在網(wǎng)格微信群發(fā)布預(yù)警提示B.聯(lián)系預(yù)警對(duì)象核實(shí)情況并勸阻C.上報(bào)公安反詐中心D.組織網(wǎng)格內(nèi)老年人開(kāi)展防詐講座答案：B（預(yù)警信息需第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)事人，防止其受騙，同步上報(bào)公安）12.冬季巡查中發(fā)現(xiàn)某獨(dú)居老人家中暖氣不熱，網(wǎng)格員正確的處理方式是（）。A.聯(lián)系供熱公司維修并跟蹤進(jìn)度B.自掏腰包為老人購(gòu)買(mǎi)電暖器C.告知老人自行聯(lián)系供熱公司D.記錄問(wèn)題后等待月度集中處理答案：A（需主動(dòng)對(duì)接供熱公司，協(xié)調(diào)維修，體現(xiàn)服務(wù)主動(dòng)性）13.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)確保信息的（）。A.美觀性B.全面性與時(shí)效性C.電子化程度D.分類(lèi)細(xì)致度答案：B（網(wǎng)格信息需覆蓋所有要素，且動(dòng)態(tài)更新，確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效）14.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.制定活動(dòng)方案B.籌集活動(dòng)經(jīng)費(fèi)C.動(dòng)員居民參與并維持秩序D.邀請(qǐng)媒體宣傳答案：C（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)群眾、組織參與，方案制定和經(jīng)費(fèi)籌集屬社區(qū)層面職責(zé)）15.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某精神障礙患者未按時(shí)服藥，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接督促患者服藥B.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人了解情況并提醒C.上報(bào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.記錄后轉(zhuǎn)交派出所處理答案：B（精神障礙患者管理需聯(lián)動(dòng)監(jiān)護(hù)人，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系家屬落實(shí)監(jiān)護(hù)責(zé)任）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員在信息采集中需遵循的原則包括（）。A.全面覆蓋，不留死角B.動(dòng)態(tài)更新，及時(shí)準(zhǔn)確C.保護(hù)隱私，規(guī)范使用D.紙質(zhì)記錄，無(wú)需電子化答案：ABC（信息采集需全面、及時(shí)，同時(shí)遵守隱私保護(hù)規(guī)定，電子化是當(dāng)前主流要求）2.網(wǎng)格內(nèi)需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.困境兒童C.失業(yè)青年D.肢體殘疾人答案：ABD（特殊群體主要指需社會(huì)幫扶的脆弱人群，失業(yè)青年屬一般服務(wù)對(duì)象）3.安全巡查中需重點(diǎn)檢查的“九小場(chǎng)所”包括（）。A.小型超市B.社區(qū)診所C.網(wǎng)吧D.居民自住房答案：ABC（“九小場(chǎng)所”指小商店、小餐飲、小旅館、小歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所、小網(wǎng)吧、小美容洗浴場(chǎng)所、小診所、小生產(chǎn)加工企業(yè)、小倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所）4.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.快速結(jié)案優(yōu)先D.尊重當(dāng)事人意愿答案：ABD（調(diào)解需依法、公正，同時(shí)尊重當(dāng)事人選擇，不能片面追求速度）5.疫情防控常態(tài)化下，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返（來(lái)）人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.關(guān)閉轄區(qū)娛樂(lè)場(chǎng)所答案：ABC（關(guān)閉場(chǎng)所屬行政強(qiáng)制措施，網(wǎng)格員無(wú)此權(quán)限）6.網(wǎng)格員使用“智慧社區(qū)”平臺(tái)時(shí)，需注意（）。A.定期更新賬號(hào)密碼B.不得泄露他人隱私信息C.隨意轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)D.發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障及時(shí)上報(bào)答案：ABD（平臺(tái)使用需遵守保密規(guī)定，禁止隨意轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)）7.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中，網(wǎng)格員可協(xié)助落實(shí)的工作有（）。A.統(tǒng)計(jì)老年人用餐需求B.聯(lián)系家政服務(wù)上門(mén)C.評(píng)估老人護(hù)理等級(jí)D.組織健康知識(shí)講座答案：ABD（護(hù)理等級(jí)評(píng)估屬專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)職責(zé)，網(wǎng)格員承擔(dān)需求收集和服務(wù)對(duì)接）8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置步驟包括（）。A.立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況B.第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門(mén)C.組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散D.自行決定處置方案答案：ABC（網(wǎng)格員需在能力范圍內(nèi)開(kāi)展初期處置，重大決策需由專(zhuān)業(yè)部門(mén)主導(dǎo)）9.下列屬于網(wǎng)格員“采集上報(bào)”職責(zé)的有（）。