學(xué)校矛盾糾紛排查化解方案一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防治結(jié)合”的原則，圍繞建設(shè)平安和諧校園的目標(biāo)，建立健全矛盾糾紛排查化解工作機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效處置校園內(nèi)各類矛盾糾紛，保障師生合法權(quán)益，維護(hù)正常的教育教學(xué)秩序，為學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。二、工作目標(biāo)全面排查校園內(nèi)各類矛盾糾紛，做到底數(shù)清、情況明，確保無(wú)遺漏、無(wú)死角。對(duì)排查出的矛盾糾紛，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行化解，防止矛盾激化升級(jí)，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。建立健全矛盾糾紛排查化解長(zhǎng)效機(jī)制，提高矛盾糾紛預(yù)防和處置能力，實(shí)現(xiàn)校園矛盾糾紛數(shù)量持續(xù)下降，重大矛盾糾紛零發(fā)生。增強(qiáng)師生法治觀念和法治意識(shí)，營(yíng)造自覺(jué)守法、遇事找法、解決問(wèn)題靠法的校園氛圍。三、排查范圍與重點(diǎn)（一）排查范圍覆蓋全校師生員工、家長(zhǎng)及與學(xué)校相關(guān)的社會(huì)人員，涉及教育教學(xué)、管理服務(wù)、校園安全、人際關(guān)系等各個(gè)領(lǐng)域，包括但不限于課堂教學(xué)、學(xué)生管理、家校溝通、教職工管理、后勤服務(wù)、校園設(shè)施使用等方面。（二）重點(diǎn)排查內(nèi)容師生矛盾：教師在教育教學(xué)過(guò)程中與學(xué)生因?qū)W業(yè)評(píng)價(jià)、課堂管理、師生溝通不當(dāng)?shù)纫l(fā)的矛盾；教師師德師風(fēng)問(wèn)題引發(fā)的師生沖突。生生矛盾：學(xué)生之間因同學(xué)關(guān)系、學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)、校園欺凌、財(cái)產(chǎn)糾紛、興趣愛(ài)好差異等產(chǎn)生的矛盾，包括顯性沖突和隱性矛盾。家校矛盾：家長(zhǎng)與學(xué)?；蚪處熞?qū)W生教育方式、學(xué)業(yè)反饋、家校溝通不暢、學(xué)校管理制度執(zhí)行、學(xué)生安全責(zé)任等產(chǎn)生的矛盾。教職工矛盾：教職工之間因工作分工、評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱評(píng)定、利益分配、人際關(guān)系等引發(fā)的矛盾；教職工與學(xué)校管理部門因管理制度、考核評(píng)價(jià)、權(quán)益保障等產(chǎn)生的矛盾。校園管理矛盾：師生員工與學(xué)校后勤、安保等部門因校園設(shè)施維護(hù)、餐飲服務(wù)、安全管理、校園環(huán)境等產(chǎn)生的矛盾。其他矛盾：涉及校園周邊環(huán)境、社會(huì)人員與學(xué)校及師生之間的矛盾，以及可能影響校園穩(wěn)定的其他潛在矛盾。四、排查方式與頻次（一）排查方式日常排查：各班級(jí)班主任、學(xué)科教師、年級(jí)組長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人通過(guò)日常觀察、談心談話、課堂互動(dòng)、家校聯(lián)系等方式，隨時(shí)掌握師生思想動(dòng)態(tài)和矛盾線索。定期排查：學(xué)校每月組織一次全面排查，由德育處牽頭，聯(lián)合教務(wù)處、總務(wù)處、工會(huì)、安保處等部門，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、設(shè)立意見(jiàn)箱、開(kāi)通熱線電話等形式，廣泛收集矛盾糾紛信息。專項(xiàng)排查：在重大節(jié)假日、招生入學(xué)、考試評(píng)價(jià)、評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱評(píng)定等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展針對(duì)性的專項(xiàng)排查，重點(diǎn)關(guān)注易引發(fā)矛盾糾紛的領(lǐng)域和群體。聯(lián)動(dòng)排查：加強(qiáng)與家長(zhǎng)委員會(huì)、社區(qū)、公安、司法等部門的溝通協(xié)作，建立信息共享機(jī)制，及時(shí)獲取校園周邊及涉及校外人員的矛盾糾紛線索。（二）排查頻次日常排查：貫穿于日常教育教學(xué)和管理工作全過(guò)程，隨時(shí)進(jìn)行。定期排查：每月最后一周完成當(dāng)月排查工作，并形成排查報(bào)告。專項(xiàng)排查：根據(jù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)間安排，提前一周啟動(dòng)排查工作。五、矛盾糾紛化解措施（一）分級(jí)化解機(jī)制一級(jí)化解（基層化解）：對(duì)于一般性、簡(jiǎn)單的矛盾糾紛，由班主任、學(xué)科教師、部門負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，在發(fā)現(xiàn)后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解處理，做好記錄并及時(shí)反饋。例如，學(xué)生間的小摩擦、師生間的輕微誤解等，由班主任或相關(guān)教師通過(guò)談心溝通即可化解。二級(jí)化解（部門化解）：對(duì)于基層化解未成功或較為復(fù)雜的矛盾糾紛，由所在年級(jí)組、德育處、教務(wù)處、工會(huì)等部門牽頭，組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)解，必要時(shí)邀請(qǐng)當(dāng)事人雙方進(jìn)行面對(duì)面溝通，在7個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)并落實(shí)。如家校之間因教育理念差異引發(fā)的矛盾，由德育處聯(lián)合班主任與家長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)。三級(jí)化解（學(xué)?；猓簩?duì)于二級(jí)化解仍未解決或涉及重大利益、可能影響校園穩(wěn)定的矛盾糾紛，提交學(xué)校矛盾糾紛排查化解領(lǐng)導(dǎo)小組研究，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織專門力量進(jìn)行調(diào)解，必要時(shí)邀請(qǐng)法律顧問(wèn)、心理專家、社區(qū)干部等第三方參與，在15個(gè)工作日內(nèi)形成化解方案并推動(dòng)落實(shí)。