A.發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞后拍照上傳B.記錄獨(dú)居老人健康狀況變化C.協(xié)調(diào)物業(yè)修復(fù)小區(qū)路燈D.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)黨員數(shù)量答案：ABD（協(xié)調(diào)物業(yè)屬“協(xié)調(diào)處理”職責(zé)，非單純采集上報(bào)）10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的方法包括（）。A.建立居民需求清單B.定期開(kāi)展網(wǎng)格議事會(huì)C.僅關(guān)注上級(jí)布置的任務(wù)D.與居民建立常態(tài)化聯(lián)系答案：ABD（需主動(dòng)對(duì)接居民需求，而非僅完成上級(jí)任務(wù)）三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件。（）答案：×（網(wǎng)格員無(wú)代理簽字權(quán)限，需尊重居民自主權(quán)利）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生治安案件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即控制嫌疑人。（）答案：×（控制嫌疑人屬公安機(jī)關(guān)職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警）3.信息采集時(shí)，對(duì)于居民不愿提供的信息，網(wǎng)格員可強(qiáng)制登記。（）答案：×（需尊重居民隱私，不得強(qiáng)制采集無(wú)關(guān)信息）4.網(wǎng)格員應(yīng)每周至少開(kāi)展2次全覆蓋巡查。（）答案：√（多數(shù)地區(qū)規(guī)范要求城市網(wǎng)格每周巡查不少于2次，農(nóng)村可適當(dāng)調(diào)整）5.處理居民投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先滿(mǎn)足投訴人要求，再核實(shí)情況。（）答案：×（需先核實(shí)事實(shí)，避免偏聽(tīng)偏信）6.網(wǎng)格檔案只需保存紙質(zhì)版，無(wú)需電子化備份。（）答案：×（需同時(shí)做好紙質(zhì)和電子檔案管理，確保數(shù)據(jù)安全）7.發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系城管部門(mén)處理。（）答案：√（流浪動(dòng)物管理屬城管或畜牧部門(mén)職責(zé)）8.網(wǎng)格員可以在社交媒體隨意發(fā)布網(wǎng)格內(nèi)工作照片。（）答案：×（需避免泄露居民隱私或敏感信息）9.社區(qū)召開(kāi)居民代表大會(huì)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)全程記錄并整理會(huì)議紀(jì)要。（）答案：√（網(wǎng)格員承擔(dān)會(huì)議組織和記錄的輔助職責(zé)）10.對(duì)于重復(fù)上報(bào)的同類(lèi)問(wèn)題，網(wǎng)格員可不再處理。（）答案：×（需跟蹤直至問(wèn)題解決，避免推諉）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“民生服務(wù)”中的主要工作內(nèi)容。答案：①收集居民需求，建立“需求清單”；②協(xié)助辦理社保、醫(yī)保、低保等民生事項(xiàng)；③對(duì)接養(yǎng)老、托幼、家政等服務(wù)資源；④關(guān)注特殊群體日常需求，提供代購(gòu)、陪診等便民服務(wù)；⑤宣傳惠民政策，確保居民知曉率。2.如何做好網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患”的排查與處置？答案：①明確排查重點(diǎn)（消防、燃?xì)?、用電、建筑安全等）；②定期巡查并記錄隱患點(diǎn)（如飛線充電、消防通道堵塞）；③發(fā)現(xiàn)隱患后立即上報(bào)對(duì)應(yīng)的責(zé)任部門(mén)（消防、應(yīng)急、城管等）；④跟蹤整改進(jìn)度，直至隱患消除；⑤向居民宣傳安全知識(shí)，提升防范意識(shí)。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“數(shù)字化治理”中的具體應(yīng)用場(chǎng)景。答案：①使用網(wǎng)格管理APP實(shí)時(shí)采集、上報(bào)信息；②通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)分析網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)、需求分布；③利用微信群、小程序開(kāi)展政策宣傳和民意征集；④對(duì)接“12345”“雪亮工程”等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)事件流轉(zhuǎn)閉環(huán)；⑤運(yùn)用智能設(shè)備（如煙感報(bào)警器、門(mén)禁系統(tǒng)）監(jiān)測(cè)安全動(dòng)態(tài)。4.面對(duì)居民對(duì)網(wǎng)格員工作的不理解，應(yīng)如何提升信任度？答案：①主動(dòng)亮明身份，公開(kāi)聯(lián)系方式，建立常態(tài)化聯(lián)系；②及時(shí)回應(yīng)居民訴求，做到“事事有回音、件件有著落”；③參與居民活動(dòng)（如鄰里節(jié)、志愿服務(wù)），增進(jìn)情感聯(lián)結(jié)；④加強(qiáng)政策解讀，讓居民了解網(wǎng)格員的職責(zé)邊界；⑤發(fā)揮“熟人優(yōu)勢(shì)”，通過(guò)日常關(guān)懷積累信任。五、案例分析題（共20分）案例：某老舊小區(qū)3單元201室居民反映，樓上301室長(zhǎng)期漏水導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉，多次溝通無(wú)果。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟如下：1.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：小張應(yīng)第一時(shí)間到201室查看受損情況（拍照、記錄發(fā)霉面積、漏水位置），同時(shí)到301室檢查水管、衛(wèi)生間等可能漏水點(diǎn)，確認(rèn)是否存在管道老化、防水失效等問(wèn)題。2.聯(lián)系雙方：組織201室和301室業(yè)主當(dāng)面溝通，傾聽(tīng)各自訴求（201室要求修復(fù)并賠