如教職工之間因職稱評(píng)定引發(fā)的復(fù)雜矛盾，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。應(yīng)急化解：對(duì)突發(fā)性、群體性矛盾糾紛，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)發(fā)展，防止矛盾激化，同時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門，必要時(shí)請(qǐng)求公安、司法等部門支援。（二）分類化解措施師生矛盾化解：加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，規(guī)范教師教育教學(xué)行為；建立師生溝通反饋機(jī)制，暢通學(xué)生訴求表達(dá)渠道；對(duì)師生矛盾及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，消除誤解和隔閡。生生矛盾化解：加強(qiáng)學(xué)生思想道德教育和法治教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的人際關(guān)系和沖突解決能力；建立校園欺凌預(yù)防和干預(yù)機(jī)制，對(duì)欺凌行為及時(shí)制止和處理；通過(guò)主題班會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等形式，促進(jìn)學(xué)生之間的理解和包容。家校矛盾化解：完善家校溝通機(jī)制，定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)、家訪，及時(shí)反饋學(xué)生情況；建立家長(zhǎng)學(xué)校，開(kāi)展家庭教育指導(dǎo)，提升家長(zhǎng)教育素養(yǎng)；對(duì)家校矛盾，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)解，保障雙方合法權(quán)益。教職工矛盾化解：加強(qiáng)教職工思想政治工作，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神；完善教職工考核評(píng)價(jià)、評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱評(píng)定等制度，確保公平公正；對(duì)教職工矛盾，通過(guò)民主協(xié)商、人文關(guān)懷等方式化解，營(yíng)造和諧的工作氛圍。校園管理矛盾化解：優(yōu)化校園管理服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率；及時(shí)回應(yīng)師生員工對(duì)校園管理的合理訴求，對(duì)校園設(shè)施、餐飲、安全等問(wèn)題及時(shí)整改；建立管理部門與師生的定期溝通機(jī)制，聽(tīng)取意見(jiàn)建議。六、工作機(jī)制與保障（一）組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制成立學(xué)校矛盾糾紛排查化解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副校長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，德育處、教務(wù)處、總務(wù)處、工會(huì)、安保處、年級(jí)組等部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在德育處，負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)、督促檢查和信息匯總上報(bào)工作。（二）臺(tái)賬管理機(jī)制建立矛盾糾紛排查化解臺(tái)賬，對(duì)排查出的矛盾糾紛逐一登記，內(nèi)容包括矛盾雙方基本信息、矛盾類型、發(fā)生時(shí)間、主要內(nèi)容、排查人、化解措施、處理結(jié)果、反饋情況等。臺(tái)賬實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期更新，確保每一起矛盾糾紛都有跡可循、有據(jù)可查。（三）分析研判機(jī)制學(xué)校每月召開(kāi)矛盾糾紛分析研判會(huì)，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)主持，各部門匯報(bào)矛盾糾紛排查化解情況，分析矛盾糾紛產(chǎn)生的原因、特點(diǎn)和規(guī)律，研究解決存在的問(wèn)題，制定下一步工作措施。對(duì)重大、疑難矛盾糾紛，隨時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行研判。（四）考核問(wèn)責(zé)機(jī)制將矛盾糾紛排查化解工作納入各部門和教職工年度考核內(nèi)容，對(duì)工作成效顯著的部門和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)排查不徹底、化解不及時(shí)、處置不當(dāng)導(dǎo)致矛盾激化或引發(fā)不良影響的，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。（五）保障措施組織保障：學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓矛盾糾紛排查化解工作，定期研究部署相關(guān)工作，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。隊(duì)伍保障：組建由班主任、學(xué)科教師、心理教師、法律顧問(wèn)、行政管理人員等組成的矛盾糾紛調(diào)解員隊(duì)伍，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高調(diào)解能力和水平。制度保障：完善矛盾糾紛排查、登記、調(diào)解、反饋、考核等各項(xiàng)制度，形成規(guī)范化、制度化的工作體系。經(jīng)費(fèi)保障：安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于矛盾糾紛排查化解工作，保障調(diào)解員培訓(xùn)、宣傳教育、辦公設(shè)備等方面的支出。七、應(yīng)急處置如發(fā)生重大矛盾糾紛或群體性事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照以下流程處置：現(xiàn)場(chǎng)控制：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，防止事態(tài)擴(kuò)大。信息上報(bào)：在第一時(shí)間向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T和公安機(jī)關(guān)報(bào)告事件情況，說(shuō)明事件起因、規(guī)模、當(dāng)前狀況等。協(xié)調(diào)處置：